4S店管理職位優秀簡歷參考

男 | 173CM | 45歲 | 5年以上工作經驗 | 本科 | 工商管理 | 已婚

求職意向 希望職位： 高級管理4S店管理汽車-其他
工作類型： 全職
目前月薪： 保密
其它要求： 本人保證此簡歷的真實性！為節約雙方時間，請在約定面談前下載本人簡歷給有決定權的面談人員，最好通過電話初步溝通後再約見深談。如蒙合作，萬分感謝！
期望月薪： 20000元（人民幣）
自我評價 ■ 汽車行業十年多的時間,經歷SVW:車間管理、配件經理、客户關愛經理、服務總監及BMW售後經理等崗位；瞭解汽車行業售後服務的所有流程；實踐瞭如何讓員工滿意，開心工作，進而提高客户滿意度，客户滿意了就會有投資者滿意的結果產生。同時這幾年經歷讓我愛上了這個行業，也初步認識了這個行業的優點和缺點。本人願意以接下來的這人生黃金十年去服務這個行業，努力去發揚本行業的優點，也願意盡力去彌補本行業的缺點，使自己的人生能在這蓬勃發展的朝陽行業留下小小的亮點！
■ 本人有十多年的企業銷售/客户服務管理實踐經驗,有較豐富的產品營銷、報表製作、制度建設、團隊合作等方面的系統管理能力，尤其對客户服務有天生的愛好和服務能力，具有較強的預見、規劃、溝通與協調能力。
■ 學習能力超強--工作中該學的東西不學會不罷休！做事認真負責--該做的事情不計個人代價去完成！對人對公司忠誠無比！ ■ 對於打造營銷型的售後團隊有獨到的經驗，能夠運用數據去分析和管理團隊，用滿意度來創造售後深度價值鏈。 工作經歷 修理廠，美容店創業經歷
2016年03月 — 2018年02月[1年11個月]

私營企業|綜合性工商/實業公司 職位：汽車-其他
工作描述： 這兩年經歷了汽車修理廠，汽車美容店的創業經歷；修讀了浙江大學（網絡教育）的工商管理本科課程，用自己撰寫而不是百度的方式完成並通過了畢業論文，為未來的汽車售後行業管理研究打下了一定的基礎；2017年下半年在一家軟件公司的內訓工作奠定了未來的工作信心。總之，這兩年不在4S體系內上班，是對之前十年工作的梳理，更加清楚了下一個十年的努力方向！
BMW授權經銷商
2013年03月 — 2016年02月[2年11個月]

私營企業|交通運輸/物流/倉儲 職位：4S店管理
工作描述： 1、制定定性和定量的年度目標（經總經理批准）
2、執行並完成與總經理商定的服務目標，這些目標包括服務忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客户服務質量
3、分析服務市場潛力並確保這種潛力的發掘
4、為服務部門調查及評估區域市場和競爭信息
5、根據競爭環境,針對目標市場建立一套適合經銷商的獨特服務標準
6、在執行內部制定的標準/策略的同時，還要執行BMW 集團為經銷商服務部門制定的標準 /準則
7、進行內部維修車間測試定期進行內部質量評估並採取改進措施，以便提高服務質量
8、使用公司專用的IT系統優化服務程序組織
9、確保維修車間的持續利用率並監督人員配備與工作安排情況
10、根據BMW 集團準則和客户定位實際情況組織並檢查產品召回、保修和善意保修處理情況
11、在售後服務部內部為員工創建並更新組織機構圖和工作描述，負責計劃並執行服務部門內的人事要求（招聘 / 解僱）
12、激勵服務部門員工，制定獎金制度
上海大眾：温州祥瑞汽車銷售服務有限公司
2008年04月 — 2012年09月[4年5個月]

股份制企業|交通運輸/物流/倉儲 職位：4S店管理
工作描述： 主要職責：
1、對售後服務部門的所有工作負責，確保用户滿意；
2、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客户為中心；
3、對處理售後用户抱怨工作工作負領導責任；
4、制定策略，以提高責任地區的售後服務、配件和附件市場份額；
5、實現企業領導所指定的業績目標；
6、制定維修業務，配件，附件銷售目標，並分解到員工的工作目標；
7、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施；
8、利用在售後服務中心與客户接觸的機會進行汽車、配件和附件銷售；
9、製作各類售後服務報表，作為公司分析決策參考；
10、提高責任區域的售後服務市場份額。
中國太平洋人壽保險股份有限公司
2007年12月 — 2008年03月[3個月]

私營企業|金融/保險/投資/證券/銀行 職位：銷售-其他
工作描述： 負責本部門的銷售團隊建立、培訓及管理
兼講師工作
温州萬盛達文體用品有限公司
2005年12月 — 2007年12月[2年]

私營企業|造紙/印刷/包裝/文體用品 職位：市場/營銷/拓展總監
工作描述： 負責管理：業務部（超市，二批）/團購部（企事業單位）/配送中心（倉庫）等三個部門的日常工作安排；銷售計劃制訂；人員招聘及每個月的銷售/庫存的報表製作
家族企業
1996年11月 — 2005年12月[9年1個月]

