2023年述職和工作計劃6篇

工作計劃順利完成，職場人才能從而提升自己，工作計劃相當於一次規劃，大家都要認真寫作，以下是本站小編精心為您推薦的2023年述職和工作計劃6篇，供大家參考。

2023年述職和工作計劃篇1

人們都説“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”·__x年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的台階,特制訂__x年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，瞭解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

(五)計劃製作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。

我們相信只要努力執行以上工作，我們在__x年中的工作中一定能取得好的成績。

2023年述職和工作計劃篇2

一、指導思想

1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客户回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客户抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客户信息管理

1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。

2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客户的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客户;引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客户投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客户投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客户期望值的提高，客户服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客户要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客户反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客户動態。利用質量週會時間，全面總結客户意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客户投訴

在接到客户投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客户不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客户聯繫，確認客户滿意程度。

2023年述職和工作計劃篇3

今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

20xx年1-6月新市場銷售1xx000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基矗

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。 20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求。

一、目前市場分析：

目前，全國都正在開展着醫藥行業的整改階段，但只是一個剛剛開始的階段，所以現在還處在一個沒有特定的規章制度之下，市場過於凌亂。我們要在整改之前把現有的企業規模做大做強，才能立足於行業的大潮之中。

現在，各地區的醫藥企業和零售企業較多，但我們應該有一個明確的成長方向。現在是各醫藥企業對待新產品上，不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是在有一個特點就是要麼做醫院的品種買的好，要麼就是在同類品種上價格極低，這樣才能穩定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

現在，醫藥行業的弊端就在於市場上同類和同品種藥品價格比較混亂，各地區沒有一個統一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的，這就極大的衝擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客户對企業失去了信心，認同感和依賴性。

以前各地區之間穿插，各自做各自的業務，業務員對相連的區域銷售情況不是很瞭解，勢必會對自己或他人的銷售區域造成衝擊。在藥品的銷售價格地方，在同等比例條件下，利潤和銷貨數量是成正比的，也就是説銷量和利潤是息息相關。

二、20xx年工作計劃

總結這一年，可以説是自己的學習階段，是xxx和xxx給了我這個機遇，我在企業大家都當我是一個小老弟，給予了我非常大的厚愛，在這裏道一聲謝謝。

自從做業務以來承擔責任xxx和xxx地區，可以説xxx和xxx把這兩個非常好的銷售區域給了我，對我有非常大的期望，可是對於我來説卻是一個非常大的考驗。在這過程中我學會了不少不少。包括和客户之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛鍊，自己的膽量得到了很大的提升。

可以説自己在這一年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給企業創造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客户對自己很信服，有一些客户沒能維護的很好，還有就是對市場瞭解不透，沒能及時掌握市場資訊。這些都是我要在20xx年的工作中首先要改進的。

20xx年，新的開端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五個大的銷售區域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，因為這些地區都是我們的根據地。為我們企業的成長打下了堅實的基礎。

三、下面是我對下一年工作的想法：

1、對於老客户，和固定客户，要頻繁保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

2、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户資訊，包括貨站的基本資訊。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、各地區的綜合情況

1、xxxx

xxx地區商業企業較多，都是一些較大的具有潛力的可在開發型客户資源，現有商業企業屬於一類客户，較大的個人屬於二類客户，個人診所屬於三累客户。這幾類客户中商業企業仍需要xxx的大力幫助。幫我維護好這些客户資源在一點點的轉接過來。

2、xxxx

xxx地區現有的客户中除幾家商業外，還有一些個人，在個人做藥中，各地區都沒有開發出大部份的做藥個人，這些小客户其實能給我們創造非常大的利潤。我應該頻繁的在當地的貨站，藥店等周邊找尋新的客户資源，爭取把各地區的客户資源都超過百名以上。

3、xxxx

xxx地區距離瀋陽較進，貨物的價格相對來説較低，只有頻繁的和老客户溝通，才知道現有的商品價格。這樣才能一直的拉攏老客户。在新客户的開發上，要從有優勢的品種談起，比如xxx，還有就是xxxx地方。還有就是當地的商業企業一定要看緊，看牢。

4、xxx

xxxx地區，一直不是很瞭解，但是從側面瞭解到xxx地區是最難做的一個地區，但是這也是一個足夠大的挑戰。商業是不少，可是做成的卻很少。這是一個極大的遺憾。在這一年中一定要多對這些商業下手才能為自己的區域多添加新鮮的血液。

