周工作總結計劃模板最新8篇

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周工作總結計劃模板篇1

同志們：

開學在即，今天，我們召開20xx年秋季中國小開學暨收費工作會議，簡要總結上半年工作，認真謀劃下半年工作，部署秋季開學和收費工作，推動秋季開學良好開局，推動收費工作規範開展，推動年度工作任務全面完成。剛才，曉春副局長、房高書記、市物價局領導分別就秋季收費工作政策作了説明，強調了相關紀律，我完全贊同，希望大家抓好落實。下面，我講三點意見：

一、上半年工作總體評價

今年上半年，在各級黨委、政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，全系統以黨的羣眾路線教育實踐活動為總攬，緊緊圍繞年初確定的目標任務，求真務實，鋭意進取，紮實工作，推動了全市教育事業快速發展。總體來説，上半年工作可以概括為：成績令人矚目，問題不容忽視，教訓極為深刻。

成績令人矚目：

一批重大項目加快實施。擬建公辦幼兒園9所、農村義務教育合格學校85所，分別完成投資計劃的68.26%和69%。計劃安排學校食堂建設、農村教師週轉宿舍建設、校安工程項目30個，預計8月底可全部竣工。擴容提質市區義務教育資源，今年9月昭山和平國小、九華一中、金庭國小寶慶路分校將建成招生，啟動了風車坪建元學校、九華和平國小、嶽塘師大附中、火炬學校擴容、青少年綜合性實踐基地項目建設。湖南軟件職院等3所中高職院校入圍省實習實訓基地建設項目。教育信息化建設納入“國家下一代互聯網示範城市”建設項目，3個項目列入國家發改委信息惠民城市建設項目，9所學校成為全省教育信息化項目和試點校，xx縣成為“建設農村網絡聯校”試點縣。優化市城區義務教育學校佈局、城市四區“三通兩平台”建設方案調研論證全面啟動。義務教育學校“全面改薄”首次納入省三廳委計劃。健全學生資助體系，全市有近44萬人次的貧困家庭學生通過助、免、補等形式得到各類資助達9100餘萬元。

教育質量實現高位攀升。堅持立德樹人，注重提升學生綜合素質。參加省中學生田徑運動會、健美操聯賽、青少年科技創新、機器人、航空航天模型等競賽獲21項一等獎。開展教師新課改培訓和教學開放日活動，3所學校教學成果上報教育部參評首屆基礎教育教學成果獎。今年我市學考合格率以95.76%的優異成績奪取全省桂冠。一、二本上線率達到34.22%，比去年提高0.86個百分點；600分以上人數同比增加183人，再創新高。參加省職業院校技能競賽獲得17個獎項，空調製冷專業選手將代表省參加全國競賽。創建了一批國家“書香家庭”、省“書香校園”校、示範家長校、生態文明示範校、民辦學校建設先進單位，湧現了市和平國小、風車坪學校、火炬學校、江聲實驗中學等一批課改樣板校、科普示範校和師訓國培校。

隊伍建設向縱深推進。加強師德師風建設，出台了《xx市教師自律公約》，1人獲評省“最可愛鄉村教師”，1人獲評全市“最美羣眾貼心人”。優化“1+n”教師隊伍補充機制，實行“系統人”教師招聘模式，全系統招聘教師322人。加強教師培訓，全市國、省、市三級培訓教師5342人次，獨立承擔國培項目7個，“國培計劃”送培率100%，我局獲省“國培計劃”實施工作先進單位；首次引進國外培訓團隊，培訓國小英語骨幹教師、教研員40人。積極推進教師學分登記管理，錄入率93.8%，名列全省前茅。加強名師團隊建設，評選了第二屆中國小（幼兒園）學科帶頭人70人，教師獲得省一等獎以上教研成果、賽課獎勵13人次。

