【篇一】
**省特種設備檢測研究院**檢測院業務大廳共有職工20名，其中女職工16名。女職工中，共產黨員3人，本科以上學歷15人，高級技術職稱1人，中級技術職稱2人。2010年獲得**市“青年文明號”稱號；
2016年獲得**市“巾幗文明崗”稱號；
2017年被市婦聯選點為“巾幗文明崗建崗20週年”觀摩交流現場。2017年，業務大廳受理本市特種設備檢驗申請50172台套，出具檢驗報告45597份，上報嚴重事故隱患函件598份，為**市特種設備依法受檢和安全運行保駕護航，為**市經濟社會和諧穩定發展作出了積極貢獻。
一是重服務，突出便民建崗。把創建“巾幗文明崗”擺上重要議事日程，提出了“工作全方位，服務零距離，共築特檢夢”的創建口號、“展現女性風采，齊創文明環境，貼心為民服務，打造一流窗口”的創建目標和“客户為先，優質為本，務實高效”的創建宗旨，確定了96字服務承諾以及“五個加強”的系列創建措施，確保“巾幗文明崗”創建活動有組織、有領導、有步驟、有計劃。為方便羣眾，不斷創新便民舉措，着力抓好“自助服務流程”、“業務代理機制”和“接待輪候環境”三項優化升級，使現場辦事流程簡化18%、排隊等待時間縮短22%、窗口業務受理量上升15%、羣眾滿意度達98%以上。
二是創特色，突出科技建崗。立足機構特色，秉承科技為先的理念，依託“互聯網+窗口”打好檢驗信息化建設“組合拳”。搭建了“計算機機房”、“信息數據服務器”、“局域網交換機”，使全市特種設備檢驗數據得到安全維護，同時為政府部門提供便捷、可靠的科學數據。打造了“網上報檢平台”“特檢門户網站”“掌上特檢微信公眾號”“mis信息系統”“委託信息系統”以及“oa信息系統”，通過這“一台一網一號三系統”實現客户網上自助服務，全面提升特檢窗口帶給羣眾的辦事體驗。
三是提能力，突出練兵建崗。針對特種設備檢驗業務涉及面廣、專業知識多等特點，要求窗口人員活學活用，不斷更新知識結構。業務大廳採取窗口人員輪替值班，通過邀請院內高級工程師授課、檢驗現場觀摩、體驗式實操等方式，狠抓技能培訓，加強特種設備專業知識、法律法規和安全技術規範的學習，進一步提高婦女職工整體素質，保證業務大廳各項工作高效開展。
四是促規範，突出制度建崗。圍繞巾幗文明崗創建工作，結合特檢業務特性和女性工作特質，着力規範工作制度，推進效能建設，推動業務大廳各項制度不斷建立健全。陸續出台了《業務大廳巾幗文明崗工作制度》《學習制度》《活動制度》《獎懲制度》以及相關行為準則、規範等，用制度約束、規範工作人員，保證每一位工作人員的儀表、服務語言、態度及技能水平規範到位。
五是傳愛心，突出公益建崗。積極承擔社會責任，組建“業務大廳巾幗志願服務隊”，利用專業優勢大力開展多種形式的志願幫扶活動。2014-2017年持續開展了“電梯安全進校園”系列活動，先後為6所國小、幼兒園共4300餘名師生普及特種設備安全知識。先後參加了“3.15”安全宣傳、**質監科技周等活動，推動公眾提高特種設備安全意識。發揚女性真情，熱心扶弱幫困，先後開展了“我奉獻，我快樂”無償獻血活動、“困難學童幫扶計劃”、**市社會福利院看望關懷活動以及“扶貧濟困日”愛心活動等，攜手同心，促進和諧。
【篇二】
