紙質量調查報告8篇

優秀的調查報告會讓人對調查情況有更全面的瞭解，在調查活動中，我們能發現事物的相關規律，這些都可以寫在調查報告中，以下是本站小編精心為您推薦的紙質量調查報告8篇，供大家參考。

紙質量調查報告篇1

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：瞭解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭；隨着3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加複雜。隨着通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，並利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用户基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客户服務。其中部分調查內容如下：

一、用户基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員b、機關、事業單位人員c、農民d、學生e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下b、18-35歲c、36-50歲d、51-65歲e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通b、電信c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動b、聯通c、電信小靈通d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬於霸王條款,應該取消b、取消不利於電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎麼看(可多選)：

a、太多太亂，無法瞭解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種遊戲，實際上並沒有降低多少

五、客户服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好b、不能首問負責，被支來支去c、多次投訴後沒有結果d、投訴處理時間太長/需用户多次催問e、投訴渠道太少

二、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的佔43.13%；不清楚的佔50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的佔32.6% 沒有發生過被錯收、誤收費用現象的佔68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的佔68.70% 不能及時提供話費清單的佔28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在着不平等格式條款的佔40%；不存在不平等格式條款的佔54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的佔43.13%；一般的佔41%；不太好的佔6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的佔39.57%；一般的佔48.72%；不太好的佔7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的佔48.70%；不存在陷阱的佔49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的佔71.74%；沒有收到過的佔24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體佈局合理、很方便的佔32.17%；認為較好的佔25.65%；認為一般的佔3%；認為不太方便的佔5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的佔49.13 %；否定快速、便捷的佔42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的佔50.87%；不知道的佔44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的佔51.74%；找工商部門解決問題的佔3.04%；找消協解決問題的佔34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的佔2.17%；怕麻煩自認倒黴的佔6.52%。

三、調查結果分析

廣大用户對電信服務工作整體表示認可，電信用户滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用户認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等；用户對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅佔3個項目。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠佔到51.74%，説明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

四、建議：

(一)電信服務行業進一步提高服務質量。電信用户滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用户權益保護。改善通信服務必須把滿足人民羣眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用户申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用户申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

紙質量調查報告篇2

公司領導：

近期，寧夏市場反饋xxxx的禮盒有褶皺現象（見附圖一），

質量部得到信息後，對相關環節進行了調查，現彙報如下：

一、產品情況

1、發生禮盒褶皺的產品批號為：xxxxx，該批號共計生產了xxxxx件；

2、禮盒供方為xxx有限公司（下稱xxxx）；

3、寧夏客户該批次共進貨xxxxx件，從市場上回收xxxx件產品，其中有xxx件全部起泡有褶皺，還有xx件沒抽樣；

4、xx件產品由xx公司市場督察員配合回收；

5、目前其它市場暫無此質量問題反饋；

6、該批產品無庫存。

二、市場抽查情況

1、市場人員從經銷商庫房中抽查了批號為xxx的產品5件，其中有3瓶禮盒有輕微起泡現象；

2、從市場管理人員走訪賀蘭縣7家終端零售店來看，生產批號為xxx的產品在7家零售店都存在禮盒起泡褶皺現象。

三、產品處理

鑑於該批產品在庫房內發生起泡褶皺的較少，5件產品只發現了3瓶，起泡褶皺的產品在終端貨架上表現比較明顯，故對該批產品xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

四、原因分析

經質量部與xxxx的聯合調查發現，該批禮盒是在今年的1月份生產的，氣温低、時間短，禮盒在沒有充分晾乾的情況下就發到了包裝地點，在隨後的運輸、貯存過程中，特別是在貨架過程中，隨着温度和濕度的增加，一些禮盒面紙在高温環境下乾燥收縮，導致表面的膠膜產生了褶皺。

五、責任劃分

1、因該批禮盒系供方未按照規定將禮盒晾乾，然後再運往包裝生產點，導致紙面收縮、覆膜發生褶皺，屬供應商責任，故本次禮盒褶皺事故所產生的所有售後費用由xx公司承擔。待該批產品全部消化完後，由市場監管人員審批統計後，報市場管理部，由xx公司統一賠付；

