在現代辦公環境中，電話通訊已成為必不可少的工具。然而，不少人在電話溝通中表現出的禮儀問題卻越來越被忽視。為此，學習基本電話禮儀已成為提升工作效率和形象的關鍵一步。本文將為您介紹一些基本的電話禮儀規範，助您在電話溝通中更上一層樓。
第1篇
一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
1、護理人員上班一律着規定工作服(夏季可着裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應合體、平整，保持衣釦完整，無破損，無污跡，並佩帶掛錶、胸卡。
3、着淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鍊、戒指、腳鏈等。
5、女同志髮型：短髮側不掩耳，長髮需盤發，頭髮周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭髮整潔，不留長髮。
8、外出期間應着便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
護士站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向後。
(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉於小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向後，一手輕拉衣角，另一手展平工作服後下部，輕坐下。臀坐於椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放於一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前後擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。
(4)持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕託病歷卡右下角。
(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿後退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。(6)開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
(7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放鬆，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，儘量減少治療車推行過程中發出的聲響。
一、規範的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關係的基礎。患者入院後，首先注意的是護士的儀表。着裝直接影響護士的形象，護士着裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、乾淨，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺;其次是長髮不脱肩，不化粧或淡粧上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關係的開端。
二、規範的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來説微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”(即關門輕、操作輕、説話輕、走路輕);患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細緻、規範，着力的輕重、範圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心;工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
三、規範的職業用語俗話説，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由於護理操作失敗給病人增加了痛苦，要説“對不起”，以表示歉意。
四、嫻熟的專業技術患者患病後，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的`痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者着想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和温暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利康復。
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者説出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
第2篇
1.電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的'人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，並依照3w原則記錄， 即when(什麼時間)、who(對象是誰)、what(什麼事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試着詢問對方有無重要事情，或者試着瞭解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方説話內容時應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
第3篇
打電話應儘量避開上午7點前、晚上22點以後及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。假如通話時間較長，也事先徵求一下對方意見，並在結束通話時略表歉意。
接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然後再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
問候完畢後，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。態度要温文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如説：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告後勿忘向對方道謝，並問清對方的姓名。
終止通話前，預備放下話筒前，應説“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的信號，也是對對方的'尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
第4篇
電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠説話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的`人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
第5篇
當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;
注意接聽電話的環境，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;
當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
如果想知道對方是誰，應委婉的.表達，如“請問怎麼稱呼您?”。
要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”，等對方先掛電話然後再掛。
嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼着香煙、嚼着口香糖。説話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
第6篇
1、養成電話鈴響後立即接聽和語調温和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然後迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。
3、在接聽別人的`電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方並儘快結束談話。
4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便於記錄、查詢、轉達。
5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上並放在電話機旁。
8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。
第7篇
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好， 這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的`變化， 所以即使在電話中，也要抱着“對方看着”的心態去應對。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電 話鈴聲後，附近沒有 其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why為什麼⑥ how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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