教育管理不斷優化升級。通過綜合治理、上下聯動，今年秋季的招生工作得到進一步規範，各類教育招生計劃、普高錄取最低分數線、示範高中擇校比例、義務教育入學年齡、基礎教育學校超大班額、各類學校爭搶生源等行為都得到有效控制，出現了前所未有的喜人局面。與此同時，民辦學校管理、收費管理、陽光服務、教育督導、教育審計、財務管理、考試管理、民主管理、作風建設、機關管理、學生資助、創文創衞、建議提案辦理、計劃生育、來信來訪、羣團統戰老幹等工作有序推進，學生食堂管理經驗由省教育廳發文向全省推介，xx縣獲省“兩項督導評估考核”優秀等第，xx市整章建制加快發展取得明顯成效，xx區構建教育生態圈創新了均衡優質發展方式，xx區啟動了教育集團建設工作，xx市幼教特色課程建設在全國產生良好影響，湘潭經開區及昭山示範區教育發展呈現良好發展態勢。

這些成績來之不易，凝聚着全市廣大教育工作者特別是在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局黨委、行政向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！

問題不容忽視：

一是安全工作有待進一步加強。隱患排查還需更加嚴格，常規管理還需更加精細，規章制度還需更加落實，硬件投入還需更加到位，長效機制還需更加健全，統籌聯動還需更加完善。

二是師德建設有待進一步改進。有償家教家養、違規為培訓機構招攬生源、接受家長饋贈吃請、侵害學生身心健康等現象，還不同程度地存在，嚴重損害了教師的形象，必須引起我們的高度警覺。

三是教育質量有待進一步提升。部分學校對素質教育理念、新課程改革、高效課堂構建存在認識偏差，落實力度不夠大，效果不夠明顯，與人民羣眾對教育質量的期盼還有較大差距。

四是體制機制有待進一步完善。教育投入與事業發展不相適應、城區義務教育學位緊缺、農村辦學條件較為薄弱、義務教育師資配置不夠均衡、教育改革發展缺乏活力、教師隊伍結構性矛盾突出、特色學校建設步子不快、優質教育資源難以滿足人民羣眾需求等，針對對這些問題和不足，我們要從完善體制機制入手，認真研究對策措施，切實加以認真解決。

教訓極為深刻：

今年7月10日，xx區樂樂旺幼兒園一輛校車在送孩子回家途中，不幸翻入水庫，造成8名幼兒、2名教師、1名司長遇難事件。這一事件的發生，雖然原因複雜，責任涉及多個部門，但教訓十分慘痛，給我們的教育管理工作敲響了警鐘。我們必須痛定思痛，深刻反思，從中汲取深刻教訓。安全工作責任重於泰山，一刻都不能放鬆；必須認真學習掌握教育法律法規，依法管理教育工作；教育管理要抓實抓細，做到謀劃要實、部署要實、督查要實、整改要實，不放過任何一個可能引發事故的細節，做到防微杜漸，防患於未然；必須加強與相關部門的銜接，形成教育管理工作強大合力。

二、下半年工作思路

今年下半年，我們將按照年初確定的工作目標，堅持“八個強化，八個推動”，着力創新提效，更加求真務實，確保全年工作任務圓滿完成。

強化頂層設計，推動教育優先發展。要繼續深入開展教育強市建設課題研究，草擬《關於建設教育強市全面實現教育現代化實施意見》《xx市“十三五”教育事業發展規劃》《xx市義務教育學校教師均衡配置指導意見》《關於加快發展xx市職業教育發展的決定》《第二個學前教育三年行動計劃》《優化城區義務教育學校佈局指導意見》等文件，做好湘潭教育的頂層設計。要認真貫徹全國職業教育工作會議精神，召開全市職業工作工作會議。

