客服部主管崗位職責

工作職責：

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負責前台的管理和監督；

3、負責活動現場的維護管理；

4、領導安排的其他工作事宜；

崗位要求：

1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；

2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；

3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

1、全面負責客户服務中心工作安排,負責客户服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客户提供良好的管理與服務；

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

3、與客户保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客户的投訴;負責制定客户回訪計劃,組織客户意見徵詢活動,定期瞭解客户對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質；

4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客户服務中心的相關表格；

5、負責做好客户服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

7、協助辦公室做好客户服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

8、完成公司交辦的其他工作任務。

崗位職責 ：

1、 部門工作的安排與協調；

2、 部門員工的培訓與考核；

3、 及時處理客户諮詢、合同報價、客户來料核對、訂單跟進、回款及客户回訪；

4、 新客户的開發與老客户的維護；

5、 銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

6、 不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格 ：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；

4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；

5、具有一定的英文讀寫能力者優先；

6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

崗位職責：

1.2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;

2.有豐富的招生經驗;

3.親和力強、有敏鋭的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

4.性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

5.具備很好的協調和應變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發事件.

崗位要求:

1.負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

2.嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關係；

3.帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

4.完成部門內部工作及上級交代的其他任務。