光陰的迅速,一眨眼就過去了,讓我們來為接下來的工作做個工作計劃吧,不管什麼類型的工作我們都要認真制定相關的工作計劃,下面是本站小編為您分享的導醫組工作計劃5篇,感謝您的參閲。
導醫組工作計劃篇1
隨着社會的進步,人們對醫療服務的需求不斷提高,導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作,併成為醫院的重要“臉面”,就診者在進入醫院後,首先接觸的就是導醫的服務,因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是:改變服務模式,提高導醫工作質量;更新服務理念,提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象,為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計劃如下:
一、 繼續保持並完善現有的服務項目:
1. 樹立良好的窗口形象:
a. 堅持每天7:30舉行的上崗儀式。(責任人:陳雪羚)
b. 加強形體訓練,主要針對站姿和行走姿態的練習,每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚)
c. 導醫護士流動頻繁,對新上崗人員強化訓練一週,訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務質量:
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中,從而超越病人的希望。(責任人:陳雪羚)
3.及時掌握各種信息,做好導向工作。
4.加強新護士的綜合素質培養,為臨牀輸送優秀的護理人員: a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感,做到急為病人所急,想為病人所想,主動為病人排憂解難。(責任人:
陳雪羚,全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、
主動解釋。(責任人:全體導醫)
c加強三基培訓,力爭在院內考核中達標率90%以上,為臨
輸送合格的護理人員。(責任人:全體導醫)
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點,我們制定以下職業教育方案:
1,加強職業認同感教育,強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口,是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2,加強導醫人員心理承受能力的教育,增強自信心。
由於傳統思想的影響,人們對導醫工作有着不同程度的偏見,使她們在心理上產生了一定的壓力,從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態,採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力,增強其自信心。(責任人:陳雪羚)
3,強調團隊意識和營造快樂工作氛圍,只有在快樂的氛圍裏工作,才會心情舒暢從而提高工作效力,大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人:陳雪羚)
三、09年新開展服務項目:
1. 開展“全程温馨服務”活動,意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.諮詢.替患者化價.交費.取藥,攙扶老.弱.殘病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務,即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫,(責任人:陳雪羚)
2.增設便民服務枱:
a. 提供力所能及的便民服務,如:一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話):
尋找病人,方便探視者;
協調醫患之間的關係;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室,提前準備,真正做到無縫護理。
3設置就診指南卡:發放到每位來醫院就診者手中,指導病人如何就醫(責任人:陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃:
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在09年繼續努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象:
電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養,因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進入崗位,積極調整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務質量,儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時
運送所到科室。
a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作,電梯大廳設置服務枱,從早7點到晚7點安排人員值班,既可作為調度,又可對候梯者進行疏導和解釋工作,對急危病人進行專梯接送,安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行:
a. 與後保中心保持良好的協作關係,定期對電梯進行保養,如發現異常,立即停止運行,並儘快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內的電話完好無損,以確保發生意外時,能在第一時間與外界聯繫,同時做好安撫工作,以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環境:
a. 電梯內衞生實行包乾制,責任到人;
b. 護士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機制。
導醫組工作計劃篇2
門診是醫院的窗口,門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種複雜等特點,而病人在短時間內又圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處理等,不停地接受信息、反饋信息,從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此,我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位,在導診工作一年多了,有很多的體會,導診這個工作説好乾也好乾,就是服務好每一位患者,讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規範、道德情操都會給病人留下深刻印象,所以説我覺得這個工作也很好乾,但往往有時還是乾的不到位,沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋樑,有利於患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現,所以要重視門診的導診工作。
隨着醫學模式的轉變,人們生活水平和文化水平的不斷提高,對醫院服務質量的要求也不斷提高,所以説導診這是個關鍵,因此,為方便患者就診,導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關係到醫院的整體形象和聲譽,它在醫院各系統中起着承上啟下的作用,為此,加強人性化導診服務,提高整體護理質量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種複雜,在短短的時問內病人圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處置等,不停地接受信息,反饋信息,具有明顯的不穩定性。所以説導診會起到很大的作用,這樣起到了靈活的就醫效果。
醫療市場競爭越來越嚴峻,對護士的要求也越來越高,病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士,因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的轉變。所以説導診這個崗位是非常重要的崗位,我們一定要進到我們該進的責任。在今後的工作上我一定要再努力。把它乾的更好。
1、導診台的護士8點準時上崗,在未上崗前,首先把走廊兩側燈全部打開,為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班後要及時關閉燈關,以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時,要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診台的崗位是醫院的窗口,導診台的護士上崗必須衣表整潔規範、薇笑服務,對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲,走有送聲”,它體現一個單位文明的象徵。
