本文將為大家帶來一篇關於工程師工作總結的文章。在現代社會中，工程師是推動科技進步和社會發展的中堅力量。本文將從工程師的職責、成就和困難等方面進行綜合總結，幫助讀者更好地理解和認識工程師這一職業，同時為工程師們提供參考和啟示。
第1篇
我叫**，男，漢族。出生於****年，於****年參加工作，分配在洛玻集團新燃二鍋爐房工作。剛進入工作首先進行安全學習，師傅把以前的事故案例，安全操作規程，需要注意事項等都詳細的告訴了我，這些都是我在書本上學不到的，我認真聽做筆記，然後用到實際當中去。通過自己的努力學習，經過洛陽市置業資格考試，我獲得了鍋爐二級技師資格證。轉眼我做為一名鍋爐運行人員，已經工作了20多年了，我一直以飽滿的工作熱情，努力學習專業技術知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，幹好本職工作。為更好的完成以後的工作，現將以前的工作總結如下：
在技術上心鑽研，理論上熟記操作規程，實踐工作中嚴格遵守運行規程，培養個人獨立操作能力，保證不發生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向老員工和領導請教，汽輪機的工作原理，學習如何安全正確的操作鍋爐，並結合發電汽輪機的需要合理調節鍋爐運行，我深知要想鍋爐專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的運行要求。為了不斷提高自己的理論水平，積極參加單位組織的理論培訓活動，讓理論更好的為實踐服務；
我一直從事鍋爐運行的司爐工作，我平時工作認真，經過多年工作的積累，我自己總結出一些工作經驗，發現問題及時排查安全隱患。保證了鍋爐安全高效運行。至今未出現過人為事故。因為技術是死的，能力是活的。在各種突發事故中能夠果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態，使實發事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地幹好工作。
在具體工作中，堅守崗位，集中思想，嚴格操作。當班時按規定巡視，檢查各種設備、裝置的運行情況。同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點工具。同時我還對鍋爐及附屬設備進行定期檢查和維修保養工作，在發現鍋爐有異常現象危機安全時，根據實際情況，採取有效的處理方法。
在安全生產工作中，協助本班人員幹好本班組各項工作，保值、保量的完成上級領導交辦的各項任務。加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成廠裏下達的各項生產指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、人為責任造成重大事故。
我清楚自己還有很多不足之處，今後我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺的加強學習，向專業理論知識學習，向政治理論知識學習，向身邊的同事學習。取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。繼續鑽研鍋爐專業技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩，使鍋爐負荷在安全、穩定、經濟的情況下再上新高。
2、充分發揮自己優勢，還應和班組其他員工一起提高操作技能，幹好本職工作的同時，隨着不斷的學習及技能水平的提高，以後我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，為餘熱發電的長期安全高效運行貢獻自己的一份力量。
第2篇
轉眼間20xx已經成為昨天。在這過去的一年，對於北京西山新幹線來説也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產品開發；也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。質量部20xx年的工作進行需要回顧總結的也比較多。
質量部的工作主要分為七大塊iso質量體系運行、原材料外購件進廠檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、計量管理、質量控制等。
iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作。20xx年質量體系的主要工作有：
20xx年xx月xx日至14日由質量部牽頭，組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發現了2項不合格，並開具了3項觀察項。均已經按要求在規定時限內進行整改。
20xx年xx月24日至25日，由華電萬方認證公司對我公司進行了外審，審查結果比較理想沒有不合格項（輕微、嚴重），但有2點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改，並對部分外來文件進行了修訂。
公司於20xx年xx月30日協助總經理召開了“管理評審會議”，由質量部負責會議決議的執行跟蹤。
為確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，20xx年對質量手冊和程序文件按標準進行了修改，明確了職責和範圍，同時增添了新的標準文件。
針對年初我公司各種產品外包裝材料在平谷工地等事項上存在不規範之處，於xx月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規範。
