本文是對建設銀行工作的總結和回顧。我們將回顧過去一年內建行所取得的成績和發展，分析其中的亮點和不足，並提出未來的發展方向和目標。通過這篇總結，我們希望能夠進一步提升建行的業務水平和服務質量，為廣大用户提供更加便利和高效的金融服務。
第1篇
20xx年馬上過去了，，在新的一年快要到來的時候，我把自己在20xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業務工作方面：我主要從事公積金前台工作，在此期間我認真接待了每位新老客户，特別在世博期間，我更加嚴格要求自己，始終保持面帶微笑接待每一位客户，把工作做細做好，讓顧客非常滿意。
在思想道德方面：在王老師的帶領下深入學習了國家的法律法規，作為建設銀行員工，更應該維護建設銀行的利益，保持建設銀行的榮譽，以獻身建行事業為榮。
在優質服務方面：作為前台操作人員，我們是直接面對客户的，我們的形象就代表的'建行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客户，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規範化服務，耐心誠懇的解答客户的詢問，及時。準確。快捷的為客户辦理各項業務。並且積極參加行裏的各項活動。
在安全和風險防範方面：我們的工作時處理客户支票。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防範意識。這方面我們領導也十分重視，經常組織我們學習安全及風險防範的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客户最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規範操作制度，已防不安全事故的發生。
在過去一年的工作中我們取得了成績，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生，服務質量，業務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年裏更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行裏達到新年的新目標做出更多的貢獻。
第2篇
根據xxxx糾風辦工作安排，對xxxx示範窗口工作進行了認真梳理，總結如下：
規範辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止xxx月，共受理許可、便民服務事項xxxx件，其中辦理xxxx件，《xxxx件，xxxx件，xxxx件，xxxx件，《xxxx件，，辦理xxx件，辦理審核件xx件，辦理諮詢件xx件。辦結率xx0%。
1、加強辦證大廳窗口工作，落實審批責任，對窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整後的行政許可事項已全部進入中心窗口。對辦證大廳窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監督機制，規範化服務。設立羣眾舉報電話（86928xx），以便羣眾及時監督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，製作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
20xx年林業局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創一流窗口。
1、按照《行政許可法》的`要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環節，規範工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把羣眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業發展方針政策，使窗口充分體現林業局新形象。
第3篇
業務上，我取得了巨大的收穫，這一年使我在業務上能夠熟練，並能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外。
接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳户共418户做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，並要求提供最新、最準確的單位信息資料，並對全部資料在人民銀行帳户二期系統中做好登記。
由於系統升級，系統要對所有xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每户填寫帳户變更告知書，還將基本户及預算專户的'開户許可證收回，待變更。
在思想上，xx年部裏的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx年大幹一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客户，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。
第4篇
一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎
今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防範技能演練，收到了較好的效果，建行安全保衞工作總結。
預案演練，就是對員工進行案例的教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析等30餘次，組織員工各類應急演練40餘次，並針對我行自身的防範工作進行分析查找隱患，完善防範措施。對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衞武器、報警監控裝置的操作使用，並使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。
二、加強安全防護設施建設，夯實技防物防基礎
安全防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生和預防起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。
1、加強對網點技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個營業網點的監控設備進行了更新升級，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉。
2、加強對消防器材的管理，今年在國慶節前花費2。1萬元檢修滅火器160具，並克服困難對辦公大樓消防設施進行改造，特別是在施工過程中，為了施工隊能夠按時，按標準完成改造，作為現場實施責任人我們經常去施工現場對施工方案，所用材料進行嚴格審查，嚴格按照“消防法”規定的標準進行施工，嚴把質量，不能花了錢買下安全隱患，堅決杜絕粗製濫造、偷工減料、以次充好等現象，確保改造質量上乘、安全可靠。保證其完全符合“消防法”的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的'防護體系，為保護全行員工生命和國家財產，奠定了堅實的基礎，
3、在技防設施的管理上，支行明確各網點負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監控設施管理制度，並每天進行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的正常運行。
