好服務演講稿通用8篇

適當的幽默和引用可以使演講稿更加生動有趣，演講稿是我們與觀眾交流的橋樑，需要打造得堅固耐用，下面是本站小編為您分享的好服務演講稿通用8篇，感謝您的參閲。

好服務演講稿篇1

為了祖國的明天，我們每一個人都要增強交通安全意識，自覺遵守交通規則，珍惜和愛護我們的生命，讓我們這個世界少一點哭聲，多一些笑聲。

剛剛過去的星期天是我十六歲的生日，那天，我首先想到的就是要感恩父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界裏體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關懷。

愛國，是每個人應該做的。華羅庚曾經説過：“錦城雖樂，不如回故鄉;樂園雖好，非久留之地。歸去來兮。”對啊，無論國外多麼豪華漂亮，都比不上自己親愛的祖國!

同學們，從國小一年級開始，我就學會一句話：“我是中國人，我們都是中國人。”然而，越是長大，我就越覺得自己還沒有學懂這句話。今天，在這兒，在這方演講台上，我想問問所有的同學們，“你們瞭解自己的祖國嗎?”也許你們會説：“當然!”然後扳着指頭説給我聽——生命易老，時光飛逝，無論失敗或是成功，它總是青春的痕跡。我們擁有青春，就如朝陽永遠向上;我們擁有青春，就如山溪不羈奔流;我們擁有青春，就如幼蠶破繭而出……

演講的本質在於“講”，而不在於“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。

好服務演講稿篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我來自農行的一名理財經歷，我叫，站在這個舞台上的非常激動，首先請允許我感謝領導給我這樣一個展示自己的機會，今天我演講的題目是“用心服務，追求卓越”。

也許在很多人眼裏，我們的工作沒有出奇的地方，沒有經歷金戈鐵馬般的驚心動魄，沒有經理馳騁沙場的轟轟烈烈，但是我想説，即便是默默無聞，我也仍然無怨無悔。因為我選擇了農行，縱然風雨兼程，也會堅定信念，一如既往！在金融業競爭日趨激烈的形勢下，服務的優質好壞決定了銀行的生存與發展，任何金融產品都可以仿造複製，唯獨以客户為中心的服務品質無法克隆，而這正是我們農行的核心競爭優勢。優質服務這聽起來平淡的字眼，要做好它卻是不易的，它要求我們在平凡的工作崗位上用心去做好每一件平凡的事，要求我們在工作中時時保持以客户為中心的理念，保持微笑面對客户，儘自己最大的努力幫助客户解決問題，如此才能在工作中得到客户的認同和肯定。

在客户利益至上的今天，以客户為中心的服務是銀行發展的根本保障。一句親切的問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持，“用心服務，用愛經營”這看似簡單的八個字包含了多少內容，多少付出，我們農行員工正是用自己的心血和汗水踐行着這簡簡單單的八個字，堅持“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，把優質服務融入到我們工作的每個環節。“優質服務”使我們的精神凝為一體，督促我們積極進取，不斷開拓；“微笑服務”使我們心情愉悦，促使我們團結向上，不斷完善。卓越的銀行源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工，而卓越的員工應該用心去服務。以客户滿意為準則，以自己規範的職業行為、良好的職業操守，營造我們農行良好的社會聲譽，在客户心中樹立農行優秀的形象。

在我們農行，在我的身邊，有這樣一位默默奉獻，堅守在自己平凡崗位的同事，多年來他始終戰鬥在理財服務工作的第一線，他就是。歲的他，充滿了對農行事業的熱愛，充滿了對個人理財的熱愛，作為個人理財客户經理，從年到農行以來，至今已經走過個年頭。他把自己最美好的青春都獻給了農行服務事業。他總把工作放在第一位，對待工作就要向對待自己家一樣。他每天來的最早，走的最晚。對客户能自己接接待一定自己接待，能自已完成的工作不推給別人。“顧客就是上帝，顧客的需要就是我們努力的方向”，在工作中始終堅持這一標準。他總是以工作位重，年來從來沒有因私事而耽誤工作。多年來，犧牲了陪伴家人的時間，但換來崗位上的業績，得到領導和員工的認可；少了與親友相聚的快樂，但贏得了客户信任和尊重，面對客户的讚譽，領導和同志們的信賴，他説：“我只是認認真真地做了一些農行員工應該做的事，離優質服務的要求還差很遠。工作雖然平凡，但也給了我施展才華的廣闊天地，我要在這塊天地裏繼續實現自己的人生價值，以一流的業績回報領導的信任和組織的關懷。”

