關於銀行個人業務發展的幾點建議 

關於銀行個人業務發展的幾點建議

銀行個人業務發展的幾點建議

尊敬的各位領導：

我叫XXX，2006年到中國農業銀行XXX市西區支行參加工作，XX年X月通過AFP考試;XX年X月通過CFP考試，作為一名年輕人，我懷有對尋求新知識的渴望，有着對XXX市農行貢獻一份自己的力量的心願，所以我今天參加這次考試，希望憑藉我的知識和對XXX市農行的這片愛戴之情，去贏得這次考試。

經過近四年西區支行營業室的學習與工作，以及AFP、CFP相關理論學習，結合XXX市農行自身的發展特色，使我深刻的感受到個人業務對於XXX農行的發展起着舉足輕重的作用，下面我就我行的個人業務發展談幾點看法，不足之處，請領導和同事們批評指正：

一、創新機制、優化結構、促進個人業務快速增長。

近年來，根據總、分行相關會議精神和XXX市分行領導的周密安排和部署下，我行的中間業務發展取得了突飛猛進的發展。各項業務指標均位居省分行下屬二級分行前列。然而我認為就目前的形勢來看，我行的中間業務發展後勁不足，距離工行、建行、中行發展還存在一定距離，其主要表現在：

一是各層面缺乏創新意識、辦法少，對客户新的金融需求缺乏敏感性，營銷意識有待於進一步提高。

二是少數網點還未裝修，理財經理、大堂經理還未配備到位，且部分網點已配備到位的大堂經理，未能對優質客户提供個性化分層服務。低效客户擠佔櫃面資源較為嚴重，網點無法實現功能分區、服務分層，嚴重製約了中間業務的持續增長。

針對以上問題，我認為應從以下幾個方面進一步提高中間業務收入：

(一)優化資源，強化宣傳。

建議將個人業務部分為市場營銷前台和維護管理後台，前台主要負責零售業務的市場營銷、客户開發。後台主要負責對前台成功營銷的各項業務的受理、審查、維護。解決業務部門“前不前、後不後”，營銷職能和管理職能都不能充分發揮的問題。發揮個人業務部門對全行業務經營的拉動和輻射作用。同時制定營銷一是制定產品宣傳方案。由個人金融部牽頭，對重點產品進行了梳理，充分藉助報紙、户外廣告等媒體加大宣傳力度，積極營造濃厚的營銷氛圍。二是嚴格按照總分行“統一時間、統一主題、統一品牌，統一形象，統一宣傳”的具體要求，藉助媒體突出“幸福春天、揚帆起航”的主題，統一發布形象廣告，統一播放“春天行動”啟動宣傳片，以不間斷的集中宣傳，進一步提高了我行產品的知名度，提升了社會影響力。三是匹配專項費用，採購宣傳品。為確保2010年春天行動的有效開展，調動各網點的營銷積極性，為全轄各網點挑選配備部分營銷宣傳品，助推各網點開户有禮等豐富多彩的專題營銷活動。

(二)突出重點，特色營銷。

        在不斷加快網點“硬轉型”的同時，要全面跟進和着重落實網點營銷能力的提升、服務流程的優化、銷售資源的整合等“軟轉型”措施，進一步提高營銷能力。一是要以營業網點為主戰場，做好櫃面服務和一般性的客户維護，通過高質量服務，提高客户的認同感和忠實度。同時，以“開通網上銀行、電話銀行、手機銀行和消息服務四項電子銀行產品送一個K寶等一系列優惠措施”為槓桿，進一步吸引客户。二是利用客户經理部前台營銷團隊，大力拓展各項業務。對公務卡客户要制定能夠挖掘客户潛在金融需求的方案實施營銷。對代發工資客户、二星級以上個人優質客户開展貸記卡全面覆蓋營銷;同時加大網上銀行、電話銀行、手機銀行、消息服務、轉賬電話等產品的聯動營銷力度。三是發揮產品組合效應，拓寬中間業務渠道，提高中間業務收入水平，將傳統業務和新興業務相結合，將普通產品與高科技產品相結合，重點推動卡業務、代理業務、網上銀行等快速發展，拓寬增收渠道。實現網點營銷由“形似”到“神似”的轉變。進一步拓展中間業務貢獻度。

(三)創新培訓，強化督導。

一是引導各層面員工從自身做起，主動學習產品特點，掌握產品賣點，自覺使用個人金融產品，促進重點產品的全面營銷。

        二是落實責任。按照總分行要求，結合實際，進一步細化了具體目標、措施，在考核上針對不同層面人員的工作特點和業績，充分考慮可能出現的變數和階段性活動特點，認真分解計劃，落實責任。

        三是積極培養理財師，目前我行理財師較少，對理財知識的掌握人員相對於其他銀行較匱乏。針對這一現狀，建議市分行領導大力培養理財人員，並將其充實到合適的崗位，使其人盡其才。

        四是在全行繼續牢固樹立“服務就是競爭力”、“服務無小事”、“服務無止境”三種意識，切實轉變觀念，抓重點環節、抓重要細節，使網點文明標準化服務常態化、固態化，提升網點標準化服務水平，推動全行各項工作又好又快發展。

二、強化激勵機制，激發員工營銷積極性。

一是要充分利用各種營銷活動中的獎勵政策，認真理解各種中間業務產品計價辦法，積極主動地開展各種業務營銷。根據營業部要求，積極開展網點“爭百佳”、櫃員評星級活動，特別要進一步提高櫃員星級評定的科學性和公平性，並將“星級”評定與崗位係數掛鈎。

        二是實行網點分類管理制，對超額完成全年計劃的網點要加大獎勵力度。同時在支行開展“十佳網點負責人”爭創活動，積極宣傳和表彰先進典型，對全年無發生惡性投訴的網點，要實行網點主任獎勵機制。

        三是細化工資考核管理辦法，對高、低櫃、前、後台人員以及產品輔助營銷人員的營銷收入按比例分成，其中前台部門與營銷類指標掛鈎考核，後台部門與管理類指標掛鈎考核，實現“不同崗不同酬”的合理有效的收入分配機制。進一步細化大堂經理考核辦法，真正發揮大堂經理的業務分流和前台營銷職能。

         四是執行好計價工資制度，將計價工資及時、全額兑現到營銷員工，因客觀原因不能全額兑現的，發放至營銷人員所在網點，最大力度的保護員工營銷積極性。

三、我今後的努力方向

如果我這次有幸能調到個人業務部，我將認真學習相關業務知識，在不斷加深對理論知識學習的同時，緊密與實踐相結合，進一步提高自身業務水平。如果我不能調到個人業務部，我將會更加努力學習，積極向同事們多學習請教，彌補自身存在的不足，相信通過我堅持不懈的努力，一定會在農行這個大舞台上譜寫出屬於自己的篇章。

不妥之處，請領導和同事們多多批評指正，謝謝大家!