加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。
1、支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衞人員每週查，每週對所有網點進行安全制度和防範設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業前後檢查；行領導會同風險、業務等部門進行階段性綜合檢查，工作總結《建行安全保衞工作總結》。
2、支行建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公佈了值班電話。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、櫃員是否堅守崗位，櫃員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入櫃上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保一名網點負責人帶班、兩人以上當班等容易出現的問題和隱患薄弱的環節進行突擊和回放錄像等方法進行檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
3、加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衞工作的最高責任制。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行安全檢查，並作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否上鎖；xx0報警設備是否就位等等。
4、建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防範意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故發生。
四、抓作風建設，強化訓練，全面提高了保衞隊伍的素質
今年以來，我行領導十分關心保衞工作和保衞隊伍的建設，從生活上關心經警，為經警提前更換了新式服裝、為經警安裝了淋浴器等温暖人心的工作，改善了經警的生活環境；在日常管理上從嚴要求，注重思想教育，始終保持良好的警容警貌和工作態度，勤檢查，勤講評，及時表揚好的方面，批評指正不足之處。培養了經警嚴格職守的負責精神、熟悉應用專業知識技能。並組織保衞人員認真執行省行關於勞動紀律、優質服務等方面的規定，增強為一線安全保障的服務意識，處理了一些事故苗頭。把不安全因素化為無有。對於現在社會上的一些不法分子採用高科技手段，利用atm機進行的犯罪活動，我行有關負責人安排經警每天對下屬網點、atm機巡迴檢查，成功防止了一些不法分子的盜搶行為，確保客户的財產安全，維護了我行的利益和聲譽。
第5篇
20xx年1月在興房支行擔任客户經理一職。在這一年中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客户經理工作期間的情況總結匯報如下：
在支行領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對支行業務往來頻繁的對私客户都比較陌生，要開展工作，就必須先增加客户羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持，加大自身客户羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了行內的優質客户，提高了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客户和銀行聯繫的樞紐，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的'形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客户經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客户進行日常維護，熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作，為客户快速地辦理好貸款所有手續和讓客户的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客户進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時，在和不同客户的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財業務成為越來越多客户的需求，如何能給我行優質客户提供專業理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；
二、針對不同的客户，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入；
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；
由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我在20xx年通過了afp培訓考試。使自身的綜合素質得到全面的提高。 總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭取為我行來年個人條線的發展做出自己更大的貢獻
第6篇
轉眼進入建行已經滿一年了，光陰讓我對付建行有了加倍深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教導贊助，進步了本身的業務技能。這一年具體的勞績。
在業務上，我取得了宏大的勞績，這一年使我在業務上可以或許純熟，並能駕輕就熟辦理工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳户年檢。接到上級年檢看護，對營業部所有性質為正常的帳户共418户做了年檢工作，在光陰緊、任務重的提前下，實時看護全部企業前來年檢，並要求提供最新、最精確的單位信息材料，並對全部材料在人民銀行帳户二期系統中做好掛號。
2、新宿帳户變化。由於系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變化，這就必要與相關企業做好口頭説明與書面交代工作。除為每户填寫帳户變化見告書，還將基礎户及預算專户的開户許可證收回，待變化。
3、電子開銷户掛號本。由於開銷户掛號本為繼續使用，帳户年久使用已殘損，故將所有開銷户信息形成電子版本，待日後使用。
在思想上，20xx年部裏的運動也許多，本身盡了才能完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。固然不是很突出，但我都是積極介入。如今，面臨本身的是20xx年大幹一季度運動，首先在存款上，本身會盡力普遍開發資源，發發掘户，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷運動中，也會嚴格要求本身，迅速進步增長量。
新的一年裏，我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習，加倍的`充足本身，以飽滿的精神狀態來歡迎新時期的挑戰，來歲會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏暗暗的為本身勉勵，要在競爭中站穩腳步，腳踏實地，目光不能只限於自身的小圈子，要着眼於大局，着眼於往後的成長，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，配合提高，爭取更好的工作造詣。當然，在一些細節的處置懲罰和操作上我還存在必然的欠缺，我會在往後的工作中檢驗本身，發揚優點，補充不夠。
