年終個人信訪工作總結6篇

讓我們從工作總結中汲取智慧，迎接新的挑戰，用心對待一份工作總結可以讓小夥伴們更全面地瞭解自己的工作內容，下面是本站小編為您分享的年終個人信訪工作總結6篇，感謝您的參閲。

年終個人信訪工作總結篇1

今年來，在局領導的關心指導下，在同事們的關心幫助下，我始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責，在思想作風、理論水平和工作能力等方面都有了一定的進步。現將一年來的思想、學習和工作情況總結如下：

一、加強學習，提高理論素質。

以“創先爭優”為契機，結合“爭做人民滿意公務員”活動，深入學習黨的路線、方針、政策，不斷提高思想理論水平，增強政治敏鋭性和政治鑑別力，5月份光榮地加入中國共產黨，成為一名預備黨員；積極參加局裏組織的各項活動，7月份參加了局黨委開展的“建黨90週年演講”競賽活動，獲得了第一名，為局黨委爭光添彩。同時注重業務知識的積累和更新，加強建築工程、信息寫作、計算機應用等業務知識的學習，個人業務能力有了顯著的提高。

二、不斷創新，做好文字寫作工作。

在城管科工作期間主要負責科室文字起草和信息撰寫工作，注重與項目負責同志和街道城管科的溝通聯繫，掌握最新的城市管理工作動態，及時向市市政公用局和局辦公室上報工作信息，《***區多措並舉做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被環境衞生指揮分部專報採用；同時認真起草領導彙報材料和科室半年總結，內容翔實，數據準確，為領導全面掌握城市管理工作動態提供了依據。

三、認真細緻，做好內勤保障工作。

在市容環境整治指揮部綜合協調部幫助工作期間，主要負責文件收發、辦文辦會、領導批示件辦理及月度工作計劃提報等工作。加強與市指揮分部、區十大指揮分部和各街道的溝通協調，及時收發文件，保證信息上

傳下達的暢通；加大對領導批示件的辦理力度，及時追蹤辦理情況，切實把批示件的辦理落到實處，共辦理領導批示件70餘件；全面瞭解整治行動進展情況，做好月度工作提報以及考核工作，保證了指揮部日常工作的正常運轉。

四、廉潔自律，樹立公正誠信的良好形象。

嚴格按照一名優秀公務員的標準要求自己，認真遵守各項廉政勤政規章制度，自覺樹立公正誠信的良好形象。

一年來，雖然取得了一定的成績，但與領導的要求還有一定差距，今後，我將不斷改正缺點和不足，繼續發揚優良傳統和作風，爭取取得新的更大的成績。

精選閲讀

韶光易逝，我們在一天天的成長。我們需要將崗位的年終總結與回顧納入我們的議事日程了，人要想獲得真正的成長，就有必要對上一年進行認真分析。有哪些好的崗位的年度工作總結模板值得借鑑呢？欄目小編花時間專門編輯了宜春城管部門年終總結個人通用模板，歡迎你參考，希望對你有所助益！

年終個人信訪工作總結篇2

根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作月末學習情況，談談自己幾點體會。

根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天裏，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作月末多年，有着的豐富經驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作月末有了基本的瞭解，也有了些入門。

由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，瞭解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽羣眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作月末，另一方面也要做好其思想工作月末，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

1、充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作月末人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的瞭解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作月末者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層羣眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作月末中為人民羣眾辦實事、辦好事。

3、瞭解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作月末的方向，也讓我在今後的工作月末中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的瞭解，更讓我對在今後的農村工作月末中如何更好的開展工作月末指明瞭方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來説收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作月末中，更好的服務農村，服務農民。

年終個人信訪工作總結篇3

一年來，在xx城管中隊長的正確領導下，我們全體城管協管員上下齊心、團結一致、樹立管理就是服務的理念，克服種種困難，紮紮實實開展各項工作，時刻謹記自己是一名共產黨員，牢記黨在心目中的位子是多麼的崇高，不忘黨的教育和教誨，在領導的支持和同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將個人一年來的工作學習情況總結如下：

