眼鏡店員工管理制度

管理制度

（本制度適用於本店的所有員工）

本店組織機構圖

總店長

醫學、 技術部 營業部 服務部

營業員 學生市場員

員工的工作技能要求： 營業、驗光、定配、售後 (服務)

員工的職業道德要求： 敬業、負責、誠實、守信

凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

員工的形象

本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統一着裝，工服由本店為員工統一定製也可由員工按照本店的統一制服自制, 員工離職、辭工時可將制服帶走。

員工的考勤

例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

週五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和藥費憑條，病假後不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。

曠工：停發該日工資並扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最後一個月的月薪一起發放.

第1條 店員行為規範

1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、乾淨，儀容整潔。

2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規範用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意後，才可接聽電話）。

9、 禁止店員在內趴、靠櫃枱。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、 店員必須時刻保持自己衞生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長髮生爭執，但可以向上一級提出意見。

15、 收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、 必須清楚整潔地記錄當日的台帳，並保存好。

17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤後，應向分店長彙報當日收支情況，同時將當日現金收入保險櫃內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人彙報。

18、 店員在下班後須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤後方可離店。

19、 恪盡職守，保守祕密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。

第2條 店長職責

1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，並作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責

一、 驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的乾淨整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，瞭解顧客的試戴感受。

4、驗光後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員瞭解情況、及時與顧客溝通。

二、 加工師工作制度

1、 時刻保持工作室乾淨整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標誌的鏡片要事先説明。

4、 眼鏡加工完後，必須進行清洗、調整，經過品檢後，方可交給櫃枱。

5、 加工後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤後方可下班。

三、 質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，瞭解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，瞭解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查櫃枱及庫存的商品，及時發現問題並向店長彙報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，並做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，並負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、 電腦操作員職責

1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、 及時地將有關數據採集、錄入、並準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許後方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細緻地作好，以備及時跟蹤服務。

3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或佔為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處於良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用於各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用於遊戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、 倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體佈局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，並熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉後，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，並將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批准後，完善手續，寫明期限，方可暫借，並由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查後應及時向店長反映彙報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衞等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，並分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處於良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，並隨櫃枱的需貨信息，及時將信息收集彙總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償並給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。

六．市場員崗位職責

1．積極鑽研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不塗改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、台帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）並召開市場擴展分析例會（每週例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脱落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定並實施各項政策，當市場出現異常情況時，應採取相應措施，並及時反饋，以保證本公司在整個市場中立於不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面佈置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

５.附：市場部各項質量記錄表格

1.《xx市青少年視力普查登記表》

2.《 友情聯繫表》

3.《千店百醫聯盟登記表》

4.《顧客滿意程度調查表》

5.《商品價格調查表》

6.《商情調查表》

７.其他