2018年xxx收費所在集團和中心的領導和支持下，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞年初制定的工作目標，在管理方面積極探索、大膽創新，以收費管理為中心，全面提升員工素質、樹立窗口形象、突顯行業特色，獲得了“第五屆最美路姐”榮譽，成為省高速集團內唯一擁有“最美路姐團隊＋最美中國路姐”雙榮譽稱號基層所級單位，圓滿完成了今年的各項工作任務。現將今年的工作總結彙報如下:
一、2018年工作完成情況
（一）收費管理工作
1、收費工作穩步推進求效益。2018年我所以收費工作為中心，狠抓內部管理，全面提升服務水平，在全所幹部職工的共同努力下，收費額持續增長。截止11月15日，我所所屬三站（xxx站、xxx站、xxx站）共收取通行費13390323元，完成年計劃任務（1575萬）的85.01%，總車流量為872740輛，其中收費車輛704768輛，免費車輛167914輛；
打逃各類逃費車輛11輛，打逃金額3050元。
2、節假日保暢通不放鬆。2018年針對春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等節假日期間車流輛高峯期，我所通過嚴格值守、開足車道、強化窗口文明服務、加強設備維護、完善便民措施等舉措積極做好假期安全保暢工作。全年未出現車輛擁堵導致投訴事件，整體通行環境良好。
3、員工培訓不斷線、不鬆動。2018年我所培訓工作以中心培訓為主，所培訓為輔；
以所內訓師集中培訓為先，各站自行培訓為後，先後組織有7期培訓243人次，整體培訓工作培優促優，培訓除業務技能、文明服務外，更注重員工個性化體驗、表達和綜合素養提升。此外，我所中心應聘內訓師xxx、xxx、xxx參團映山紅內訓師團隊，先後赴湖南、貴州及贛州管理中心等省內外高速同行單位開展交流學習。
4、收費營銷因地制宜紮實推進。在節假日，積極組織職工在收費廣場開展了“沿着**高速去旅遊”活動，積極做好引車上路工作，圈粉近千人；
同時為了方便過往司乘及時準確掌握行駛路線，精心印製了便民小地圖1000張，免費發放給過往司機和乘客，有效擴大對外宣傳覆蓋面；
在便民服務的基礎上，為司乘提供旅遊信息和周邊餐飲、住宿項目諮詢，使“映山紅”服務更加深入人心。
5、創新窗口品牌形象，創新便民利民服務。我所深入開展“美麗高速、滿意窗口”收費站形象提升、“一站一品”建設、“**微笑”高速收費站樣板打造活動，公平組織收費大比武、最美收費員評選等活動，各站精心籌備、同台競技，從站容站貌、內外業、站品建設、收費團隊等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象煥然一新，員工面貌激情昂揚。我所以重大節假日和xxx杜鵑花節等特殊時段為有利契機，組織開展“情滿旅途”便民利民、“學雷鋒”青年志願者便民服務、“尋領袖足跡、傳紅色基因”紅色體驗自駕活動、“**微笑”·花開“映山紅”義賣助學、大學聯考助考愛心服務點、“青年文明號開放周”等一系列有特色、司乘反饋較好、社會影響大的便民利民活動，活動期間更通過一直播、抖音等app媒介廣泛宣傳為推介宣傳“沿着**高速去旅遊”微信公眾號增粉。
6、全力做好星級收費站創建工作。我所以創建星級收費站為標準，抓庭院綠化提升，重點對xxx站、xxx站的庭院綠化進行專項打造，包括樹木的移栽、排列、草皮鋪設，喬木及灌木搭配等。結合“美麗高速、滿意窗口”、“一站一品”建設，先後對二站進行了企業文化更新。由中心試點對xxx站收費廣場全車道貼制新型反光瓷磚。更新提升改造了xxx站票管房、客户休息室、班組之家、職工宿舍示範標間。分兩期全方位對xxx站按三星級收費站標準全面改造，寬敞、明亮的工作環境為xxx站四星級、xxx站三星級收費站創建打下了堅實的基礎。
