溝通是工作中不可或缺的一環，但在溝通過程中往往會出現各種問題，其中之一就是信息傳遞的不完整與不準確。為此，溝通漏斗的概念應運而生。本文將介紹三個經典的溝通漏斗案例，幫助讀者更好地理解和應用溝通漏斗。
第1篇
小王是新上任的經理助理，平時工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時間，她邊接電話，邊整理有關文件。這時，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙着，就站在桌前等着。只見小王一個電話接着一個電話.最後，他終於等到可以與她説話了。小王頭也不抬地問他有什麼事，並且一臉的嚴肅。然而,當他正要回答時，小王又突然想到什麼事，與同室的小張交代了幾句 ……這時的老李已是忍無可忍了，他發怒道：難道你們這些領導就是這樣對待下屬的嗎?説完，他憤然離去……
1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時間管理做好的。會讓老李覺得發怒的原因，就在於小王沒拿老李當一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因為自己地位低，受到輕視。
2.小王忙自己的事，不能説完全錯誤。但是詢問老李有什麼事的時候，頭也不抬，這就讓對方覺得受到輕視。溝通的時候，必須要正面對着對方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關緊要。
3.正確的做法，看到老李在等，自己忙着接電話的時候，應該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之後，詢問老李，必須正面對着他，最好還站起來，表示尊重(這時候老李還站着呢)。突然想起某個事情，應該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之後，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李説：我現在很忙，大約要半小時，之後我去找你。或者那時候你再過來，可以有比較多的時間仔細瞭解。
至於案例中，已經發生得罪的情況。應該直接拉住老李，並且向他道歉，自己是無心之失，請他原諒。並且説明都是為了公事，沒有對她有任何輕視的意思。
第2篇
1920xx年，在美國，營長對值班的軍官説：明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，着野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。
值班軍官立即執行營長的命令，對連長説：根據營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿着野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那裏出現。
連長立即執行值班軍官的命令，對排長説：根據營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰服在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。
排長立即執行值班連長的命令，對班長説：明晚八點，營長將帶着哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。
最後，班長對士兵説：在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身着野戰服，開着那輛彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。
同樣道理，在企業經營中，誰能保證你們企業不會發生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經常會遇到溝通漏斗，經常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執行就會大打折扣，生產效率會大大下降，企業效益會大受影響，嚴重時，會造成企業倒閉;當追究起責任時，大家就會互相埋怨，進而會直接影響人際關係。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗漏的越來越少。
第3篇
問題一：既然交代的工作已經做完，三號領導為何還一直生氣?
1、三號要明確的答覆，行不行給句話，這樣才能據此採取下一步行動。不給答覆，這件事就一直沒有結果，太難受。
2、即使你自己做完了工作，領導佈置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。
因此，雖然工作已經按照要求完成，六號下屬誤以為三號領導不會責怪自己，但他們不理三號領導造成的態度上的傷害是需要彌補的!
問題二：謹慎而忠誠的六號下屬為何當時沒理三號領導?
六號下屬的主要錯誤在於他們以為只要給三號結果就夠了，低估了三號領導對面子的在意，以為反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要，這是一個大忌!不過，我們回到六號下屬這裏，六號下屬之所以如此，主要有以下三點原因：
1、當時事情確實很多很忙，六號下屬已然處於壓力狀態(6下3)，不過六號畢竟不是三號，六號處於壓力狀態到三號也僅僅是直奔目標，對於三號的面子部分他們是顧不上的;
2、三號領導佈置任務常常有臨時性的成分，會打破六號的計劃，特別在六號很忙壓力很大的時候佈置，六號會內心不滿但又不能表示，不理不回覆也是一種不滿的委婉表達(一位六號的hr表示三號喜歡時不時給我佈置一個任務很火，特別是我在忙的時候，我就是不理她，不回覆她，但是事情還是照做，她也會非常不高興，我心裏也不高興呢);
3、六號有可能對工作分配的公平性問題有長期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經常覺得自己被剝削，而如果三號領導沒有充分關注到六號下屬的辛苦、過度負責的部分，而是不顧忙閒地一而再佈置任務，六號下屬的壓抑的委屈也會導致他們不願意理睬。
問題三：事已至此，六號下屬應該怎麼做才能挽回三號領導的心?
