1、對部門各項工作制度的制定、實施及監督管理,安排好每月的排班表。
2、負責客户服務質量監督工作,保證工作績效以及服務工作質量雙管其下。
3、拓展客户服務渠道的能力;
4、對客服人員的工作績效考核;
5、彙總分析業務使用的各類問題反饋給相關部門並提出有效的意見及建議;
6、負責對業務受理和客户服務進行業務培訓和投訴處理培訓。
客服經理