強化條件保障，推動教育均衡發展。抓緊推進並確保完成公辦幼兒園建設、農村義務教育合格學校建設等為民辦實事任務，分步推進義務教育學校“全面改薄”、城區義務教育提質擴容、示範性綜合實踐基地建設等一批重大項目。xx區、xx區、xx市要力爭在今年完成完全國小以上義務教育合格學校建設，為明年申報國家義務教育發展基本均衡縣區創造條件。健全“政府主導、社會參與”的貧困學生資助體系，加大貧寒學子資助力度。爭取建成教育城域網，抓好國、省教育信息化試點學校建設及農村教育信息化試點示範建設，xx區、xx區要力爭創建為省現代教育技術實驗縣。爭取土地出讓金、城市基礎設施配套費、各類公益金等收入按規定比例用於教育發展。加大爭取國、省資金及建設項目的力度，積極探索高中債務置換、銀校合作模式。加強資金監管，優化資金支出結構，開展資金績效評估。加強與相關部門溝通，爭取啟動農村學校教師公租房規劃項目，新建或改擴建一批教師公租房。

強化立德樹人，推動教育提質發展。堅持國小、國中、高中全過程抓質量，面向全體學生抓質量，德智體美勞全面發展抓質量的理念。要着手建立學生綜合素質評價體系，推動素質教育全面實施和教育質量全面提升。要採取建立“道德檔案”，開展“道德評分”，設立“德育講堂”， 開設“名師育子”專欄，開展家庭教育示xx縣創建活動等多種方式，提高德育的針對性、實效性。要推進思品、科技、養成教育等素質課程體系和體育、藝術“2+1”工程建設，提升學生綜合素質。完善基礎教育質量監測中心，建立學生課業負擔評價監測體系，推進新課程改革，推動國小減負、國中減壓、高中增效。要加強中職學校教學管理和質量評價，堅持中職學生專業技能抽考制度。認真開展教育質量分析總結，開好全市教育質量總結表彰會。

強化隊伍建設，推動教育持續發展。加強師德師風建設。出台加強師德建設規定，開展師德評議考核，從嚴查處家教家養和在民辦機構兼課行為。提高教師專業素養。加強教師培訓學分登記管理，全面完成年度國、省、市、縣培訓任務，增建語文、數學、生物等名師工作室。推進教師均衡配置。年內完成400名中國小校長、教師交流輪崗工作；將教師週轉房納入公租房建設規劃，力爭在三年內新增3784套教師週轉宿舍；督查落實農村幫扶支教教師補助及偏遠學校教師特殊崗位津貼。優化教師隊伍結構。貫徹國家《事業單位人事管理條例》，建立教師退出機制，完善教師補充機制，加強崗位設置管理，開展短缺學科教師培訓。完善教師考評機制。嚴格師德師風失範行為處理，實行師德考核“一票否決”制，完善對教師的業務績效考核、中高職稱教師跟蹤考核及市級骨幹教師、學科帶頭人、名師、特級教師的動態考核制度。

強化轉型升級，推動教育協調發展。推動幼兒教育普惠公益發展。完成80所普惠幼兒園認定工作，探索加強農村公辦幼兒園後續管理模式，加強幼兒教師培訓，糾正幼兒教育國小化傾向。推動義務教育均衡發展。提升農村義務教育發展水平，出台並實施《義務教育階段學校“減負萬里行·第2季”活動實施方案》，推進xx區開展全省殘疾兒童隨班就讀試點工作。推動普高教育多樣發展。開展特色學校建設調研，出台《xx市基礎教育特色學校建設五年發展規劃》，評選認定首批10所市級特色學校，指導xx市十一中創建省特色教育實驗高中。推動職業教育內涵發展。市工貿中專、生物機電學校要力爭通過國家示範校建設項目驗收。深入推動校企合作，實現校企雙方共同制定人才培養方案，共同構建課程體系，共建實習實訓基地。做好中高職銜接工作，着力抓好全省終身教育活動周和“我家最樂學”評選活動。推動民辦教育規範優質發展。完善民辦教育評議委員會職能，加強民辦教育培訓機構日常管理。開展清理整頓非法辦學行動，做好省、市示範性民辦學校推薦評選工作。