5、xxx

屬於xxx區域，此區域有一些品種要及其的注意，因為是屬於xxx的品種，但是我會盡最大的能力去開發新的客户資源，雖然説這個地區不好跑，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的牆，走不過去的莰。

結合以上的想法，下面是我本年對自己的規定：

1、每月要增加至少15個以上的新客户，還要有5到10個潛在客户。

2、每月一個總結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。並及時和內勤溝通，得到企業的最新情況和政策上的支持。

3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對所有客户的都要有一個很好的工作態度，但是對有一些客户提出的無理規定上，決不能在低三下氣。要為企業樹立良好的形企業形象。

5、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客户相信我們的工作能力，才能更好的完成任務。

6、要對企業和自己有足夠的信心。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度，這樣才能更好的完成全年任務。

7、與其他地區業務和內勤開展交流，有團隊意識，這樣才能更好的瞭解最新的產品情況和他們方法辦法。才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向其他的業務員探討，和xxxx研究客户心裏，一同努力克服，為自己開創一片新的天空，為企業做出自己最大的貢獻。

2023年述職和工作計劃篇4

屈指數來，我在計生局已經奮鬥了10個年頭。回顧這xx年的歷程，我浮想聯翩，感慨萬分。總得來説，我沒有辜負縣委、縣政府對我的厚望，沒有忘記一名共產黨員、一名領導幹部應盡的天職。在我和全體計劃生育人員的直接努力下，我縣人口進入了低生育水平，為社會發展減輕了難以估量的壓力，育齡羣眾的生育觀念發生了巨大的變化，xx年內我縣有8年被評為全市計劃生育工作先進單位。我清楚地知道，計劃生育工作是一項長期的、複雜的艱鉅任務，因此面對每次榮譽，我都作為新的起點，保證了計劃生育工作一年接一年地發展和提高。進入xx年以來，我在縣委、縣政府的正確領導下，在局機關全體幹部職工的大力支持下，堅持勵精圖治，真抓實幹，又較好地完成了市下達的人口與計劃生育責任目標，並且在市年終考核中取得了理想的成績。一年來，我主要做到了三點：

一、把握全局，當好參謀，確保計生工作健康發展。

我覺得，縣計生局是縣委、縣政府的計劃生育職能部門，當好參謀，出好點子是我義不容辭的職責。一年來，我堅持站在全局的角度，冷靜客觀地分析形勢，周密細緻地謀劃舉措，及時向縣委、縣政府提出合理化建議，多數建議被領導採納後，對推動全縣計生工作發揮了積極作用。針對計劃生育經費日漸減少的問題，我積極向縣委、縣政府建議落實“三個確保”;針對換屆以後少數鄉鎮黨政領導對計劃生育工作不重視不支持的問題，我建議縣委、縣政府適時召開由“一把手”參加的計劃生育調度會，給基層領導壓擔子，交任務，及時修訂計劃生育工作獎懲辦法;針對個別部門對計劃生育工作重視支持不夠的問題，我多次建議縣主管領導召開協調會，採取多種形式，督促各部門將綜合治理的責任落實到位。上述建議經實施後均收到了應有的效果。在當好參謀的同時，我還十分注意加強對基層計生部門的指導和檢查，一年之內開展哪些工作，應採取哪些措施，注意哪些問題，在運籌帷幄的基礎上，不厭其煩地對基層加以指導，然後再跟上行之有效的檢查和監督，從而保證了各項工作的健康開展。

