月季度工作總結模板5篇

全面回顧好以往的工作，我們才能避免將工作總結寫得過於片面，工作總結寫的好有助於來年工作順利進行，找出這一年在工作中取得的成績和自己的不足，本站小編今天就為您帶來了月季度工作總結模板5篇，相信一定會對你有所幫助。

月季度工作總結模板篇1

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

一、前台工作的基本內容。

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台工作的經驗和教訓。

在到鳳啟企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前台工作的下一步計劃。

基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

6.客服季度工作總結

時間如流水匆匆，20__年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走。回顧這一個季度的工作，我有很多的收穫，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利。

一、工作上。

1、根據公司年初列出的計劃，調整了在20__年中工作的方向，同時根據公司對客服的新要求，不斷的調整和改變工作方式和方法，認真的遵守公司的新制度。

2、在每週的例會上我能夠及時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力。

3、平時做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱情，姿態大方，不斷堅持提升自己的形象。

二、學習上。

1、在手邊準備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放鬆自身的學習。

2、通過不斷的練習提高自身的業務能力，仔細的觀察優秀的前輩在工作時是怎麼做的，想他們學習。

三、存在的問題及改進方向。

1、因為自身對時間不太__，所以經常做事情會有一點拖延，不能將出現的問題及時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳迅速並且準確的處理好平時的任務。

2、因為新的一年有新的改變，我在適應這些新的規定時不能很好的記住，一些規範和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對着有變化的地方加深記憶，爭取不會出現有失誤。

3、因為拖延症，將沒有做完的事情延後去做，等到很着急時就手忙腳亂，就會出錯。在第二個季度我會規劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發生什麼大錯，但是也沒有做出什麼太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作並不滿意。經過這次的總結，我發現一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美，我在之後的工作中還需要加油。

7.客服季度工作總結

時光如流水一轉眼就來到了第一季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作後，又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度裏做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度裏繼續發揚和繼承。為了更好的認識自己，也為了在下季度裏更好的完成工作，我把第一季度裏所完成的工作做了如下總結。

這一季度雖然相對於輕鬆了一些，但是因為防範疫情的工作還在繼續，所以相對於平時的工作來説還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防範疫情的工作。

平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細緻對外服務。因為我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前台位置，我們就要保持好自己的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表着公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客户到來的時候，我們也要做到粧發完整，着裝得體，禮儀規範。這不僅是在過去一季度裏要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，因為我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。並且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發思考問題。始終保持自己態度温和親切的一面，向業主們展示我們熱情服務，細緻耐心的企業服務宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度裏，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為正是疫情的多發時期。但我們認真完成了工作。

第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。

月季度工作總結模板篇2

深澤分公司一直以來，在市公司領導的有序帶領下，以“爭創世界一流通信企業”為目標，以“追求客户滿意服務”為宗旨，奉承“溝通從心開始”的服務理念，認真落實省市公司提出的各項發展戰略目標。深澤分公司員工共同努力，充分發揚艱苦奮鬥的精神，積極努力完成市公司下發的各項指標；積極進一步做好省公司提出 “保持勢頭，加快轉型，創新發展，好中求快” 的核心發展戰略。

一、上半年各項經營業績

20xx年x月，第三個季度即將結束，深澤分公司截止到現在已擁二百四十八個營業點，其中包括一個主廳和一個形象廳，七個自辦鄉鎮營業廳，八個合作營業廳，二十一個特許營業廳，十三個專營店，一百九十七個服務站。

（一）品牌發展方面

延續到現在，品牌已再次進行過升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發展的力度，從動感地帶音樂套餐和娛樂套餐的全新上線到現在的08音樂套餐和08網聊套餐推廣，已成為一個標誌性突破。在此基礎上深澤分公司制定了各類營銷方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨着春節過後的喜悦氣氛，着手開展了一些購買手機號贈禮品，預存話費贈禮品的活動，大大提高了放號率，淨增率；二季度正是換季季節，抓住市場動態，又開展了一些預存話費贈心機的活動，活動過程中，低端心機深受廣大客户的青睞；三季度隨着預存話費贈心機的活動延遲和神州行、動感地帶兩大品牌資費的調整，營銷小組提前計劃營銷方案，準備營銷工作，中旬時期開始深入到農村市場展開營銷，最新推出的神州行輕鬆卡與九九卡業務得了農村客户的認可。

（二）新業務發展方面

依據省公司提出的工作思路，深澤分公司市場經營工作的重心之一為加強新業務營銷，提高新業務收入佔比，公司在上半年以來，除認真落實省公司新業務營銷方案、積極參與省公司各項工作之外，還着重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂語音搜索、無線音樂俱樂部等業務進行了專項營銷推廣。經過前三季度不間斷的新業務營銷，公司的新業務發展獲得了較好成績。

（三）欠費管理方面

20xx年開展以來分公司就把欠費問題作為了首要問題來抓，多次召集相關人員開會討論欠費回收辦法及方案，通過事前預防、事中控制、事後追繳的指導思想，採取獎罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門以及營業廳積極採取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動營業點進行了考察和規定，在售卡時一定要保證客户資料齊全，還對在網的老客户進行了大幅度回訪及資料填補，以此進一步有效控制欠費的增長。