3、導診台的護士必須使用文明用語,接待每一位患者,都要“請”字當頭,説一聲“您好”,嚴禁使用禁語。如:不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時,不準坐着與患者説話,應該有禮貌的站立交談,以體現文明服務。
5、導診台護士要認真接聽每一個諮詢電話,並做好電話記錄;對諮詢的內容當時能解答的當時解答,當時解答不了的,要及時反饋給相關部門,並認真做好電話的回覆工作,每週總結電話情況並上報。
6、對來院就醫的患者諮詢或提出的問題,導診台的護士態度要和藹、解釋要耐心,儘可能的讓患者滿意。
7、導診台的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況,以便於做好諮詢和引導患者就醫。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的,要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診,並協助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置,導診護士要詳細引導或送到該去的診室,以免患者走彎路,引起不必要的麻煩。
10、患者看完病後,要離開醫院時,導診護士要説一聲“請走好”,給患者一種温馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫組工作計劃篇3
20xx年將繼續在上級領導的指導下,遵照全院的統一戰略意圖和經營要求,開展並做好綜合門診的各項工作,努力完成公司及醫院所制定的計劃任務,醫院門診工作計劃。現計劃安排如下:
一、經營目標(含住院)
全年經營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為:
一季度(150萬元)
1月份:55萬元
2月份:45萬元
3月份:50萬元
二季度(160萬元)
4月份:50萬元
5月份:60萬元
6月份:50萬元
三季度(160萬元)
7月份:55萬元
8月份:55萬元
9月份:50萬元
四季度(180萬元)
10月份:65萬元
11月份:55萬元
12月份:60萬元
各專科經營任務指標分配另行擬定。
二、經營管理
1、加強門診制度與紀律的監管,規範門診工作秩序。
2、提高醫生的業務技能以及經營意識和運作水平,夯實經營基矗
3、經營有側重點,尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4、進行資源整合,淘汰經營業績較差的科室項目,引進市場前景好的新技術項目,為經營創造新的利潤增長點。
5、充分利用醫保、新農合的優勢,加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術和住院的比例。
6、加強與企劃部的合作,廣告宣傳求異創新,投放力求精準,以實現廣告效果最佳化策劃有新意創意、具備優質水平的營銷活動,推動經營業績的持續增長。
7、加強與網絡部、市場部的合作,提高營銷業績。
8、加強與導醫客服的合作,做優服務,提高患者諮詢預約來院就診率。
9、加強與相關部門、科室的協調合作,減少患者流失率。
三、統籌配合
1、服從公司及醫院的統一領導與管理。
2、做好本部門工作的同時,完成領導安排的其它任務。
3、協調全院搞好各方面的工作及各種活動。
4、促進企業文化的繁榮發展。
5、接受公司及醫院安排的各種學習和培訓規程。
為了更進一步方便患者就診,逐步提高預約門診比例,減少患者等候時間,推動文明有序掛號就診,特制定預約門診比例工作計劃。
一、 嚴格執行我院《門診預約掛號制度》,落實管理到位。
二、 加大宣傳力度,開展社區預約門診。
三、 加強出院患者電話回訪時的預約複診比例。
導醫組工作計劃篇4
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在xx年繼續努力做到最好!
1.保持良好的.窗口形象:
電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養,因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進入崗位,積極調整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質量,儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。
a.電梯實行“內外呼應”的服務模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作,電梯大廳設置服務枱,從早7點到晚7點安排人員值班,既可作為調度,又可對候梯者進行疏導和解釋工作,對急危病人進行專梯接送,安全將患者送達科室;
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行:
a.與後保中心保持良好的協作關係,定期對電梯進行保養,如發現異常,立即停止運行,並儘快通知給予維修;
b.保持每部電梯內的電話完好無損,以確保發生意外時,能在第一時間與外界聯繫,同時做好安撫工作,以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環境:
a.電梯內衞生實行包乾制,責任到人;
b.護士長不定期檢查;
c.明確獎懲機制。
導醫組工作計劃篇5
20xx年沒想到這麼快就過去了,對我個人來説,還是非常的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實非常的枯燥,每天在接電話和打電話中循環,自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,自己經過了學習和領導的指點,自己也漸漸的學會了如何去面對工作,如何去看待工作。現在看來,自己的工作已經不再是這樣的單調,雖然有時候依舊會感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長!作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客户解答問題。但是在面對了各種各樣的客户後,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:
一、個人的情況
思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客户提供的服務!”在工作的培訓和學習中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學習公司的理念,改正自己工作中的缺點。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,並對自己的工作認真負責,有較強的責任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己,為顧客解答的時候以客户為主,優先為安撫客户情緒,同時以最快的速度為客户解決問題。在工作中學習經驗,對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,防止下一次出現問題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關係,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學習經驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客户的交流,有時候也會出現無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準備之後再為顧客解決。雖然沒什麼問題,但是在業績上卻難以進步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後,我改變了自己的工作方式,開始帶着人性化的工作,在和客户交流的時候,多考慮客户的狀況,讓客户能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己的不足,還是對公司產品瞭解的不夠深入。在很多專業的客户面前,可能自己還懂的不如客户多,這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤,我要更加深入的學習產品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了,説實話,客服的工作是比較簡單的,但是隻有自己在工作中發現了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續前進!在下一年,我也要努力朝着自己的目標前進!