本文主題為“服務窗口年度工作總結”。隨着信息化建設的加速推進，服務窗口成為政務服務的重要窗口。本文將就服務窗口在過去一年中的工作進行總結，以期提高政務服務的質量與效率。
第1篇
20xx年，政務服務中心衞生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創先爭優活動為契機，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規範政務服務行為，使衞生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民羣眾的服務水平進一步提高，現將一年來衞生窗口政務服務工作總結如下：
20xx年由於部門之間職能的調整，衞生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衞生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衞生、母嬰保健服務、醫療衞生機構等衞生行政審批事項的受理、現場審查、許可審批、發證等工作。20xx年，共為羣眾辦理各項衞生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；羣眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事羣眾的一致好評。實現了衞生窗口成為親善為民的窗口和展示機關作風與效能的第一形象，並榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。
1、着力通抓規範，確保政務服務規範有序
衞生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規範審批程序，簡化審批手續，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現政務服務工作制度化、規範化、標準化，更好地展現政府窗口形象。
2、着力嚴字抓公開，力促陽光政務服務便民。
衞生窗口按照政務公開、陽光操作、接受監督的`要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、諮詢電話及投訴電話等，使辦事羣眾對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
3、着力暢字抓創新，推動窗口快速發展增效益
窗口成立以來，衞生局充分授權於窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把羣眾需不需要，滿不滿意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調誰許可誰負責，出現違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為羣眾服好務，有效避免了羣眾辦事兩頭跑、重複跑的事件發生。
4、着力簡字抓效能，力爭優質服務為企業
企業服務年開展以來，衞生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業發展。為此，衞生窗口創新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業渡過難關。今年3月份，xxx公司前往衞生窗口辦理xxxx的住宿業衞生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衞生許可證的需現場勘查，同時，需收取辦證審查費及現場檢測費用約3000多元，在瞭解到該企業的困難情況後，衞生窗口急企業所急，簡化了辦事程序，並給予該服務公司減免現場檢測費用約2600元，為緩解企業資金壓力起了一定作用。衞生窗口為給企業提供高效服務，主動開闢綠色通道，採取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落户，為使這家洗滌公司能儘快領到備案證明及工商營業執照，衞生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來諮詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然後安排監督員到現場進行精心的指導，實現了服務前移（先審查後受理），避免了該洗滌公司在流程佈局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最後領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業執照》，為企業贏得了經濟利益，得到了企業單位的表彰。
一年來，衞生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發展相比，與廣大羣眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事羣眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規。
二是拓寬公開的內容，針對部分羣眾因文盲或文化程度低，採取頒發一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。
第2篇
按照縣委政府關於20xx年目標工作計劃部署，結合氣象部門全市局長會議精神及全年目標工作要求，我局圍繞全年工作目標，全力做好預報服務及各項基礎工作，以創新工作為突破口，切實推進各項重點工作。現將我局上半年工作情況彙報如下。
年初，按照國家、省、市氣象局氣象業務改革相關要求，積極組織業務人員加強學習，更新操作流程，加強儀器設備維護，確保測報業務平穩運行，工作質量全市優秀。