**市**區婦幼保健院麻醉手術科現有麻醉醫生11人，護士16人，女職工20人，佔全科室人數74﹪。女性醫務工作者們在工作中以飽滿的熱情、積極的姿態、出色的成績，塑造女職工立足崗位、愛崗敬業、勤奮實幹的良好形象，展示麻醉手術科巾幗風采，體現自身價值。
一、目標明確，成立創崗領導機構
在院黨委領導及婦委會的指導下，保健院成立麻醉手術科創建省級“巾幗文明崗”領導小組，明確責任分工，由組長總負責，各成員負責落實具體的創建工作。對創崗科室給予人、財、物等多方面的支持，營造濃厚創崗氛圍，積極調動崗位成員創崗主動性，認真學習“巾幗文明崗”管理辦法，嚴格按照管理辦法優化環境、規範程序、加強思想道德建設，全面提高整體素質。
二、立足崗位，積極推動業務創新
麻醉手術科醫護團隊一貫秉承“呵護生命，促進婦幼身心健康”的使命，組織引導女職工崗位建功，崗位成才。麻醉手術科在開展“無痛分娩”方面最具特色，於1999年在國內最先開展“分娩鎮痛”技術，目前已安全實施3萬多例，零投訴，零併發症。無痛分娩實施率從2000年的18%，上升到2016年的50%左右，無痛分娩技術已達到國際同步水平。2017年，科室女性醫護人員共上報醫院“新技術、新項目”20項，數量較往年有了躍進式提升。此外，手術室在醫院“5.12系列活動”中表現突出，共提出金點子13項，是醫院提出金點子最多的科室，其中獲得三等獎2項，優秀獎4項，手術科集體獲得“創新金點子團體獎”。崗位成員愛崗敬業,熟練掌握業務技能，創先爭優、團結協作，在科室中貢獻突出。
三、嚴謹認真，不斷提高顧客滿意度
在醫療護理服務過程中，團隊始終以“成為婦女兒童健康行業的標杆”為願景，把患者安全放在首位，深入瞭解患者需求，制定服務措施。麻醉手術科為每一位住院手術患者提供周全的術前、術後訪視服務。對擔心手術麻醉意外的患者，醫護人員在訪視時耐心解釋，對患者提出的疑惑一一解答。對可預見手術時間長的患者，為防止皮膚出現壓瘡，護士們為患者墊上軟墊，把每一根管路固定妥當，每一點皺褶拉扯平整，以嚴謹認真的態度杜絕了術中壓瘡的發生。針對患者因禁食禁飲，手術暴露，手術時間長等易發生低體温的特點，為每個患者採取全方位的保暖措施，從術中補液提前放進温箱預熱，到提前調節術間室內温度，再到暖風機的合理使用，每一個細節都被重視，努力為每位手術患者提供全方位、多角度的優質服務。&&年，科室獲得“**區醫患和諧示範崗”的榮譽稱號。
四、優化管理，確保醫療質量安全
科室醫療質量質控員、院感質控員全由女性醫務人員擔任，承擔對現有質量管理運行機制進行不斷優化，制定了質控計劃，每週一次質量檢查，每月一次質量彙總分析。對檢查存在的問題及時反饋到當事人並積極整改，並在科室早會中重點講解説明，讓其他成員一併知曉，以杜絕類似事件的發生。科室每月定期召開民主生活會，全員參加，反饋、分析、討論質量控制活動中存在的問題，針對反覆出現的問題，大家積極發表各自的看法和建議，共同討論提出改進意見。建院至今，麻醉手術科未發生一起事故，未發生一起投訴，也未發生一起糾紛。崗位成員在科室醫療質量方面貢獻突出，展示“巾幗文明崗”風采。2016年，科室榮獲“**區婦幼保健院醫療質量安全優質獎”。
五、奉獻愛心，積極開展志願服務
積極開展各類巾幗志願服務，崗位負責人方曼菁主任在“三八”婦女節期間，到機關、學校開展女性健康保健講座。並組織崗位成員義務獻血，積極幫助困難人羣，為患病的清潔大姐踴躍捐款2000元，同時積極響應習總書記精準扶貧的號召，累計為貧困地區捐款損物近1萬多元。在每年的“三八”婦女節期間，開展為學校、企業女職工的健康體檢活動。崗位成員袁婷、王珊珊等人加入了國際慈善志願者組織---“愛在中國”，默默傳播着愛和社會正能量。
