海歸服務工作總結模板7篇

工作總結是我們反思過去，規劃未來的橋樑之一，，工作總結是我們在項目中努力的結晶，下面是本站小編為您分享的海歸服務工作總結模板7篇，感謝您的參閲。

海歸服務工作總結篇1

1、準備即要隨時準備好為客人服務。

也就是説，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時能夠為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。

員工應熟悉自我的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自我精通業務，務必上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

5、細膩

主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、並透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優質服務，構成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！

海歸服務工作總結篇2

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿期望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收穫是豐碩的，在那裏的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裏學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下

一、工作方面在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小羣眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的羣眾而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記裏畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裏續寫人生新的輝煌！

海歸服務工作總結篇3

20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫院創“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將20xx年護理工作總結如下：

一、全力推進以病人為中心的“創建優質護理服務示範工程

活動根據衞生部《“十二五”期間深化醫藥衞生體制改革規劃暨實施方案》及20xx年全國衞生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優質護理服務示範工程活動實施方案》，並組織實施。

二、修訂各種制度、標準

按照《衞生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨牀護理技術操作併發症預防與處理規範、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，使護理人員工作有章可循。

三、全面提升職業素質、優化護理服務

1、加強年輕護士培訓

加強了“三基”及專科技能的培訓，採取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核範圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。於10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復甦的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。

2、加強了護士的在職教育

護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。

3、提高專科護理水平

全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人；外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況彙報，並根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。

4、強化護士長的管理意識

20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支持、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳餵養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衞計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨牀病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。

5、建立了護理質量檢查與考核制度

護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，並將檢查結果與獎懲掛鈎。

四、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。

（一）護理部就如何在護理服務上體現“人性化”

展開了深入的調查，每月護理部派專人蔘加臨牀科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人徵求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，並在具體細節上進行了規範。20xx年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率為97、3%；醫生對護士滿意度調查1次，滿意率為99、6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98、1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96、4%。

（二）其次開展了服務理念教育

強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無牀檔的舊病牀更換成新的病牀，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每週三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨牀科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療後的空閒時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發放愛心聯繫卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的温馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的讚譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97、3%。

（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9、2分。

五、於7月17日、11月27日迎接了成都市衞生局組織的“醫療質量與服務”的檢查

專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。於10月20日迎接了成都市衞生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，並順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5、12”國際護士節暨表彰大會，表彰了20xx年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優質護理服務明星。

六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。

七、每月護理部組織優質護理服務示範病房專項檢查，並在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。

八、存在不足：

1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。

3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優質護理服務工作宣教力度需加強。

海歸服務工作總結篇4

xx年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種。種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了餐廳組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。

2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於餐廳的日常工作來説除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衞生，雖然整天都在打掃衞生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衞生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗户角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在餐廳領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和餐廳其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、温馨的家。

三、對餐廳建議和意見

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望餐廳多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力，同時也希望餐廳領導平時多關心員工作日常生活，多為員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。

海歸服務工作總結篇5

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納税服務理念，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，以提高税法遵從度為目標，全面推進納税服務工作，積極構建和諧的税收徵納關係和服務型税務機關。辦税服務廳以綜合徵管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦税,優化納税服務,在税收徵管上實現了科學化、精細化、規範化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

按照制定的《辦税服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納税人提供發票驗舊、申報徵收、認證、報税、清卡等涉税事項，並且負責車購税徵收及開具車購税完税證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納税人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的侷限，實現每個窗口能辦理所有涉税事項的工作目標，全面實現所有涉税事項統一由辦税服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉税事項的納税人自行拿着紙質資料在各職能部門中傳遞籤批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦税方式，做到為納税人辦理納税事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合徵管軟件正常運轉。

準確的數據錄入和操作是確保綜合徵管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國税局辦税服務廳數據管理辦法》，規範數據的審核和錄入，以求實現綜合徵管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個徵管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦税服務廳人員操作各類數據91949筆。其中税務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報徵收76684筆,税收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合徵管軟件正常運轉。

三、規範與創優相結合，為納税人提供了優良的服務水準。

一年來，辦税服務廳牢牢盯住讓納税人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規範的工作思路，牢固樹立納税服務理念，做到規範與創優結合，管理與服務並重，全面提升納税服務層次，納税服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合税收工作實際，根據納税人不同需求，提供不同類型納税服務，讓納税人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商户提供辦税指南、各類税務諮詢等，解決辦税過程中遇到的各種問題，在辦税服務廳發放各類税收宣傳單1200餘份，為258餘户新辦企業和個體工商户提供納税諮詢。

二是提供“即時服務”。針對納税人反映的少數徵收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了税收徵管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉税文書1396份，沒有一份涉税文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦税服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納税人的政策諮詢，同時，在徵期最後一天負責徵收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納税人辦税，同時，也有效地避免了納税人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦税廳在休息時間解答或轉接納税人諮詢180餘次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦税服務廳、宣傳單、公示欄、致納税人公開信等方式全面公佈服務標準、納税事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公佈了文明辦税八公開、行政許可法、税務總局制定的税務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發票管理，把以票管税落到實處。