二、嚴格標準，鋭意創新，爭創一流工作業績。

計劃生育工作政策性強，業務性強，因此容不得絲毫的湊合和馬虎。多年來，我牢固樹立求實求效的指導思想，時時處處堅持高標準，嚴要求。如在統計年報期間，我多次在會上強調，要樹立“100-1=0”的思想，絕不允許瞞報和漏報一例出生。經過市年終對我縣四個調查點的檢查驗收，今年全縣出生統計求實率達到了100%。堅持開拓創新，不斷開闢計生工作的新路子，也是這些年來我一貫的工作作風。今年以來，我縣主要有三個方面走在了全市的前列。一是計劃生育合同化管理進一步深化。年初，我指導各鄉鎮狠抓了合同書條款調整和規範，堅決督促甲乙雙方履行各項權利和義務，收到的效果十分明顯。合同管理不僅對計劃生育工作起了巨大的推動作用，而且還提高了東光的社會影響，今年有省內外20多個縣市來我縣參觀學習，《中國人口報》在顯著位置對我縣的這一做法進行了深入報道，合同管理已成為在全國都叫得響的計生工作經驗。二是計劃生育信息化建設日趨成熟。自xx年以來，我就以發展的眼光，積極在全縣計生系統推行微機化管理，不斷地對微機功能進行研究開發和利用，並及時應用在具體工作當中，從而使信息建設在指導基層工作和領導決策服務等方面發揮了重要作用。為實現辦公自動化，今年我們還建立了縣鄉電子信箱報送系統，為局機關各科室都配備了微機，建立了網絡信息平台，向實現辦公無紙化邁出了重要的一步。三是知情選擇工作取得了新進展。今年，我們在汲取去年自治村知情選擇成功經驗的基礎上，全面放寬了知情選擇的範圍和條件，在全縣所有村實行了以人為單位。由於制度健全，方法得當，全縣實行知情選擇的共435對夫婦，不僅沒有一例出現外孕外生，而且補救手術比去年減少了67例，受到了市裏的高度評價。

三、注重團結，搞好協調，增強抓好計生工作的合力。

我始終認為，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好計生工作的重要條件。為了搞好與班子成員的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用，對每個班子成員，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力， 責權利相統一，從而最大限度地調動了班子成員的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。為調動各鄉鎮的積極性，我非常注重與各位主管領導搞好協調。隨時傾聽他們的呼聲，並及時修訂完善縣裏的工作舉措，並多為他們排憂解難，使鄉鎮計生委和縣計生局形成一個親密無間的整體。為搞好縣直兄弟部門的關係，我堅持求大同存小異，平時與有關領導多勾通，多交心，多協商，收到了較好的效果。如公安局、民政局、工商局等部門分別發揮了職能作用，對計劃生育工作實行了齊抓共管，綜合治理，使“一證先行，無證否辦”的流動人口管理制度落到實處，在本年度市計劃生育年終考核驗收中取得滿分的好成績。

2023年述職和工作計劃篇5

一、20xx年經營情況分析

銷售數據表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

那麼，以下對這一年的工作做一個小結。

二、成功的措施及原因分析

1、培養並建立了一隻熟悉市場運作流程而且相當穩定的銷售團隊。

目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場專員1人，前台信息員1人。20xx年中除銷售顧問有極少量變動外，各人員基本穩定。銷售部各人員初到公司的銷售經歷參差不齊，進過部門多次系統的培訓和實際的工作歷練後，現已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

銷售部按照個人特長和業務水平進行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協作，相互監督、相互競爭，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。

2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高。

20xx年中銷售部新員工的逐步增加，隨着時間的推移，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨着公司的發展共同發展成長。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協作，配合上更加默契。隨着逐步的融入團隊，個人的小思想、小意識都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發。

3、響應集團建設優質服務年的號召，努力改善服務水平。

20xx年改善服務水平，提升服務質量，倡導有價值的服務理念，是20xx年度部門工作的重點。“優質服務年”活動開始以後銷售部對自己嚴格要求自己，在工作中無論是對待每位客户，還是對各協調部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協調、主動溝通。銷售部良好的精神狀態及其所處的團隊環境如同有力的雙翼使服務水平得到不斷提升，能做到不光是在店內能給以客户熱情的服務，在生活中也熱情的給客户提供無償的幫助，鄭姝、劉江濤雨夜給客户事故車輛排憂解難，李顏在客户結婚的日子幫忙擔當司機，給客户送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數不勝數，cvp二季度考核中，銷售部以超過華中地區平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區域領導的好評。

三、工作存在不足及原因分析

1、部分老客户維護不夠，老客户轉介紹較少。

20xx年銷售部雖然在服務上和工作態度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客户維護不夠的情況，在公司工作較長時間的銷售顧問老客户基本過百，均未能達到10：1的轉介紹成功率，在轉介紹上流失的客户是很可惜的。

2、銷售技巧仍然不足，與客户溝通不夠深入。

本年度對銷售顧問的培訓，實練均有加強，但是銷售人員在與客户溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候並不能瞭解客户的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。