一、加強學習，不斷增強思想政治修養

到分隊工作以來，認真遵守分隊的工作學習制度，積極參加各項學習，在工作中能夠認真學習各種理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意形象，時刻注意維護城管形象，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作的出發點和落腳點，時刻以優秀隊員為榜樣，把“執法為民”落實到具體的工作中。

二、努力鍛鍊，逐步提高業務知識和工作能力

作為一名城管協管員，面臨的工作對我來説是艱鉅有壓力的。我們主要負責乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而複雜，這就對我們協管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協助商户糾正違章、違規，清理商户室外的黃紙廣告。多動腦：和商户接觸注意語言技巧，不和相對人發生正面衝突，文明用語，文明執法。多請教：有事多和分隊長商量，分析問題的來源，正確做出解決方法，在此其中，我多次和同事探討，不斷學習、不斷積累，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策、法律法規等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。

三、盡心盡力，不折不扣地完成工作任務

xx綜合市場是xx鎮最繁忙的地方之一，至今年分到該區域以來，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己，把我們當家人看待，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中，我們幾名協管員都做了相當多的工作，不是簡單的執法，而是一遍又一遍的勸説，我牢記隊長對我們提出的口號，“堅持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商户和每一位農户的情況，從實際出發，根源上解決問題，做到一次解決以後不在出現的處理方法，效果明顯，這樣不僅提高工作效率還提高工作質量。

四、齊心協力，把中隊當成家

xx城管中隊一直是我局的標兵中隊，其他中隊都把我中隊當成學習的榜樣，最明顯的優點就是我們中隊的集體榮譽感強，做什麼事大家都能齊心協力的去幹，不管是着裝還是衞生檢查，或者是局統一組織的活動，我們中隊都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊創造了一次又一次的好成績。

五、堅守風紀，做一名合格的協管員

每一次的出勤，我都嚴格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習慣。也經常有人説我們中隊不好，説我們工作做的不公平，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽，併力爭從今後的工作中改善關係，拉近距離。

年終個人信訪工作總結篇4

一年來，我大隊以全省城鎮面貌三年大變樣活動為抓手，以“促進發展、適宜人居、環境雅緻”為總體要求，以改善人居環境為重點，紮實開展了城市容貌綜合整治工作，抓常態出成效，取得了預期效果。現簡要總結如下：

一、加強執法宣傳，強化全民參與意識，營造城市管理良好氛圍

一年來，我大隊充分利用廣播、電視等媒體和在城區主要路段設置公益性條幅、開展城管工作宣傳日活動等不同形式，多種渠道對城管執法工作進行立體式宣傳，不斷加大宣傳工作的廣度、深度和密度。一是積極開展城市清潔日活動。於今年5月16日和6月21日分別開積極開展城市清潔日活動展了以清洗路面和清理“牛皮癬”為主題的城市清潔日活動。共投資6000元，城管辦幹部職工200餘人次，清理地面5萬多平方米，清除非法小廣告1500餘處，拾撿白色垃圾1200餘個。二是積極開展“三進”活動。即：城管進社區、進單位、進庭院活動，提高羣眾參與度，活動。打牢羣眾基礎。目前，縣域內單位、小區每週一下午固定開展全民義務大掃除活動。三是積極開展“市容環境從我做起”活動。加強與校的協調溝通，聯手開展活動，多形式、寬領域地向廣大學生宣傳、灌輸環境衞生知識，在全社會形成和持續一種人人關心、支持、參與環境建設的良好氛圍。