一是要堅持發票超過定税補税的規定,規範發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補税365萬元。二是要規範對使用發票比較多的納税人的發票使用和徵税的管理,對開票量超過一般納税人標準的,及時報送管理科；三是規範對城鎮和農村納税户發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用户按兩個月繳銷，對農村發票用户按年繳銷,方便了納税人。五是規範了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,徵收税款146萬元,六是規範了窗口代開增值税專用發票的管理制度；對小規模納税人到窗口要求代開增值税專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35户小規模納税人，開具了187份增值税專用發票，徵收税款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現税收執法的規範化，全年實現税收執法無一錯誤。

按照綜合徵管軟件操作要求使用所有税務文書，其按照綜合徵管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦税服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規範税收執法流程,實現税收執法的規範化管理,全年辦税服務在日常徵管共有發主涉税執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現税收執法無一錯誤。

六、創新服務手段，減輕了納税成本。

完善納税申報體系，推廣網上辦税服務廳，基本實現了“足不出户，輕鬆辦税”的辦税目標，截止20xx年我縣網上辦税服務廳共受理各類税收業務3212户(次),其中註冊網上辦税服務廳納税人172户，共辦理網上申報1671條，增值税專用發票税網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽税控遠程抄報税網上抄報税311條，辦理文書申請、發票管理等涉税事項33條。為我縣在今年的納税服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

七、加強納税人納税信用等級評定工作。

(一)、根據《xx省地方税務局、xx省國家税務局關於開展20xx－20xx年度納税信用等級評定工作的通知》（湘地税發〔20xx〕158號）文件精神,於20xx年六月二十九日成立了xx縣國家税務局20xx－20xx年度納税信用等級評定委員會。

(二)、建立聯席會議制度評定納税人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地税局、國税局主管領導和徵管部門主要負責人蔘加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地税局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；並通過聯席會議的形式對納税人進行了納税信用等級的評定：全縣參評户為90户，其中30户為b級納税人，60户為c級納税人。通過評定，辦税服務廳根據不同的情況為不同級別的`納税人提供了不同級別的服務。

八、加強納税人學校建設，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台。

5創辦納税人學校，旨在創新服務方式，完善納税服務體系，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台，不斷提高納税人的税法知識水平和辦税能力，不斷提高納税人的税法遵從度。自納税人學校成立以來，先後委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納税人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40餘人次，個體工商户３２０餘人次。達到了預期目的，受到了納税人的一致認可。

九、加強徵管確保車購税超額完成任務。

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高税務人員對實施車輛購置税“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納税人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關台帳。該局對車輛購置税的車價信息採集、計税依據、納税申報、税款徵收、納税評估、減免審批、完税證明管理等都建設了檔案台；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯繫，加強溝通，掌握了車購税税的主動權。四是強化對經銷車輛納税人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納税人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕税基行為。全年徵收車輛購置税43.47萬元,同比增長122.69%。

海歸服務工作總結篇6

我作為公司售後部的一名工作人員深知售後工作對一個公司的重要性。售後人員的言行，舉止及辦事態度時刻影響着公司的形象和聲譽。所以，售後人員必須嚴以律己，崗位責任必須落實到本人。我要本着誠實做人，認真做事的信條，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：

一：確立“誠實做人，認真做事”的指導思想，認真做好本職工作，不斷提高文化素質和業務水平。

二：嚴格遵守公司及部門的規章制度。上班時間不得玩遊戲，不得上與工作無關的網，不在網上聊與工作無關的天，不看與工作學習無關的閒書和聽音樂等。

三：認真上崗，熱情為客户服務，耐心講述上機的注意事項及軟件的使用，認真回答客户提出的問題。為客户做好應做的工作，做到讓客户滿意。大力宣傳公司的服務宗旨，耐心的教會客户使用有關軟件。接到客户的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客户，最大限度地做到讓客户滿意。售後部的每一位工作人員都有盡力為客户服務的職責。如有投訴，根據實際情況請給予相應處理。

四：在施工工地要及時巡視，認真管理，對違反制度的工人要及時教育以至按規定給予相應的處罰。如發現有工人違章不聞不問的情況，給予教育和批評等。

五：對待每一個工程，要認真負責，尋求一個最合理和最有效的施工計劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不浪費，不粗燥，爭取個個都是優秀工程。

海歸服務工作總結篇7

進入餐廳企業，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站着。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間裏成長起來。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領着熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔枱面、配製清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶着較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峯期時，就要注意邊吃邊回收，就是説顧客用餐後還要坐着休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的週轉率和桌位的週轉率等，由此也可以防止突然一大羣顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對於顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶着小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或温度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份並把原來那份當着顧客的面直接丟棄，然後向經理回報一下。温度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能衝顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕鬆愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經驗，熟手後便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑑定表之後，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到櫃枱去學習。由於對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心裏緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單；當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐；當顧客來到櫃枱前尋求其他幫助時，如牙籤、紙巾等也要同時招呼好；當某些產品需要等候的時候，自己心裏要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那台機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，説話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作後，也對收銀七步曲熟悉後，也就不再害怕地站在收銀台旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班後留在餐廳做好訓練員該做的作業，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄；在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模範外，也要在員工羣眾樹立自己的威信，正確處理好於員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然後去實踐它，克服它，直至征服它。