崗位描述:
1,負責搭建在線客服系統及整體架構
2,獨立完善並優化在線客服部門的業務流程與相關操作規範等制度工作;
3,獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求:
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經驗,具備項目管理經驗,有中介公司經驗優先考慮;
3、對當下熱點政策敏感,邏輯思維強,具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力;
5、工作細緻認真,對數據敏感,抗壓能力強,可熟練使用Excel,PPT等辦公軟件。
崗位職責:
1、負責客服人員的管理及績效評估;
2、制定部門計劃與目標,客服人員工作的分配、排班表;
3、新員工的入職培訓、考核和甄選;
4、維護客户關係,協助客服人員對客户進行回訪與跟進;
5、協助店長完成其他工作;
崗位要求:
1、3年以上工作經驗,有2年以上電商客服經驗,3C類目優先考慮。
2、性格温和,良好的溝通技巧,靈活的應變能力。
3、對電商行業有高度的熱情,想在此行業長期發展。
崗位職責:
1.客服部門的日常管理工作,掌控客服質量,並對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度,規範和完善崗位職責,制定並優化客服話術內容;
3.通過用户調查完善用户需求分析,對市場推廣提出針對性建議;
4.擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,並進行案例實操培訓工作
任職要求:
1.大專以上學歷,至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗;
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優秀的學習能力,能快速適應新的行業