在線文員崗位職責

一、工作職責：

1、後台在線受理YY直播商城用户的諮詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客户的滿意度；

2、準確記錄用户信息，按照規定的流程、標準正確記錄用户的需求和建議。

二、崗位要求：

1、專業不限，中專及以上學歷；

2、熟悉計算機基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件；

3、普通話標準，口齒清晰，具有親和力；

4、高度的工作責任心和強烈的客户服務意識；

要求

1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題，與玩家做好溝通。

2.及時反饋遊戲的BUG及遊戲數據提交給相關部門。

3.監控遊戲運行狀態，維護遊戲的正常秩序。

4.瞭解用户需求，關注用户體驗，提升遊戲玩家滿意度。

5.維護遊戲論壇以及其他外部渠道的遊戲玩家反饋。

任職要求

1.三班制，能接受輪班者優先考慮。

2.服務意識強，能承受較大的工作壓力。

3.具有較強的語言表達能力，有遊戲客服經驗者優先。

4.熱愛遊戲行業，對遊戲各方面較為敏感，有遊戲經驗者優先。