2、根據xxxx發[20xx]46號《質量問題處理辦法》，對xxxx有限公司處以xxx元的經濟處罰；

3、請xxx有限公司針對本次質量事故的原因提出整改方案，保持送到包裝生產點的包材符合要求，避免類似現象的再次發生。

特此報告

xxxx集團公司

質 量 部

紙質量調查報告篇3

一、事故起因

今年十月發生的一起書本脱膠質量事故，經過查勘可以看到這樣一幅畫面：我們生產的部分書本，脱膠、開裂、掉頁，質量事故給廣大讀者帶來了諸多不便。

在生產過程中，更換了熱熔膠的供應品種。我們沒有要求供應商提供原料的各種技術指標，也沒有進行嚴瑾、科學、認真的材料性能測試，而大批量的投入生產，更是書背脱膠的一個重要因素。正確認識，使用熱熔膠。加強對原材料和輔料進行檢測，對保障產品質量具有重要意義。

二、事故分析

1、膠釘聯動線個別機長思想波動，我們沒有做好他們的思想工作，只歎留不住人。其實人是留不住的，你能留住他在企業，卻留不住他在人世。如何及時補充新鮮血液，通過培訓，提高員工的職業素養，使每個員工掌握必要的知識和操作技能。更好的幫助員工融入企業，構建和諧的工作氛圍，提高團隊精神，它是關係到企業能否順利發展的大事。

2、機長的技術水平直接關係到膠訂產品質量的穩定，機械出現故障後，由於維修與調節達不到標準，減弱了書脊的平服與牢固度。書背打槽深度達不到工藝要求，使熱熔膠粘結面積減少，粘結強度降低，是書背脱膠的一個重要因素。建立、健全設備使用規程和維護規程。

3、嚴格裝訂的工藝操作，對重要工序加以控制，是能獲得滿意的產品的一個重要因素。膠訂聯動線開機生產後，我們放鬆了對大批量產品的檢驗，沒有隨時掌握生產過程中的質量狀態，終於造成了一個悲劇。我們必須真正認識錯誤，汲取教訓。加強力量，完善質量流程管理，使質量問題得到有效遏制。

三、吸取教訓及整改措施

質量事故發生後，公司迅速啟動了一系列應急措施。大量的人員披星戴月、早起晚眠，付出了巨大的艱辛和努力，適時做好了補救工作。

此次質量事故給公司造成了很大的損失。作為—個主管人員，我感到深深的慚愧，向受此次事故影響的各方表示歉意。

質量事故充分暴露了我們存在的工作不實、監管不力、管理不嚴和失職等問題。反映了我們職工隊伍在思想、工作作風、技術水平等方面存在的多種不良現象。

精益生產的課題！我們要學習它，精通它，精通的目的全在於應用。要學到知識，頓悟智慧，回去以道御術，幹事業。真正做到提高管理水平、增加企業抗風險能力！

紙質量調查報告篇4

一、調查題目

1.調查題目：大學生睡眠質量調查研究。 2.調查背景：

隨着時代的發展和生活節奏的加快，職業人羣常有的睡眠問題已經開始蔓延到大學生這一羣體中，並進一步影響到大學生的生活和學習質量。當前，大學生普遍面臨學習、就業、情感等一系列壓力，很多大學生不能合理安排時間，有效完成任務，從而導致嚴重的睡眠問題。近年來，大學生睡眠質量問題日益突出，引起了各方面的廣泛重視。大學生活是一個人成長的重要階段。睡眠不足已經嚴重影響了廣大學生的學習和生活，並且對大學生的身體健康，學習效率乃至整個學校的教學質量都會造成惡劣的影響。在大學生中，較普遍存在睡眠不足現象，應當引起我們的高度重視。

3.調查目的：

通過本次調查，對大學生的睡眠質量進行評價，瞭解大學生睡眠質量現狀，瞭解大學生中睡眠障礙產生的原因，以及睡眠障礙對大學生心理、生理及學習生活所產生的不良影響，探討解決睡眠障礙的方法，提高大學生的睡眠質量。

4.調查的意義:

通過對哈爾濱師範大學本科大學生睡眠情況的具體調查，進行統計、歸納、總結，最終形成對我國大學生目前睡眠情況的總體預計和了解。在大學生個人層面，有助於尋找影響大學生睡眠情況的因素，提出改善大學生睡眠的具體方法，提高大學生睡眠質量、身體素質，有利於大學生健康成長與學習。在學校層面，有助於學校合理有效的安排學生學習課程、休息時間、宿舍條件等，有利於學校培養高素質人才。在社會層面，有助於整個社會和諧、健康發展，培養有文化、有素質、身體健康的社會主義公民，有利於我國社會主義現代化建設和社會主義核心價值觀的實現。