**市**區婦幼保健院麻醉手術科着力加強服務品牌建設，創新服務模式，提高服務水平，為每一位手術患者提供全方位、多功能、高質量、個性化的優質服務，以全面滿足患者需求為最高目標，以創建省級“巾幗文明崗”的要求為標準，用辛勤的汗水及勞動樹立麻醉手術科“團結、嚴謹、勤奮、奉獻”的形象，真正建成人民羣眾信任、滿意的“巾幗文明崗”。
【篇三】
**城市旅遊問詢服務中心（**旅遊緊急救援中心）（以下簡稱“旅遊問詢中心”）是**市旅遊局下屬的公益一類事業單位，主要對外職能是提供旅遊諮詢和有關公共服務，並以網點為窗口宣傳推廣**旅遊資源，樹立城市旅遊形象。近年來，**市旅遊諮詢服務體系建設發展迅速，諮詢服務網點數量和質量大幅提升。截至2017年12月初，全市旅遊信息諮詢中心共25個，主要集中在機場、火車站、汽車客運站、碼頭和部分熱門景區，其中由旅遊問詢中心設立和直接管理的諮詢中心有14個。
目前，中心人員52人，其中32人為女性，女性人數佔62%。她們在崗位上勤奮敬業，勇於奉獻，組成了一支鋭意進取，團結協作，積極向上的團隊，她們用自己優異的工作業績和良好的精神風貌向人們展示着新時代女性的自尊、自強、自立和自信。
一、愛崗敬業，精誠奉獻
作為宣傳**旅遊與城市形象的重要窗口，旅遊問詢中心在全市重要交通樞紐及景區景點指導設立了25個旅遊信息諮詢中心，其中由中心設立和直接管理的諮詢中心有14個。為了充分發揮旅遊諮詢功能，這些點均設置在人流密集，客流量大的地方。中心所有服務網點均在顯眼位置公示服務承諾內容、成員架構、創建口號、創建目標，以及監督電話，自覺接受羣眾監督。為確保遊客的疑惑能得到及時解答，旅遊諮詢中心全年無休，每天開放，多個旅遊諮詢中心的每天服務時間長達11個小時。越是在春節這種閤家團圓，或者週末雙休民眾外出休閒放鬆的時候，就越是旅遊信息諮詢員繁忙的時刻。十一、春節黃金週的遊客接待量高峯時可達到日常的2倍多，接待量多的時候諮詢員連喝水都顧不上。對此，旅遊信息諮詢員們毫無怨言，依然細心熱情地為遊客提供服務。旅遊諮詢員明白，身處服務遊客的一線崗位，代表的是**旅遊服務的形象，只有盡力為遊客提供優質貼心服務，為遊客解決旅遊中碰到的疑惑，才能令遊客盡興旅遊，提升遊客對**旅遊服務的滿意度。今年“三八”國際婦女節前夕，旅遊問詢中心榮獲**市巾幗文明崗榮譽稱號。
二、活動豐富，提升素質
為全面提升工作一線旅遊諮詢員的綜合素質，旅遊問詢中心通過強化培訓、舉辦競技比賽、開展志願服務等方式全面推動諮詢員素質提升。為了給遊客提供更加全面優質的服務，中心高度重視對諮詢員的日常培訓，除安排每週一次的常規旅遊英語培訓，還不定期舉辦服務禮儀、服務用語、**旅遊知識、應急救護知識、團隊拓展訓練等專題培訓，力求全面提升諮詢員的業務素質和綜合能力。在培訓形式方面大膽創新，強化培訓形式的多樣性，通過不定期的諮詢員座談會以及諮詢員內刊投稿等形式，讓諮詢員們多渠道表達意見心聲，相互學習，相互促進，共同進步。為充分挖掘諮詢員的潛力，中心先後舉辦了“學習十九大，崗位競風采”演講比賽、“學習十九大，出彩諮詢員”知識競賽等多項活動，給諮詢員展示自己的才藝提供了良好的平台。此外，還圍繞創建活動開展了六榕街志願者活動、“文明出行、文明旅遊”地鐵志願活動、“黨徽在諮詢點閃耀”駐點服務等志願活動，旅遊諮詢志願者們的真誠服務得到了遊客們的高度評價，都紛紛和志願者們合影留念併為志願者的服務點贊。
