本文以“城管年終工作總結”為主題，對城市管理執法部門在過去一年中的工作進行全面總結和分析。文章將回顧城管部門在城市管理、環境保護、市容整治等方面所取得的成績和經驗，並探討在面臨的挑戰中取得的收穫和教訓，以期為更好地推動城市管理工作提供借鑑和參考。
第1篇
今年以來，城管局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞創建國家衞生縣城的中心任務，凝心聚力，攻堅克難，紮實開展城市環境綜合整治，積極探索城市長效管理機制，全面加強執法隊伍建設，較好地完成了各項既定目標任務，城市管理水平得到了進一步提升。
認真落實縣委、縣政府的部署要求，推動“大城管”機制高位運作，實現高位指揮、高位協調、高位推進。一是完善工作機制，強化責任落實。加快完善科學的管理體制、明晰的責任機制、協調的聯動機制和廣泛的參與機制“四個機制”，推動各牽頭部門密切配合、通力協作、主動銜接，真正做到上下聯動、全面推進，從源頭上杜絕推諉扯皮、執法盲區現象，紮實推動城市管理工作深入開展。二是強化人力保障，組建“一辦六組”。從城管、住建、公安、市場監管等部門抽調精兵強將組成“一辦、六組”，即綜合辦、市場整治組、交通秩序整治組、“六小行業”整治組、小區整治組、工地整治組、宣傳報道組，對市場、小區、工地、交通秩序、“六小行業”開展集中整治活動，並進行全方位宣傳報道。
二、“四個結合”，全力保障國家衞生縣城創建成功。
一是堅持突出重點和全面推進相結合。緊緊抓牢環衞、廣告、物業等重點工作。環衞方面，實行“六定”制度，對城區48條主次幹道實行棋盤式管理，每條道路責任到人，定人、定崗、定時、定責、定路段、定質量。實行機掃和人掃的科學佈局，主次幹道全部實行機械化清掃。建立城區生活垃圾收集、運輸、處理體系，設置生活垃圾投放點224處，增加垃圾桶710餘隻。規範户外廣告方面，集中對各類户外廣告進行綜合整治，共拆除户外廣告及店面招牌1300餘塊、整改3000多處。實施“清晨洗臉”工程，清除小廣告3500多處、清理牛皮癬9400張，建設了44個公共廣告欄、53個居民小區廣告欄。物業方面，實施“城管進小區、服務在基層”活動，明確專人包保，及時瞭解業主的訴求;開展“查盲區、清死角”活動，及時解決住宅小區內存在的綠化缺損、毀綠種菜等問題，清理菜地近30畝，補植綠化草種2萬餘斤;落實住宅小區主要出入口美化亮化工程，64個住宅小區大門全部配套亮化設施，安裝道閘系統，提升了城區亮化品位。全面推進渣土、公廁、疏導點管理等工作。
二是堅持網格管理和集中整治相結合。深入推行“棋盤式網格化”管理模式，實行“定人員、定區域、定路段、定標準、定責任、定獎懲”的執法管理責任制，使管理橫到邊、縱到底，不留死角。針對城市管理疑難雜症、重點難點，按照“集中力量、集體行動、包片分工、見事管事、嚴管重罰”的'原則，組建六個執法大隊，協調公安、社區力量，組織開展店外經營、非機動車亂停亂放、户外廣告、渣土運輸、非法小廣告、亂堆亂放、亂搭亂建、亂潑亂倒、早餐點、報刊亭等十項市容環境集中整治行動，徹底扭轉了城市管理被動局面，取得顯著成效。
三是堅持日常管理和錯時管控相結合。實現全天候管理，中午和晚上均安排人員定崗管理並加強巡查，通過強化早、中、晚時空管理，抓鞏固、防回潮、促落實，努力使我縣市容市貌、大環境衞生不反彈，以確保整治效果。
四是堅持宣傳引導和依法管理相結合。以人為本開展宣傳教育工作，倡導市民養成科學文明健康的生活方式。深入開展“走進社區、走進企業、走進校園、走進店鋪”四走進活動，共印發宣傳材料2。3萬餘份，懸掛橫幅260餘幅，設置標語牌240餘處，開辦電視專欄42期，播發新聞70餘條，營造了良好的創建氛圍。對明知故犯、屢教不改違反城市管理法律法規的，堅持以“零容忍”的態度，依法嚴管重罰，切實做到治髒不留死角、治亂不留情面、治差不遺餘力。
不斷完善應用系統建設、基礎數據建設，有效整合公安監控資源，完成10個自建監控點建設，對城區關鍵部位基本實現全覆蓋。將公共設施、交通設施、市容環境、園林綠化、其他部件等五大類城市管理部件，市容環境、宣傳廣告、施工管理、突發事件、街面秩序、其他事件等六大類城市管理事件，全部納入平台管理。依託數字化城管平台，全方位收集城市管理信息，主動發現城市管理問題。目前，地理空間框架數據庫、單元網格數據庫、部件數據庫、地理編碼數據庫已根據行業標準開展普查及建庫。截至11月4日，數字化城管指揮中心共採集到案卷的數據總量為1793條，已結案數據為1477條，其中，大部分為市容環境、宣傳廣告、街面秩序等事件信息，小部分為公共設施、道路交通等部件信息。
為強化城市管理基礎設施建設，根據縣政府工作安排，我局明確了垃圾焚燒發電、黃山南路人行道改造等十項重大項目工程。採取“包項目、定目標、定時間、定責任”和“一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底”的措施，制定了切實可行的項目實施方案，明確了工作目標、工作內容、責任分工、時間節點、進度要求，強力推進重大項目建設。