二、調查方法

採取問卷調查的方法，以不記名方式進行問卷調查，調查內容由調查對象的基本情況、引起睡眠問題的原因、睡眠習慣狀況、睡眠問題帶來的影響、對大一到大四各年級學生睡眠質量情況分析，瞭解大學生的睡眠狀況。

三、調查範圍：

中國黑龍江省哈爾濱市哈爾濱師範大學全體本科大學生。

四、抽樣方案

（1）設計抽樣方案：

調查總體：哈爾濱師範大學全體在籍本科全日制大學生 抽樣方法：多段隨機抽樣與分類隨機抽樣 （2）界定調查總體：

調查總體的內涵和外延的界定指，哈爾濱師範大學全體在籍的全日制本科大學生，即入學時間在20xx年、20xx年、20xx年、20xx年，學籍在哈師大進行全日制學習、生活的在校大學生。

（3）選擇抽樣方法：

多段隨機抽樣與分類隨機抽樣相結合。

（4）編制抽樣框：

多段隨機抽樣：哈爾濱師範大學共有24個本科學院。每個學院有四個年級。調查樣本總數為34992人

一段抽樣，從全校抽到學院。哈師大各個本科學院教學發展狀況差異較大，因此贏採用分類隨機抽樣的方法。具體做法如下：首先，編制第一級抽樣框。假定以學科性質分類作為標準，將哈師大24個本科院系分為：文史類、理工類、藝體類三類，它們分別為11個,7個,6個。其次，確定一級樣本數量。假定在一級樣本中抽出25%的單位，即6個學院作為一級樣本。按照分類隨機抽樣的方法，在文史類院系抽取3個，分別為：中文系、經濟系、地理系；在理工類院系抽取2個，分別為：數學系、物理系。在藝體類院系抽取1個，為美術系。共6個學院組成第一級樣本。

二段抽樣，從學院抽到年級。採取整羣抽樣抽取4個年級。（即20xx級，20xx級，20xx級，20xx級）。共4個年級作為第二級樣本。

三段抽樣，從年級到班級。採取簡單隨機抽樣。中文系，每個年級14個班，從中抽取50%作為樣本，即7個班級；地理系，每個年級7個班，從中抽取50%作為樣本，即4個班；經濟系，每個年級11個班，從中抽取50%作為樣本，即6個班；數學系，每個年級13個班，從中抽取50%作為樣本，即7個班；物理系，每個年級8個班，從中抽取50%作為樣本，即4個班；美術系，每個年級6個班，從中抽取50%作為樣本，即3個班；共（7+4+6+7+4+3）*4=124個班級組成第三級樣本。

四段抽樣，從班級到具體學生。採取分類隨機抽樣的方法。首先，編制第一級抽樣框。假定以學生性質作為分類標準，將班級內學生分為幹部男學生、幹部女學生、普通男學生、普通學學生，4類。（注：幹部學生指：該學生在學校、社團、班級等組織內擔任學生幹部者，或黨員學生、預備黨員學生。普通學生：該學生未在學校、社團、班級等組織內擔任學生幹部者，且不是黨員學生、預備黨員學生。）中文系每班50人，地理系每班39人，經濟系每班27人，數學系每班31人，物理系每班38人，美術系每班42人，按照分類隨機抽樣的方法在幹部男學生、幹部女學生、普通男學生、普通學學生中各抽取25%，即中文系、地理系、經濟系、數學系、物理系、美術系每班分別抽取13人、10人、6人、8人、10人、11人。共（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人組成第四級樣本。

（5）抽取調查樣本：

抽樣樣本總數：（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人 抽樣比率：1184/34992*100%=3.4%

