一步提高。
如果我競爭到這一崗位,我將在以下方面做出努力:
一、強化服務意識,提高服務水平。眾所周知,金融行業是一個重要的服務型行業,主要依靠服務求發展、依靠服務求生存。認真地研究如何更好地提供一流的服務是關係到企業發展的關鍵問題。要提高服務水平,首先要培養良好的服務意識,努力塑造良好的企業精神和企業文化,並把這種意識形態用簡短的文字表達出來,讓每個人牢記在心,不斷地用這種凝聚着企業精神的文字強化大家的服務意識,牢記服務的宗旨。第二,要提高服務質量,堅決避免把企業文化停留在嘴皮子上,停留在泛泛的文字上。我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點:一是對顧客面帶笑容,提供微笑服務;二是耐心回答顧客所問的每一個問題;三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決;四是實行首問責任制,每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協調解決,不能相互推諉。第三,推廣使用行業文明用語,要根據分管部門工作特點,制定出一定數量的文明用語,如:您好,請您輸入密碼。您收好,請慢走。請不要着急,我們會盡力為您解決等等,要求每個人在遇到類似工作場合時,必須使用文明用語。第四,建立健全儲户投訴制度,及時瞭解顧客反饋意見,對照意見改進服務。第五,結合用户投訴制度,定期召開分管人員會議,要求大家不斷地用企業精神對照自己的工作,找差距、找不足。同時進行服務測評,獎優罰劣。通過以上措施,力爭使大家的服務態度、服務水平有一個明顯的提高。
二、努力學習新知識,掌握新技能。技術不斷髮展、知識不斷更新。從我們金融系統來講,操作軟件不斷升級,新技術更是不斷出現。而且隨着現代金融服務業的發展和我國加入世界貿易組織後面臨的新形勢,金融服務的領域必將進一步拓寬,金融服務系統必將進一步完善,在這一過程中,新知識、新技術的應用是不可避免的,這對銀行工作人員的業務水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志,包括我自已,離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們在保證熟練完成現有業務的同時,增強工作的積極性、主動性和預見性,超前學習一些將來可能用到的知識和技能,如外語、外幣業務知識等,做到未雨綢繆。只有這樣,才能更好地適應新形勢的需要。要想實現上述目標,必須從現起提高對員工業務水平的要求,在內部建立一整套科學的學習考評制度,營造一種良好的、積極向上的學習氛圍,使大家充分認識到學習對我行發展的重要性,對自身發展的重要性。在這方面,我一定要充分做好表率,特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論,營造出濃厚的學習氛圍,爭取跟上時代發展的步伐,走在全行業務學習的前列。通過強化學習,促進工作效率和工作質量的提高,最終要讓儲户感覺到,我們的工作質量更好,我們的工作效率更高,我們的綜合素質更強。同時加強知識儲備,為未來發展奠定堅實基礎。
三、樹立團隊精神,提高整體凝聚力。一個國家的振興靠團結,一個民族的進步靠團結,一個企業的發展同樣靠團結。團結出生產力,團結出戰鬥力,團結出凝聚力。所以要從我做起,塑造一流的團隊。首先要身先士卒,嚴格要求自已,做到不利於團結的話不説,不利於團結的事不做,多為他人着想,多做換位思考,爭取與每個人都建立良好的團結合作關係,充分發揮好紐帶作用。同時,強化大局意識,對不利於團結的人要嚴肅批評,不利於團結的事,要堅決制止。使無論是上下級還是平級之間,都能形成良好的團結協作 關係,隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍,使大家能夠愉快地開展工作,激發內在潛力,釋放出更大的工作能量與熱情。在加強團結的同時,妥善處理好“團結協作”與“一羣合氣”之間的關係,在維繫良好關係的同時,絕不當老好人,要堅持原則,秉公辦事,做到既團結緊張;又嚴肅活波。
四、加強內部管理,向管理要效益。管理水平決定工作效率和效益,美國經濟學家斯諾曾經説過:“拋開技術創新,管理制度的創新同樣可以促進企業的成長。”作為一個分理處,怎樣面對管理創新這一問題,如何做好管理創新。我認為,首先,應加強對金融業管理知識的學習,在這方面,我本身也應進一步加強。第二,要加強橫向溝通,積極借鑑其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法,為我所用。第三,在管理上要敢於創新,走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上,要根據部門工作特點和工作實際,在總結實踐經驗的基礎上,制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度,改進舊的不合時宜的管理模式,彌補管理上存在的空白。同時,在管理中要強化“以人為本”的概念,爭取實現由制度管理向自我管理轉變,由硬性管理向軟管理轉變。通過這兩個轉變,最大限度地調動每一名員工的積極性,提高每一個工作要素的使用效率,力爭創造出一流的工作業績。
以上是本人競聘這一崗位的一些想法。
>
各們領導,各位評委,本人一直堅定不移地認為:不斷學習、實踐、再學習是獲得成(.歡迎您)功的關鍵。在此,我可以驕傲地説,在現實的學習、工作和生活中,我一直在努力做到這一點。也正是因為這樣,自身的知識水平、實際技能和思想道德修養才得以不斷提高。我始終堅信,無論在什麼工作崗位上,只要有足夠的努力,就一定會獲得成功!我將使我的信條在實際工作中得到證實!