督導力心得體會6篇

為了記錄下對某件事的看法和感受，寫心得體會是最直接的方式，心得體會的格式要求不多，心得體會是一種把大家內心念頭通過文字表達出來的書面文稿，本站小編今天就為您帶來了督導力心得體會6篇，相信一定會對你有所幫助。

督導力心得體會篇1

我自本月1號開始就走上了督導的體驗崗位，雖説是代督導，但通過這段時間的工作學習，我深深的意識到要做好一位好督導必須同時具備情商、智商以及責任感。

本以為會督導工作會很輕鬆，但沒想到實際工作中自己的壓力會那麼大，要學的東西還很多。剛開始時，不管做什麼都不懂，每一項工作其他督導講解指導。但一天下來，自己覺得很充實，因為能學到許多書本上沒有的知識與技能。 我本月帶的是操作期的員工，他們的業務知識很薄弱，服務技巧很差，所以產生的問題就會很多，雖説有園丁的協助，但一天下來總有做不完的事情。記得有一次，同時有四五位員工舉手示意有疑問需要幫助時，一時間我忙的不可開交，我來回跑了好幾次。我知道他們在遇到不懂的問題時心裏是非常着急的，回想當時我在操作期時遇到不懂的問題時多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對於每一位員工的問題，我都會給他們一一詳解。每當他們的疑問解除露出笑容時，我就會感到一絲成就。督導的工作遠不止這些，每天的數據分析、員工幫輔、班前會、週報製作等等，我都會用心完成。因為他們的成績會影響到他們能不能通過操作期。 督導工作除了幫助員工解決問題以外，自己還能學到很到東西，比如説週報的製作把我以前學的知識又從新撿了回來，並對函數的應用有了進一步的瞭解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價值！

一位好的督導不只是要業務知識豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關係的好壞將會影響到你的工作的開展。為此我經常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現的問題，這讓我的工作在開展起來得心應手。 不管是做一名督導還是一名普通的客服代表最重要的基本素質就是要具備強烈的責任感。有了責任感一切消極的思想觀念都會轉變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應該拋棄藉口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇於負責的精神去面對自己的工作。才能取得更高的進步。

回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對錶格的製作不是很熟練，對督導工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會影響我以後的工作，因為我會不斷的完善自己，做一名合格的督導。

通過我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因為我就像一位“父親”一樣傳授於他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們在工作中遇到的任何問題。我相信，我能成為一名合格的督導！

督導力心得體會篇2

通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是儘量彌補服務的缺陷或不足。那麼怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重複工作，改善了工作週期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客户服務的品質。首先，每天閲讀質量報告，要對飯店的安全衞生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規範員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進並處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客户服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悦和驚喜。最後定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，及時並善於發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，並以客人為中心，理順服務人員與客人的關係，圍繞客人並開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前後台溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。 服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在於對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，儘量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷

衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識雲頂酒店，讓更多的人嚮往雲頂酒店，讓雲頂酒店成為人們心目中理想的去處。

督導力心得體會篇3

習近平總書記強調，要關心關愛廣大醫務人員，他們夜以繼日、連續奮戰，非常辛苦，也有醫務人員不幸被病毒感染，有的甚至獻出了生命，體現了醫者仁心的崇高精神。身處防疫一線，醫務人員最直接、最密切地接觸患者，被感染的風險也遠超常人。只有首先保護好自己，才能救治更多患者，最終打贏這場硬仗。特別是平時診治感染性疾病較少的醫務人員，由於專業領域不同，日常工作中很少需要穿着防護服、隔離衣和佩戴護目鏡，防護意識也相對偏弱，往往容易成為醫院感染防控中的薄弱環節。

戰“疫”爭分奪秒，但防護必須保證萬無一失。在定點救治新冠肺炎患者的南昌大學第一附屬醫院，就有一支指導醫務人員規範穿脱防護服的專業團隊，18名成員由感染病學、呼吸與危重症醫學、預防醫學、護理學等領域的專家組成，具備豐富的臨牀經驗。他們分佈在各個病區，不僅嚴格規範防護用品的穿脱流程，還隨醫務人員一起進入隔離區查房，確保防控無死角。