（四）集團客户管理方面

深澤分公司在創建以來，至今已擁有一百多個集團的龐大網絡系統，重點進行了mas和各種集團業務的推廣,並對客户經理進行了多次集團業務培訓。在第三季度初，大客户班經對市場詳細分析，發現本縣供電局、及各支分局還未有互聯網接入；分公司多次與供電局有關領導接觸並進行了業務宣傳推廣，直至最後已成功為供電局接入了互聯網，使用鐵通固定電話400部並租用我公司兩條專線用於縣局至留村支局的內部辦公oa、視頻會議等項目，實現了供電局無一人使用聯通業務。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產品，加大企信通、企業信息機等產品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩步提升。

（五）客户服務方面

一直以來，公司始終保持服務提升狀態來經營，多次組織營業前台人員進行業務學習和服務培訓，加強營業前台的服務質量，嚴格按照《營業廳服務考核辦法》的要求，切實從服務環境、服務態度、服務形象、服務規範等方面嚴格按照規定執行。從小細節做起，突破客户期望值，尋求客户的“感動點”，深度得到了客户的讚揚和認可。近期，公司在第三方公司暗訪檢查結果通報的成績為全區第三名。

二、 工作中存在的問題

員工的積極性：

深澤是一個有61人組成的分公司，其中有一半以上是前台營業人員，有些員工對工作不是很積極主動，在公司下發的各項任務當中有多次未按規定完成，對工作很隨意，對任務很模糊,這説明員工的工作態度還需端正，工作職責還需明確，管理部門沒有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認清自己的職責，端正對工作存有僥倖心理。

服務無規範:

營業廳是連接中國移動和客户之間的橋樑，為客户提供面對面的服務場所，因此前台營業人員的言談舉止已不代表自己，而是代表着整個中國移動。在服務工作中，員工還是有帶心情上台營業，態度有明顯生硬，面部沒有笑容，沒有耐心，較忙時對客户很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營業廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

欠費工作:

欠費問題現在已成為公司的首要問題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處於被動狀態。

三、四季度重點思想和計劃

20xx年面臨電信業重組的局面，移動通信市場將面臨複雜的競爭環境，為確保深澤分公司在市場上能夠居於領先地位，分公司在xx年最後一個季度裏將以省市公司戰略目標為指導，着力落實省市公司的會議精神，立足於市場。加強績效考核力度，全面提升服務和管理能力，實現市場經營目標和各項任務指標的新突破。

加強欠費管理:

進一步加大欠費回收的監管力度，實施全員、全面、全過程的管理，動員分公司全體員工分組、分班、分部門進行欠費回收，不斷完善用户欠費管理制度，做好用户欠費管理的基礎工作。多渠道、多手段對欠費進行回收，同時加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度，減少欠費的額度。

市場服務工作:

服務工作一直以來是中國移動通信企業形象性工作，在xx年最後一個季度裏，要強力加大服務規範學習，提高員工的綜合素質，為奧運年的服務工作劃上一個圓滿的句號。在最後一個季度開展工作的同時，要對前台員工進行三次服務規範培訓，端正員工的服務態度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認清自己工作職責，明確各項任務指標的重要性，以新的姿態，新的幹勁，開拓進取，不斷創新，為公司創造不可限量的業績。

深澤分公司通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發揚優良的工作作風，按照省市公司的發展思路，結合本地的客觀實際情況，在鞏固現有的基礎上，加大對渠道、市場、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續、穩定、快速發展，為移動通信再創新局面。

月季度工作總結模板篇3

整體來講，第四季度是進入工作狀態十分好的一個季度，經過第三季度的適應和調整，職業規劃相關工作漸入佳境，個人各方面潛力更加成熟，所以，也能夠説第四季度是一個豐收的季節，現將本季度工作盤點如下：

一、工作資料

1、跨部門協調與溝通項目。

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協調與溝通項目正式結束，整個項目歷經2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務諮詢日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標杆部門評優";"部門協工作機制"，第四季度個人工作總結。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯後，後期嚴格按照計劃時間開展，並在計劃結束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，後期總結完善。

立足公司現狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司構成了必須的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束後新聞報道和反饋及時;能夠根據三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創新和亮點，實施細緻，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工用心參與，張總監用豐富的人生閲歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工透過培訓對於溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果十分好!