記得有一次，在外跑業務時腿扭傷了，醫生確診為肌肉拉傷，特別囑咐他要卧牀休息一週，正是業務繁忙時期，為了不耽誤業務進度，放棄了請假的念頭，戰鬥在工作的第一線，還時常加班到深夜，同事們都説他是拼命三郎，可是他卻説，“我的崗位雖然很普通，也許一生都不會幹出轟轟烈烈的大事業，然而只有真正當過理財經理的人，才能體會到我這的幸福，是完成業績時的興奮給了我幸福的體驗，是客户滿意的笑容給了我動力，讓我感受到這個職業平凡中藴含的榮耀”。作為一名職業的理財經理，各項工作任務繁重，臨時性任務更是數不勝數，由於自己工作需要，經常沒有陪伴家人的時間，想到這些，的眼睛裏總是濕潤的，他覺得自己沒有盡到一家之主的責任，可他的家人卻一如既往的理解着他，支持着他。以那無私奉獻、愛崗敬業的精神深深的打動了我，在以後的工作中，我將以他的言行和工作態度為標準，努力將自己也打造成一名合格的優質服務員工，努力做到讓客户真真正正的滿意。

每年夏天開學時，有很多學校都要求學生把學費存入銀行，而8月底正是三伏天最熱的時候，很多學生都不願意出校存錢。為了給支行爭取到這一塊業務，擴大業務量，我們營銷小組深入各大高校，在學院門口組織營銷宣傳，與學院進行溝通開卡事宜，努力爭取把這一塊業務挖到我行。將近一個月的時間我和我的營銷小組連續在烈日下工作，八月的太陽非常毒辣，團隊裏很多成員都有中暑的現象，但我們從來沒有説一聲累，不叫一聲苦，頭實在很暈的時候就喝一點防暑的藥然後繼續一個學校，一個寢室的堅持營銷，那些日子我們早出晚歸，很多時候甚至連一頓熱飯都吃不上，終於功夫不負有心人，經過將近一個月的努力，我們團隊完成了。那一刻我們都笑了，看着增長的業績，往日裏的苦累全都拋到九霄雲外。在這裏我要借這個機會感謝我所在團隊的同仁們，因為有你們的奉獻和付出，農行的明天將會更加輝煌！

為使每一位客户到農行有賓至如歸的感覺，為使每一位客户深刻感受農行真誠殷勤的服務，我們每個農行人都做到了用心服務，用心去服務是我們農行人工作的出發點和歸宿。我們農行人做工作就是讓客户感到滿意，把農行作為他們首選的第一家銀行，願意永遠跟我們農行業務來往。我們農行人用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客户的所有要求。用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客户感到親切、愉悦和滿意。用心服務，讓我們贏得客户，讓我們為農行創造效益。萬里長城起於沙石一粒，千里長江源自山泉一滴，正是因為我們無數平凡而偉大的農行職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為客户服務的熱情，以自己的青春和汗水，築起了農行堅不可摧的長城。

我們從事的是服務行業，提升服務的層次和內涵是關鍵，服務是永恆的主題。現代金融業充滿競爭和挑戰，作為農行的一員，我一直把“愛崗敬業，開拓進取”作為自己的座右銘，對待客户的時候做到誠信、熱心、耐心、細心，把客户當成了我的家人，把自己的工作當成了傳遞温暖的窗口。古時候有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，一個銀行如果沒有優質的服務，它將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的.身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用自己的努力，用自己的微笑，用自己優質的服務，在農行領導的正確帶領和大家的共同努力下，奉獻我們青春！為農行發展目標貢獻我們的力量！願我們農行發展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！農行必將迎來更加燦爛美好的明天！

石子是平凡的，但它甘心為他人鋪路，鋪出了一條讓他人成功的坦途；小草是平凡的，但它默默貢獻自己的點點綠意，讓大地充滿生機；我是農行的一名普通員工，我甘願做一顆小石子，做一顆小草，把自己的崗位當成腳下的土地，播撒愛崗敬業的種子，並辛勤耕耘，為農行成功的道路貢獻我的一份力量。彈指間，到農行工作已有個年頭了。這年在時間長河中只是短短的瞬間，但在個人的成長中卻是重要的幾年。一串串堅定的腳印，還有那一個個閃光的足跡，每一步都藴涵着我們農行人的辛勤付出，凝聚着我們的青春和汗水。我堅信，在我們的共同努力下，農行的明天必將更加輝煌！

我的演講結束，謝謝大家！

好服務演講稿篇3

醫院總務科副科長競聘演講稿

尊敬的各位領導、評委、同事：

大家好！感謝各位領導和同志們的信任和支持，給了我這樣一個鍛鍊的平台。今天，我要競聘的崗位是總務科科長，希望通過這次競崗，讓大家更多地認識我、瞭解我、支持我。

(第二段為自我介紹)