強化綜合改革，推動教育鮮活發展。改革教育治理結構。開展管辦評分離試點，落實和擴大學校辦學自主權；改革招生制度。做好國中畢業生學業成績等級評價和普高招生網上錄取的前期準備工作。改革辦學模式。探索學前教育領域公辦民助、民辦公助、股份制、股份合作制和民辦等多元化辦學模式。試行基礎教育盟校聯合、名校領辦、集團辦學、品牌輸出等辦學方式，構建合作辦學學校教師雙向流動、捆綁評價機制。改革人事收入制度。出台市直學校教師跨校聘任方案，盤活市直學校教師資源。開展中國小取消行政級別試點工作。實行市直學校教師新的績效工作制度，拉大收入分配差距。改革督導機制。成立xx市教育督導委員會，開展學前教育督導評估，指導xx區、xx區和xx市完成義務教育均衡發展差異係數測評工作，指導相關學校做好迎省示範性高中督導評估工作。探索建立教育質量督導監測體系，推進教育督導信息化建設。

強化陽光管理，推動教育健康發展。實施教育陽光工程，全面啟動教育陽光服務平台，暢通羣眾訴求表達渠道。全面推進陽光收費、陽光財務、陽光管理，完成校園商店、學生食堂、學生校服招投標工作，開展學生食堂財務及基建維修工程審計。加強中職助學金管理。嚴格實行教輔材料“一科一輔”。繼續查處亂辦班、亂補課、亂收費行為。

強化安全底線，推動教育和諧發展。加強學校安全管理，落實安全“一崗雙責”，健全安全工作網絡，建立學校安全管理的長效機制。積極開展校園、校舍、校車、食堂、設施設備等安全大檢查，不斷提高“人防、物防、技防、心防”建設水平。加強校車園車安全管理，確保學生幼兒用車安全。加強校園及周邊環境綜合治理，健全輿情快速反應機制，提高應對公共突發事件的預警和處置能力，杜絕重大責任事故發生。

三、關於開學和收費工作

精心準備，周密安排，確保秋季開學起好步、開好局。良好的開端是成功的一半。從現在開始，要開始收心收神，全力投入開學準備工作。要繼續深入抓好羣眾路線教育實踐活動。當前和今後一段時間，要認真開好領導班子民主生活會和黨員組織生活會，解決好羣眾反映的突出問題，抓好第三階段整章建制工作，推動教育實踐活動取得實實在在的成效。要高度重視加強安全管理。最近，省政府下發了《關於建立湖南省中國小校舍安全保障長效機制的實施意見》，強調要建立校舍安全年檢制度、預警機制、隱患排查機制、信息通報公告制度、責任追究制度，全系統要認真抓好落實，並以此為契機，繼續開展校舍安全、校車安全、食品安全三項安全大檢查。開學前各地各校要對校園安全隱患進行一次全面排查整治，包括教室、寢室、圍牆、食堂、實驗室等重點部位，消防器材、電路電線、天花板吊頂、燈管風扇、樓梯扶手、課桌椅等設施設備，都要進行全面排查整改，不留任何安全隱患。要切實加強校車園車管理，開展校車園車安全隱患排查，做好校車園車資質核准、車牌核發、線路審定等工作。學生入校以後，要開展一次全面的安全教育，提高學生安全防範意識。要加強校園周邊環境治理，開學期間要聯合當地派出所維護周邊治安，防止搶劫學生錢物事件發生。要認真做好教育的教學準備工作。切實抓好開學前教師集中培訓，提振教職員工信心，引導教職員工一心一意謀發展，聚精會神抓建設。要組織學習《教師自律公約》，採取宣誓、承諾等方式，加強師德師風教育。要督查教師制定好新學期教育教學計劃，備好上好新學期第一課。要開展好新生入學教育，從入校開始培養學生良好行為習慣。要主動加強與新華書店的銜接，確保教材按時足額到位。要紮實做好後勤保障工作。確保水、電、氣暢通，確保教師辦公用品按時到位。開學前各級各類學校要開展一次校園衞生大掃除，以優美整潔的環境迎接新學期、新同學的到來。第三十個教師節即將來臨，各地各校要開展好慶祝表彰活動，宣傳報道一批優秀教師和學校，不斷增強教師的職業榮譽感，切實解決教師的實際困難，在全社會營造尊師重教的良好氛圍。要深入開展創建文明城市工作。今年我市獲得了創建全國文明城市提名城市資格，市委、市政府對這項工作高度重視，抱定了志在必成的決心和信心。根據局創文辦安排，8月27日局創文辦將到實地必檢學校進行督查，8月30日將對直屬校及城市兩區實地必檢學校上交的材料進行審核，9月4日將對所有學校進行全面督查。各地各學校、各科室要按照局創文辦的要求，紮實做好環境衞生整治工作，營造優美校園環境；要加大創建文明城市、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風的宣傳力度，提高市民的知曉率、支持率和滿意度；要突出重點，嚴格對照創文標準做好問卷調查、實地考察的迎檢準備工作。局創建辦將建立主要領導負責制、重點工作分階段進度報告制和責任追究制，每週進行紅黑榜評比活動。各單位一把手要切實負起責任，組建強有力的工作班子，確保這項工作萬無一失。要着力謀劃教育長遠發展。前段時間，市局啟動了教育強市建設課題研究及“十三五”教育發展規劃編制工作，現在該項工作已由省教科院負責。請各縣市區教育局、市直學校和機關各科室積極配合做好相關調研工作，並開展新一輪教育強縣市區建設課題研究及本地、本校“十三五”教育發展規劃的編制工作。要加大教育宣傳力度。市教育局網站升級改造已基本完成，即將投入使用。要充分利用這一宣傳平台，建立縣市區教育局、市直學校新聞週報制，構建局網、校網等網絡媒體和省報、市報、省台、市台等電視、平面媒體共同宣傳教育的有效平台，由市局統籌安排，加強與媒體協調。要嚴格新聞媒體採訪、輿情反饋處置紀律，完善輿情引導快速反應機制，正確引導教育負面輿情，凝聚教育發展正能量。

