聽案例分析心得體會5篇

無論我們經歷的是什麼樣的事情，都可以通過寫心得體會進行記錄，心得體會有助於更好地應對生活中的挑戰和變化，下面是本站小編為您分享的聽案例分析心得體會5篇，感謝您的參閲。

聽案例分析心得體會篇1

生命、安全源於心

安全，一個常被人提起的詞，可以理解為全部安全，一切平安。安全繫着每個人、每個家庭、整個國家，必須從每個人自身小事做起，慢慢累積，構成整個社會的安全。不論日常生活還是工作，請關愛生命，安全生活，安全生產!關於“安全”每天都可以聽到，有多少人會問自己：今天我是否安全?有沒有給自己留下什麼關於安全的隱患?有沒有按照規則操作……

牢記生命是愛的保障

很多時候，安全事故只發生在一瞬間，很多時候在事故後人們都會後悔：如果當時我怎樣怎樣該多好。

我想很多人都會記得那件“寶馬撞人”事件。看着那觸目驚心的畫面，多少人為之感歎：如果不闖紅燈該多好，如果車速慢些該有多好……那一條生命就在沒有“如果”的狀況下遠離親人朋友，而這位車主也付出了應有的代價……

我們不難看出，如果心裏繃緊安全這根弦，一個人安全，就是一個家庭的安全，一個國家的和諧。人的生命只有一次，誰都沒有權利剝奪，這僅有一次的生命請倍加珍惜，心裏有愛，請牢記生命是愛的保障，安全是生命的保障，沒有了生命還談什麼愛呢?

用安全譜寫生命樂曲

有些事情只要用心去做，就一定有好的收穫，反之，則一定會有應得的懲罰。

記得20xx年，大家都説房價，房價不斷攀升，如果價格和質量成正比，那應該一平方米的價格越貴應該質量越好才對，沒有人不會忘記“樓××”這幾大關於樓的三字經：一幢好好的樓房，瞬間倒塌;一幢住了好多居民的住宅，開始慢慢下陷……

這些都讓人們震驚，為什麼無良的人對人民的生命這樣藐視?還是沒有用心，“心”字一個豎彎鈎，三滴水，走彎路不用心，必定會有淚水相伴。

讓我們大家共同努力，從身邊一點一滴的小事做起：不闖紅燈、不搶行、用心想，用心做，把安全發展的理念灌輸整個社會，安全第一，預防為主，不管是生產還是生活，都讓安全圍繞在左右。

如果説幸福是一首美妙的樂曲，那麼安全就是與之並存的音符。讓我們行動起來，用安全的音符譜寫生命最美妙的樂曲。

聽案例分析心得體會篇2

1997年，一位衣着樸素的廣東企業家來到羊城晚報社，提出每年捐資100萬元匿名創立一項貧困大學生助學金，並想委託羊城晚報負責這筆助學金的管理和發放。

25年過去了，以楊國強母親名字命名的“仲明大學生助學金”，讓22所廣東高校上萬名困難學子受惠。以它為起點，碧桂園、國強公益基金會將慈善事業做成了一張響噹噹的名片。

“只要我的企業不倒閉，我有能力，我會一直捐下去。”1997年4月21日，在羊城晚報報社餐廳，碧桂園集團創始人楊國強從上衣口袋拿出一張100萬元的支票並簽上名字，交到了時任羊城晚報社社長曹淳亮的手裏，希望用這筆錢匿名資助貧困大學生。楊國強承諾此後每年都會捐出100萬元。而當時楊國強的全部財產也就200多萬元。

△助學金髮放座談會

為了落實責任做好這件善事，羊城晚報專門成立了“仲明大學生助學金管委會”。管委會不僅負責助學金的申請審核和發放，還籌備每年一次的頒發儀式，與受助大學生們進行面對面交流，建立感情聯絡，以增進他們對仲明理念的認同感。

△領取助學金現場 △領取助學金現場

仲明大學生助學金項目每年為資助學生提供最低3000元助學金，這對當時的學生來説是一筆鉅款，因此報社經常收到學子寄來的感謝信。

1999年受資助的劉國興在信中寫道：“我越來越發現自己的價值，不再自卑，充滿自信；我也有自己的夢想，做一名出色的企業家。”20年後，劉國興如願成立自己的企業，並獲廣州優秀青年企業家稱號。

“他連同女兒一起，既是金錢的富翁，更是道義的富翁。”這是媒體對楊國強的評價。設立之初，楊國強提出兩個要求：一是不能讓任何人知道是他捐贈的，二是要與被資助者簽下一份《道義契約》，承諾畢業後有能力時回捐助學金到仲明基金以幫助更多有需要的人。