醫務人員是生命的守護者，感染防控專家則無微不至地守護着我們的守護者。疫情發生後，南昌大學第一附屬醫院制定出了上萬字的新冠肺炎醫院感染防控手冊。從污染區、緩衝區、清潔區的規劃改造，到紙質醫療文書的歸檔消毒等，事無鉅細。即便回收一塊用過的抹布，也需經過消毒、密封、標識、轉運、集中處置等多項操作流程，每個步驟都需要在不同的區域分別完成，確保不出差錯。

還記得疫情發生之初，專家反覆提醒，醫患交叉感染的病例常出現在普通科室，要關注非傳染科的醫務人員，避免他們被感染。目前，針對防控新冠肺炎疫情的醫院感染問題，江西省衞健委依託繼續教育線上平台，已為全省23萬餘名衞生專業技術人員進行了培訓，其中縣以下機構衞生專業技術人員超過6萬人。通過及時培訓，做好雙向防護，既防止患者感染醫務人員，又避免醫務人員感染患者，從而不斷在防控細節中鞏固戰“疫”成果。

保護是為了更好地出征。為此，不少新技術新設備正被應用到疫情防控一線。不久前，一台具備無人駕駛技術的智能配送機器人在鷹潭市人民醫院“上崗”，不僅能自主規劃路線，還會開關門、坐電梯、自動避障。點對點的配送，減少了醫務人員進入隔離區的頻次，有效避免交叉感染。

守護好我們的守護者，就要幫助他們解決實際困難和問題，生活、安全、人文關懷都要保障到位。當前，不少地方都提出了明確要求，公職人員一般不得佩戴n95醫用防護口罩。每節約一個n95口罩，都是對一線醫務人員的有力支持。通過科學調度、精準投放，把好鋼用到刀刃上，才能守護好我們的守護者，確保他們能夠平安歸來。

督導力心得體會篇4

隨着新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延，每個人的日常生活都被打斷，各行各業也面臨極大困難。這既是一場全國人民對抗疫情的戰役，也是一場用實幹檢驗主題教育成果的大考，作為一名基層黨員幹部，我們要發揮黨員的戰鬥堡壘作用，守住初心、匯聚民心、堅定信心才能打贏這場抗疫攻堅戰。

首先要守住我們作為黨員幹部的初心。這份初心表現在“關鍵時刻站得出來，危急關頭豁得出去”。只有做好防控摸排工作，才能限度地減輕前線醫務工作者的負擔，真正做到防微杜漸。就個人而言，自從接到摸排值守任務，我就將此次抗擊疫情工作當成組織對我黨性品格的考驗，始終抱着“不辜負組織信任”的信念努力工作，將這份“初心”貫穿其中。這樣方能起到表率作用，更掌握了做實做細工作的不二法門。

其次要匯聚人民羣眾對戰勝疫情的信心。在我們國家70年的輝煌歷程中，全國人民與病毒進行的戰鬥數不勝數，在每一次的戰鬥中我們都取得了勝利!新型冠狀病毒既不是其中烈度的，也不是傳染性的。一切恐懼都來源於對這種病毒的不瞭解。隨着對病毒認識的不斷提高，應急制度和措施的落實，病毒神祕的面紗已被揭開。在黨和政府的堅強領導下，在先進醫療衞生事業的支持下，我們有能力打贏這場抗疫攻堅戰。大敵當前更要穩定軍心，作為基層黨員幹部，要展現出戰勝疫情的信心，號召身邊人理性認識病毒危害、進行科學防範。要想生活依然充滿陽光，就別讓病毒住進我們的心裏!