嚴格要求，嚴明紀律，確保收費工作有序規範開展。

中國小收費工作涉及千家萬户，事關社會和諧穩定，社會各界密切關注，是教育系統執行中央“八項規定”、省“九項規定”和市委“九項規定”的具體體現，也是深入開展羣眾路線教育實踐活動，着力形成制度、形成風氣、形成習慣的重要環節。今年收費工作的總體要求是嚴格按照市物價、財政、教育三局收費文件收費，實現一費制收費。具體要求是，一要深化認識，樹立規範收費的底線意識。各地、各學校務必站在實踐羣眾路線的高度，進一步提高對教育收費工作的認識，充分認識到辦好人民滿意的教育是我們的宗旨，維護好百姓的切身利益是我們的底線，滿懷對羣眾的深厚感情，切實維護教育的公平正義，恪守規範收費這條底線、紅線和高壓線。二要加強領導，構建規範收費的長效機制。各地、各學校要嚴格落實 “一把手”負總責的領導機制，公開透明陽光收費，積極進行源頭治理、綜合治理，構建長效機制，用制度管事、管人、管權、管錢。三要抓好監督，加大收費工作督查力度。對教育亂收費要始終保持高壓態勢，加大教育亂收費治理工作的督促檢查和指導力度；各級教育行政部門黨政班子要聽取收費工作情況彙報，實施組織領導監督；教育紀檢監察部門和學校紀檢監察負責人要參與教育收費工作全過程監督，將相關工作納入崗位廉政風險點，實施重點監控監督；各地、各學校要高度重視人民羣眾對教育收費的來信來訪工作和新聞媒體的監督工作，關注網絡微博等新興媒體的輿情熱點，對舉報投訴案件做到“件件督辦，件件落實，件件回覆”，自覺接受社會輿論監督。對於亂收費行為經調查屬實的，要從嚴查處，嚴格追責。