△2016年，受助學子簽署“道義契約”

1998年受資助的南方醫科大學學生、如今的廣州合眾生物科技有限公司董事長範紹欽就是傳遞愛心與道義的其中一分子。範紹欽畢業後不僅回捐了助學金，還在南方醫科大學以個人捐贈名義設立了“合眾勵志獎學金”，後來在暨南大學又發動同班同學共同設立“97307助學基金”，資助了上百名品學兼優的貧困大學生，累計捐款超過66萬元。

△2007 年，仲明學子聊先喜回捐助學金

“受惠社會，回報社會，讓愛薪火相傳”，是仲明學子銘記於心的公益理念。25年來，仲明通過“道義契約”的模式促進了公益的良性循環，讓慈善沒有終點，讓愛心可持續。在仲明學子的帶頭下，仲明志願者服務隊和仲明助學志願服務促進會先後成立，給予學生物質和精神上的雙重幫助。

△仲明薪火計劃“首屆大學生公益微創投大賽”現場

“一天只賺五毛錢的日子至少過了十年”“當老闆後，去日本出差時也捨不得買可樂，一瓶20元，太貴了”……羊城晚報記者鄧勃對楊國強低調謙虛的性格印象深刻。

授人以魚不如授人以漁。從“助學扶貧”到“辦學扶貧”，楊國強希望更多貧困學生通過知識改變命運。除了仲明大學生助學金外，2002年他創立全國第一所純慈善、全免費、面向全國招收貧困優秀國中畢業生的民辦高中——國華紀念中學；2007年創辦了全免費的國良職業培訓學校；2013年捐資創辦廣東碧桂園職業學院，所有入讀貧困學生同樣免除一切費用；2019年，他和女兒楊惠妍再次捐資創辦臨夏國強職業技術學校。

△楊國強（中）與受助學生合影

事實上，以楊國強為代表的廣東企業家，向來有着樂善好施的傳統。改革開放以來，廣東企業家們在探索公益事業、弘揚慈善文化方面取得了可圈可點的成就，打造了一批高知名度、影響深遠的慈善項目。像仲明這樣持續25年傳播大愛，更是起到了公益燈塔的效應，感召了成千上萬的青年學子和社會愛心人士投身公益、接力義舉。一代又一代的仲明學子追隨慈善榜樣，“孵化”出許多“小仲明”，在扶弱濟困的各個領域發揮着積極的作用，成為廣東驕傲。

聽案例分析心得體會篇3

20xx年1月2日，發生的墜落傷亡事故，事故直接原因是死者不遵守安全規則擅自違章作業造成；間接原因是死者所在公司對現場的安全防護措施不到位，執行管理單位對安全培訓也不到位。近年來，我國進入建築施工高速發展期，隨着工業建設，城市化發展步伐的加快，施工事故頻頻發生，給施工企業管理者們敲響了警鐘。分析安全傷亡事故發生的原因，對減少事故的發生，促進企業的健康發展，有重大意義。為有效減少並杜絕安全事故，必須再次意識並落實以下幾點：

一、提高安全素質，杜絕事故發生。

本次事故的主要根源是操作工在關鍵時刻失去了對事故發生的可能預見和後果的意識，也就是平時所説的對安全的僥倖心理。為此，抓安全生產必須抓好人的安全文化素質、安全思想行為的教育和提高。

二、從多方面來提高員工的安全意識。

安全工作只有起點，沒有終點，全體員工要互教互學，取長補短，共同提高。

三、樹立安全就是效益的觀念。

在工作中不僅要熟練掌握各項操作規程，還要養成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢於同身邊的不安全行為較真。每位員工在日常工作中做到相互監督、相互提醒，及時消除安全隱患。

四、狠抓安全培訓。

只要人人都來重視安全，時刻關注安全，把安全生產銘記在心，消除任何對安全工作的饒幸心理，公司的安全工作必定能做得更好。安全是企業興亡的基石，是企業的生命線，效益的前提，安全生產事關職工生命和企業財產安全，事關社會穩定，因此作為一名廣匯新能源的員工，更應該加強安全技術培訓學習，增強自身的安全意識。做好安全意識教育、安全知識教育和安全操作技能教育。