第7篇
在市委、市政府的領導下，在市直各部門的大力協助下，我行積極參與我市的經濟建設，圍繞我市的中心工作，一方面核銷淨化不良資產，為企業減負；一方面加大信貸資金的投放力度，全力支持市骨幹企業和中小型企業，有力地支持了市區基礎產業建設，改善了投資環境，不斷豐富信貸業務新品種，幫助企業和個人解決難點問題，為本市的經濟發展做出了突出貢獻。現總結如下：
累計發放貸款xx億元，先後為化工廠、石油運輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發放個人貸款xx多萬元，支持了我市個體經濟的發展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區經濟。
今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客户經理主動深入到企業及有關部門，主動了解項目建設客户的需求，儘量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客户經理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鈎，有效地促進了責任人在扶持質優企業項目的主動性。在貸款過程中，本着“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客户為中心，使客户對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客户中的美譽度。
二、豐富信貸品種，實行敞開式辦公，支持我市多方發展。
近年來我市個體經濟有了突飛猛進的發展，在經濟上以其經營靈活而有很大的發展潛力，原來的貸款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經濟發展的.現狀，我行積極主動地與上級部門聯繫，要求准予發放個人消費貸款和個人住房貸款，經過不懈的努力，我行成了系統內轄區第一個准予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業、私營企業貸款操作規程》，使個人貸款的發放，真正貼近客户心理，簡化貸款審批手續，提高工作效率。由原來的個銀、營業、業務三個部門交叉辦理，統一歸口業務部集中管理，業務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現面向客户，方便客户。原來客户辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現在客户只需到一樓業務部一個部門，就能在短短几分鐘內辦理完畢。“一站式”服務得到了廣大個體客户的一致歡迎，到目前為止，共發放個人消費貸款和個人住房貸款xx户，金額達到xx多萬元，支持了我市個體經濟的發展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區經濟。
三、積極開辦承兑、貼現業務，解決了部分單位流動資金週轉難的問題。
化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求週期短，金額大，按現有的信貸政策，我們為其量體裁衣，積極辦理各種票據業務，為上述企業共辦理承兑、貼現業務數十筆，金額達xx萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產的正常運轉，使這些企業的經營不斷朝着穩健、積極的方向發展。
首先進行優秀營業員的評選。制定了優秀營業員評選辦法，每季在全行範圍內評選了xx名營業員，並予以獎勵，以服務的標杆示範作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監督，繼續聘請監督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規範員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試製度，不斷提高員工的業務和綜合素質。加大固定資產的投入，先後投入xx多萬元，完成了對環境設施的進一步改造，對辦公樓、營業廳、中捷營業廳、大港營業廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。
理清思路，把握重點，堅持投入與“減負”並舉，積極圍繞服務企業、支持地方經濟建設這一中心開展工作，切實做好明年的工作。
一是由業務部與經貿局協商洽談，下企業、摸情況、搞調查，選擇xx户企業，做好深入細緻的摸底工作，認真做好項目評估，為有發展潛力而又急需資金的項目爭取信貸規模，使其能早日步入資金良性發展的快車道。
二是由業務部與市開發區進行廣泛接觸，按照現有政策，選擇有發展潛力的企業xx户，在合規、合法的基礎上進行充分的信貸支持。
三是對已上報待審批的核銷貸款，積極向上級行爭取政策，儘快為企業甩掉經營包袱；對現有的呆帳貸款，積極與企業、司法等部門密切配合，完善上報材料，擇機核銷。四是加強內部管理，繼續深入細緻地搞好服務，以民主評議行風活動促進全行各項業務的發展。
第8篇
鄉企城作為我縣駐紅谷灘新區的單位，為了配合紅谷灘新區的創衞工作，同時也為提高鄉企城的品位，就環境衞生，綠化、美化、亮化做了大量的工作。現將有關情況總結如下：
一、機構健全，責任落實， 制定了工作方案
1、 創建工作機構；按要求參加文明創建的各項活動、
2、 深入開展創建“三城”（文明城、衞生城、園林城）活動。單位主要領導高度重視，鄉企城管委會根據南昌市創衞工作要求，並結合鄉企城的實際情況，就環境衞生、綠化、美化、亮化等工作制定了實施方案，劃分了環衞責任區，就做好綠化、美化、亮化，提出了工作要求和目標。
二、組建了環衞隊伍，建立長效管理機制
為做好鄉企城的環境衞生工作，鄉企城管委會聘請了6名環衞工人，組成了鄉企城環衞隊伍，負責清掃鄉企城各條道路、街道、樓道的衞生，同時鄉企城汽車市場內的各公司也分別聘用了2—4名環衞工人，負責各公司內部的保潔工作。為了建立長效管理機制，使鄉企城環衞工作經常化、制度化，我們成立了物業管理公司專門負責此項工作，並由一名副主任直接分管，同時，制訂了鄉企城環衞管理制度。
為了完善鄉企城的公共衞生設施，結合鄉企城的實際，20xx年建公廁4座，建大小垃圾池15個。為進一步做好創衞工作，今年8月份又安裝了12個垃圾箱。為了做好垃圾外運工作，我們委託紅角洲環衞所對鄉企城的垃圾進行外運，每月付給紅角洲環衞所2000元垃圾外運費。
為了搞好鄉企城環境衞生，剷除衞生死角，預防疾病傳播，每逢季節交替，我們都組織勞力對鄉企城進行全面徹底的衞生整治，特別是未完工的三、四層店面，由於地面未硬化，已成為衞生死角。每次費用都是在20xx—3000元以上，每年所投入的費用在10000多元。為了配合紅谷灘新區創衞工作，今年以來，按照紅谷灘新區創衞工作要求，我們對鄉企城先後進行了5次大規模衞生整治活動投入費用10000多元。
1、鄉企城三、四層店面自1997年停工以來，一直未續建完工，形成半拉子工程影響了鄉企城的.整體形象，成為南昌市創衞工作的老大難問題。我們已向紅谷灘新區書面報告，要求儘快批准該項目復工續建，以完善鄉企城的形象，解決這一創衞工作難題，但紅谷灘新區至今未批覆。
2、紅谷灘拆遷户大量湧入鄉企城的創衞工作帶來了相當大的難度，特別是給管理工作帶來了難度。
針對鄉企城創衞工作存在的實際問題，我們將認真研究整改措施，進一步加大清掃力度和管理力度，積極配合紅谷灘新區做好創衞工作。
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