對於三號領導，需要事後誠懇解釋加真心讚揚，如果當時三號領導佈置工作的時候周圍有人，必須要當着那幾個人面把三號領導的面子找回來，即當着他們的面道歉。
此外，道歉時要注意表達方式，別讓旁人覺得三號領導很專橫。可以解釋説：當時一門心思把事情儘快完成，而且對能否完成沒把握，所以沒給領導及時反饋，但事後想想，不反饋會影響領導對全局工作的安排，是不恰當的，所以自己錯了，希望領導原諒。
第4篇
財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，於是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。
快到休息室時，陳經理聽到休息室裏有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在裏面。
呃小李對小馬説，你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。
得了吧小馬不屑的説到，他就這麼點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來説吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。
陳經理作為中層經理，手中掌握的資源有限，不可能經常給員工加薪和升職，利用手中現有的一點權力進行小恩小惠。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關係，為工作增添潤滑劑，所以陳經理如果從工作角度出發，對下屬實行小恩小惠是正常的，沒有任何小恩小惠才反常。但是在這個案例中陳科長的小恩小惠得到了下屬的抱怨，為什麼呢?是因為他使用的方式不對，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓的機會沒有爭取到，所以對員工來説，小恩小惠就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論説的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。
公司的招待費用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經理沒有權力用來請員工吃飯的，更何況他是財務部經理，掌管公司的財政大權，把招待費節省下來請員工吃飯，以後怎麼剋扣其他部門的費用?消息傳出去，部門的威信就會降低。這是錯誤二。
以後陳經理主持會議時説：我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價速度，我估計三個月以後我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費用，尤其是廣告費和招待費。
話是説得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：是呀，我們也在一直考慮控制費用的問題，但市場競爭這麼激烈，我擔心萬一廣告費降低，我們會面臨更嚴重的生存危機，等到客户和消費者把我們忘記了，就是花目前三倍的費用恐怕也無可挽回了。至於我們的招待費嘛，客户來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現我們公司的實力和形象。當然了陳經理提到的控制費用的觀點很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內部開始，內部部門並不直接和客户打交道，不必要的費用要儘量壓縮。我聽説有些部門，節省下一些招待費，不是上繳，而是作為部門內部的吃喝費，這個風氣可不好，所以我建議從這個上面做文章，可能更恰當。
銷售部經理是怎麼知道陳經理的把柄的?當然是小李告訴的嘍。老闆要是仔細追查的話，陳經理死定了!通報批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經理。陳經理就認倒黴吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?
那這個事就不可以做嗎?實際工作中很多人在做，而且做得很好，老闆也是默許的。一般來説開明的老闆會認為，只要是在預算內的錢，你能節省下來，就是你的本事。再説招待費的數目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心裏還是有公司的。所以一般來説老闆不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以説，更不能讓別的部門的人知道。其實其他經理也都怎麼做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當事兒。。
小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎麼可以當着外人，隨便議論自己領導的不是呢?尤其是死對頭銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會想：你在這個爛經理手下工作，可見也不是什麼好鳥。小馬也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對於培訓機會，我認為不是因為陳經理沒有為小馬爭取，而是因為小馬自己沒有爭取，經理每天的工作很多，你不強調培訓機會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪裏有時間考慮這個問題?對小馬是大問題，可是或許在經理那裏是小問題。即使有時間考慮，你不爭取，他會認為你對培訓的需求不是很強烈，怎麼會爭取?即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強烈的爭取作為後盾，他怎麼能堅持?經理也是平凡人，他沒有自己團隊作為後盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓機會不是因為陳經理，而是因為小馬，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經理是錯誤的。
分析了上面 兩個人的錯誤以後，其實辦法也出來了。
作為陳經理以前沒有為手下爭取培訓的機會，這已經是覆水難收了，只好等待下一次機會來補救。
面對下屬的誤解也不要逃避，今天滿腹委屈地躲進自己的辦公室，明天呢?難道要滿腹委屈地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進去邊説邊招手：小馬，現在有空嗎?我有事情找你。
小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊八卦的事實，可能會説：
小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。
於是小李起身走了，陳經理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。
按照常理，這樣的事應該有一個陳經理的鐵桿來搞定，而不是一個經常多嘴的小馬，並且雙方已經有很大的默契，電話上兩分鐘就説定了，不用去休息室找。現在他們回到陳經理的辦公室，陳經理最好不要直接談去哪裏吃飯，而是可以説：
小馬一定感到很突然，不知道經理找他的真實目的是什麼，所以會説的很圓滑。沒有什麼特別的，一切正常。
哦。過幾個月公司有個管理培訓，不知道你有沒有興趣。(其實陳經理也不確定，但三個月之內都沒有培訓也太説不過去了。陳經理也可以單獨申請培訓機會，要是老闆不批准，辭職算了，沒趣。)
小馬臉上頓時發出光來，抬頭注視着陳經理的眼睛，急切地説：培訓是好事情呀，上次的培訓，我們部門沒人蔘加，我們還後悔呢，沒有抓住一次學習的機會。這次有機會您一定要幫我們爭取呀。
陳經理點點頭，關注地看着小馬説：上次的培訓我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再説我每天的事情很多，可能照顧不了那麼多，你們也多原諒。下次培訓我一定幫你爭取。
小馬感激地看着經理説：那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。
陳經理身體向後一靠，放鬆地説：培訓回來可要給我們上課的，不能光你學了就算了，要教我們的，哈哈。怎麼樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當是我賠罪。
小馬感激地説：多謝經理了，你又要破費了，我這就去通知。等到小馬一轉身，往外走，快要出門了，陳經理説：小馬，等一下。小馬回頭説：還有什麼事，經理。這時陳經理嚴肅地説：以後注意點，別讓其它部門的人知道我們經常有活動，否則影響不好。
這樣處理下來，關於上次培訓的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護部門內部的小祕密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?
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