以抓轉變城管執法觀念為突破口，牢固樹立“人性化”執法的服務理念，把維護廣大市民羣眾的根本利益作為執法的出發點和落腳點，以嚴格的制度約束行為，嚴格執法，牢固樹好隊伍形象。一是堅持教育培訓先行。目前，我局已正式組建行政執法局，為加強依法行政、規範執法程序，4月份，我局制定了《xx縣城管局隊伍正規化培訓工作實施方案》，定期開展城市管理行政執法“輪值輪訓班”，舉辦專家講座，開展軍事化訓練，實施幹部講學，組織幹部職工學習政策法規、業務知識，全面提升城管隊伍業務素質和依法行政意識，不斷增強隊伍的戰鬥力、凝聚力和向心力。二是實行考核措施跟進。健全完善督查考核機制，實行全方位督查、考核。研究出台《城管局效能督查工作辦法(試行)》、《城管局網絡問政及輿情處置考核獎懲辦法(實行)》、《xx縣城管局20xx年度新聞宣傳信息工作考核獎懲辦法(暫行)》等一系列考核辦法，對照考核細則對每個執法人員進行考評，考評結果與個人工資、績效掛鈎，嚴格獎懲，合理拉開收入差距，調動幹部職工工作積極性，真正做到責權利統一。
一是城區管理與“三精”的要求還存在一定差距。城區個別區域衞生死角在一定程度上仍然存在，亂貼亂畫沒有徹底清除，流動攤點、佔道經營、店外經營等時有反彈，部分路段車輛亂停亂放、經營攤位亂擺亂放等問題沒有徹底根治。
二是小區物業監管工作面臨較大壓力。小區內硬件設施不完善，小區內普遍存在毀綠種菜、破牆開店、停車設施缺失等現象，廣大業主怨聲載道，物業企業服務費徵繳不力，業主、開發企業、物業企業三者間矛盾日益突出，造成惡性循環。
第2篇
從20xx年12月22日百貨大樓開業以來，我們商管部在公司領導班子的正確指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，注重發揮承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司的發展作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：
為領導和員工創造一個良好的工作環境是商管部重要工作內容之一。一年來，商管部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使商管部基礎管理工作基本實現了規範化，為公司各項工作的開展創造了良好條件。商管部在接人待物、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了一定作用。
商管部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大顧客服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。對日常事務做到工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每週都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷
改進和創新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新台階。切實轉變商管部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉，就必須為
切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鑽研商管部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司各項規章制度及各項業務流程等內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照企業要求，在員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大
了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衞生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公
司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工規範好自己的日常行為，並瞭解企業的發展前景、使員工在企業中順利的渡過實習期。
全年共處罰36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。
處罰款包括私收貨款處罰15150元，其餘21616為衞生、紀律、業務等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場承擔賠付金額為2450元。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協助下，
商管部雖然取得了一定的`成績，但難免還存在着這樣或那樣的不足，主要表現在以下幾個方面：
一是由於商管部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完
成得最好，但由於能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實
情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存