（6）評估樣本質量

按照上述抽樣方案進行小範圍內模擬抽樣，並對抽樣結果、運行情況進行評估和改進。

五、調查內容

1.大學生的基本信息：主要包括性別、年齡、年級、職務等。

2.大學生睡眠的基本情況：?睡眠習慣：睡眠時間、睡前行為、睡中行為、睡後狀態等。 ?睡眠質量：睡眠時長、安穩程度、睡後精力恢復程度、睡眠飽和度等。

3.影響大學生睡眠的因素：睡眠者自身因素、睡眠者所處環境因素。 4.大學生睡眠的改善方法：睡眠者內在調節、睡眠者外在調節。

六、調查時間、場所

1.調查時間：學生在校上課期間週一至週五中午午休時間中午12點至下午1點（具體計劃時間：20xx年6月23日至27日，中午12點至下午1點）

2.調查場所：哈爾濱師範大學（江北校區）第二食堂門口

七、研究經費和物質手段

1.研究經費計劃：租用帶傘涼棚（含桌椅）2個，300元；調查問卷的印刷4200 份，200 元；調查用筆10 枝，10元。合計：510元 。

2.物質手段：由學校專項課題撥款。

八、調查人員培訓組織

1.調查人員：調查項目團隊共10人，設隊長1人，問卷發放人員10人，調查問卷統計分析人員5人，調查項目總結分析5人。（一人可兼多項工作）以上調查項目團隊成員均選自哈爾濱師範大學（江北校區）經濟學院20xx級經濟學專業學生，其中5名男生、5名女生。

2.調查人員培訓、組織：

（1）調查項目組長負責團隊成員的選拔，選拔完成後組建調查項目團隊。

（2）組織開展調查前的會議交代項目內容，集體討論做好調查前的準備工作。

（3）按計劃具體展開調查，收集原始數據。

（4）團隊進行數據的統計、分析、總結。

紙質量調查報告篇5

世界衞生組織(who) 將每年的3 月21 日定為“世界睡眠日”,其目的在於提醒人們關注日益嚴重的睡眠問題。隨着時代的發展和生活節奏的加快,職業人羣常有的睡眠問題已經開始蔓延到大學生這一羣體中,並進一步影響到大學生的生活和學習質量。當前,大學生普遍面臨就業、考研、留學等一系列壓力,很多大學生不能合理安排時間、有效完成任務,從而導致嚴重的睡眠問題。有調查表明,大學生羣體中有13. 93 %～42. 90 %的人存在睡眠障礙。其他研究也表明, 大學生睡眠質量與人格類型、焦慮抑鬱、身心健康、參與體育鍛煉情況及不良生活習慣等因素有密切的相關。本文着重探討大學生的整體睡眠情況及其原因分析，以期對大學生睡眠情況改善有所幫助。

1、大學生整體睡眠狀況

有調查顯示大學生日均睡眠時間以6 - 8 h 居多,86 %有午休;近80 %的睡眠習慣是好的`。睡眠效果顯示,感覺睡眠不好和很差佔12. 6 % , 26. 2 %因睡眠問題而影響白天學習等,説明1/ 8 - 1/ 4的學生睡眠質量不佳, 與劉賢臣等報道的13. 93 %、13. 87 %相近;但有61. 6 %的學生報告曾有入睡困難、易醒、多夢、早醒、磨牙、打鼾、囈語、夢遊或早晨難醒等睡眠障礙,且人均有1. 17 項症狀,與白克鎮等調查的61. 5 %的醫學生有睡眠障礙相近,而高於青壯年的39. 3 %和中老年的57. 5 %,説明睡眠障礙的影響是普遍和較嚴重的。

面對失眠,絕大部分學生未採取任何措施或僅用非醫療方法,只有5. 1 %的學生求醫或諮詢,用藥者更少,説明amy物應用情況不像普通人羣中> 6. 5 %那樣嚴重。但學生採取的措施顯然效果並不十分理想,以至於一部分學生睡眠健康受到損害。睡眠問題因此引起大部分(61. 8 %) 問卷調查學生的關注和特別關注。

調查顯示男生較女生感覺學習生活無聊、對睡眠健康問題持無所謂態度者更多。大三以上與大一學生比,感覺學習生活較緊張者比例較高,感覺學習生活無聊者比例較低,其睡眠時間8 - 9 h 和> 9 h 較多,而睡午覺的比例較低,提示高年級學生感覺到就業和考研的壓力,學習自覺性增強,白天學習時間增加;而大一學生由高中的緊張階段突然放鬆,會感到無聊,有較多學生用睡午覺來打發時間。

有調查顯示：理工科學生學習生活壓力較文史和其他專業為大,睡眠時間較短,堅持午休人數較多,而睡眠效果較差,睡眠障礙率較文史專業為高,但對大學生的睡眠健康問題持無所謂態度者又明顯較文史專業為高。這可能與理工科學生課業較重,睡眠衞生常識缺乏有關。