部門加強了對原材料外購件的質量監控對納入iso質量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質下滑，質量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關。其中原材料大部分採取折價讓步接收處理，也給後續加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對原材料的監管力度，嚴格執行退貨制度，確保原材料質量的提升；對於外購件質量部積極與同行交流，加強數據對比，每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在採樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數據的及時性和權威性。
這一塊是質量部的主體工作。在20xx年生產負荷一直處於變動之中，生產不穩定性因素增加，各項檢測工作也大大增加。
根據質量部質檢員的統計，本年度1至xx月份一次交驗合格率如下：
根據以上柱狀圖統計情況來看，公司生產過程產品的一次交驗合格率在96%以上，穩中有提高，已超過年初預定目標，這説明我們的質量管理體系的執行是健全、有效、合適的。圖中1、3、4、5、8、xx月份均出現不同數量的不合格品，這幾個月雖然生產時間緊，任務重，但這並不能成為降低質量要求的理由，越是這樣種情形下越應做好自檢、互檢、專檢。嚴格按照生產技術要求製作，按照質量要求自檢、互檢，認真負責的將合格的半成品轉交給下道工序進行製作，力爭把好每一道關。
今年半成品數量大，往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現象。有時因現場原定進場時間有變動，要推遲發貨時間，使得產成品、半成品在成品庫裏日曬雨淋導致褪色，雖有補漆措施，但也使得產品外觀質量受到影響。這是我們今後生產中應特別注意的地方，多角度想問題，才能把工作做的更全面，提高自身的責任意識，時時處處從思想到行動都明確“質量就是市場”。再好的內在質量產品外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客户質量要求的目標。
為此我們還必須進一步加強生產過程中各環節的管理，使我們的生產水平、產品質量有新的突破。
公司的主要產品是除塵器，成檢車間是除塵器產品質量把關的最後一道工序，直接面對客户，其責任重大。公司於20xx克服了人員緊張，包裝場地狹小，產品規格批號多的困難，出色地完成了除塵器成品的質量把關。成品檢驗和原材料料控制、安裝質量控制等關鍵業績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發生。
計量器具檢定工作對於外較的計量器具按計劃請技術監督局人員進行外校。部分檢測設備按週期內校，有效降低了成本。現公司已將計量器具檔案劃歸到質量部進行統一歸檔，並按要求作好相關對外工作。
20xx年生產系統的核心是“質量”，質量部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，質量部的工作量和涉及面也隨之加大。質量部按照公司將質量工作更深入的要求，提升質量人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客户的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統問題的控制。我們主要採取了以下措施：
利用日誌對當天的工作進行記錄，採用月報對當月的質量情況進行彙總分析，以便公司領導進行決策。
質量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經理主持，質量部參加質量研討會。會議主要討論了工程質量情況及原因分析研究，並就工程質量問題作了深入分析。②召集幹部和技術人員參加了“質量分析會”。會議就項目情況進行了分析總結，深刻剖析了問題產生之原因，制定了從原材料採購、成品檢驗出廠至產品安裝的相關行動目標。
加強了除塵器生產狀況、品種規格情況的跟蹤，對生產中的波動及時進行反饋。並設計統計報表完善質量記錄和統計。將產品質量狀況直觀的展現出來。對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起了積極的作用。
加大對員工的培訓力度人是質量控制中最重要的因素，員工素質的高低對質量控制起着決定性作用。因此質量部加大的培訓的力度。各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司“內訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業意識和品管部品質控制”的相關培訓。
回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了質量部作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。對公司質量管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬製和修訂，豐富並完善了現有體系。導入了相關質量統計方法，加強了質量目標的統計和質量異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要20xx年予以改進。
工程質量控制不完善，項目經理應及時反映工程質量問題，因質量控制範圍廣，包括了公司質量控制的各環節、各個方面。項目經理應經常和質量部彙報工程質量。公司在20xx年完善質量部組織結構，以保證質量控制體系正常運轉。
質量控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將以20xx年初將舉行的“is審員培訓”為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。
20xx年部門人員流失狀況仍然較嚴重，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對質量帶來的負面影響。
針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“質量”做好服務工作。