二、大力施行三治，規範市容秩序標準，全面提升市容環境水平

（一）全面治髒，淨化城市環境

一年來，我大隊對縣城長征路、迎賓路、驪城大街、金山大街、天馬大街等主次幹道兩側、集貿市場、城鄉結合部等部位進行拉網式衞生清查，對縣城內19處衞生問題，協調撫寧鎮、街道辦、商務局、火車站等相關單位全面清除各類積存垃圾，消滅衞生死角，達到積存垃圾每處不多於0。25立方米，紙屑、煙頭、痰跡或雜物50平方米之內少於3處的標準。截至目前，共清理衞生死角12處、清理積存垃圾196噸、清除生活垃圾2965噸、清除建築垃圾238噸。同時加大巡查跟蹤力度，積極查處拋灑滴漏、亂倒偷倒垃圾、建築工地非封閉作業的行為。至今，共查處馬路遺撒24起，亂倒垃圾36起，制止亂扔紙屑、煙頭76起。

（二）大力治亂，優化城市秩序

一是整治馬路市場、佔道經營、佔道停車。一是整治馬路市場、佔道經營、佔道停車。其一，拆除道路兩側整治馬路市場違章棚亭和佔道設施。對驪城大街、金山大街、迎賓路、長征路等多處的出攤佔道堅決予以取締，對流動攤販勸其進入市場，如不聽勸阻，對其進行罰沒處理。共拆除整治破舊棚亭5個，取締店外經營35處、露天燒烤4處。其二開展三輪車治理。採取政府通告、張貼標語、散發材料等方式加大縣城三輪車的管理力度，特別是主次幹道兩側以及學校、醫院、商場門前和廣場等公共場所的管理，及時疏導糾正違章停放車輛。並在《撫寧縣助力三輪車管理辦法》實施的基礎上，出台《撫寧縣三輪車駕駛員文明行車規範》，進一步加大對三輪車的管理和約束。一年來，共疏導糾正違章停放車輛200餘台次。其三開展校園周邊環境整治。在各校周邊設立“城管護學崗”，實行定崗管理。並在學生上、下學高峯時段，把巡邏重點放在校園周邊，採取定點固崗與機動巡查相結合的辦法，大力查處違章行為。同時進一步加強與學校的溝通聯繫，建立“回家周”、“重大活動”等聯繫制度，使校園周邊秩序得到進一步規範。二是規範户外廣告設置。按照《撫寧縣開展城鎮面貌三年二是規範户外廣告設置。二是規範户外廣告設置大變樣活動的實施意見》等文件精神，對長征路沿街店鋪進行店招改造，本着統一規劃設計、統一施工安裝、統一驗收標準的原則更換沿街商户店招174塊，工程造價60萬元。對迎賓路、驪城大街一店多牌、牌匾破舊等不符合管理規範的門牌字匾，以及擅自懸掛和違章設置的各類廣告條幅、指示標誌，一律予以清理規範。共整治不符合管理規範的户外廣告牌匾16塊，拆除違章條幅49條。三是強化施工工地管理。三是強化施工工地管理。一方面向施工工地的工作人員發放宣傳資料，着力對施工方做好教育和引導工作；另一方面則要求施工方嚴格按照有關法律規定文明施工，使其在批准範圍內封閉作業，及時清理工地內的渣土和廢棄物，硬化進出工地道路，做到無揚塵污染、無噪聲擾民。對城區所有建築施工工地、未開發整理空地做好垃圾清理和圍擋、綠化工作。至今共整治規範大小工地16個。四是規範市場秩序。協調工商、建設、環保、衞四是規範市場秩序。四是規範市場秩序生等有關部門深入開展馬路市場專項整治活動，對城區各類馬路市場、探頭市場經營攤點進行規範和取締。重點對集貿市場、長征路便民市場、南北商業街、健康大街市場等的“外溢”現象進行規範和整治。共規範佔道經營臨時攤點190餘個，安排季節性時令果蔬臨時攤位680餘個，規範處罰市場“外溢”攤主36餘人次。