2、原因分析

調查顯示：睡眠質量狀況在性別、城鄉、農業與非農業家庭、不同專業和年級等方面差異有統計學意義,但年齡、民族差異無統計學意義。性格、睡眠環境、心理狀況、經濟狀況、身體狀況、不良習慣、作息時間的規律性、鍛鍊的習慣、宿舍關係等是影響大學生睡眠質量的重要因素。

就年級而言，有調查表明：大一和大四2 個年級的睡眠質量普遍低於大二和大三年級，究其原因可能與各學習階段學生所面臨的問題不同有關,一年級學生由於剛入學,生活、學習和人際關係各方面需要一個適應的過程,因此存在睡眠問題者比例較高;大四年級是臨近畢業的階段,此時面臨擇業、考研或出國問題及壓力, 因此存在睡眠問題者比例也較高。

就性別而言，有調查表明：女大學生的睡眠質量明顯不如男大學生。這可能是因為女性,特別是處於人生轉折期的女大學生,感情要比男生細膩得多,對人接物往往更感興趣,同時也容易受到外界某些因素的干擾,這些情感心理上的特點往往會影響到女大學生的睡眠質量。此外,也有專家指出,女性獨特的生理特性,如經期激素水平的變化也可以影響睡眠的質量。

就經濟狀況而言，研究顯示：大學生的睡眠質量與經濟狀況有一定關係，分析原因可能是由於貧困生家庭經濟條件較差,在校生活相對困難,平時省吃儉用,生活水平較低,可影響到膳食營養的需要量;另外由於生活困難,難免給他們帶來一定的思想負擔,長期下去易導致睡眠問題。

3、總結

大學生睡眠質量普遍較差，其中存在睡眠問題的大概佔20%，建議針對大學生睡眠不良的原因採取相應的措施，例如(1)加強宿舍管理,提供更好的休息環境,並形成良好的作息規律;(2)利用各種教育措施,教育學生正確認識和應對就業形勢和學習中遇到的問題等,減少焦慮等不良情緒;(3)對網絡利用進行干預,避免網絡成癮帶來睡眠不足,防止因上網影響學習;(4)積極與學生溝通,及時排除應激事件帶來的焦慮和不安。

紙質量調查報告篇6

隨着中國經濟的快速發展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯繫越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發展。在鐵路跨越式發展的總體戰略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經濟發展做出了自己的貢獻。但是在高速發展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現狀，思考提高服務質量的發展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發展需要，促進社會和諧發展，具有重要的現實意義。

一、發展分析

1.現狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發展過程中，既為中國經濟社會發展做出了積極的貢獻，同時在發展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最後的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史薰陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處於低谷狀態，客運人員業務素質不高，精神狀態不佳，服務態度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態。

2.問題和成因分析

一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處於初始階段，管理粗放，技術條件落後，規章制度簡單，在客運服務當中更是屬於粗放經營的狀態。一直沒有在創新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現象。在運營過程中，有的列車員為了便於工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現象時有發生；夜間不作業、作業不標準、簡化漏項也時常出現。

三是列車設備設施落後。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規範餐營管理，探索建立規模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協調和處理。

五是列車安全和治安防範成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設不能放鬆。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業落實上，今一步強化檢查監督，嚴格責任追究。

七是幹部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衞生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。

二、對策與建議

針對存在的現狀，在鐵路系統開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務質量如何提高，客運收入如何增加的科學攻關，有助於提高客運人員業務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業務知識達標。把提高職工的業務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長期規劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，並把考試成績納入資金分配。同時聘請專業人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化粧、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優化服務質量。同時堅持發放《徵求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業務學習，上上下下形成學業務風，人人背標、學標、用標，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100%達標。

二是改變服務態度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優質、文明的客運服務作為所有工作的出發點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用心服務旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，並開展了假如我是一名旅客的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展首問首訴活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監督；

2、推行無差錯售票服務標準；

3、推行理字當頭服務理念；

4、推出特色服務出精品理念。

5、行包準時、快捷送貨。

服務於旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環套一環的環節，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質複雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環節出了問題都有損於客運的形象。過去是等着旅客到車站辦託運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門託運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰，湧闖市場，徹底改變被動服務貨主為主動服務貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務您好當頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現出鐵路的形象和國家的發展水平。客運工作與旅客接觸的工具是語言和麪部表情。

由於以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛幹不幹的態度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鈎，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關係，提高服務質量，也贏得了客流。

全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷髮展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨託，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

3.創品牌、爭一流。

誠心待客、熱情服務，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，吸引旅客以真誠、優質、創新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。