20xx年各部門指定一名質量管理員，參加質量部組織會議，並傳達會議精神，配合質量管理的各項工作。
第3篇
20xx年7月，我很榮幸的成為了xx有限職責公司的一名新員工。自工作以來，在公司領導的親切關懷和同事們的熱情幫忙下，我很快地融入了巴潤這個温暖的大家庭。工作的幾個月中，我能始終牢記自我的職責，恪盡職守、兢兢業業地做好本職工作，現我就將工作以後的情景總結如下。
工作以來，按照公司領導的統一部署，及對部門、組裏安排的關於安全的教育與工作的資料盡心的學習。我此刻的主要的工作資料就是學習如何駕駛重型運礦車，如何安全的生產給公司創造效益。還有我們此刻搞得熱火朝天的5s，如何領會5s與搞好5s也是我們工作的重點。開好重型運礦車是我以後的工作重心，所以此刻要努力的練習認真聽師傅講解多和師傅學習工作經驗。為自我也為他人創造安全的工作環境。5s能使我們有一個乾淨清楚的工作環境能減少很多工作中的安全隱患。雖然此刻苦點累點，可是以後無論從個人還是公司都會帶來極大的好處。此刻的苦和累就不算什麼了。來到那裏就要給那裏帶來效益，我們已經不在是學生了。沒有辛苦的勞動是帶不來工資的我必須努力工作。
在思想上，作為一名剛剛參加工作的大學生，我時刻提醒自我要擺正自我的位置，全面完成兩個轉變，把思想認識擺正第一位，認真學習黨和國家當前的重要會議精神，時刻同黨堅持思想一致，不斷向黨看齊。在學習實踐的工作經驗和集團公司5s整頓過程中，我更是發揮自身學習的積極性和主動性，全面系統學習實踐的工作經驗和相關的理論，發揮自身的優勢，把5s同實踐工作經驗相結合，科學合理的組織開展各種學習活動。作為一名預備黨員，我時刻牢記黨的章程，做好模範帶頭作用，不斷加強自身學習，提高思想素質，拓展創造性思維，為公司發展貢獻一份力量。
在生活中，團結單位同事，共同營造和諧工作環境。來到單位後，我很快便融入到這個團體中，領導和同事們對我也異常關心，不論是工作上，還是生活上
經常關心我提醒我，幫忙我適應新的工作環境，我們共同工作共同娛樂，讓我感受到大家庭的温暖，同時也激發了我的工作積極性。我會珍惜這份温暖，並且將這份温暖延續下去。
在工作中，今年我一向堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象。嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，做事謹慎認真，對日常工作進行記錄並及時上報。此外，待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容。嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作資料無關的事情。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。今年8月份參加了公司舉辦的足球比賽，即到達了強身健體的目的又增強了團隊合作本事和凝聚力。在這次全公司上下進行的5s建設中，我經過學習“整理、整頓、清潔、清掃、素養”的5s要義，積極配合領導工作。在工作時，想到的不是哪裏簡便，哪裏職責小，而是迎難而上，擊破各個死角，哪裏需要去哪裏。經過積極地和班內的同志想辦法，想對策，經過幾個月的高強度工作，在儘量短的時間內改變了局面，使下一步的工作有規可尋。
工作中我存在以下問題需要在今後的工作和學習中改正。在思想上，思想還不夠緊張，對自身的要求不夠高，還需要進一步加強工作上業務還有不太熟悉的地方，需要進一步提高自身業務素質。生活作風方面，對自身要求標準不夠高，需要進一步加強。此外，工作效率不高，還有潛力可挖。工作方法有待改善，需要多多向有經驗的教師傅學習。雖然能認真做好工作記錄，但流於形式，實用性不大起不到高的效果。效率作為做好工作的重要因素，提高工作生產效率尤為重要。在今後的工作學習中，要努力加強政治學習，提高自我的政治素養和覺悟性。此外，要提高個人修養並加強業務學習本事，以提高自我的業務素質從而提升工作質量。並且要創造性地開展工作，多動腦想改善工作的方法，提高工作效率。吸取以前工作中的教訓，在每次工作前做好準備，避免再犯同樣的錯誤，積極完成自我的工作不打無準備之仗。加強與科所之間的溝通，使領導的監督工作更為深入。
作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈擔我要求自我做到手勤，要多記筆記，多做記錄，儘量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經驗同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、提議，改善工作。20xx年轉眼即過，我到巴潤已快接近半年了，在這將近半年裏我學到了很多，十分感激公司供給給我一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能。提高思想認識，嚴格遵守公司的條例和規章制度，用優秀工人的標準來要求自我。
回首過去的一年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。今後，我要努力學習科學文化知識，理論聯繫實際，調高業務素質並在以後的工作中不斷的創新。加強和同事之間的溝通，增進同事之間的感情，無論遇到同事遇到什麼樣的麻煩都要盡最大努力幫忙。嚴格要求自我，凡事要起先鋒帶頭作用。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感激，有你們的`協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發展上一個台階。期望在今後的工作中，領導和同事們能一如既往的指出我的缺點和不足，讓我能夠不斷改善自我，使自我能更好地為公司建設貢獻自我的一份力量。
第4篇
因公司的管理模式和責任分派的差異，目前作為qe工程師的主要工作包括：對各種材料及成品之檢驗標準書及實驗設備sop進行編寫，出貨前品質檢驗，進料、入庫、出貨的品質跟蹤，統計、分析各階段品質不良數據，做好品質記錄，以便追溯。