（三）認真治差，美化城市容貌一是加強設施維護。

建立完善設施維護排查機制，做到發現一處，一是加強設施維護。分解一處，維修一處。確保道路兩側建築物外立面、圍牆、橋涵、燈杆及各類管道、標誌牌等市政公用設施整齊美觀，無破損污漬。共加固鬆動燈具1300盞，包紮裸露線頭300餘處，修復坑窪破損路面17處，安裝井蓋、井篦子27塊。二是清除亂貼亂畫。一方面繼續推進市場化管理手段，進一步完善承包協議，強化承包責任，切實做到隨噴塗隨清理，高效、快捷，不留痕跡；一方面按照“誰投資、誰受益”的原則，積極協調相關部門，與政法委、公安局聯合增設便民信息亭23個，將羣眾需要的廣告疏導到設置在社區的信息欄內。同時，設置“12319”城管熱線，24小時接聽羣眾意見建議及舉報，配備專車、專人，確保接報即到。共清除非法小廣告6000餘處。三是美化城市空間。完成紫金山公園改造工程，金山大街東段、富強路北段、東大街東段等街道綠化升級改造，金山大街中段燈杆掛花和綠化柵欄增設工程。總計已建成主題公園1個，小遊園3個，新建綠地面積8平方米。四是強化夜景建設。以路燈等功能照明為主線，以公園、廣場重要建築等部位為重點，高水平做好景觀照明建設。確保了路燈亮燈率≧98%，照度符合要求，景觀燈飾或燈箱、霓虹燈無殘缺。共投資元。

三、推行兩化管理，加大建章立制力度，着力提升市容秩序標準

（一）推行精細化管理，着力提升市容環境監管水平。

針對城市管理“全區域覆蓋、全時段管控、全天候檢查”的特點和要求，完善管理措施，創新工作方法。一是監管人員實行“六定”管理。即：定人、定段、定崗、定責、定管理標準、定管理要求，按工作人員數量將全城監管範圍分成若干區域，實行中隊包片、小組包段、個人包點，把任務、要求、責任落實到具體人員。二是管理方式上在採取“雙掃三清一保潔”的作業模式的基礎上，實行“四定一包”責任制，即定人、定崗、定責、定時，包質量良好。建立完善垃圾排查機制，做到發現一處，分解一處，清理一處。鑑於居民裝飾裝修垃圾收集難和處置難的問題，創新收集管理方式，實行主動上門收集機制。

（二）推行科學化管理，嚴格規範市容秩序標準準則。

制定《撫寧縣城市管理辦公室城市容貌整治工作方案》，進一步完善城區a類、b類、c類等不同管理標準區域，即：“嚴管街”“控、管街”“普通街”、。顧名思義，“嚴管街”，注重一個“嚴”字，嚴禁店外經營、擺攤設點，管理上以“堵”為主，嚴格卡死；“控管街”，注重一個“控”字，既疏又堵，經其統一規劃，可在適當地段、規定時間內設置擺賣攤區，開放早夜市，嚴格控制經營時間、經營範圍；“普通街”以疏為主，，在不影響居民生活和道路暢通的情況下，規劃區域，允許一些與居民生活相關、污染小的攤點擺設，實施分級管理，提高城市管理水平。

四、存在問題

1、市民素質仍有待提高，部分作推進較為困難。

2、執法人員的綜合執法能力和執法辦案水平仍有待提高。從辦案實踐看，執法人員對執法辦案的現場檢查、調查取證、封存扣押、送達告知等程序已基本能熟練的掌握和運用，但在法律適用方面，存在着對法律條文理解模糊，生搬硬套；對違法行為如何定性把握不準；對違法行為的處理摻入個人感情、人際關係等因素等諸多問題。

3、基礎設施建設的投入力度仍有待提高。主要是垃圾中轉站建設、封閉式垃圾車添置及城市道路兩側廢物箱配齊三個方面亟待解決。

五、下步工作安排

（一）進一步加強執法宣傳，營造城市管理全民參與良好氛圍

充分利用各種載體，多形式、寬領域地向廣大市民宣傳、灌輸環境衞生知識，積極發動社區單位、社區志願者、業主委員會、物管公司和社區居民支持並參與城市管理工作，提高羣眾參與度，打牢羣眾基礎，在全社會形成和持續一種人人關心、支持、參與環境建設的良好氛圍。