（二）培訓基地運營工作
在省高速集團、**管理中心的安排部署下，2018年我所映山紅培訓學校、xxx收費站共迎來甘肅臨渭、平涼高速、寧夏公路局、集團內訓師、贛州高速和暢運營管理公司、集團參演“改革再出發·**省企業職工紀念改革開放40週年文藝晚會”舞蹈隊及**中心黨辦、收費部、安監部、養護工程部等部門培訓共計41批次1300餘人次參觀參訓。
作為培訓基地運營管理方，我所全力做好各參觀參訓的接待工作，提前預研，精心籌備，全力確保後勤保障工作有序進行，全年來各接待工作均圓滿完成。膳食方面，兼顧省內外參觀參訓學員口味、民族風俗習慣，精心安排菜品，豐富精細、口味甚佳。參觀參訓方面，培訓基地乾淨清爽、庭院園林式綠化整潔；
按集團、中心要求提前做好參觀參訓物資籌備，如橫幅、會議用品等；
會議服務規範標準、熱情周到。住宿方面，學員公寓乾淨整潔、房間配備人性化，給參觀參訓人員營造了“温馨細緻、賓至如歸”居家之感。
我所培訓基地的環境整潔，員工規範標準、精細周到的服務給廣大參觀參訓學員留下了良好的印象；
映山紅培訓學校後勤小組一年來精細勤儉，促進了培訓基地管理運營低成本、高效益。
（三）黨羣管理工作
1、強化思想建設。學習貫徹落實十九大精神。全年以各種形式系統的組織開展十九大精神學習12次，開展組織生活3次，不斷增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，築牢全面從嚴治黨的思想基礎，把“四個意識”轉化為在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨的切實行動。同時，建立了黨員學習培訓台賬及日常工作台賬，進一步規範完善“黨員活動日”制度、過好黨員的政治生日，規範黨員管理，明確黨員發展程序，建立健全黨員工作目標管理和評分細則，嚴格落實談心談話制度、黨員幫帶制度，持續開展黨員先鋒創績活動，提升了黨員工作、學習積極性，營造了爭先創優的良好氛圍，切實有效的推進了支部黨建工作制度化、規範化水平。
2、強化作風建設。一是作風建設集中整治嚴格整改落實到位。重點圍繞“怕、慢、假、庸、散”以及違反中央八項規定精神、損害羣眾利益等問題，深入開展了自查自糾，對存在的問題都一一提出了整改措施，建立了整改台賬。二是對照省委組織部黨建巡察調研反饋意見、“規範基層黨支部組織生活和活動不經常不認真不嚴肅問題專項工作”xxx收費所雖然沒有直接存在的問題，但對照檢查，自查出自身存在的問題，都一一進行了整改，已全部整改到位。
3、強化黨員建設。一是組織黨員幹部職工電影院觀看《浴血廣昌》紅色電影，收看《榜樣》、《初心》等專題片。二是組織參加中心舉辦的“品讀紅色家書牢記初心使命”誦讀紅色家書比賽、組織參加中心舉辦的廉政詩詞比賽，通過這些活動，使廣大黨員幹部切實受到教育和啟迪，增強廉潔文化的潤物無聲作用。三是組織黨員職工清明祭掃井岡山革命烈士陵園、開展七一黨建系列活動，組織黨員參觀興國將軍園、赴碧溪鎮養老院開展黨員義工日活動等。這些活動都有效的凝聚了人心，促進了主營業務的順利開展。
4、強化文化建設。我所嚴格執行工會文件精神，為工會會員購置生日蛋糕卡、電影卡；
積極發揮工會、團支部的作用，組隊參加了中心乒乓球、籃球比賽，其中籃球比賽喜獲冠軍；
組織開展了員工喜樂運動會、收費大比武、最美收費員評選等活動，增強了員工集體榮譽感、認同感；
積極利用職工書屋、多媒體室等文化基地，多次開展了職工操、讀書座談會等活動。同時積極組織員工參加集團、中心的徵文、攝影比賽等，其中喜獲中心第二屆映山紅文學作品評選二等獎。
