諮詢中心上半年工作總結

XX年，在**局的領導下、在市諮詢中心的指導下，**區**諮詢中心結合奧運需求，結合市局對**諮詢工作的新理念、新思路，積極探索，開拓創新，積極整合區域旅遊資源優勢、宣傳西城旅遊產品、研究並推動諮詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作：
一、 求真務實，加大力度推進站點全面建設
一是繼續深化諮詢站“政府主導，企業運作”運作模式的研究。
二是設立了***諮詢站，與奧運志願者工作相結合，舉行了隆重的開業儀式，擴大了“i”的宣傳。
三是進一步完善了諮詢站點的服務。一方面是為遊客提供更優質的服務，半年來，三個諮詢站點共接待來自遊客44211人次，其中外賓3887人，佔8.8%，國內遊客40324人，佔91.2%，發放資料17880份，僅***佔，就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓諮詢1793人次，佔外賓諮詢總量的46.1%，極大的起到了服務遊客的作用。一方面是加大旅遊宣傳品的印製力度，印製了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文字的宣傳摺頁，所印製的手撕地圖受到了遊客極大的歡迎，***站平均每天發放六十餘份，一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯繫我們，希望能夠為其顧客提供遊覽方便。
四是加強諮詢中心及諮詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求，抓住局組織奧運窗口行業培訓的機會，選派諮詢站工作人員參加培訓，使諮詢站以高水平的旅遊服務迎接20XX年奧運會的到來。
五是積極引入奧運志願者參與站點服務。“五一”期間，與團區委積極聯絡，有20餘名志願者在諮詢站點進行諮詢服務。一方面緩解了黃金週期間站點人手緊張的問題，一方面為志願者提供了鍛鍊和服務的平台，為區及市志願者工作給予了有力的支持。
二、 夯實基礎，加大信息宣傳力度
　　一是維護旅遊網站。為使旅遊網站信息更豐富，諮詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實，更新條目近300餘條，圖片100餘幅。
二是豐富、更新旅遊資料庫。為了使旅遊資料庫不斷保持豐富、翔實，諮詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅遊信息外，並以製作旅遊宣傳及遊客導引資料為契機，對現有資料進行了核查及充實，為旅遊資料的進一步利用提供了方便。
三、積極營銷，增強旅遊資源宣傳力度
一是製作多種類型宣傳品。20XX年奧運期間，大量遊客將湧入我市，為了使遊客在欣賞奧運會精彩競技的同時，在我區和諧的人文和旅遊環境中，從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌，在**局的領導下，諮詢中心繼續加大旅遊宣傳品的製作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的製作，針對我區高端商户的需求，製作了中英文版《**區商旅新天地》，為遊客提供便利，為駐區企業提供了服務，為奧運期間的信息服務工作打下了堅實的基礎。
二是積極參加營銷活動，通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅遊資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅遊説明會，宣傳了**區的旅遊資源，開拓了旅遊市場。“説明會”後有多家旅遊社表示將把***納入其**市的旅遊行程。
三是跟蹤各項旅遊活動，深入報道旅遊信息。為將我區開展的旅遊節慶活動、旅遊推廣等情況及時上報給區裏、市裏，使上級領導和機關及時掌握我區旅遊工作情況，中心加強了信息報道工作的力度。今年，在**區旅遊網站上發佈旅遊動態80餘條條，工作動態40餘條，為**市西城報報送多篇新聞稿件，在**市市旅遊網信息快遞欄目中發佈信息近50條。