在這裏我還要特別強調兩點：一是規範教輔材料的徵訂。我局出台的教輔材料推薦目錄已經過三輪審定，各級教育行政部門、各級各類學校要嚴格把關，按照推薦目錄由學生自願徵訂，不得搞層層推薦、層層加碼，加重學生家長負擔。二是規範辦學行為。通過在座各位的共同努力，今年的招生工作取得了可喜成效，但也出現了招生計劃執行不平衡、擇校線執行不平衡、擇校費收取不夠規範、入學年齡控制不平衡、部分城區民辦國中招生計劃過大、部分學校生源嚴重不足、擅自接收沒有參加湘潭會考的學生等問題。各地各校要對上述問題迅速進行整改，並落實好減負萬里行第2季要求，不設重點班，按國家要求開足體育等課程，切實規範辦學行為。

同志們，20xx年下半年是實施“十二五”教育發展規劃全力衝刺、描繪“十三五”規劃藍圖全面啟動的關鍵時期，我們要進一步增強大局意識、責任意識、使命意識，以飽滿的政治熱情，良好的精神狀態，務實的工作作風，按照市委、市政府的決策部署和教育工作年度任務，進一步解放思想，提振信心，紮實工作，為譜寫湘潭教育新篇章、開創湘潭教育新局面作出不懈的努力！

周工作總結計劃模板篇2

三年級上學期在教學中充分依據新課標精神，注重體現新課程評價的特點，尊重教材，以學生為本，兼顧了各類學生的差異;重視對基礎知識和基本技能的培養;本次期末考試試題板塊結構合理，題型設計新穎，容量適宜，難易適度。通過檢測，不僅考查了學生的掌握的情況，更主要的是導向了以後的教學。對於要靈活運用平時積累知識的題，這些題也充分體現新課標精神，如積累運用的第四題：按要求寫詞語，分別寫出和情誼有關的、含有故事的、和學習有關的、含有反義詞的四字詞語，學生在平時的學習中都有積累，掌握的還好，只是有出現寫錯字的現象。第九題要求根據意思天上合適的詩句或者名言，學生對此掌握的還比較不錯，平時在古詩學習中都有講過，學生應運能力還行。閲讀題有兩個題目，即課文片段和一短文，題不難，但是可以看出學生的課外知識積累極為薄弱，如閲讀題裏，要求寫一個能概括故事的成語，全班只有兩個學生完全寫對，知道是“胸有成竹”這個成語。其實，學生在課外閲讀時是完全應該瞭解過該成語的，可是卻出現了多數不會的情況，不得不令我反思此類情況。

在今後教學過程中注意以下幾點：

1、要繼續重視識字和積累。

從本次考試可以看出，識字和積累得分率較高，學生掌握較好，因此在今後教學中必須繼續重視這方面教學。

2、教會學習方法，提高學習能力

“方法比知識更為重要”。學生養成好的讀書方法，掌握“活”的讀寫有機結合的方法，將有助於提高閲讀與習作的效能。因此，教師在教學過程中，應適度地滲透學習方法的指導，讓學生在主動探究中進行實踐，獲取的不僅僅是問題的答案，而是吸取知識的方法，充分發揮“授之以漁”的重要作用。充分發揮學生學習的積極性，培養創新精神。

3、要樹立大語文觀，加強課外閲讀指導

要樹立大語文觀，立足於課內，延伸於課外，注重課外知識點的滲入，融會貫通。首先教師要多讀書，其次要求教師能多對學生進行閲讀指導，讓學生學會讀各種文章。不僅自己能讀懂，而且有所感悟，有所積澱。這樣，學生平時就有了充實的閲讀素材，增加了對語言的悟性，提升了語文綜合素養。

總之，要教好語文，讓學生真正學好語文，必須靠語文教師本着一顆積極探索、努力鑽研的心去不斷髮掘才會更有收穫。

周工作總結計劃模板篇3

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、14年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前台文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客户檔案，並強化管理20xx年關於年終工作總結與計劃20xx年關於年終工作總結與計劃。

3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。隨着時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率20xx年關於年終工作總結與計劃工作總結。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施