5、強化民生建設。一是通過與中心協調，更新更換了三站部分員工宿舍老舊損壞空調20餘台。二是更新改造了xxx站食堂、員工活動室、全體員工宿舍，新增xxx站職工書屋書籍700冊。三是解決了xxx站化糞池淤積堵塞問題，修復xxx站水井抽水泵並清洗水井，增設xxx站員工晾衣杆，更新改造了xxx站員工食堂。四是完善了xxx站員工宿舍門禁系統。五是為關愛職工身體健康，組織落實全體員工體檢。開展“送温暖”活動，做好了懷孕、生病員工的探視慰問工作。六是注重食堂伙食營養搭配，豐富早餐品種。同時加大了“一種三養”投入，根據時令適時種植各種蔬菜，收穫的蔬菜直接投用到職工食堂，在一定程度上節約了買菜的開銷。通過一年來的努力，全所基礎設施進一步完善，員工幸福指數大幅度提升。
（四）行政管理工作
1、建章立制、規範先行。一是全方位規範完善獎勵機制、用人選人機制，在獎勵激勵上原則傾斜於一線。二是全方位強化所務公開，全面提升政務透明度。三是全方位加強辦公經費管理，規範財務報賬。所務議事方面堅持集體討論、決策制度。四是物品採購堅持詢價監督機制，各項工作及時公開，接受員工的監督。五是全面嚴格規範車輛使用，嚴肅派車單制度。六是加強固定資產的清查和管理工作，推進資產管理與財務管理相結合，避免不必要開支和浪費。
2、督查整改、強化機關效能。開展了機關效能提升作風整頓活動，通過自查督查不定期抽查、中心反饋整改，全面整頓機關慵、散、慢之風；
施行周工作計劃制、限時立辦，機關效能大幅度強化提升。
3、預防為先，織密安全之網。我所高度重視安全生產工作，始終遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則，預防為先，全年來通過自上而下籤訂安全生產責任狀，開展安全生產百日專項整治、綜治督查、隱患排查等活動，廣泛宣傳安全生產月，開展安全知識競賽、應急演練，加強與高速交警、路政的聯勤聯動，安全宣傳進村莊、進學校，加強督查自查與抽查，織密全所安全生產網，築牢全所安全根基，一年來全所安全生產形勢穩定。
回顧2018年，我所工作取得了一定的成績，但在工作中存在的一些問題與不足同樣不容樂觀，主要表現在：一是員工整體學習能力較差，學習成效不夠明顯，人員素質參差不齊，經驗不足，尤其是業務素質方面需要進一步提高；
二是文明服務的主動性還要進一步提升，特別是標準微笑服務、禮儀服務、衞生方面還需規範和強化。
二、2019年工作計劃
2019年我所各項工作將緊緊圍繞**管理中心總體工作思路，在省高速集團和**管理中心的正確領導下，全方位做好各項工作。具體工作計劃如下：
1、抓學習，強素質。把學習貫徹十九大精神當作一項首要政治任務來抓嚴抓緊抓實，活學活用、常學常新，用理論武裝頭腦，創新思維，不斷推動工作的開展。同時多開展收費業務技能培訓，加強業務技能學習，不斷提高職工隊伍素質。
2、抓服務，固品牌。將以“映山紅”考核為抓手，提升窗口收費人員的服務水準，同時在站容站貌、通行保障、內部管理等方面繼續注重提升，不斷提升星級收費站形象。
3、抓黨建、促和諧。黨建工作規範化是基層黨支部工作的重點之一。將繼續堅持“三會一課”制度，把好發展黨員的程序關，過好黨內的組織生活，靈活多變地開展好黨員活動日活動。
4、抓基礎、促發展。推進映山紅培訓學校學員公寓整體改造，力促根本性解決學員公寓缺水、用電不足及設備設施陳舊不美觀等問題，努力建設高標準、規範化、人性化學員公寓。
5、抓隊伍、促建設。整合廣吉高速開通後新分流進我所人員安置問題、團隊建設問題、管理問題；
推進星級收費站和一站一品建設，提高站容站貌考核標準，提升窗口文明服務水平，多策劃開展有特色便民服務。
6、抓管理、促增效。提高內部管理水平，調整解決部分崗位人事問題。推進機關作風持續改進深化，強化辦公經費管理。強化安全生產隱患排查、督查整改工作。
7、抓文化、促提升。充分發揮黨工團組織作用，大力開展豐富多彩貼近員工羣眾的文體活動，進一步增強團隊凝聚力。
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