（二）進一步推行規範化建設，着力提升執法人員執法能力

通過對現有事件進行分析，加強信息資源的統計、歸類，把握城市管理和公共服務中的薄弱環節以及新情況、新問題，舉一反三，找出管理工作的“缺位”和“盲區”。以解決率為核心，完善預案，成立組織，明確專人，制定切實可行的培訓計劃，有計劃、有步驟地組織隊員學習城市管理基礎知識、基本理論和綜合執法的法律法規。定期不定期開展多種形式的崗位練兵活動，考核、競賽活動，做到理論與實踐相結合，鞏固學習培訓成果，確保執法解決率100%。

（三）進一步推行精細化管理，切實增強清掃保潔監管力度

一是增強對保潔公司的監管力度。對轄區內的保潔區域、崗位進行一天不少於兩次的巡查或抽查，做到主幹道時時有人，次幹道天天有人，對檢查中發現的問題先糾正後再次巡查，確保主次幹道清掃保潔的高水平經常化。

二是全面落實環衞作業質量標準。監管保潔公司加大對城區主次幹道、窗口地段、小街小巷和公共場所的日常清掃、保潔和垃圾清運力度，積極協調推進背街小巷、城中村、城鄉結合部的環境衞生管理，清除衞生死角，消除管理空白區。同時加大巡查跟蹤力度，查處拋灑滴漏、亂倒偷倒垃圾、建築工地非封閉作業的行為。

三是加大對基礎設施建設的投入力度。其一提高密閉垃圾收運率，主要從計劃購買封閉式垃圾車和籌劃垃圾中轉站建設工作着手。其二增加廢物箱的設置。計劃陸續在金山大街、富強路、驪城大街等主次幹道增設大型廢物箱，並將迎賓路丟失、廢棄廢物箱補齊，解決店户、非物業管理小區垃圾排放不定點不定時問題，並建立健全垃圾收集容器定期清理維護和定期巡查制度。其三着手研究垃圾清運管理體制，增加投入，實現全天候收集運輸，從而提高清運質量。

城管工作任重而道遠，我們將繼續加強城市管理，整治城市市容環境，形成潔淨、衞生、有序、優美的城市容貌，為建設“宜居宜業宜遊”新撫寧打下堅實基礎。

年終個人信訪工作總結篇5

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2017年已經悄然走過。我來到了區信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民 羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利 益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來説，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間， 共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件 15 批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信 1 批次。參與每週二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢 75 件，99 人，並做 “大調解”記錄。

2、負責信訪辦每週的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送 各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。 不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關情況説明 20 批次，主要有：xxx。

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾 21 批，28 人次。 主要有xx村、北 xx村、xx村、xx二村、xx村、xxx村、xx村、xx村、孫xx村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主 要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮網站與xxx網同時引用 8 篇信息。

6、編制 20xx年xx月到xx月領導和科長接訪值班表，自 20xx年xx月x日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根 本利益為最高標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾 聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝 通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比 如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發 的民族矛盾糾紛。

李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天 到******上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度 所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。 在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但xx月x日xxx奶奶因鄰 裏糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心 理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。面對怒衝衝的老人，先是以温和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在 炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過20多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然 後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話説遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾 的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了羣眾 72 件，xx人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、 婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服 務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。

在xx主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建 和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問 題，急羣眾所急，想羣眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊xx哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。他耐心的接待每一位來訪羣眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪 維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維 護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩， 不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好 的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可 為日後的工作奠定一定的基礎。

四、2018工作計劃

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提 高自身的工作水平。 過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

年終個人信訪工作總結篇6

我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優質服務”理念，在提高辦信接訪質量、規範信訪秩序、促進信訪問題解決，推動信訪工作法制建設等方面做出不懈努力。通過實行依法信訪，創新工作機制，強化工作職責，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現將工作情況總結如下：

