客服總監（非技術）

客服總監擔負着以保證客户服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜於生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由於員工才是直接與客户接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關係。

1、 領導和指揮搭建客服體系和網絡技術平台、建立業務流程、制定服務標準；
2、 負責客户服務部年度目標、季度規劃的制定及監督落實；
3、 建設、管理與培養客户服務團隊；
4、 對客户服務整體工作的進度和質量進行監督及考核；
5、 組織建立、維護客户檔案，保持公司與客户的良好合作關係；
6、 與產品、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產品及服務；
7、 對部門預算進行有效管理，合理控制費用；
8、 評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議。

1、 企業管理、公共關係等相關專業；
2、 具有客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗；
3、 豐富的客户服務專業知識，熟悉客户關係管理原則和方法；
4、 優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。