崗位職責:
1、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範,直接對售後服務經理負責
2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客户投訴,不斷提高客户對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客户維護方案的擬定及監督實施
9、大客户的開拓及維護服務
10、監督客户服務檔案的建立和管理
11、5S管理
職位信息
1、全面負責業務拓展工作;
2、合理制定外拓業務員月度、周、每天工作計劃並檢查和監督各項任務指標的完成;
3、負責定損車輛留修人員安排;
4、協助部門經理對理賠員的工單檢查;
5、協助部門經理維繫保險公司及交警的合作關係;
6、協助理賠員定損核價跟進;
7、協助外拓業務員現場處理工作;
8、監控檢查理賠員系統內錄入信息的真實性、準確性和完整性。
任職資格:
1、5年以上4S店汽車維修行業管理經驗,2年保險理賠管理工作經驗,能夠安全熟練駕車試車;
2、熟悉保險公司車險理賠政策、車險出險、定損、理賠流程,熟悉保險理賠條款及各保險公司機動車輛保險的相關知識;
3、具備保險理賠處理及跟蹤,維修車輛的接待與跟蹤,大事故車的談判與協調等能力;
4、具備良好的職業素養及客户服務意識,良好的溝通表達能力,業務開拓能力強。
公司福利:
1、 入職即簽訂勞動合同、購買五險一金,商業補充意外醫療保險一份。
2、 系統的培訓體系以及完善的晉升體系(入職培訓、崗位培訓、新春幹部培訓、外派廠家培訓等)。
3、 定期舉辦豐富多彩的員工活動(員工聚餐、户外活動、國內外旅遊、工體檢、足球賽等)。
4、 節日福利禮金(生日會、三八節、端午節、中秋節、春節聯歡等)。
5、 帶薪假期(法定節假日、帶薪年假、婚產假等)。
6、 享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、 對於表現優秀員工可擇優調深户,以及可申辦香港商務簽證。
8、 對於突出貢獻和卓越員工有機會出國旅遊和學習。
1、維修接待與車間工作的協調