入職時未與前任交接，統計分析的方式和方法上有很大差異，所以數據的分析統計都是從以往的經驗中摸索着熟悉的。
為了公司有效實施品質管理及推行iso質量體系的標準化操作，三個月以來，製造、檢驗、入庫、出貨等各類報表格式和統計方法在以前的基礎上都有了很大的改進和完善。特別是通過iso質量體系的考核和驗證以後，針對標準化、規範化要求所做的統計分析改進、數據資料收集，也更能反映公司生產的現實狀況，更便於作出品質不良原因分析，得出品質糾正措施實施的驗證結果。
公司的原物料進料品種固定，供應商也都是合作時間較長的穩定供應商，一直以來品質都很穩定。有原物料品質異常時，通知採購與供應商溝通後，也都能及時配合處理，並很快做出回覆和改善。
qe工程師應該是對整個生產流程和工藝都比較熟悉和了解的。由於公司產品生產工藝不同和公司保密協議的限制，使之不能完全瞭解，限制了製程中的品質管控操作，不能對製程品質作出及時有效的監督和追蹤。
由於出貨品管兼顧着設計部的工作，出貨前的檢驗一直都是我自己在操作。對纖維包裝不良及時通知倉庫修復，核對出貨標籤，檢查託運車輛的裝貨車廂的乾燥度和乾淨狀況，及時提醒改善。
從20xx年畢業參加工作到現在已經有很長時間了。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：
sop編寫是品質工程師必修課程。多年工作中的經驗積累，在進行公司的化驗設備作業指導書編寫時顯得駕輕就熟。iso認證後，更需要各類文件、表單按標準化管理和操作。
1、公司已通過iso認證，品保部是iso標準的主要監督和執行部門。為滿足iso標準化、規範化要求，應在公司內推行和宣導6s管理模式，保證各車間、倉庫及辦公室的乾淨、整潔、有序。完善品保部iso相關職能，督導iso標準化在全公司範圍內的執行與落實。品保部也正需要專人為公司iso體系標準化管理的實施，標準化文件及程序的操控進行監督和管理。
20xx至20xx年來是報業集團改革與發展的關鍵時期，集團正朝着規模化、多媒體化、多元化,網絡化的方向快速發展，生產規模、管理理念、業務流程等都發生了很大的變化，在報業快速變革時期，記者編輯的數量增加，集團辦公區域的擴大，並且在技術人員不足的環境條件下，集團採編流程，經營流程，網絡安全，機房建設，信息化成本研究等方面的都進行了較大規模的設計建設與完善。在信息建設的過程中，一方面在較少技術支持下獨立研究項目的合理性，科學性，安全性，另一方面又要面對很多系統與網絡核心維護，以及大量其他技術人員無法解決的問題。在報業集團這些日子裏，較好的完成了集團領導下達的責任目標.
2、由於公司保密協議的限制，各部門之間、車間之間、上下級之間溝通不暢，使品質管理在操作中遇到障礙，質量數據和分析結果在公司內流轉效率不高，沒有達到最優利用率。跨部門流程也需要標準化。
大學四年，我既注重基礎知識的學習，又注重個人能力的培養。在學校嚴格的教益和個人的努力下，我具備了紮實的專業基礎知識，全面系統地完成了包括財務會計、預算會計、成本會計、管理會計、會計信息系統在內的一系列會計專業課程的學習;具備一定的英語聽、説、讀、寫、譯能力;熟悉計算機的基本操作和常用軟件的操作;瞭解對外工作的基本禮儀。同時，利用課餘時間廣泛閲讀各類書籍，開拓視野，增長見識，充實自己，培養自己多方面的技能，讓自己可以緊跟時代的步伐。
3、公司正處於高速發展階段，發展空間和機遇值得期待，在此基礎上應強化員工的品質意識和觀念，以適應公司更快更好發展的需要。在iso認證的不符合項糾正中，對qc進行了相關知識考核，發現他們對業務知識明顯的茫然和缺乏。
4、關於qe工程師的職責，除制定品質計劃、跟蹤檢驗、統計分析外，還應增強在品質異常處理及協調，公司的質量安全監督，iso標準管理的督導，部門內文件和程序上的iso標準化操控和及時更新改進等方面的職能。並希望能適時的參加品質會議，加強部門間溝通。
工資待遇20xx元/月左右，每月發放200元伙食補助，年終發放年度考核獎金。並按武漢市有關規定辦理“五險一金”。
1、完善新年度公司質量目標，根據實際生產狀況制定並改善質量目標。督促各部門按公司質量目標建立部門目標，並按標準化健全目標統計方法，設計合理的統計報表，完善質量記錄和質量統計。
2、由於受產品特性要求的影響，出貨前的品質檢驗，只能對包裝，數量、規格等做個簡單的確認，並沒對包裝內的產品品質進行最終確認，導致客户抱怨產品品質不一致、不穩定，鑑於此，我們有必要加強出貨前的品質控制，通過對每包產品的小樣在出貨前做最終的品質對比和確認後，再通知倉庫發貨，以確保出貨產品的品質，減少客户投訴和抱怨。
3、質量管理體系文件已經建立，不能讓這些成為一種表面工作，在體系運行過程中發現的問題應及時修正，並持續改進。我們必須及時更新、修訂或重新制定適合於本公司的作業程序以及相應工序、機械設備、人員管理、管理彙報等作業程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產報表，完善品質管理制度，為生產提供改善方向和依據，為公司生產效益和質量的提升打好基礎。
4、制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。
第5篇
售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。
根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。
所以與客户交流時，可把時間説的退後一點，比如下午能到的話，你可以説：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“具體時間我會盡早聯繫你！”“我對這裏的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。
讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你説了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。
