本文以“票務部門年度工作總結集錦”為主題，總結了票務部門在過去一年中的工作成果和經驗，包括票務銷售情況、客户滿意度調查及改進措施等方面。通過對過去一年的工作進行回顧和總結，旨在提高票務部門的工作能力和服務質量，為更好地滿足廣大用户的需求提供參考和借鑑。
第1篇
一年來，xx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙禮貌班組榮譽後，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，並做到了學前有準備、學習有記錄、學後有總結。透過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閲後使得售票員瞭解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀後感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放鬆，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，並進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標誌性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內牆壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公佈，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鈎，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員用心配合站台乘降組織，將乘降難度大的車次分流於臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整後，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以潛質打擊“票販子”、“票託”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建禮貌崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動後，我們售票人員都注重儀表、着標準裝、幹標準活、持之以恆的使用禮貌用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產的崗位勞動競賽，從中湧現出一批先進個人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先後被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的.理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之餘開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作後，我們將在今後工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域裏不斷學習，永攀高峯，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!
第2篇
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大羣眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那麼簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以後的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面瞭解。雖然乍看起來，售票的工作複雜度不高，但事無鉅細。任何事情想要做好、幹出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關諮詢問題。熟練規範的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人説《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，儘量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，儘量滿足客人的合理要求，做好細緻化服務。
其他方面工作，仔細閲讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衞生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細緻化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅遊景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對遊客的，他們在買票之餘，還會諮詢周邊的旅遊和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤於學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉着應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，並及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以後的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，並及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最後真誠祝願我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
第3篇
總結是為了更好的前進！20xx年，在公司領導的統一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務中心全體成員齊心協力，緊緊圍繞公司年度工作計劃安排，較好的完成了工作責任目標，現將一年來的工作情況總結如下：
學習情況：科室人員認真學習，用心領會公司下發各類文件精神，通過報紙、電視、網絡等媒體學習瞭解政策法規和各類時事。在工作之餘努力學習，認真鑽研專業知識，提高業務水平，同時積極參加公司組織的各項學習活動，按要求完成學習筆記，考試成績均為優秀。
制度建立：自科室成立以來，各項管理制度逐步建立，並在實際工作中不斷完善，認真落實。在孝感，公交ic卡是一個新鮮事物，之前大家都沒有接觸過，在實際工作中遇到了很多困難。但是在公司領導的監督和支持下，在其它科室同事們的配合和協作下，科室全體人員積極主動，羣策羣力，憑藉着高度的工作熱情，勇於創新的工作精神，嚴謹細緻的工作態度，邊學習邊前進，在借鑑其它城市先進經驗的同時，結合公司實際，建立完善了孝感公交ic卡的各項管理規定和操作規範，使得公交刷卡業務得以順利開展，平穩運行。
售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業務開展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車：刷卡乘車業務運轉正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；
設備維護：全年車載設備報修15次，其中更換備機12次，現場解決3次，無論工作日或節假日，均在24小時內解決。維護人員積極學習，努力提高業務水平，經常向武漢公司技術人員取經求教，抓住每次系統升級，設備安裝改造的機會觀察、學習，在沒有專業工具的情況下，現場處理解決了多起車載機故障，無法當場解決的，及時更換了備用機並送修，保障了刷卡乘車業務的正常運轉。對司機提出的疑問耐心解釋，禮貌回答，全年無相關投訴，服務滿意率100%。
數據採集管理：每月按時進行數據採集，按規範操作進行數據的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務器網絡問題導致部分刷卡數據結算延至12月，其餘數據均準確無誤，保障了線路結算的準確及時。
賬務管理：銷售與財務嚴格遵守財務管理制度，每日下班前核對當日銷售賬目和現金款，核對無誤後雙方簽字確認。銷售款每日下班前由銷售人員核對後封存入櫃，次日開始銷售前再次清點。每月月底清理核對當月賬目並出具報表，與武漢公司財務核對後存檔保留。以嚴謹的工作態度，規範、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業務賬目做得清晰準確，井井有條，全年無錯賬、漏賬。
九路開通：孝感公交今年新開九路，在新車接回之前，票務管理中心就已完成了九路開通ic卡業務的所有前期準備工作，包括車載設備的定製，並聯系車輛和刷卡設備生產廠家，就車載設備的`尺寸規格和佈線要求進行溝通協調，綜合考量設備的安裝難度，司機和乘客的使用方便度，車內整體美觀度等方面因素，規劃制定了車載設備的安裝標準。同時，完成了相關車輛、司機資料的收集整理，相關管理規定，操作流程，及司乘人員的培訓教程等材料的編制。在九路開通後不到兩週，就完成了所有新設備的安裝調試工作，使得九路公交刷卡業務順利開通運轉。
系統升級：自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通後，孝感公交車刷卡設備因不能識別新卡，給武漢來孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經濟圈的交通網絡，滿足城市經濟圈的交通網絡建設和服務武漢城市圈“兩型社會”建設試點工作要求，票務管理中心向公司提出申請，將現有刷卡系統進行升級，兼容武漢通。在公司領導的大力支持下和營運科的協力配合下，在不影響車輛正常營運的情況下，順利對6、7路車載設備進行了升級改造。
老年卡申報：為了在更好的為老年人提供服務的同時，平衡保障公交經營者的合法權益，更好的落實老年人免費乘車政策，徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經營者有怨言的尷尬局面。票務管理中心配合公司專班，完成了相關文件資料的編制工作，如《孝感城區公交老年人免費乘車ic卡工作實施方案》、《孝感城區老年人免費乘坐公交車實施管理辦法》、《孝感城區老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業務辦理流程圖》。
考察學習：隨着1+8城市圈一卡通業務的逐步延伸和發展，孝感公交公司卻承受着越來越重的負擔，漸漸陷入了一種髮卡越多，刷卡量越多，覆蓋範圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領導率隊，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車業務開展及行業發展情況。學習先進經驗，結合孝感實際，以找出一條適合自己的發展方向，使孝感公交刷卡業務步入良性循環的發展軌道。考察結束後，考察小組對考察結果進行了總結思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》，報告仔細分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業務的發展情況，並根據公司實際情況，就孝感公交ic卡業務發展的遠期和近期規劃提出了一些建議。
1、科室人員業務水平不夠過硬，後續要加強學習，注重積累，不斷進步，在科室內創建良好的學習氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務相對較輕，科室工作氛圍比較鬆懈。後續要加強科室內部管理，進一步提高
科室成員整體素質，嚴格執行公司及科室的各項規章制度。
3、科室衞生情況不到位。後續將建立科室衞生值班表並張貼，當值人員每日提前到崗整理科室衞生。科室每位成員負責整理維護各自辦公桌及相關用品整潔有序。
3、加強學習，不斷提高科室人員的業務能力和整體素質。
4、加強科室內部管理，完善各項規章制度，並認真組織落實。
5、充分調動科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發揮。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭取更大的利益。
3、協調武漢一卡通公司，做好孝感地區一卡通發行工作。
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