最後是要保持一顆持續作戰的恆心。現階段全國大部分地區的疫情已經得到有效控制。但一種新型病毒從出現到戰勝它，還需一段時間。高度緊張的疫情排查與防控工作仍需持續。荀子有云，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，戰勝疫情需要保持恆心，時刻繃緊思想之弦，堅決築牢責任之堤，始終以最飽滿的工作熱情、最堅實的工作擔當面對挑戰，直至我們完全打贏這場抗疫攻堅戰!

疾風勁草見忠誠，推動落實勇擔當。我們把這場對抗病毒的戰役，作為自身理想信念的一次大考;把疫情防控工作作為“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的生動實踐;將黨員的力量全面發揮，向防控一線出發，為自己、更為人民羣眾的生命健康，交上一份滿意的答卷!

督導力心得體會篇5

疫情就是命令，防疫就是責任，面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的嚴峻形勢，更顯中華兒女英雄本色。一聲號召，上千張牀位的醫院數日建成，數千名白衣天使四面八方彙集災區；一聲令下，十數億人移風易俗，把春節居家自律作為對一線工作人員，對國家的無聲支援！

疾風知勁草，挑戰顯擔當，有建設者在防疫一線晝夜施工，雷神山、火神山醫院拔地而起；有醫療工作者在一線竭力搶救，一位位的病危患者起死回生；有科研人員日夜不停的研發疫苗，大眾有了戰勝瘟疫的希望與信心；保障物資車輛在路上飛馳，防疫相關生產企業超負荷運轉，社區工作人員不厭其煩的登記排查……無不體現中華兒女的擔當。

全國人民同舟共濟，各級黨組織和黨員羣眾迅速投入戰鬥。作為一名黨員教師，此時更應堅定信念，牢記初心，不忘使命，在抗疫的關鍵時期，在履行教書育人這一職業的崇高義務的同時，更應展現出共產黨員的先進性與責任感，衝鋒在前，發揮先鋒模範作用。

一、堅定信心，提高政治覺悟

身為黨員應有強烈的政治責任感，做好疫情防控工作，堅守崗位，把思想和行動統一到習近平總書記重要指示和各級黨委的決策部署上來，以實際行動增強四個意識、堅定四個自信、做到兩個維護。

二、發揮先鋒模範作用

“到一線去，到最需要我的地方去”，身為黨員，我們應在疫情防控中亮明身份，當先鋒做好三個表率。

1.爭當積極執行防控措施的表率，帶頭響應支持有關防控措施，以良好的精神狀態，顧全大局堅守崗位，配合醫務社區工作人員上門隨訪，落實外出學生監測檢查。

2.爭當維護社會和諧穩定的表率，積極通過電話，班級微信羣等多方面渠道廣泛宣傳各級黨委、政府對疫情防控的相關政策和專業知識，引導羣眾，家長學生提升自我保護能力，帶頭做到不信謠，不造謠、不傳謠，積極迴應家長關切問題，對違規行為予以堅決抵制。

3.爭當堅守崗位履職履責的表率，在疫情防控中主動承擔黨支部分配的任務。帶頭學習貫徹習近平總書記對防疫工作的重要指示精神，準確把控，並落實防疫舉措；積極參與疫情防治知識普及，引導羣眾正確理解積極配合，主動參與志願服務；帶頭並勸説身邊親友減少不必要的外出，有效切斷病毒傳播途徑，養成良好衞生習慣，加強個人防護。

三、明確自身職責，合力打贏疫情防控硬仗

1.身為一名黨員教師，明確自己的雙重使命與責任，做到帶頭宣傳疫情防控知識，通過短信及班級羣消息認真教育引導學生及家長注意個人衞生與防護措施，提升防禦能力。對意識不強，文化程度較低的家長主動耐心做好宣傳解釋工作，杜絕不實謠言及信息在班級中傳播，對具有恐懼心理的家長學生，通過電話、微信等多種方式進行心理疏導。

