和諧的鄰里關係、家庭關係，是每一户人家所向往的理想生活也是構建整體社會和諧的前提。但要真正實現和持續如此優良的和諧境況需要許多人的努力和付出，而其中起關鍵橋樑和紐帶作用的當屬專為他人做嫁衣的村調解委員會主任。作為一名基層調解工作者，要想當好維護社會穩定第一道防線的守護員，就必須時刻牢記“民間糾紛無小事”的原則，相反可能導致上訪，引發矛盾激化，甚至釀成流血事件，影響村級穩定。那麼如何來做好一名稱職的村級調解員呢？我個人認為必須要有一套行之有效的調解技巧，概括起來就是：堅定“一個信念”、具備“二個素質”、 履行“三個原則” 、掌握“四個方法”。
一、堅定“一個信念”
調解工作確實需要內心和信心，僅靠三、四分鐘的熱血去調解工作是不行的，必須要有頑強的毅力，既要講清法律，又要曉之以理，動之以情；
既要耐心細緻，又要苦口婆心，只有把法、理、情説清説透才能夠做好做通當事人的思想工作。在調解過程中，有許多糾紛看上去調解已經到了“山窮水盡”的地步，但咬咬牙堅持住，就能出現“柳暗花明”的結果。
二、具備“二個素質”
村調解委主任作為調解主體之一，首先要具備過硬的政治素質。在自身學好、學深、學透法律知識的同時，還要注重對法律精神的理解，把自己的智慧和知識融到調解之中。只有這樣，才能在解決糾紛和依法調解之間，在知識結構和調解能力之間尋找一個最佳的契合點。其次，要堅持原則，秉公辦事，在調處過程中公平公正，始終對每件事都“一碗水端平”，以誠取信，執法為民，具備良好的工作作風。
三、履行“三個原則”
一是立足事實、勘定是非。首先是查明基本事實，包括引起民事爭議的原因、爭執的焦點等；
其次在事實基本清楚的基礎上，依照法律法規、政策和社會公認的道德標準來衡量各方當事人的行為和要求是否合情合理合法。二是因勢利導，巧借東風。當前在調解過程中面臨“關係”、“人情”的糾纏和困擾較多，對此現象我認為人都不是生活在真空中的，只要堅持原則，這些“關係”、“人情”都是調解可以利用的積極因素，藉助當事人對“人情”的信賴來促成調解，簡單地説就是“誰來找我説情，我就找誰去做工作”。三是溝通情感，營造氛圍。要做好調解工作，就要站在當事人的角度，設身處地為當事人着想，特別是與當事人談話，既要把握説話的語氣，做到“輕重適當，文明有禮”，又要巧妙運用語言技巧，縮短當事人的感情距離，贏得雙方當事人的信賴，創造良好的調解工作氛圍。多年實踐我認為：與當事人談話，輕聲細語比慷溉激昂的聲音效果好；
樸實無華的俗語、口語比晦澀難懂的術語、法語效果好；
微笑輕鬆的表情比嚴肅緊張的表情效果好；
使用本地方言比標準普通話效果好；
適當情況下個別談話比和召集雙方一起談話效果好；
談話時與當事人距離近一點比遠一點效果好。
四、掌握“四個方法”
一是從“防”字入手，就是預防為主，全力防止矛盾糾紛的發生。首先要抓好調解人員的自身素質，加強學習培訓，讓他們首先成為法律“明白人”。讓調解人員熟練掌握人民調解工作新的方針政策、糾紛調解的方法與技巧等。其次要抓好全村村民的普法學習，利用培訓、板報、標語等形式，開展多樣化的普法宣傳活動，提高村民法律素質，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。
二是從“快”字入手，就是快速反應，爭取主動。比如：我村8組村民戴國榮私自違章搭建房屋與7組村民為土地權屬引發衝突。雙方糾集了30多人手持器械，態勢十分嚴峻，一觸即發。我村調委會得知後迅速趕赴現場，及時制止了眼看就要發生的羣體性械鬥，避免了一場流血事件的發生。
三是從“查” 字入手，就是全面排查，掌握動態。積極組織村級調解人員、聯絡員、聯防隊員在轄區內開展糾紛大排查，對隨時可能發生的鄰里糾紛和各種矛盾密切進行預警防範，消除糾紛隱患；
並對列管的重點對象和社會上有前科劣跡的人員進行全面排查建檔，做到不漏列、不漏管、底數清、情況明、發現得了、控制得住。
四是從“導” 字入手，就是耐心疏導，化解矛盾。在調解過程中，我村調委會工作人員堅持以法律為準繩，以事實為依據，以道德教育為先的原則，對當事人進行耐心教育疏導。如：我村四組失足青年吳金根因**勞教刑釋，其母親因兒子結友不當誤入歧途而犯罪，感到很失面子，經常動不動就打兒子，甚至要斷絕母子關係。致使吳金根本人也自暴自棄“破罐子破摔” 並存在“自殺心理”等現象。我村調委會掌握情況後，及時與他們開展面對面的談心，在幫教態度上採取以情感人的方法，做到“三象”：象父母對待子女那樣關心，象醫生對待病人那樣細心，象老師對待學生那樣耐心，最後化解了他們母子之間的矛盾，放棄了自殺念頭。
總之，調解方法很多，關鍵就在於用愛心、耐心和精心鑄造一把金鑰匙，有了這把金鑰匙，就完全可以打開人間恩怨這把鎖。
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