四是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工
20xx年，對於一個開業僅一年的公司來説，這是發展至關重要的一年，
也是充滿挑戰、機遇與壓力並重的一年。因此，要調整部門員工的工作心態、增強責任意識、充分認識並做好商管部工作，針對目前各方面的不足，計劃出相應的對策，隨着大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作，嚴抓制度落實情況。
熟話説：“企業成在經營，敗在管理”，嚴抓各項規章制度的執行情況，是確保前線穩步經營的基本條件，商管部首先對公司各項規章制度進行內部培訓，在聯合其他監管部門齊抓共管，提升企業的執行力。
現場紀律管理已基本走入正軌，現應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利於整體服務水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
之前在投訴中存在的問題及逐層處理執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規範接待形式、規範服務。
我部門會適時的根據需要，調整我們的學習方向來補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們要掌握的
內容，知己知彼方能百戰不殆，只有深入瞭解各項業務，才能對症下藥。
五、加強部門思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、
增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執行力，無需管理部門的存在。今後，商管部會朝着我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好！20xx年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰！
第3篇
20xx年在城管中隊長的正確領導下，我們全體城管協管員上下齊心、團結一致、樹立管理就是服務的理念，克服種種困難，紮紮實實開展各項工作，時刻謹記自己是一名共產黨員，牢記黨在心目中的位子是多麼的崇高，不忘黨的教育和教誨。
到分隊工作以來，認真遵守分隊的工作學習制度，積極參加各項學習，在工作中能夠認真學習各種理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意形象，時刻注意維護城管形象，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作的出發點和落腳點，時刻以優秀隊員為榜樣，把“執法為民”落實到具體的工作中。
作為一名城管協管員，面臨的工作對我來説是艱鉅有壓力的。我們主要負責乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而複雜，這就對我們協管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協助商户糾正違章、違規，清理商户室外的黃紙廣告。多動腦：和商户接觸注意語言技巧，不和相對人發生正面衝突，文明用語，文明執法。多請教：有事多和分隊長商量，分析問題的來源，正確做出解決方法，在此其中，我多次和同事探討，不斷學習、不斷積累，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策、法律法規等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。
乾潭綜合市場是乾潭鎮最繁忙的地方之一，至今年分到該區域以來，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己，把我們當家人看待，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中，我們幾名協管員都做了相當多的工作，不是簡單的執法，而是一遍又一遍的勸説，我牢記隊長對我們提出的口號，“堅持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商户和每一位農户的情況，從實際出發，根源上解決問題，做到一次解決以後不在出現的處理方法，效果明顯，這樣不僅提高工作效率還提高工作質量。
每一次的出勤，我都嚴格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習慣。也經常有人説我們中隊不好，説我們工作做的不公平，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽，併力爭從今後的工作中改善關係，拉近距離。
以上是我年終總結，下面我對我們的工作提幾點建議:
一、風氣建設需要進一步提高，重點是思想工作和表率作用。