私營企業|造紙/印刷/包裝/文體用品 職位：銷售經理/主管
工作描述： 紙箱廠，負責生產管理，2000年開始負責銷售部。
教育培訓 中央廣播電視大學 (2006年08月 - 2009年02月)
學歷教育 | 法學 | 大專
相關描述：
北京泰瑞特質量認證中心 (2009年04月 - 2009年04月)
| ISO9001-2008內審員培訓 | 內審員證書
相關描述：
保險機構 (2007年12月 - 2007年12月)
| 保險代理人培訓 | 保險代理人資格證書
相關描述：
上海大眾汽車上海培訓中心 (2011年05月 - 2011年05月)
技能培訓 | 服務經理 | 服務經理證書
相關描述： 上海大眾企業文化;經銷商各主要售後業務的管理;顧客滿意度管理等
BMW（中國）上海培訓中心 (2013年08月 - 2013年03月)
技能培訓 | 預備經理訓練營 | 預備經理訓練營
相關描述： 模塊1：管理者角色與思維 –管理的內涵，管理者角色 –管理着推動執行 –上下級和平級關係 –自我認知模塊2：經銷商部門管理 –經銷商組織結構 –銷售部門的運作特點 –售後部門運作特點 –客户關係管理部門運作特點模塊3：一線經理能力概覽 –經理的管理能力運用模式 –管理能力模型的意義 –管理能力模型的關鍵能力介紹 –應用中瞭解能力的要素(案例分析）模塊4：把握工作中的問題 –界定問題 –分析問題的思路 –找到核心問題 –解決問題模塊5：計劃，組織與執行 –聚焦任務 –制定執行計劃 –安排/分派任務 –協調與監控模塊6：客户導向 –傾聽客户的心聲,引領客户期望 –建立良好的關係 –採取行動滿足客户 –建立客户反饋機制模塊7：推動經營成果 –經營收入...
BMW（中國）廣州培訓中心 (2014年04月 - 2014年04月)
技能培訓 | 售後經理?I | 售後經理I
相關描述： BMW之悦和BMW品牌行為 ?BMW售後服務指南針（含客户滿意原則） ?崗位職責 ?KPI,CSI,NPS簡介 ?服務組織流程 ?零件流程概覽 ?基於服務組織流程，DMS相關操作流程以及常用報表簡介
BMW（中國）上海培訓中心 (2014年08月 - 2014年08月)
技能培訓 | 商業敏感度 | 商業敏感度
相關描述： 模塊1:商業思維的建立 –商業思維就是掙錢的思維 –商業模式就是掙錢的模式模塊2：損益表 –損益表結構–收入分析 –數量/價格分析–成本/費用–盈利分析模塊3：資產負債表 –資產/負債的結構與特點–償債能力分析 –週轉性分析模塊4：現金流量表 –現金流的意義：決定企業的生存 –現金活動：經營、投資、籌資模塊5：營運資本 –營運資本的內涵 –現金變動與營運資本的關係 –營運資本結構和效率分析模塊6：杜邦分解 –權益回報率–資產利潤率 –財務槓桿–綜合練習–學員案例展示模塊7：制定決策 –明確你要決策的問題 –從不同的部門/角度尋找各種方案 –確定決策原...
BMW（中國）廣州培訓中心 (2014年10月 - 2014年10月)
技能培訓 | 售後經理II | 售後經理II
相關描述： ?售後經理的自我認知 ?售後服務的核心任務圖解 ?滿意度調查結果分析及升改進措施 ?市場能力、內部能力、管理能力、盈利能力的KPI數據分析 ?BMW客户類型細分 ?培訓忠誠客户的策略 ?服務營銷活動的設計、實施、評估 ?解讀DMS中相關報表，利用DMS報表中的數據監控日常業務,提高部門整體運營能力
BMW售後戰略規劃和發展部 (2014年11月 - 2014年11月)
技能培訓 | r售後服務滿意度售後經理專題培訓 | r售後服務滿意度售後經理專題培訓
相關描述：
BMW（中國）上海培訓中心 (2014年12月 - 2014年12月)
技能培訓 | 客户保持率提升培訓 | 客户保持率提升培訓
相關描述：
浙江大學遠程教育學院 (2015年09月 - 2018年02月)
學歷教育 | 工商管理 | 本科
相關描述： 已修課程：1.大學語文(C)2.英語(2)3.英語(1)4.計算機應用基礎5.政治經濟學(專題)6.遠程學習入門7.公共關係學8.應用寫作9.法律基礎10.企業戰略管理11.生產運營管理12.人力資源管理13.財務管理14.會計學15.經濟學16.管理統計學17.管理學18.物流與供應鏈管理19.管理信息系統 &n...
勺子學院 (2018年01月 - 2018年01月)
技能培訓 | 講師訓練營 | 汽車後市場講師
相關描述： 2018年1月12-14日，參加勺子學院/俞士耀主辦的《首屆汽車後市場講師訓練營》，初步瞭解了講師的基本技能；也基本掌握了講解一堂售後服務管理課程的知識和套路。
上海博訓企業管理顧問有限公司 (2018年01月 - 2018年02月)
技能培訓 | ACI國際註冊培訓師認證班 | ACI國際高級職業培訓師
相關描述： 課程涵蓋魅表達、培訓套路、結構框架、教學技巧、互動控場、PPT製作與美化、發聲技巧、氣場塑造、案例編寫、世界咖啡、思維導圖、洞察思辨、即興點評等培訓師實戰技巧。
相關技能 企業行政管理 | 精通 | 120個月 電腦使用 | 熟練 | 160個月 市場營銷 | 精通 | 200個月 漢語 | 精通 證書榮譽 ISO9001-2008內審員證書 | 2009年04月 BMW東南區優秀售後經理 | 2015年01月 | 2014年BMW東南區D組（按規模分為ABCD4組）綜合KPI總分98分，排名第一，團隊評為優秀經銷商，個人評為優秀售後經理。