今天參加總務科副科長競聘，我想我除了具備這一崗位所必需的素質外，我還具有以下優勢：

一、我做人正派,熱愛工作，樂於奉獻。

多年的工作經歷養成了我為人謙和、尊重同志、服從領導、遵紀守法、善於和他人合作的良好職業道德。在平時的工作中，我注重實幹、辦事穩妥、廉潔自律、任勞任怨，樂於奉獻，我認為這些都是做好總務工作所必備的素質。

二、我沉着穩重，善於傾聽溝通，具有較強的協調管理能力。

在工作中我穩重而不死板，激進而不張揚， 正直而不固執，團結同事，分清主次，事事以大局着想。深知交流獲得成長，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，平時注重上下協調、善於分析處理問題。注重個人業務素質的不斷提高，堅持向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己。

三、我具備一定的專業知識和能力。

總務科副主任不僅要有專業知識、現代管理知識，更要有現代信息技術水平。通過多年工作的歷練，我認為自己已具備擔當此任所必須的知識和能力。

尊敬的領導和同志們，總務科工作,它具有綜合性、廣泛性、服務性和瑣碎性等特點。要使總務處工作開展得有聲有色，離不開在座各位同仁的支持與配合，還必須要有自己的思路和設想，若我競聘成功，我將力爭在工作中做到以下幾點：

一、我將立足本職，注重全局意識、優質服務意識培養。

作為副科長這一領導崗位，不能僅僅滿足於低頭拉車，還要抬頭看路，在工作中不斷開拓視野，着眼醫院發展動向，樹立團隊服務精神，強化服務理念，打造優質服務。

二、我將以這次競崗為新的工作起點。

在新的崗位上當好領導的參謀和助手，平時多請示、勤彙報，堅持做到不越權、不越位、不錯位、不失位；敢於表達自己的看法，提出合理化建議；協助領導全面開展總務科的各項工作。

三、牢固樹立後勤為臨牀服務的理念。

樹立“醫療業務發展到哪裏，後勤保障延伸到哪裏的”的思想，堅持以病人為中心，滿足醫療服務需要，保證醫療、預防工作的順利進行。再往後的工作中做到

（一）負責好醫院的正常供水、供電、保證院內管網通暢、不發生“滴、冒、堵、漏”現象。

（二）負責好院內環境衞生。做到分工明確，責任到人，對照標準，嚴格考核，確保院內無衞生盲區。負責與保潔公司協調全院環境衞生、生活垃圾等事宜，做好全院綠化與禁煙工作，及時開展除"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）工作。使醫院有一個良好的工作環境。

（三）嚴格執行財經紀律，杜絕浪費，做一名合格的“管家”。 根據醫院工作需要，制定並執行各類物資的年度和臨時採購計劃，急需物資按程序審批後及時採購。物資採購嚴格遵守採購程序，確保各項開支合法合理。做好醫院固定資產的調撥、報廢、登記及日常維修工作。

（四）抓好重點科室日常管理，如後勤物資倉庫、醫院食堂、洗衣房等，對照各自的工作職責與要求，進行定期或不定期檢查，發現問題及時整改落實，保證醫療工作有序開展。

（五）不斷創新工作思路。隨着醫院的快速發展，供需矛盾仍十分突出，在工作中，要和科室的同志一道，積極探討物資管理、使用

的新辦法，杜絕各種浪費，使有限的資金髮揮最大效應，為醫療工作提供有力的後勤保障

各位領導、各位同志！我知道競爭上崗，有上有下，無論今天的競聘是否成功，在今後的工作中，我將一如既往，以飽滿的熱情投入到工作中去。今天，我站在這裏競聘，希望得到你們的肯定與支持。和大家一道攜手奮進，為人民醫院跨越發展作出應有的努力！

謝謝大家，我的演講完畢！

好服務演講稿篇4

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花，優質服務發言稿。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地説：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來説，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的.，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自己應有的貢獻！

好服務演講稿篇5

“服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味着用心。用心服務好用户是員工的天職。所以，服務，從心開始。

服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到温馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務於綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務於大地，所以它獲得了滋養：一隻螞蟻服務於羣體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也就收穫的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，那麼，我們的服務就是用心的。

端正態度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務。

好服務演講稿篇6

一個合格的服務人員，除了要有紮實的專業知識、過硬的操作技術，更不可缺少優質的服務。俗話説，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務態度的好壞有多重要。

首先，我認為我們務必學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客户的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客户就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有着重要的好處。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。