一、基本情況

全市計劃生育系統共受理計劃生育來信、來電、來訪1513件（次），其中：個人來信18件（次），個人訪315件（次），電話訪1179件（次），電子訪1件（次）。求決類133件（次）、舉報類17件（次）、諮詢類1363件（次）。無集體上訪和越級上訪事件發生。

二、主要做法

（一）加強領導監督，提高調處效率。

我局認真貫徹落實中央、省、市關於信訪工作的要求，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任，切實加強對信訪工作的領導，確保信訪工作責任到人，措施到位，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題，進一步加大組織協調和工作指導的力度。

局領導親自批示重要來信，接待重要來訪，聽取工作彙報。親自過問重大信訪案件的解決，親自協調有關部門進行處理，加強對重大信訪問題的研討，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。局領導多次下基層，理順各層級各部門的關係，合力解決上訪羣眾反映的問題，最大限度地減少越級和重複上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證。

（二）加強制度建設，完善信訪秩序。

信訪工作直接關係到人民羣眾的切身利益，關係到黨和政府同人民羣眾的聯繫，關係到改革發展穩定的大局。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平。解決好羣眾的熱點和難點問題，建立和完善信訪工作制度，才能使計劃生育信訪工作走向制度化、規範化。我局和各鎮（街）、場計生部門在建立信訪網絡、落實信訪工作職責、完善信訪工作規章制度等方面做了大量的工作。

一是確立領導辦案制度。領導接訪制度和領導督辦制度。建立信訪工作領導責任制。各鎮（街）計生分管領導是計生信訪工作第一責任人，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領導接訪制度，凡重大、疑難信訪，分管信訪領導直接接待來訪羣眾；二是建立信訪工作責任制，包括信訪工作來信、接訪、辦案制度和工作聯繫制度以及信息反饋制度；三是建立信訪處理和舉報制度；四是建立執法監督制度，包括設立舉報箱、意見箱等；五是建立信訪熱點問題排查制度；六是建立定期上報信訪制度。

此外，各級計劃生育部門還開設了信訪電話專線。在落實信訪的制度中，各級計生部門按照“分級負責，誰主管、誰負責，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責任，一級抓一級，層層抓落實，把處於萌芽狀態的信訪問題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問、首辦責任制、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把温暖送給羣眾，要讓人口計生政策落到實處，要讓羣眾瞭解計生的優惠政策，要讓計生人精神在我身上發揚；不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發生，不讓來機關辦事的人在我面前受到冷落，不讓計生人形象在我身上受到影響。

（三）加強工作指導，促進依法行政。

我局加強對基層信訪工作的指導和監督，為促進基層依法行政、及時化解矛盾，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育幹部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了，過細的思想工作多了，株連親屬等違反“七個不準”的侵權行為得到有效控制。局領導高度重視信訪工作，多次下基層指導基層依法行政，不流於形式，變上訪為下訪，到問題發生地聽取羣眾意見，就地瞭解和幫助羣眾解決實際困難，共同做好信訪工作。

三、存在問題

（一）依法行政觀念不強。部分基層計生幹部法制觀念淡薄，死守以前老的.觀念，強調只有用強硬的行政手段，才能改變計劃生育工作落後狀況。個別中心鎮流動育齡婦女多，計生情況複雜，計生工作開展困難，計劃生育執法侵權行為偶有發生。

（二）首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩，直接把信訪羣眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關於“堅持屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”的規定，沒能防範於未燃。

四、工作設想

1、進一步轉變執法觀念，堅持以民為本、屬地管理、重心下移、服務羣眾的工作原則。

2、進一步完善計劃生育信訪規範化管理制度，使計生信訪工作適應新時期發展的需要。

3、進一步加強對計生信訪工作人員的業務知識培訓，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業務素質。

我們將認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好計生信訪工作作為構建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓。深入貫徹落實《信訪條例》，堅持保民生、保穩定的工作方針，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化、規範化、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰，自覺增強政治意識、

大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民羣眾解決實際問題為着眼點，以維護我市人口環境和諧幸福為宗旨，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度。