為確保我縣汛期氣象工作順利開展，我局深入進行查漏補缺，並組織開展大範圍自查，同時，聯合多部門在各鎮(街道)開展汛前氣象災害檢查;加強對各項業務值班制度的學習，強化責任意識;開展應急演練，增強應急響應能力;對全縣各鎮(街道)自動站進行標校，並對發現的問題進行及時整改，確保自動站正常運行。
按照上級要求，我局於4月8日進入汛期工作狀態，對手機短信平台號碼進行了梳理更新，並根據我縣現代農業需求開展設施農業專題天氣預報，不斷豐富服務內容，提高服務質量。同時，全力做好大學聯考、會考及各類節假日專題氣象保障服務。
年內我局繼續推進監測預警中心建設相關工作，與雙流現代服務業發展投資有限公司簽訂建設管理服務合同，擬定了項目初步設計方案，目前方案已初步通過審定。在縣政府的大力支持下，目前正積極協調解決拆遷、土地證辦理等相關事宜，項目工作有序推進。
(三)氣象防災減災專題研究班現場體驗式教學大獲好評
4月24日，由中共中央組織部組織，中國氣象局承辦的第9期氣象防災減災專題研究班到我縣進行現場體驗式教學。該班學員對象為來自全國市(地、州、盟)政府分管防災減災工作的副市長(專員、州長、盟長)，共30人。在此期間，我局精心製作了宣傳冊和宣傳展板，並積極組織開展現場體驗式教學工作，保證了研究班雙流現場教學計劃的順利實施，得到了全體學員的一致肯定。5月6日，中國氣象局人事司對我局下發了感謝信。
今年我局繼續深化與國土、水務、應急、交通等部門的應急聯動，聯合應急辦對全縣各鎮(街道)氣象災害應急準備工作進行了複查;通過科技三下鄉、3.23世界氣象日、5.12氣象防災減災日等活動，多形式的開展科普宣傳，並由xx市氣象局主持在東昇街道永福社區開展了氣象防災減災研討會;利用公安局智能交通系統向分佈在全縣各個交通道路幹線誘導屏發佈氣象預報預警信息。
年內空氣質量達優作業納入全縣重點民生工程項目，我局根據xx縣降水天氣特徵，本着安全、高效、迅速實施降雨作業的原則，在xx縣周邊鄉鎮佈設6個人工降雨作業點。嚴密監視天氣，在空氣污染預測指數達到輕度以上污染，或有空氣質量達優專題保障需求時，積極組織我局所屬5個炮點及車載火箭進行作業，上半年共作業5次。
為進一步拓寬農業氣象服務領域，滿足設施農業快速發展的'需求，我局在彭鎮藝隆現代設施草莓博覽園建立全省首個設施農業智能化氣象監控室，依託“智慧園丁”系統，建設小氣候觀測站和室外自動氣象站。通過對棚內草莓不同生長期和室內外氣象觀測數據對比分析，開展針對性設施農業氣象服務。經過縣氣象局、縣農發局與我縣農業示範園三方通力合作，更好地推動了設施農業氣象服務業務的發展，為我縣設施農業可持續發展提供了氣象科技支撐。截止6月26日，我局為藝隆提供專題服務合計98期。
今年年初，我局編制了20xx年為農氣象服務工作實施方案，製作了農業綜合服務站氣象服務辦公室值班日記薄;上半年我局為農服務產品總計310期，其中農業氣象情報37期，農用天氣預報13期，農業氣象產量預報2期，直通式農業氣象產品160期，設施農業服務產品98期。為本地的種植大户、農民專業合作社和龍頭企業等重點服務對象及廣大農户安排種植、生產、銷售全程提供農業氣象服務對策建議，取得了十分顯著的社會效益和經濟效益。
根據xx市氣象局關於開展第二批黨的羣眾路線教育實踐活動相關文件要求，我局高度重視、精心組織，積極開展羣眾路線教育實踐活動。成立了活動辦公室，制定了活動實施方案、“查擺問題、開展批評”環節工作實施方案、活動專題民主生活會方案，開辦了黨員夜校班、製作了活動學習手冊，取得了良好的效果，第一階段活動受到了中國氣象局第五巡迴督導組、xx市局督導組的充分肯定。目前正積極開展活動第二階段相關工作。
年內，結合羣眾路線教育實踐活動，我局氣象台積極開展創建xx縣“青年文明號”相關工作，並順利通過考核驗收;局黨支部積極組織幹部職工參加入黨積極分子培訓，年內發展預備黨員1名，積極分子4名。
(一)繼續開展第二批黨的羣眾路線教育實踐活動，全力做好汛期氣象服務工作
按照省、市氣象局的統一安排部署，我局將積極創新活動形式、豐富活動載體，進一步增強全局黨員幹部職工服務羣眾意識，將汛期工作融入到羣眾路線教育實踐活動當中，切實做到“兩手抓、兩促進、兩不誤”。下半年，我局將結合氣象工作實際繼續做好羣眾路線教育實踐活動相關工作。
目前我縣已進入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區域暴雨，並伴有1-2次區域洪澇,我局將繼續按照“一年四季不放鬆，每次過程不放過”的工作原則，嚴密監視，全力做好汛期各項氣象服務工作，為領導決策提供可靠的氣象依據。
我局將在前期聯合各鎮(街道)、防汛辦普查合作的基礎上，着力完善以村為單位的氣象災害、城市內澇風險普查數據，編制建立氣象災害風險圖和數據庫，並逐步開展城市內澇氣象災害風險評估工作。
下半年，我局將繼續推進監測預警中心建設工作，積極做好建設前的各項準備，為早日建成全省一流、功能齊備、技術先進的氣象監測預警中心而努力。
安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續加強安全生產管理，嚴格按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，切實圍繞“以人為本，安全第一”的主題，開展安全檢查工作，確保年內無任何安全事故發生。
目前我縣已進入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區域暴雨，並伴有1-2次區域洪澇,我局將繼續按照“一年四季不放鬆，每次過程不放過”的工作原則，嚴密監視，全力做好汛期各項氣象服務工作，為縣委、政府領導決策提供可靠的氣象依據。
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