第一、微笑務必發自內心才會動人，只有誠於中才能笑於外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客户，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客户。其實，感動人不必須要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是隻有膚淺的微笑是不夠的，要把客户當成自我的朋友，要微笑着為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑應對客户，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什麼不能夠！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會情緒不愉快，這就需要我們有一個用心樂觀的心態，控制並調整好自我的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，用心的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力於服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力説話，同樣也要靠服務爭取客户的滿意。

與其他行業一樣，客户對於我們來説就是上帝，我們要用心去維繫，用心去完成客户交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑託。同樣客户也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客户多變的需求，我們才能不被淘汰，客户才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發展。

留住客户，用心服務：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客户反映的問題，不論客户是否激動、急噪，我們要持續寬容的心態和温和的語言，因為客户始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們説出的每一件需要我們去協助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴格的要求自我，把工作看成自我的事業，為自我打工，為企業出力，一切務必努力。我們不能辜負客户對我們的信任，對我們的囑託，全力做好，力爭做的更好，使客户滿意，樹立青園農機城良好企業信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客户成為我們的夥伴、我們的朋友，自然關係變得緩和，客户也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一齊融洽的交談，當我們應對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序着想，為下一道工序帶給便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協調統一之後一齊為客户服務。對於外部溝通，當客户的心被我們的服務征服之後，一切將變得簡單，也許就是平日裏的一句問候，就能維繫我們之間的關係；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客户的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們帶給好的機會和收益。

4、用心改變和提高

客户的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客户的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很複雜。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善；對於已經構成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對於已經落後的管理模式，我們要敢於改變，敢於創新；對於我們工作中出現的問題，我們要勇於承擔職責，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發生；對於我們自我，要樹立信心和決心，敢於去犧牲一些個人的利益，更多的去維護羣眾的利益，把企業當成家一般去疼愛去經營。

其實，客户對我們的服務要求並不高，人心都是一樣的，我們就應多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自我，用微笑去迎送每一位客户，用我們最好的態度服務於每一位客户。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客户滿意了，我們也會收穫快樂。

好服務演講稿篇7

尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們：

你們好!

我叫xx，是來自x賓館x部的一名普通服務員，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨着歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷着無比喜悦的心情，聚集一堂，在這裏召開“弘揚五四精神、展現時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠於地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們後來人為社會主義建設事業貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣裏，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時湧起一個願望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優雅的環境裏，服務於來自各國的賓客中間，多麼像一座橋樑，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神聖而又意義深遠的職業!

風會錯過季節，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終於如願以償的到x賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間後，我對這份工作的新鮮感便在每天重複的鋪牀、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝着，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎麼也沒想到心中一直嚮往的工作竟會是這樣，想象和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

記得有一次，我在清掃房間衞生時，發現客人的房間弄的非常髒、非常亂，於是我一邊捂着嘴，一邊硬着頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的説：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針紮了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭着跑到休息室。領班看到後，就問我是怎麼一回事，我哭着向她講述了這件事的經過，她聽後搖了搖頭，而後語重心長的對我説：“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人入住後，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這裏享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望着她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。

這時領班似乎看出了我的想法，微笑着鼓勵我説：“敢於正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。”説完後她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室裏，想着班長對我説的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最後我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人説：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起。”她邊説，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而後又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的説：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐説聲對不起，請她別介意我剛才説話時的態度。”

這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望着眼前剛剛發生的一切，感觸很多，不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海裏，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規範得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵僕僕的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答覆：“您好先生，我能為您做些什麼?”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。

一年多後，由於工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事蹟越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衞生檢查，碰巧趕上旅遊旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我説：“我們寧可不休息，也一定在規定的時間內完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最後我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛鍊的同時也磨鍊了意志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步瞭解和認識。

為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間佈置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續查找新問題。利用循環的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環境。

在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發現客人每天下班回來後總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿着它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，並及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們説：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來，一定住在你們這裏”。

幾年來的磨鍊，我越來越發現這平凡的崗位深深地吸引着我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，説到這裏，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，這是我無悔的選擇!

謝謝大家!

好服務演講稿篇8

怎樣理解服務從“心”開始，筆者認為發自內心的服務，就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務，就象插在瓶裏的花，缺少了根對養分的汲取，只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客户由衷的關懷，就不可能注意到客户的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始，應從以下4個面入手：

第一，揣摩客户心理、瞭解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善於察言觀色，揣摩客户心理，做到心中有數。

第二，學會使用禮貌語言，注重儀態儀表。作為每一天和零售客户打交道的客户經理，在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客户的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統一員工形象，增強服務意識。在服務過程中，應穿着統一配發的工作服，這樣就會給客户帶來信任和好的印象，服務起來也就方便了許多。

第四，提高服務禮儀和技巧。其實，服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露，所以要想提高服務禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟，思想是行動的先導，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。