將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

周工作總結計劃模板篇4

“民以食為天”，對於走出家門的學生來説，“吃”比民以食為天”對於走出家門的學生來説，“住”顯得更為重要。學校是一個特殊的單位，學生又是一顯得更為重要。學校是一個特殊的單位，個特殊的消費羣體，學校食堂管理工作，個特殊的消費羣體，學校食堂管理工作，學生的衞生飲食安全問題關係到學生的身體健康，關係到學校的聲譽，全問題關係到學生的身體健康，關係到學校的聲譽，關係到教學質量的提高，關係到學校的發展，關係到社會的穩定。

教學質量的提高，關係到學校的發展，關係到社會的穩定。因此，食堂管理工作，學生關心、家長關心、社會關心，上食堂管理工作，學生關心、家長關心、社會關心，級領導更關心。我作為學校食堂的管理者之一，級領導更關心。我作為學校食堂的管理者之一，在學校有關領導的指導下，深感責任重大。領導的指導下，深感責任重大。我接受學校食堂有關工作一年過去，在過去的工作經驗中，積極做好以後個管理工作，年過去，在過去的工作經驗中，積極做好以後個管理工作，現將本學期的工作計劃安排如下：

1、在工作中工作重要性認識到位，有責任心、事業心、工作主動。學生及食堂其他工作人員和和主動。學生及食堂其他工作人員和睦相處、食堂其他工作人員禮貌待人，杜絕與就餐人員或是內部職工吵架、打罵。每天對食堂人員定人、定點、定時間、定要求。

2、每天對食堂人員定人、定點、定時間、定要求，必須做到每日清掃、各種餐具、籠布、機械等要洗刷乾淨，每日清掃、各種餐具、籠布、機械等要洗刷乾淨，做到木見本色，鐵見光，用後襬列整齊，生熟用具嚴格分開，見本色，鐵見光，用後襬列整齊，生熟用具嚴格分開，不得混用。得混用。

3、每天做好食堂衞生的檢查、食品加工過程、做好每餐的食物樣品取存工作、做好學生就餐前的各項工作，管理好學生就餐時的正常次序，做好就餐時的安全工作。總之，學校食堂的衞生安全工作十分重要，對學校食堂的各項工作管理，我將認真努力的去做，使自己成為一位合格的食堂管理人員。的食堂管理人員。工作中有什麼做不到位的事歡迎各位領導批評指導。自己會在各位領導的批評指導下認真學習改進。

周工作總結計劃模板篇5

十月婦產科醫師工作總結與計劃份，作者赴烏魯木齊婦幼保健院進修學習，婦幼保健院是全疆首家愛嬰醫院，是一所集預防、保健、醫療、教學、培訓為一體的專科特色，最為突出的婦幼保健醫院。

婦幼保健醫院成立於一xx一年，是新成立的保健機構，稱為“婦幼保健站於一九八四年擴建為“市婦幼保健院二零零二年婦幼保健醫療水平得到大幅度提高，各項指標全疆最優。經歷了五十餘年的歷程，於二零零三年婦幼保健加掛“婦產醫院”的牌子。現已成為全疆規模最大的唯一一所婦幼保健院、婦產醫院一體的專科醫院。

進修學習的科室是產房。產房工作節奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產婦進行耐心的説服和解釋。產房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密觀察，細心發現異常情況極為重要。高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務態度，沒有過硬的技術是萬萬不能的；只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到沒有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫生或護士在哪兒喝茶或聊天；只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。

十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大；每個班只有三位護士加一個產科醫生，共同協作，工作時大家發揚主人翁的精神，內強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規範自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養自身的預見性、思維、和超前意識。在產房除了主動幹活，很多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有經驗；經驗必須不斷總結、反思、理清思路，對實踐是非常有實際意義的。

常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋；眾志成誠，勢必乘風破浪。現今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經濟時代的竟爭力與戰鬥力。一個科室要想把閲歷、經歷、學歷、特長個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想也即團隊理念，它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出積極向上、團結一致、羣策羣力、奮發努力、共赴目標的團隊家園。

