網絡客服在線客服崗位職責

網絡客服在線客服是做什麼的?本文提供網絡客服在線客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

任職要求：

1.學習能力強，善於溝通，性格外向，做事積極主動，服務態度好，積極耐心。

2.熟悉電腦基本操作（不要電腦盲），打字速度不低於60字/分鐘。

3.做事有條理、有責任感，能夠承受工作壓力、服從公司安排。

4.可接受實習生與應屆畢業生

5.具備一定的溝通技巧、處理問題、安排進展、跟進流程、溝通疑難問題的服務意識和能力，最大限度的提高客户滿意度。

職位描述:

1、通過旺旺為顧客解答問題、回覆諮詢,引導顧客促成銷售

2、訂單確認處理、跟蹤以及客户在訂單過程中的疑問解答;

1：負責移動新老客户的優惠活動促銷及業務受理，通過電話與客户進行有效的溝通了解客户需求；

2、提供關於產品和業務的售前諮詢、售後服務、疑難解答、投訴處理等專業服務；

3、熟練運用公司產品，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

4、維護客户關係，並開發新客户，與相關部門緊密配合，協調溝通；

崗位要求：

1、無工作經驗要求，懂電腦基本操作，有電話客服從業經驗者優先；

2、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

3、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。