三、強化制度，規範服務
為保證旅遊諮詢員提供的服務質量，提升服務的規範化與標準化，旅遊問詢中心服務規範均按照國家標準《旅遊信息諮詢中心設置與服務規範》（gb/t26354-2010）的規範要求進行落實，制定了《**旅遊服務問詢中心服務規範》，並將其上升為地方標準，同時出台一系列管理制度，如《**旅遊信息諮詢員服務規範及工作流程》、《**旅遊信息諮詢中心（網點）服務人員考核辦法》《**旅遊信息諮詢員職業發展暫行管理辦法》及《**旅遊信息諮詢員培訓管理辦法》。旅遊問詢中心按照“統一規劃、統一設計、統一標識、統一配置、統一宣傳”的思路，對旅遊信息諮詢員的工衣及配飾進行了統一設計製作，展示中心及旅遊信息諮詢員的靚麗風采。
四、重視創建，保障權益
為保證巾幗文明崗創建活動取得成效，中心領導高度重視，將創建活動納入中心整體工作安排，制定了創建計劃和創建實施方案，定期檢查創建進度。重視諮詢員的職業發展，制定諮詢員職業發展管理辦法，落實崗位晉升和績效獎勵制度，持續激發和提升諮詢員提升服務水平的積極性。除了注重提升諮詢員的服務質量，監督服務的規範化與標準化，還對諮詢員的福利待遇予以充分保障，解決諮詢員的後顧之憂。除購買“五險一金”外，還重視對諮詢員的人文關懷，如發放電影票、洗衣券，安排體檢，組織活動等福利，女諮詢員還有衞生福利費，使諮詢員充分感受到中心的關懷和温暖，增加諮詢員對中心的歸屬感，提高諮詢員隊伍的穩定性。
五、勇於創新，廣受好評
為進一步提升網點的服務質量，旅遊問詢中心今年鋭意進取，多項舉措在旅遊諮詢領域屬於全國首創。一是開創全國先河，電子旅遊觸摸屏自助查詢語種增至12國，滿足來自世界各地遊客需求。二是完善旅遊應急救援設施與功能，救命神器自動體外除顫儀首次進駐旅遊信息諮詢中心，為遊客生命保駕護航。三是創新服務模式，通過在郵輪上設立旅遊諮詢服務點、在**旅遊觀光巴士上設立流動旅遊諮詢點、開通旅遊諮詢服務熱線等方式，增加旅遊諮詢的服務覆蓋面，構建全方位、立體化的諮詢服務網絡體系。四是創新服務內容，首次推出涵蓋**吃、行、遊、購等信息的“i遊**”手繪地圖中英文版，廣受遊客熱捧。
根據中心今年8月對遊客的抽樣調查結果，遊客對**旅遊諮詢中心的整體滿意度高達90%，反映遊客對**市旅遊信息諮詢中心近期的服務滿意度較高。2017年1—11月，旅遊問詢中心直管的諮詢點現場就接待來自國內外的遊客達到311925人次，派發資料220724份，平均每個諮詢點每天接待量在60人次以上，為宣傳**城市形象及推廣**旅遊作出了積極貢獻。
【篇四】
**市**地税分局辦税服務廳裏有一羣可愛淳樸的女子，她們儘管不是最頂尖的武林高手，不是最強壯的山野村夫，卻肩負着為國聚財、為民執法的神聖責任，她們就是**市**地税分局辦税服務廳的女税官。她們在本職工作崗位上辛勤服務，揮灑着青春和汗水。在國家全面推開“營改增”工作中化身為最不可或缺的一支武裝力量，以巾幗不讓鬚眉的氣勢，成為税務圈裏一道閃亮的風景線。
一、優質服務展現巾幗風采
