石化公司通訊維護部廠前維護班個人先進事蹟材料（細節體現服務品

細節體現服務品質

陽春三月，萬物復甦的春天給人以温馨的感覺，我迎着春風開始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護部廠前維護班測量台，主要負責石化公司東區廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務於石化公司東區廠前辦公以及住宅用户的，由於常和用户打交道，工作中時常也會發生一
些有意義的事情。
3月9日下午14：30分，電話鈴響了，我和往常一樣迅速接起電話：“你好，我是112故障台”，我邊説邊準備做記錄。這時電話的那端傳來了一位老人生氣的聲音：“我家的電話費這月怎麼多了100元呢，你們要幫我查查，我平時話費就二、三十元，這次多了很多，是不是有人盜打我們家的電話，請幫忙追查”。“好的，請您給我們留一個聯繫電話，我們核查以後給您答覆。”我一邊做着記錄一邊熱情地回答。
隨後我和包區的外線人員取得聯繫，對老人的電話線路進行了測試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對線路進行檢查，沒有發現被他人盜用的痕跡。這是怎麼回事呢？我和同事溝通後，考慮幫老人查詢話費清單，但這必須要請示領導。我馬上向部長彙報了情況，部長聽了迅速與受理中心的技術人員聯繫，要求他們予以協助。在受理中心工作人員的幫助下，技術人員從數據庫中調出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個號碼打出的頻率極高。我和同事憑着工作經驗判定，很有可能是老人的家裏人或者親朋好友打出去的，造成了話費增多。於是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實他的家人或者是來他家串門的人看是否有人在他家打過電話，一面又從系統查詢出從老人家電話打出去的被叫號碼，並撥通電話向對方核實情況。經核查，瞭解到老人的兒子在2月份的時候，有三個週末都在家與其女友長時間通話，而這些通話時間與計費系統顯示的撥打電話時間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對這一情況，我們將核查結果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實，電話確係老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。
細節體現服務品質，不注重細節的人或者不把細節當回事的人，肯定也是一個不負責任的人，一個不負責任的對工作沒有認真的態度，只是敷衍了事，這樣的人不會把工作當成一種樂趣，也缺少起碼的工作熱情。注重細節的人，不僅會認真的對待工作，而且注重在做事的細節中找到機會，讓自己走向成功。服務工作是一門藝術，它需要我們用心、用情去體會，也正因為如此，我對我的工作也是由衷的熱愛。