2.與家長保持密切聯繫，對全班學生持續追蹤調查，掌握學生外出行蹤，身體狀況變化等情況，建立每日報告台賬。通過詳盡的表格對全班外出學生，返回學生做到徹底摸排，對外出返校學生進行體温監測並上報，防止出現疫情失守失控，疫情傳播的情況。對身體狀況較差，滯留外地的學生給與更多的關心與疏導。

3.積極開展線上學習宣傳，為避免傳播風險，引導學生假期自學，鼓勵學生利用遠程教育平台、陽光校園、空中黔課、貴州發佈等公眾號提前熟悉教材，做好線上學習相關工作，將停課不停學落實到實處。

疫情就是命令，防控就是責任，而對突發疫情，我們更應清楚認識肩負的責任與使命，做到防疫有責、盡責，不忘初心，牢記使命，為堅決打贏這場防疫人民戰、全局戰，攻堅戰做出黨員老師應有的貢獻。

督導力心得體會篇6

當前，抗擊疫情正處於關鍵時期，在這場阻擊戰中，每個人都是都不孤島，此時我們更應該凝心聚力，帶着信念與勇氣，同時間賽跑、與病魔較量。作為年輕教師，疫情防控阻擊戰是檢驗我們是否做到一名合格人民教師的“試金石”，答好“疫”考“檢測卷”，是當下我們年輕教師成長中所需跨的一道“門檻”。

以“教育為本”，在“疫”考卷中檢測你的“初心信仰”。教師的初心是什麼？教師的初心是站在那三尺講台教書育人，為黨育人，為國育才。戰“疫”當前，作為新時代的年輕教師，更應不忘信仰之心，時刻記得自己的天職，“疫”戰中依然要記得不忘以“教育為本”，對教育事業負責任。延遲開學不停課，認真做好網上授課；為學生做好疫情防控宣傳；教育學生尊重和熱愛生命；培養強烈的愛國熱情；增強學生的責任感和使命感等等，這些都是我們作為教師在戰“疫”期間貫徹好“教育為本”理念應該做的事。古之聖賢，無不為自己的信仰孜孜以求，作為新時代年輕教師，守教育的初心信仰是立業之基。堅守初心信仰，方可固守精神家園，方可克服職業倦怠，方可抵禦物慾橫流，方可恪盡責任之心。

以“學業至上”，在“疫”考卷中檢測你的“使命擔當”。學生的主要目的是學習，就成長曆程階段看，這是本職工作。然我們教育的使命，就是要促進學生在學習上有所進步，在知識上有所收穫。為新時代培養好祖國的接班人。“疫”考期間，是否做到為學生網上上好課，是否有敷衍了事的行為，是否做到因材施教課業輔導等等，這些都是檢驗我們初入教育行業的年輕教師在促進學生學業進步上是否做到踐行好人民教師的使命，是否做到敢於擔當有所作為。“桃李不言，下自成蹊”就是説教師在各方面不僅是學生的楷模，更應是社會上人們效法的表率和榜樣。作為當代年輕教師，更應對“教師”這一稱謂更有敬畏之心，做人有擔當，做事有作為，牢記以學生“學業至上”為中心，擔起新時代年輕教師的使命。

以“生為中心”，在“疫”考卷中檢測你的“師德師風”。師者應不忘仁愛之心，對學生關懷備至。自覺“關愛學生”是教師師德的靈魂，同時也是衡量一個新教師是否成熟的重要標誌，教育不止是知識的傳承，更是心靈的碰撞、感情的共鳴、有愛的教育才有生命力。“青年興，則國興，青年強，則國強”，這告訴我們青少年是祖國未來的希望，青少年承擔着中華民族偉大復興中國夢的偉大使命。疫情感染當頭，病毒嚴重威脅着我們的生命安全，作為教師要時刻關心學生的身體健康，保護學生的安全，以“學生為中心”，盡努力去保護每一位學生，保護祖國未來花朵，讓學生感受到你的温暖和愛。年輕教師更要熱衷於偉大的教育事業，努力做一個有奉獻心、有愛心、有責任心的合格教師。