3、單位客户無規劃的開發，批售工作滯怠不前。

市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發展的根本。對於各單位的市場需要有計劃、按步驟的開發。哪些需要及時開發，哪些暫時還不能啟動，哪些需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什麼時間採取什麼樣的策略，什麼時間應該會放，應該面談還是電話，都是需要考慮的問題。大客户經理位置空缺後，本年度的單位客户基本沒有開發，也缺少具體信息來源，對蒙迪歐的銷量也有一定影響。

4、人才培養及儲備還需要進一步加強。

20xx年12月銷售部也正式進入了qc導入階段，如按照qc規範化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷售目標達成的一個不可或缺的因素。

20xx年度銷售部工作計劃：

一、對20xx年的市場預測和分析

在經歷了20xx年汽車市場的井噴之後，今年上半年國內車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續環比下降，各家經銷商玩起價格戰，20xx年我公司並未在價格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統淡、旺季銷量也穩定增漲，根據20xx年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級城市的市場在明年應還能呈平穩趨勢。

二、20xx年的經營思路、市場營銷計劃

20xx年裏小排量購置税優惠可能取消，房產的降價暢銷，油價、交通的等等問題都將對車市的銷售產生較大影響，20xx年—20xx年期間對汽車的超前消費，消費者的購買力回升需要一個積累的時間。福特汽車明年無新車面對激烈的市場，這些問題我們都需要在20xx年消化。20xx年度銷售部依然準備保證穩健的工作作風，加強市場調查的全面性，競品的促銷活動和競品的新產品監控加強，爭取獲得第一手的商業數據，隨時採取相應的應對措施，將我品牌在20xx年中的被動性化解。

市場營銷方面除户外企業形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報紙、户外、網絡、電台進行廣告宣傳，將品牌效應儘可能的放大化，強大目標客户和老客户的品牌信心。根據20xx年年底區域對聯合廣告基金的改革方法（單車扣除250元返利統一規劃）20xx年將可能依舊會延續下去，那麼我們市場營銷活動還將以區域統一的營銷活動為中心，根據市場情況銷售部還將繼續開展社區的拓展、進店有禮、購車抽獎等能影響客户進店等活動。重中之重要開展老客户活動，增加轉介紹成交。

三、20xx年月度經營目標分解

四、20xx年提升管理工作的計劃

20xx年的銷售部的發展是與整個團隊的員工素質分不開的。提高執行力，建立規範的工作模式與良好的.工作環境是工作的關鍵。20xx年12月在進行銷售qc導入後，銷售部整體工作作風，工作方法都趨於規範化、標準化的良好勢頭，20xx年銷售部將堅持不懈的將標準化流程執行下去，讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

五、團隊建設和培養的計劃

在20xx年，銷售部人員暫無較大改變，團隊凝聚力較強，20xx年裏，銷售部預想擴大團隊建設，增加新鮮血液，產生競爭意識，並對老員工繼續加強學習，將民福銷售團隊建設成集團公司最強勁的團隊。20xx年具體開展培訓課程如下：

六、提升服務質量和客户滿意度的工作計劃

20xx年裏銷售部cvp成績目標位高於全國和華中區平均水平，為完成次目標，我們首先將嚴格執行qc流程，其次加強中層領導執行力，對銷售顧問嚴格執行監督和帶頭作用，並將客户滿意度和業績掛鈎，對於客户滿意度較差的員工在單車獎勵上給予一定處罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，並試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務的措施。永無止境、堅持不懈的追求優質服務將會是顧客滿意的保證。

七、20xx年優化工作流程、提高工作效率的計劃

1、尋找潛在客户

很多情況下，銷售人員必須能鑑別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是願意購買；二是有支付能力。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應努力收集儘量多的信息。

2、訪前準備

一般來説，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業、公司產品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業信息活動。銷售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。

3、接近並與客户建立良好的關係

初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客户建立良好的關係，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。在這一階段，銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助於吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關係；在傾聽的過程中，一旦發現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時，應富有創造性，並努力創造一個輕鬆愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含着對潛在顧客的關心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡並信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客户關係。

4、瞭解客户的需求

瞭解客户的需求是市場銷售的第一塊基石。對客户的需求瞭解得越細緻準確，銷售的結果就越能有效地滿足客户的需求。在這一階段中，銷售人員能從客户的談話中瞭解客户所面臨的問題及客户希望獲取的信息等，進而達到銷售的目的。