要讓每個人要安全、懂安全、會安全。這次事故與某些人安全意識不強，應急處置不當很有關係，可見安全教育的重要性。要認真吸取事故的教訓，舉一反三，排查自身存在的不足和事故隱患，採取有力措施，改進工作，消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態。作為化工企業，巡迴檢查顯得異常重要，通過定點、定時、定線路的巡迴檢查，可以及時發現生產過程中的異常狀況和事故苗頭，採取措施，及時排除。同時應該認真落實生產設備的計劃性維護保養工作，保證生產設備的安全性和可靠性，從而避免各類事故的發生。

聽案例分析心得體會篇4

一、充分了解企業的員工

每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此複雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話説“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關係上他都將會是個一流的管理者。

瞭解員工，有一個從初級到高級階段的程度區別，分為三個階段：

第一階段：瞭解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其幹勁、熱誠、誠意、正義感等。

第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。並能恰如其分的給員工雪裏送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。

第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，並且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。

總之，管理者與員工彼此間要相互瞭解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一箇中小企業的管理者來説尤為重要。

二、聆聽員工的心聲

中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助於果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。

在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。

對待犯錯誤的人員，也應當採取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有瞭解個別情況後，才能對他們對症下藥，妥善處理。

三、管理方法經常創新

管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看着指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的`大企業中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對於活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業的藍圖。

管理者要不斷採用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業績步步下滑，最後滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁後，積極開拓創新，激發了員工的幹勁，不到兩年，終於使瀕臨波產的公司奇蹟般的起死回生了。

四、德才兼備，量才使用

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關係;有的卻喜歡獨資埋頭在統計資料裏默默工作。

在許多企業的人事考核表上，都有一些關於處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給於是當的工作。在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業蒸蒸日上。

五、淡化權利，強化權威

對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關係可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。

六、允許員工犯錯誤

現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。

冒險精神是一種寶貴的企業家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠着某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報着不做不錯的觀念，這樣企業便是去賴以發展的重要動力。

因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責;當冒險成功時，務必多加讚賞，並給予相應的回報。

七、引導員工合理競爭

在中小型企業中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區別。正當競爭就是採取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是採取不正當的手段制約、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時採取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關係來評價員工，從而使員工的考評儘可能公正客觀。同時，企業內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。

八、激發員工的潛能

每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，採取不同的刺激手段才可能達到好的效果。

醫學研究表明，人類的思維和行動軍來源於大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之分，這兩部分個又不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業管理中來，根據不同人的特點採取不同的激勵方法。

聽案例分析心得體會篇5

隨着我國市場經濟進一步深入發展，市場上的商品日益豐富，很多商品已經呈現出供大於求的趨勢。而這對於商家來説，可不是個好消息喲。為了提高企業的競爭力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數來推銷自己的產品，搶奪市場份額。例如，有的商家降價促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動，有的商品聘請名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產品，而也有的商家則通過搞好售後服務來贏得客户。

説到售後服務，目前市場上各商家都在大大強調做好售後服務，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務，有的提供送貨服務，有的提供安裝服務，……商家的通過搞好售後服務，也都取得了很好的效果，大大促進了營業額的上升，同時各商家也都對售後服務有着不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。

我認為最好的售後服務就是不用做任何的保修保換服務。説到這點，也許大家深得這樣的售後服務最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實我説到這個觀點是有前提的，是真正最好的售後服務，為什麼這麼説呢？原因有以下幾點：其一，我説這是最好的售後服務就是説商品不用做任何的保修保換服務的前提就是這個產品質量特別過硬，它在其使用期間內根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客户購買時所沒有發現的缺陷，也就是用着去修去換了。其二是保修保換有可能是説產品質量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項説清楚。從而客户購買的產品其實並不是最好的，從而售後服務其實不是在為客户服務，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產品的服務帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用户。所以説，最好的售後服務就是不用做或儘可能少做保修保換類的服務，而代之以質量優質過硬的產品。

哪麼，好的售後服務該做些什麼工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什麼工作呢？我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對於較大型，貴重的商品客户應建立用客户檔案，詳細地記錄顧客的聯繫方式及商品信息，必要時還可建立用户卡數據庫，這樣做對我們以後的售後服務的施行就方便多了，這也是主動為客户做好售後服務的前提條件。其二就是要定期對客户的使用情況進行主動調查，並對客户使用本公司產品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產品使用和維護方法的諮詢服務，為顧客着想，真心、真誠地為他們服務。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產品信息，及新產品性能的功能特點的介紹等等。

當然，對於商家來説，要做好售後服務，要站在顧客用户的立場上來考慮問題，真心地為他們服務，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現雙贏。這樣的售後服務才是最好的。