我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知！
所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！
本人從事服務20xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。
生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！
就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？ 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。
我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！
第6篇
時間過的真快，一轉眼又是一年。利用今天下午的機會和大家總下20xx年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經過在這艱難的20xx年穩步挺過，首先，感謝各位在這過去一年裏面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合，也感謝樸總對市場部工作的大力支持，可以説沒有大力支持網絡推廣與各種開發客户的模式，我們20xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。
20xx年我們從做銷售轉向做市場，我們不僅是賣的我們的產品，我們更好站遠戰高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場，堅持與客户為導向，也就是堅持以市場為導向，市場需要什麼，我們做什麼，市場如何變化我們也靈活及時如何變化，博林公司在市場中的優勢與機會直接決定我們業務部的銷售額。下面我總下20xx年市場部的主要工作
1.堅持公司的企業精神，與各部門做到速度差異化服務三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工製造業，大部分企業做的都是外單，由於國外客户對時間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業在年底，出口旺季的時候都是誰有能力先搶佔商機誰的機會越大，
但是隨着訂單的加大與各個供應商生產能力的限制導致我們這邊交貨期還是經常會出現差錯，這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在説差異化，根據市場產品的創新和差異化的產品，在非常規產品中客户急需的心切更重，我們通過整合手上供應鏈的渠道，為客户專業提供差異化的產品解決方案，在這個情況下單價應該不是什麼問題成交希望更大。另外服務，以客户為導向更加決定我們客户長久合作的基礎，
2.從銷售中升級做市場。這也是我們業務部主要工作出色表現之一，堅持網絡推廣，當今眼球經濟，網路推廣為獲得更多客户的瞭解與合作提供了強大寬廣的平台，我們新開發客户中大部分是通過網絡與實際的考核，我們明年的工作中網絡推廣將繼續做寬做廣做到行內數一數二，2.公司20xx年逐步完善市場部，工程部，採購部，品質部和倉庫等部門，市場部的建立完善，目的是為了讓我們的產品在市場推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場調研，創新模式的總與推廣，都進行了全面的包裝，我們有好的產品，同時也要有專業的宣傳和推廣，當下已經不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產品專業的推廣，活動策劃，品牌策劃至關重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發揮部門職能，做好戰略規劃，做好市場調研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總，服務好我們的客户。20xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點，也是我們公司最有優勢的產品，別的產品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在21年中新產品的開發與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。3.完善了必要的市場助宣資料，如企業宣傳片，企業手冊，創新專業的廣告。公司專業製作了新產品的宣傳資料，保證了在新產品上市的之前，宣傳資料就到位，
4.積極參展通過展會現場的效果與各目標潛在客户溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標客户知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒什麼消息，但是1個潛在客户瞭解到博林公司做蜂鳴器，應該至少有幾個客户再之後的需求中會聯繫到我司。5.完全公司產品的各種認證與客户要求，reachrohs無鹵素資料aaa等認證。
1.啟動藍海戰略，形成完善一個完整的經營模式(供應鏈系統市場系統售後服務系統人力資源系統)爭取完善並防止各個環節出現問題。要求各項工作都做的紮紮實實，最起碼要做到客户的認可，只有這樣才能真正達到可持續發展的目的
2.規範管理體系，積極實現績效考核，提高管理效率，節省管理成本，根本上從個業務處努力提高業績，利用公司和市場部的平台，獨立並化開發成交客户，不單單是靠市場部這邊的客户資源，每天8小時上班時間除了之前客户的跟進，應該有空去了解客户市場，瞭解客户需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過網絡方式聯繫到再跟進，我們的網絡推廣應該是銷售部銷售工程師集體的資源。
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