5、產品介紹

在明確顧客存在的問題之後，銷售人員就要準備解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。銷售人員在描述產品的過程中，比較困難的一項任務是使顧客準確地領會自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息，因此，在描述產品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客户的需求，一定要讓顧客知道為什麼要聽你講、利益是什麼以及對他們有什麼好處？

6、異議的處理

銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。

7、成交

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客户的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客户感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。

8、回訪

交易達成後繼續與客户保持經常的聯繫，對於重複銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客户帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客户的抵制，反而會給客户留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認客户對產品是否滿意，還要進一步鞏固與客户的關係。抓住這兩點對於發展以後的業務是很關鍵的。

20xx年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規範的標準延續下去，只有堅持不懈才能取得成功。

八、20xx年加強安全生產管理，杜絕安全隱患的工作措施

在20xx年度，銷售部門未發生重大車輛事故，但是仍存在種、種小事故。通過這些事故我們應該認識問題，找到問題，解決問題。銷售部在20xx年裏將會採取以下安全措施。

1、具有公司頒發的內部準駕證員工才可動車。未經公司認可的駕駛人員都不可擅自動車。

2、試乘試駕車輛應保持良好的清潔和車況，油料充足，車內沒有可以移動發出異響的物品，並將常用設備（座椅、方向盤、音響等）調整至使用前位置。

3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客户簽字的《試乘試駕協議書》領取鑰匙，用完後及時歸還。

4、銷售顧問與客户認真填寫《試乘試駕協議書》，並給客户解釋相關條款內容經並經客户簽字確認。簽訂協議書後，交由銷售主管簽字確認，方可試乘試駕。

5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應詳細的給客户講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗項目（劇本安排）、注意事項等相關信息。在客户體驗過程中向客户詳細介紹重點體驗項目（強化感受）、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動。顧客在試乘試駕的過程中表現出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時，應立即停止試乘試駕活動。

6、試乘試駕活動結束後，銷售顧問應根據《試乘試駕客户信息及意見反饋表》中的相關要求，詳細記錄客户對整個試乘試駕過程中的感受。

7、車輛存放要規範，不能佔據過道，通道。保持通道暢通。

九、對公司各項工作的意見和建議

“優質服務年”活動在20xx年展開以來，各部門在服務上都取得了較大提高，部門之間展開良性競賽相互監督競爭，並且各部門協作能加也有提高，此類活動希望在20xx年能辦的更好。

十、希望公司協調和支持的事項

希望在20xx年公司能多考慮產品無更新因素增加品牌宣傳力度。並給予銷售部人力資源上的補充。

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。

不知不覺我們又經歷過了一年時間的市場磨練，銷售部堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，進行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷售部的努力定能再創佳績，20xx年我們可能會遇到更多的困難、更強大的對手，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！

2023年述職和工作計劃篇6

尊敬的鎮人大主席團：

20xx年，在鎮黨委、鎮政府的正確領導下，緊緊圍繞扭轉全鎮計生工作被動局面這一中心，鎮計生服務站堅持抓基層夯基礎、抓求實促發展的指導思想，突出重點，狠抓落實，緊緊圍繞穩定低生育水平，提高人口素質、提高婚育羣眾的婚育觀念及素質，廣泛開展基層規範管理和優質服務，狠抓隊伍建設、流動人口基礎工作、資料規範等關鍵工作，努力提高出生人口政策符合率、長效節育措施落實率和統計準確率，降低嬰兒出生性別比，開展“四清三落實”專項活動，依法行政、規範管理，不斷提高全鎮轄區內人口與計劃生育工作整體水平。具體工作中，主要抓了以下幾項工作：

一、加強學習、團結協作，提高計劃生育工作能力。

一年來，計生服務站全體工作人員認真參加了學習創先爭優和學習型幹部活動，堅持做到了有規劃、有制度、有考勤、有筆記、有體會，努力做到了以學促用、學用結合增強了計生工作人員的`向心力和凝聚力，講責任、顧大局、求團結、謀發展成為了全體工作員的自覺行動。堅持民主與集中相結合，認真落實民主集中制，羣策羣力，形成了既有分工、又有合作、分工與合作相結合的良好局面。工作人員風清氣正，人心思上，兢兢業業，埋頭苦幹，為全鎮計生工作的深入開展提供了堅實的組織保證。

