近年來，隨着醫療行業的不斷髮展，護理隊伍的地位與重要性逐漸凸顯。作為醫院中不可或缺的一環，護士作為醫療服務的重要組成部分，其職業道德與素質更是備受關注。因此，護士禮儀培訓已成為現代醫療行業的一項重要課題。
第1篇
朱晴老師的護士服務禮儀培訓課程在塑造醫務人員形象、提升醫務人員語言藝術、加強醫務人員與患者溝通技巧等方面有非常明顯的作用，是提升醫務人員職業素養和提升醫院形象的重要途徑。
4、改善護士禮儀的儀容和職業着裝，塑造職業的服務形象
5、學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規範與禮儀技巧
第2篇
儀表指人的儀容、姿態、穿着與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博紮實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執着敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
護士是患者住院的第一接待人，從説話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢?主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響着周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或醜的感覺，給人際關係造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業禮儀，是護士在職業活動中所應遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風範。一個專業護士每天在臨牀工作中所展示的服務內容，職業行為和專業形象代表了小到科室，大至一個醫院的護理專業水平。護士的語言有有聲語言和勢態語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。“誠於中而形於外”真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。
隨着醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨牀護理工作中，禮儀被融於護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。
護理質量取決於兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決於護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句温暖的話語，促使患者講出心裏話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有牴觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓剋制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使鬱悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷??
一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。所以對醫護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務就顯得尤為重要。護士精湛的技術，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，瞭解病人的心理狀況，關心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰勝疾病的信心，有利於康復。
現代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫療和護理知識，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養和良好的行為規範。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的'溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理
由於護理人員對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交待用藥方法，現將叮囑病人出院後保證休息，按時服藥定期檢查，並進行飲食指導，致以良好的祝願。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現了護士“以人為本的服務宗旨”，從而提高醫院的社會形象。7護理禮儀有助於護理人員自身的心理保健。
良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨牀護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣着、儀態、表情只對患者產生影響，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助於促進護理人員保健健康的心態，進而維持自身的心理健康。
綜上所述，現代護理人員應具備整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博紮實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執着敬業的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內在美和外在美的統一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
第3篇
病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙："您看您還有什麼事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某"。
護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶着病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，並且幫助他與同病室的病友儘快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。
護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後，護士對他説："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二牀。"過程非常簡單。
如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來説："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往裏走的時候，幫你拎着包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心裏很踏實了。
護士在引導病人進入病區的時候，要採用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出於禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是儘量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身後。
一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病牀，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到温馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。
新入院病人，無論是急症病人還是慢性病人，都非常希望儘早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以後，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，儘快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。
在護患交談中，如果病人取的是坐位，那麼護士要採取站位；患者如果取的是卧位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。
比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，説："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。
首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望瞭解的時候，無論問到哪位護士都不應推脱，或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯繫，並且把結果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那麼我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事後應該對病人有個通報，把結果告訴病人。
如果病人問護士："小李，今天上午醫生説給我輸液的，但是十點了怎麼還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但後來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李説："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪裏知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人説："大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，彆着急，回到牀位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨牀上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須卧牀的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得着的地方，並且教會病人怎麼樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮説明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什麼時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心裏有數，應該多巡視、主動的照看病人。
護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能説："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答説："好的，我馬上就來"、當然，我們應該立即趕到牀旁去。
護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，並輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好"、同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和温暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人着想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悦色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是卧牀病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在牀上卧牀的時間過長，感到疲乏焦慮，希望儘快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。
護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔着巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的'現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關係不僅僅是護士與病人的關係，廣義上説，也包括着與病人家屬的關係。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮着極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響着病人，可以説護士與病人家屬的關係，是護患關係的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，儘可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。
在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家複診的時間，回答病人所諮詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院複查；如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話諮詢等。還可以請病人留下他的聯繫方式和家庭住址，便於我們進行定期的電話或者上門隨訪。
出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝願，是增進護患關係的良好時機。在病人病癒出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。温馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。
心理學研究表明，情緒具有信號作用，是可變的，它是人們在工作、學習和生活中相互影響一種重要方式。作為護理人員本身，使自己始終處於心境愉快的狀態，隨時給患者以開朗、豁達、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班後來到病房，首先微笑着向患者問候一聲：“大家好！”雖是這簡單的3個字，卻在短時間內拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕鬆、愉快。
當一個人患病後，感情變得非常脆弱，對醫護人員的語言、態度特別敏感，他們的隱私不願讓其他人知道。因此與他們交談時，一定要掌握尺度，避免對患者產生不良影響。有1例術後患者，住院費告急，正在輸液時，一名護士催促患者家屬交費時語氣生硬，此時又因患者心情不好，同時又發現其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此後幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據送到他面前，再經過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉變了態度，繼續接受治療。此次教訓後，我們再遇到催費這類事，總是找機會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負擔。
當一個人被迫離開温暖的家來到醫院，總是處於鬱和不安的心理狀態中，尤其是那些有實際困難的患者更是如此。在醫院這個陌生的環境裏，他們需要醫護人員的理解、關懷和體貼。我們所説的每句話，為患者所做的每件事，都會給患者帶來莫大的安慰，同時對疾病的康復也起積極的促進作用。
身體的健康不僅需要藥物、手術等傳統醫學手段維持，需要心理的解脱和情緒的轉移。護士與患者接觸最多，護士的語言對患者的心態有着不可忽視的影響。所以，護理人員不但要具有廣博的知識、精湛的技術，還要有相當程度的語言技巧。這樣，才能不斷提高護理質量，更好地為患者服務。
第4篇
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來説，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。
在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的'精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個温馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。
第5篇
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，並親切地給予熱情問候，然後將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是隻寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細緻，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什麼事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是xxx，科主任是xxx，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之後送患者到牀旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，儘量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。
1、首先應保持服裝整潔規範，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌髒、皺、破、亂等;衣釦扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣釦;護士服內不可穿過於臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折並能挺立，短髮要求前不遮眉、後不搭肩，長髮梳理整齊盤於腦後，髮飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，繫帶繫於兩耳後，鬆緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛於胸前。
2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響着患者的心理，從而直接影響着患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。
不要認為患者出院離開醫院後就和我們護理人員沒有關係了，禮儀規範也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關係有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，並對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。
2、細緻的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院後的飲食起居，注意事項及隨訪複查時間，用藥情況等，並協助其辦理好出院手續。
3、出院時的送別禮節。患者即將離院時，應囑其多保重，並揮手告別。
1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時迴避話題，保持冷靜。如果是一件非説清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由後，再以委婉或商量的口氣説清楚自己的意見，不要直白的説“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，並以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個範圍，要掌握一個原則—不卑不亢。
3、對於違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態，將違反院規可能出現的不良後果一一闡述並舉例説明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧譁等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的後果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的説話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。
4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解説明。
5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的`作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病牀，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到温馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。
比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，説："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。
第6篇
前段時間我院舉辦了一次關於護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的`人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發現自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。
第7篇
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
禮儀是護士的職業形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院護理部專門培訓護士禮儀，規範禮儀行為舉止，全面提高護士整體素質。
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和温暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的.心境，使患者早日順利康復。
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者説出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視，要求護士將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服務，就是微笑服務，主要解決態度問題;第二步親友式服務，就是換位思考，假設患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙;第三步牧師式服務，是深層次高端服務，主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中，倡導“用心、用愛、用行動關愛每一位患者.
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