房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的'突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為後期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除於萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,並按計劃實施複檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20xx年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施,取得了良好的成效。
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員複雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客户投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衞生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由於各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,並安排落實相關工作後,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全係數。
第4篇
20xx年，xxx社區城市管理工作在社區黨工委、社工委的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，在市城市管理綜合執法局的具體指導下，以建設健康城市、鞏固提升國家衞生城市創建成果為重點，認真組織開展轄區內市容市貌環境衞生整治工作，營造健康環境，不斷提高廣大居民羣眾文化衞生素質為目標，開展了各項工作，現就一年來的工作總結如下：
社區始終把城市管理工作當作一件大事來抓，堅持外樹形象，內強素質的原則。為配合創建全國文明城市的順利實施，社區調整了城市管理工作領導小組，組長由社區黨工委書記擔任，副組長由社區分管單位有關負責人組成，按照城市管理工作的具體要求，實行目標管理，做到了責任到人，各負其責，確保了創建文明城市及健康城市活動紮實有效的開展。對影響市容、市貌的髒亂差現象和死角衞生進行了定期和不定期的清除，努力營造了優美、舒適、清潔、衞生的人居環境。綠化美化社區環境，是提高居民生活質量的一項重要措施。社區在宣傳環保法規，提高居民環保意識的同時，不斷擴大綠地面積，種樹種花美化社區環境。經常組織社區“環保志願隊”，在社區維護綠地，派出專人養護綠地，積極倡導社區居民參與“綠化社區、公益環保、美化家園、節水家庭”的創建活動。讓優化美化環境成為社區居民參與“綠色”社區建設的一項重要活動，居民羣眾美化家園的積極性和環保意識得到不斷提高。上半年，結合“愛衞月”活動，組織了社區居民和轄區單位開展了為期一月的愛國衞生活動，並利用社區宣傳欄、黑板報等向居民宣傳文明祭祀，達到了家喻户曉，人人皆知的效果。
首先從攤點整治入手。年初，組織志願者隊員對轄區內主、次幹道的各類違法攤點和倚門經營進行了徹底整治和取締，並清理死角垃圾和淨化樓道，實行了嚴格的拉運和清掃保潔制度。對平房背街小巷、樓道、集貿市場等重點部位的垃圾進行了整治，全年共開展集中整治12次，清理死角垃圾50車次;對影響市容市貌的户外廣告進行了定期巡迴治理;切實淨化了大街小巷環境衞生，攤點擺放有序，垃圾做到日產日清。
完善愛國衞生工作的長效管理機制。社區及轄區單位都把愛國衞生工作納入了年度工作的重要議事日程，工作做到了有計劃、有檢查、有小結。繼續按照“以塊為主，條保塊管”的原則，實行了愛國衞生工作責任制，緊緊圍繞“清潔城市，從我做起”這個主題加大了宣傳。特別在今年4月份的愛國衞生月活動中，舉行了大型衞生宣傳、義診、宣講等系列活動，受教育人數達500人次，發放宣傳資料400份，把愛國衞生月活動推向了高潮。今年來，社區開展各種健康教育知識講座12次，共有600餘人參加了知識講座。除四害工作，是愛國衞生工作的重點，年初成立了病媒生物防制工作領導小組，加強了宣傳和環境防治的力度，在春季滅鼠和夏季滅蠅工作中，共清理四害孳生地多處，始終堅持室內重點防範，室外統一滅殺的.科學方法，努力做到“四不漏”，今年共投放滅鼠毒餌5箱，達到預期的效果。
違章搭建是百姓反映非常強烈的問題，社區加大了違章建築管理力度，通過各項措施的出台和落實，有力地遏制了違章建築現象的出現和蔓延。實行“門前四包”責任制，簽訂“門前四包”責任書86份，進一步明確了責任義務，使“四包”率達到了100%。同時，社區對各簽訂單位及個體門店定期檢查督促落實。堅持每月檢查，檢查情況及時反饋社區，基本形成了轄區環境衞生工作大家管，大家治的良好風氣。
以上是我社區城市管理工作一年來的工作小結，雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定的差距。今後，我們將進一步加大巡查、檢查力度，工作中不留死角，及時發現問題及時解決，使社區城市管理工作再上新台階。
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