二、強化技能培養，強化服務觀念。

1、精心組織全體計生服務站工作人員學習《人口與計劃生育法》、中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》和《遼寧省人口與計劃生育條例》，進一步提高了對計劃生育工作重要性和必要性的認識，增強了做好計劃生育工作的自覺性。另外組織計生辦人員積極參加市級技能比武，提高業務水平。

2、計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求。大家充分發揚吃苦精神，團結協作，全力拓展計生工作。一是針對育齡婦女不同的需求，實行了“三送三上門“，三送：送避孕藥具入户、送宣傳資料入户、送優惠政策入户;三上門：計生政策法規宣傳上門、術後跟蹤隨訪上門、扶貧幫困上門。二是開展隨訪服務工作，每月按照隨訪表的名單，定期上門對各類育齡婦女進行隨訪。三是定期定點到村對廣大育齡婦女進行查環查孕。四是充分利用服務站的現有設備對廣大育齡婦女進行免費放、取環及生殖道感染防治。通過一家一户、一人一事，面對面的服務、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡羣眾的關係，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大羣眾的認可。目前全鎮已婚育齡婦女基本上都能主動到計生服務站來放環、取環、查環、查孕、查並治病，把我們的衞技人員當成貼心人。今年為已婚育齡婦女解決四項手術經費4。5萬元。取得了較好的社會效應。

三、廣泛動員、全員參與，迅速掀起計劃生育工作新高潮。

2月8日我縣召開全縣人口與計劃生育工作會議後，鎮黨委即召開了黨委會，對全鎮計劃生育工作進行了專題研究和布臵，黨委成員進行了分村包乾，並根據我鎮實際，制訂了《20xx年朱碌科鎮人口與計劃生育工作目標考核方案》，並於4月16日，召開了機關全體工作人員、各村委會支部書記和主任及計生專幹參加的動員大會，會上傳達了縣人口計生工作會議的主要精神，宣讀了朱碌科鎮的人口與計生工作考核方案，使大家明白了當前我鎮的計生形勢，做到目標明確、任務明確、對象明確。

4月17日—25日，12個村分別召開了包村幹部，村兩委人員和全體中心户人員大會，在全鎮上下迅速掀起了計劃生育工作高潮，同時對計劃生育重點人羣也開展了調查模底工作。

5月13日，我鎮召開全體機關幹部和村幹部大會，把計生宣傳工作再次推向深入。參會人員有：黨政領導、機關幹部、支部書記、村主任等60餘人。會議要求全鎮黨員、幹部，認清我鎮當前改革發展大好形勢及人口計生的嚴峻形勢，緊密聯繫實際，加強理論學習，提高思想認識，提高黨員幹部履職能力。同時，要求全鎮黨員、幹部，在政治上、思想上、行動上與鎮黨委鎮政府保持高度一致，用實際行動為黨旗添光彩，為朱碌科鎮增光，把朱碌科鎮計劃生育工作推向新的高潮。

四、強化意思、落實責任，營造計劃生育工作優良環境。

形成一級抓一級，責任任務到個人，層層抓落實的良好局面。根據朱碌科鎮計劃生育目標考核方案，把每個重點監測對象，以村為單位，具體落實到每個人頭上，形成領導包村，包村組長及村相關責任人等具體落實到每個計生對象和相應的責任區域，形成責任明確、對象明確、責任範圍明確，一級抓一級，層層抓落實的良好局面。

五、深入開展計劃生育工作的宣傳教育。

宣傳教育是計生工作的關鍵步驟，宣傳工作的好壞直接關係到計生工作的成敗，為此我們把宣傳教育工作放在重要的位臵。

一是多層次、全方位宣傳計生知識。今年以來與鎮畜牧站和農業站聯合舉辦人口學校培訓班，共計4期，同時，利用有線廣播進行計劃生育專題宣傳3期;製作和維護計生固定宣傳牌15塊，永久性計生標語6條，各村委會所在地的計生標語達到3條或3條以上;在市以上新聞信息用稿數5篇，以上工作均達到或超過與上級簽訂的“考核計生辦法“的要求。

