這個暑假過得有些出乎我的意料. 在家閒待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯繫了一家旅行社實習.可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是註定的,另一個機會在等着我.在返回家的途中,經過環亞國際旅行社,突然萌發了想要去試一試的想法.經過許久的心理鬥爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室. 實際情況遠比我想像的簡單得多,於是我就留在了環亞旅行社,開始了我的暑期實習之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實習給了我意想不到的收穫.
旅行社記事
在旅行社裏,雖然沒有工資,但我還是乾得很帶勁,因為確實能學到不少專業內外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅遊產品,向顧客介紹.另外還在計調辦公室幫忙.實習的第三天,我已經學會了填散客組團登記表,以及旅遊合同,使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作.也能較為獨立的接聽諮詢電話,應付顧客對熱門旅遊產品的諮詢.對於這些基礎工作上手的還算是比較快.在旅行社內部實習期間,經歷了不少人事.
一、第一次送團
7月28日,這是我來旅行社的第四天.
早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衞生,陳總就來電話了,讓我去計調辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什麼錯誤,要炒了我吧?心裏有些忐忑.
“小朱呀,今天下午呢,你去接個團…”從來沒有接觸過導遊工作的我有些緊張了.
不過,聽完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機去金牛鎮西畈村的泉波國小接一羣老師,然後送到武昌火車站,之後我就可以返回大冶了.為什麼會感到安慰,因為我老家就是金牛鎮的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,並且有資深的司機師傅帶着,這一系列的客觀條件並不像我之前想象的那麼陌生,自然也就沒那麼恐懼了.
陳總跟我交代了注意事項:這個教師團的旅遊點是北京,我跟司機負責送到武昌火車站,在那邊有北京戰友旅行社的導遊接應,來給我們送往返北京的火車票,由我轉交給領隊.我還要負責將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之後由於有一個人生病,無法出遊,對於這中情況,我要加收150元的火車票損失費.上車後,要致歡迎詞等.送完團後,還要退一張返程的火車票.對於這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最後又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,便於在車上給他們講解.
可是這一切並不如我想的順利.
去金牛的路上,車子駛到一半的行程,遊客那邊的領隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認一下火車票的數量.打辦公室的電話一直處於忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明瞭情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉問路到了泉波國小.
一波剛平,另一波又起.
我找到他們的領隊收團款,那老師邊數着錢,邊挑着刺兒,説是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之後再結清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫着我跟他們糾結了許久,還是將團款收齊了.
上車後,領隊還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京後,必須將餘下的團款交給那邊的地接導遊.最終的結果還是要把團款交齊,何必這麼大費周章呢.即使是怕服務質量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕遊客拖欠旅遊費用.
上車後,我全然沒有了興致,之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調節氣氛.都熟識,講話打着粗口,説的是他們的軼事,我半句也插不上.
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