兩個月的時間轉眼即過，感謝這次寶貴的學習機會。目前正值獨山子大發展階段，“不求無所不能，但求竭盡所能作為一名基層醫務工作人員，只有踏踏實實做好本職工作才是對獨山子大發展最好的詮釋。 年03期，婦產科護理帶教隨着醫學科學的發展培養新型的、具備多學科知識的護理人才成為當前1奚桂林錢燕彭飛周麗梅劉旭護理本科婦產科臨牀實習專職帶

護理實訓教材婦產科護理分冊內容提要，護理實訓教材婦產科護理分冊內容提要《護理實訓教材婦產科護理分冊》為教育部職業教育與成人教育司推薦教材、技能型緊缺人才培養培訓實訓教材之一為響應教育部

實習護士管理制度，小結可附頁上海交通大學網絡教育學院醫學院分院護理學專業護理管理實習小結婦科二病房是婦產科病房中唯一收治婦科腫瘤的病房要不斷總結經驗撰寫學 婦產科護理實習帶教體會，每週由教學組長中的體會總結如下有計劃的組織一次到兩次教學查房婦產科護理實習帶教體會文檔簡介婦產科護理實習帶教體會文檔下載記錄暫無相關

婦產科護士的培養和使用，摘要通過婦產科護士的培養提高了婦產科護士的分析問題解決問題和獨立工作的能力使我院的婦產科護士專科技術水平有了明顯的提高提高了產兒科護理質量關鍵詞

婦產科護理實習生帶教體會實用護理學雜誌，新疆伊犁州友誼醫院婦產科張宏瑛趙立文臨牀護理工作十五年從事護管工作亦多年深感護理人才培養以及護理隊伍建設的重要環節在於護生實習期帶教俗話

年護生教學工作總結，xx年護生教學工作總結臨牀護理教學是護理教育的重要組成部分是幫助護理實習生將以往在校學到的醫學、婦產科科帶教參加了交大護理學院本科護生的。

周工作總結計劃模板篇6

伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。

一轉眼，來中大鱷魚已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心裏頗有幾分感觸，在過去大半年的時間裏，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，並順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這麼長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年裏能夠儘快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每週店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭裏各自肩上擔負着的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議瞭解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與衝刺。在這種人脈湧泉的團隊裏，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

20xx年的展望與規劃

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海裏去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們願為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規劃。

周工作總結計劃模板篇7

財務部秉承“降低成本、工作做細、提高效率”的宗旨。根據公司領導201x的工作指示和公司具體情況制定了20x年的工作目標。

第一部分，各項目標

一、 制度建設目標

1、財務工作符合會計法和其它財經法律或法規。

2、財務違法亂紀行為為零。

二、 財務工作目標

1、財務效益指標：提高應收賬款催收力度，提高公司回款率、資金收益率。

2、及時提供財務報表分析和預測報告，為公司提高整體利潤率奉獻力量。

三、 成本控制目標

1、完善成本控制制度，提出成本控制措施，年度企業成本比上年度降低。

四、 會計核算管理目標

1、會計核算資料準確及時完整，會計報告及時。

五、 資金管理目標

1、降低企業資金管理成本，提高企業投資收益率。

六、 部門管理目標

1、部門工作完成率100%，部門人員考核合格率85%以上。

七、 精神文明目標

1、工作狀態飽滿積極。

2、工作認真負責。

八、 業務培訓目標

1、加強培訓，隊伍綜合素質不斷提高。

財務部各崗位目標分解：

管理崗位目標：(會計主管)

會計崗位工作目標(總賬會計、往來賬會計)

出納崗位工作目標(出納)

倉管崗位工作目標(倉管)

再一次感謝公司領導對財務部工作的支持，感謝其他部門同事對財務部工作的幫助和配合。財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好熱情服務工作，這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們工作的要求。

周工作總結計劃模板篇8

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。