二是開展特色活動。我們積極響應在全國範圍內開展的“婚育新風進萬家“和“關愛女孩活動“，以此為契機，通過多種渠道在全鎮上下廣泛深入地宣傳“男女平等“、“生男生女一樣好“的新觀念，努力形成大家都來關愛女孩、關心婦女的輿論氛圍，有效促進農村羣眾觀念的逐步轉變。努力建設新型生育文化。集中力量穩妥解決計生工作的出生人口性別比偏高、社會撫養費徵收難、流動人口漏管等問題。

六、加大投入、強力推進，為計劃生育工作提供人力和財力支撐。

1、我們充分認識到計劃生育治理工作的長期性、艱鉅性和複雜性，需堅持常抓不懈、綜合治理、標本兼治，下大力遏制性別比升高勢頭。同時為了切實加強組織領導，形成領導負責、政府主導、部門協同、全社會共同參與的綜合治理工作格局，我鎮以關愛女孩為導向，深化“關愛女孩行動”和“婚育新風進萬家活動”，同時主要街道和新農村建設點懸掛了宣傳標語，發放了宣傳資料，加大宣傳力度，教育引導羣眾轉變生育觀念。

2、通過開展違法生育專項清理以淨化生育環境、嚴格落實季普查服務以澄清底數、狠抓長效避孕節育措施落實以控制外孕、實行計劃生育工作目標管理責任制以加快工作進度、實行檢查驗收以保證轉化質量，確保按期完成工作任務，促進全鎮計生工作的平衡發展。

3、截止8月底，我鎮重點監測對象孕檢率達到100%，人口信息採集補錄工作基本完成。同時我鎮加大力度對外出務工人員進行了跟蹤管理，與外出務工人員建立電話隨訪，落實計劃生育政策，為計生對象服務。

4、在全鎮上下的共同努力之下，截至目前，全鎮計劃生育率和期內綜合避孕率分別達100%、91。71%，人口出生率穩定在4。51‰左右，人口自然增長率穩定在0。5‰左右，這與黨委、政府的支持和各部門的通力協作分不開。面對取得的成績，我們感到還有許多的不足，比如流動人口的管理、生殖道感染防治工作的任務還很艱鉅，我們有決心、有信心在黨委、政府的正確領導之下，通過自身的不懈努力把取得的成績不斷地進行鞏固，把欠缺的地方想方設法地做好，將朱碌科鎮的計劃生育工作推向前進！

七、存在問題

1、全員人口信息補錄工作難度較大，由於各村人員較分散，户口管轄與居住地情況複雜，身份證號碼調取難，小孩與父母分户，外出打工較多等原因，造成補錄數據不夠完整，增加工作難度。

2、對下崗人員，因其妻不是我鎮計生管理對象，如發現違反計生政策造成計劃外生育，調查取證也存在較大的難度。

八、今後打算

為切實增強抓好當前計劃生育工作責任感和緊迫感，正視問題、強化措施、突出重點難點、集中時間、集中力量打好計劃生育攻堅戰，保質保量完成計劃生育各項工作任務，做好迎接上級年末檢查和年終考核驗收的準備，我鎮將做好如下工作：

1、嚴格責任，在管理機制上下功夫。抓好人口計生責任目標的分解，形成一級抓一級、層層有責任、層層有壓力的工作格局。今後我們將嚴格按照鎮政府制訂的計生工作目標考核方案，狠抓落實，毫不鬆懈，同時樹立對象就是任務的觀念，全面抓好計劃生育工作。

2、紮實抓好第四季度環孕檢工作，確保孕檢率達到100%。

3、攻堅克難，保證經費，加大宣傳力度，同時對全鎮計生工作難點，我們將加倍努力，多想辦法，克服困難，努力加以解決。

4、依法管理，在控制政策外生育上下功夫。牢牢把握提高全鎮實際計生率這一中心，嚴格執行鎮黨委、鎮政府《朱碌科鎮人口和計劃生育“一票否決”制度實施辦法》，在弄清底數的基礎上，把避孕節育措施和外孕補救落到實處，把社會撫養費徵收落到實處，同時，要認真落實各項基本的管理和服務制度，加強孕前型管理和服務，堅持月訪視、季普查制度，落實各項避孕節育措施，嚴格控制政策外生育，堅決杜絕多胎生育。要依法落實現行生育政策，做好再生育審批工作，嚴格執法程序，規範社會撫養費徵收行為，努力提高徵收到位率。