結論

新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創新品牌，領導服務行業，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。

紙質量調查報告篇7

隨着網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是瞭解湖州師範學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。

本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法瞭解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，瞭解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查找二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了servqual方法分析進行了描述性分析，提煉了數據並製作了分析報告。

調查發現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的滿意度；影響湖州師範學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿意度最高，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems。調查報告如下：

一、 調查目的和意義

目的：對同學們快遞服務質量滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。

意義：a通過當前服務狀態，瞭解最基本的狀態及原因，梳理各服務過程的關係，提供最初步的分析報告；保證工作質量。以滿意度診斷分析為主。內容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調查的作用是分析客户不滿意，找出當前服務的短板，並儘可能落實到具體的工作環節中去；b服務質量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產品研究、績效提升等；調查的作用是藉助滿意度，對運營商的服務進行全面提升，並能促進產品銷售和營銷業績；關鍵在於能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。c以服務質量滿意度為基礎的各類客户行為研究，如用結合定性分析客户需求及其變化；瞭解客户消費行為；結合滿意度矩陣分析分析客户關注點，針對性提升客户感知；結合忠誠行為矩陣對客户行為進行歸類，把握客户消費動向等。

二、調查內容

消費者對送貨人員服務態度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞價格的滿意程度。

三、 調查方法：

（1）向本校大學生隨機發放電子調查問卷，抽樣方案設計

（2）上網查詢來獲取快遞業的相關資料。

（3）統計調查問卷的結果，並運用分析方法及分析圖表得出科學結論。

四、調查時間：

開始時間：20xx-12-27 結束時間：20xx-01-03

五、 調查對象的基本情況

我們共調查在校大學生126人。其中：大一38人，佔總調查人數的30.16%; 大二18人，佔總調查人數的14.29%，大三60人，佔總調查人數的47.62%；大四10人，佔總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，佔總人數的44.44 % ，女生70人，佔總人數的55.56%。

紙質量調查報告篇8

中國xx研究所和xx公司色織廠共同研製的新產品防靜電仿毛華達呢，已試生產出。織物的主要質量指標達到了紡織工業部標準，防靜電性能指標明顯優於日本工業標準和所列舉的性能指標。下面就試製中的質量問題作如下分析。

一、質量管理體系

xx公司色織廠生產系統有紡紗、染紗、準備、織造、整理等主要車間。產品質量分析報告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產線，多年來以外貿出口產品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長6.01%。多年來，從生產和質量管理上積累了較豐富的經驗。公司有一套與生產相適應的質量管理體系，有專職質量管理和檢驗人員200人，佔全公司在職人數的13.3%，由廠長和工程師主抓質量工作。質量檢查科具體負責各車間的產品質量，各生產車間的關鍵環節均設有質量檢查網點。同時，由質量檢查科派出人員專職監督和抽查，實行三級檢驗，並在原傳統的管理基礎上吸取了先進的全面質量管理方法，把質量工作同經濟責任制結合起來，同時建立了百分考核制，並在中層科室和車間幹部中舉辦了全面質量管理學習班。

二、質量保證措施

為對以後的試產提供依據，公司從原料、原紗一進廠就進行化驗、測試，同時為嚴格控制保證產品質量，特制定了。產品質量分析報告。在新產品試製中，全廠充分發揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測網點的把關作用，同時廣泛宣傳防靜電新產品的意義，啟發員工的主人翁責任感。每週定期召開一次質量分析會，預測分析和處理生產中發生的問題。為了及時瞭解到新產品的質量情況，xx紡織科學研究所xx總工程師親訪用户，及時把質量信息反饋給色織廠。

三、質量水平分析

(一)下機質量及入庫質量(略)

(二)物理指標(略)

(三)染色牢度(略)

(四)防靜電性能指標(略)

上述情況説明，本產品的主要指標達到了紡織工業部的標準，防靜電性能指標明顯優於日本同類產品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達呢的生產工藝是可行的，試製是成功的，水平是先進的。

四、問題和方向

防靜電仿毛華達呢的試製雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時由於批量較小，受加工條件和經驗的限制，在後整理加工中出現了一些色差，使製成品並不十分完莢，沒有百分之百的達到預期目標。目前，此問題已找到解決的辦法。今後工作重點是在嚴把質量關的基礎上，加大對產品的結構、性能方面的研究，增加[[產品功能]]使之更適應市場需求。

xxx

20xx年xx月xx日