一、以人為本，深化認識，部署力求高標準
房管行業的最終目標是建設人居環境和優化人居環境，行風建設的主體是人，成敗的關鍵也在人。因此，每項決策、每項工作，甚至是每項工作的細節都要堅持以人為本的原則，樹立以人為本的觀念，切實把羣眾的舒適、冷暖、安全、放心、滿意擺上重要位置，一切為了人民羣眾，一切圍繞人民羣眾，一切以人民羣眾的高興、滿意、答應與否衡量工作成敗。只有這樣，才能把“權為民所用，利為民所某，情為民所繫”的要求落到實處。也只有牢固樹立以人為本的觀念，才能做到真心誠意的糾正工作、服務各個環節中的偏差。近幾年，我們從根本上端正了思想認識，優化了一些做法，羣眾的信訪、舉報逐年減少。數字統計顯示，信訪舉報年發生數由2002年前的30餘件下降為去年的10件以下，社會滿意度已由過去的89％上升為去年的98％以上。
思想是行動的先導。只有思想認識上的高站位，才能有行動上的高標準。行風建設不僅是精神文明建設的重要組成部分，而且事關和諧社會、誠心石家莊和省會首善之區建設的好壞與成敗。行風建設的根本問題和落腳點是取悦於民、讓羣眾滿意，這一特性就決定了她是一項“永不竣工”的升級工程，必須緊跟時代和社會不斷前進的步伐，結合現實深入持久的開展下去。為了始終做到思想上領先，認識上開路，全局上下制定了切實可行的教育計劃，內容包括時事政策、法律法規、職業道德、黨風政風、廉潔自律、行業紀律、文明服務、誠實守信、效率效能、承諾踐諾等方面，每年都由行風建設辦公室編制教育方案，會同宣傳部門下達實施計劃，做到年度有規劃、季月有安排，納入考核評比，從而保證了教育內容、時間、對象、效果的四落實。為了提高教育質量，我們把集中授課、知識競賽、事例分析、授課人培訓等有機結合起來，把課堂上講、課後討論、撰寫心得結合起來，增強了教育的針對性和有效性。5年共收集整理教育教案116件，圖片350張，光盤83張，專題討論85場，知識競賽13次，參觀學習8次，授課人培訓5次，考核評比22次。
我們高度重視年度行風建設部署，把每年制定《行風建設實施方案》、《考核辦法》和召開動員部署會議作為必不可少的內容貫徹始終；
把行風建設工作文件作為職工必學內容貫徹始終；
把評議內容結合業務工作制訂評比標準貫徹始終；
把思想作風整頓和行業紀律整頓常規化貫徹始終；
把提高工作效率和提高服務質量作為行風建設的核心問題貫徹始終。保證了行風建設部署的高標準、嚴要求。我們感到，實施方案和考核辦法決不可千篇一律，要體現工作特點和業務工作需要，切實糾正“上面怎麼説下面怎麼做”的低層次重複操作，要做到實施方案和考核辦法既管用、又實用，以此帶動整個行風建設步入高層次、高質量。我們的工作部署還有五項內容是獨創的，一是設立行風建設榮譽基金和獎勵基金，局每年都要拿出十幾萬元，對獲得行風建設先進的單位和個人實施重獎。二是簽訂《行風建設目標責任狀》，局與局屬參評單位黨政一把手之間、各參評單位黨政一把手與所屬部門主管之間都要簽訂目標責任狀，明確工作標準，嚴格獎懲措施。三是嚴格落實“五親自”要求，對各級“一把手”的工作加強監督，要求他們做到“親自掛帥”，擔任行風建設領導小組組長；
“親自動員”，要在動員部署會上作重要講話；
“親自謀劃”，參與制定實施方案和考核辦法；
“親自督促落實”，掌握工作進度；
“親自總結講評”，營造良好的工作氛圍。四是狠抓內部考核，嚴密組織參評單位之間的互查、互考和機關工作人員組織的明察暗訪。五是設立行風建設流動紅旗，每個季度總結講評，先進的獎，差的通報批評。幾年來，局黨組先後召開專題會議18次，安排調度會議36次，年簽訂目標責任狀136份。
二、構建機制，完善制度，操作實現規範化
要使行風建設深入持久的開展下去，就必須構建長效運行機制。在這方面，我們深化細化了“黨委統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，行風辦組織協調，依靠社會支持，羣眾廣泛參與，新聞媒體配合”的工作機制，創造性的提出了“五個納入，五個同步”的行風建設總要求，將行風建設納入年度工作規劃，納入領導班子目標責任制，納入政治教育全過程，納入規範化評比考核，納入年度總結表彰項目，實現了行風建設與中心工作同規劃，任務目標同部署，季月工作同調度，效果監督同檢查，總結表彰同獎懲。使行風建設真正享有與中心工作的“同等待遇”，捆在一起幹，綁在一起考，合在一起獎，硬化了指標，加大了力度。有了長效運行機制作保障，行風建設的組織領導得到了加強，支持力度得到了加大，目標任務得到了落實，日常工作得到了順利開展。
行風建設必須以制度建設作保障。我們在不斷探索和總結後，形成了領導負責、例會研究、教育宣傳、政務公開、違諾警告、首問負責、辦結反饋、投訴待崗、違規離崗和獎懲激勵制度等《行風建設十項工作制度》。與此同時，局屬各參評單位參照上級要求將《行風建設十項制度》結合工作需要深化、細化為切實可行的規章，對制度規定進行了較大範圍的補充完善，構成了較為完備的崗位責任、AB崗責任、服務承諾、政務公示、限時辦結、一次性告知、績效考核、失職追究、違諾追究等制度體系，這些制度與業務工作密切聯繫，具有很強的可操作性。據不完全統計，自2002年以來，全局新增各類工作制度360多條，修訂各類制度規定640餘條，在提高工作效率，減少工作差錯，改善服務質量，優化工作環境等方面發揮了積極作用。
為了提高行風建設工作的運行質量，我們在局屬各參評單位中推行了規範化操作法。在組織機構方面，成立了“一把手”任組長的行風建設領導小組，設立行風辦公室，中層幹部任主任，設立行風信息員，及時編報動態信息上報局行風辦；
在部署和調度工作方面，嚴格落實年度工作規劃，深入進行動員教育，按要求召開領導班子、部門主管和職工大會；
在思想教育方面，制訂年度教育計劃，做到有教案、有講課、有筆記、有考核；
在結合中心工作方面，制定整改方案，明確整改內容，落實服務承諾，公示政策依據和業務流程；
在改善服務條件、優化便民措施方面，設立引導員、諮詢台、查詢機和公示服務承諾以及便民盒、休息椅、飲水機等硬件設施；
在社會監督方面，聘請行風監督員、召開座談會、發放測評問卷、走訪服務對象、徵求意見和建議，梳理問題並形成整改措施。實踐證明，規範化操作法不僅有效地指導基層如何做工作、提高了工作運行質量，而且也有力地推動了工作開展。經統計，5年間全局投資了近120萬元購置了2台電子查詢機、4台櫃機空調、35張休息椅、8張簽字台、6部飲水機、40個便民盒、50台微機及配套辦公自動化設備。
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