2)公共事務服務諮詢日活動現場異常火爆，員工對於公共服務部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，後期結果的反饋很及時，員工的對於服務部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規範光盤的學習，使溝通規範在廣東公司深入人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結束後，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對於打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，能夠在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動後期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對於聯繫緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標杆評優活動的評選結果來自於公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標杆部門的出爐對於其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門瞭解到員工和領導對本部門協調與溝通工作的評價，尋找與標杆部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協調工作機制的建立來源於項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源於活動本身，擁有強大的羣眾基礎，能夠在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未構成，值得進一步探討。

2、職業規劃項目。

第四季度主要完成了財務系統、質量管理系統、採購系統、物流系統物流序列、助理營銷師、信用管理系統的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人蔘加認證考試，245人透過了認證考試，季度整體透過率高達96。41%，位居集團前列。認證方式也結合具體崗位要求實現了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組討論、領導評價、現場實操等方式。對員工的綜合潛力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規劃。

1)廣東公司中層儲備培訓班順利結業：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍探討、外出拓展環節。

培訓班的順利結業，適應了公司快速發展的需要，為培養一支能適應公司管理崗位的"職業經理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業的陽江、廣西公司儲備一批素質好、作風硬、業務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對於個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫忙，組織和協調潛力得到了很大的提升。

2)九州通集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習狀況跟進：主要協助集團人力資源規劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習狀況進行跟進：轉訓課程滿意度調查統計與收集、月度培養計劃表的制定、階段性培養會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營。

10月30——10月31日，在手頭工作很繁忙的狀況下用心報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，透過培訓營的學習，個人在職業心態、演講潛力、執行力方面得到了很好的鍛鍊，並獲得了集訓營"口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業規劃管理方案。

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業務快速發展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業發展目標與發展路線很迷茫，找不到實現職業發展的方式和途徑。

基於以上狀況，作為廣東公司職業規劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，對於營銷儲備職業發展路線和考核方案進行了明確的規劃，目前方案正在審批中，預計明年可投入使用。

6、新員工輔導。

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業規劃理論知識和實踐操作的輔導和傳代，目前而言，兩人已經能夠獨立完成職業規劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持。

1)兼職管理崗關愛活動：從兼職管理崗關愛活動方案的撰寫到活動後期的宣傳，協助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

2)羣眾婚禮：全程負責婚禮現場的拍照和新人的户外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織潛力得到了很好的提升。

跨部門協調與溝通項目的順利開展和圓滿結束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作經驗，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織潛力得到很大的提升。

2、創新意識不斷加強。

從部門例會互動實際效果調查表的設計實施到營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，隨着個人對實際工作的瞭解和認識進一步加深，打破常規的思維模式逐漸構成，各種大膽創新的方案不斷湧現。

3、綜合素質在實踐中得到很好的鍛鍊。

現代社會需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對於個人綜合素質潛力的鍛鍊爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓班的全程參與和跟進，使個人在培訓管理、培訓策劃、培訓組織等方面的潛力得到很好的補充。

4、溝通潛力進步很快。

由於項目工作涉及的面和人員比較複雜，對資源的調動更加迫切，因此對個人的溝通協調潛力提出了很大的挑戰，在此過程中，與部門負責人和高層領導的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領導溝通恐懼心理的同時，個人溝通潛力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對於細節的關注不夠。

細節決定成敗，但是在實踐工作中對於細節的關注往往沒有提升到必須的程度，出現了因小失大的狀況。個性體此刻集團職業規劃中心對我們的考核，因為對細節的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規範進行操作，出現扣分的狀況，導致整個職業規劃項目在整個集團排行比較靠後。

2、難以持續長久的工作激情。

從剛進公司的滿懷激情在此刻的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變環境的時候往往就會被環境所同化。重複、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發新的工作熱情，並持續住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3、對職業規劃項目認可度不高。

由於職業規劃項目的前期研發和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業規劃崗的工作職責主要是協助集團開展認證考試的操作，所以個人對於整個認證方案、認證好處、瞭解不夠深刻，在具體認證過程中對於集團認證實施方案的認可度不高，有時候出現消極應付的狀況，沒有加入個人主觀能動性。

4、空杯心態沒有自始至終。

初入職場，懷着空杯的心態，在學習中工作，在工作中學習，個人潛力提升十分快，但是當個人技能和經驗積累到必須程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會碰到職業發展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現個人職業發展目標。

月季度工作總結模板篇4

一、任務完成情況

1)、完成aqc高温取風口熱風閥更換。

2)、完成年初電站全面檢修工作。

3)、完成電站員工安全知識及崗位技術培訓工作等。

二、現存在隱患

1)、aqc蒸發器管束磨損嚴重隨時都有管束破裂的隱患及蒸

發器部分管壁積灰結塊。

2)、電站鍋爐未進行年檢。

3)、現場部分壓力變送器遠傳數據不準。

4)、sp灰鬥下灰有潮濕痕跡，經分析sp鍋爐內部可能有漏點。

三、隱患處理意見

1)、aqc蒸發器管束磨損詳細情況及解決方案報告已提交。

2)、電站鍋爐年檢已在辦理中。

3)、現場遠傳數據不準確的變送器，經檢查處理後仍存在數據

不準確問題，建議返廠進行維修。

4)、現在、sp鍋爐上水量及蒸發量與以往相比我明顯變化，

日常運行需巡檢多注意sp灰鬥下灰情況，目前不影響正常生產，待停機檢修時，檢查漏點，進行處理。

四、下期工作計劃

1)、電站員工的安全知識培訓。

2)、參加水泥廠“五一”舉辦的全廠知識競賽。

3)、治理排查隱患，預防事故發生。

4)、認真履行安全生產職責，做好基礎工作。

月季度工作總結模板篇5

三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。