服務廳承擔着轄區內共17000多户納税户的税務登記、税種核定、納税申報、税款徵收等職責，涉及業務達10多項，工作複雜繁瑣。多年來，辦税服務廳的女税官們堅持“以人為本，納税人至上”的理念，熱情服務納税人，實行公開服務承諾、黨員幹部掛牌上崗服務，給前來辦税的納税人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納税人營造一個舒適方便的辦税環境。
為加快辦税質量效率，辦税服務廳依照省局和市局的部署，先後推出了網上申報、pos機刷卡劃轉税款業務、微信繳納車船税等多元化的申報方式，讓大部分納税人足不出户即可完成申報納税。辦税服務廳負責人樑曉瑩同志在税收徵管工作中主動向納税人宣傳最新税收政策，有效避免了納税人因為沒有及時準確把握税收新政策而受到行政處罰。“辦税廳的女税官處處為我們着想，工作細緻周到，確實是服務到家了。”不少納税人由衷的讚歎。負責二手房業務的莊俊禪，也是一名不折不扣的業務能手。營改增期間，她不計個人得失，常常加班加點，做好相關業務轉換測試，認真學習領悟新政策、新要求。對待納税人也是一如既往保持良好的服務態度，獲得納税人的一致好評，被評為**分局第一屆納税服務之星。
二、強化素質鑄造一流隊伍
税收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務必須依靠過硬素質支撐。辦税服務廳的女税官們在緊張的工作之餘，不僅擠出時間啃完一本本磚頭似的税務專業書籍，還認真參加市局和分局開展的業務培訓，積極參與省局和市局開展的“徵管能手”、“崗位大練兵”等競賽活動，不斷提高自身的業務素質，成為精通業務的行家裏手。正是靠着一股不服輸的勁頭和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女税官們依靠過硬素質勇創佳績，得到社會各界的認可。近年來，辦税服務廳先後榮獲“**市巾幗文明崗”、“**市文明單位”、“**市青年文明號”、“**街道先進單位”等榮譽稱號。有多位女幹部獲評省局和市局“先進工作者”、“年度優秀公務員”等光榮稱號。
辦税服務廳在堅持依法治税的同時，不折不扣落實國家税收優惠政策，如小型微利企業、下崗再就業、殘疾人等優惠政策，積極發揮税收調節經濟作用，切實減輕納税人負擔，大力扶持企業發展。2016年，**地税分局依法減免税費48110.77萬元，其中車船税共減免68.58萬元，土地使用税共減免1279.52萬元，房產税共減免了1615.7萬元，企業所得税共減免13523.02萬元，契税585.99萬元，營業税共減免了31037.96萬元，為地方經濟社會發展提供了有力的政策支持。
三、情繫民生促進社會和諧
辦税服務廳的女税官們熱心社會公益事業,通過捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢羣體，如阮錫儀、陳雪芳兩名婦女幹部參與“一幫一”扶貧慰問活動；
阮錫儀同志走進東正社區對困難羣眾、黨員進行精神與物質的幫助；
辦税服務廳長期捐助貧困學生，幫助他們順利完成學業；
積極為抗震救災的捐資約20000多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統美德。
辦税服務廳的女税官們還積極參加各種文體活動，強化身體素質和團體凝聚力，有效樹立了地税部門的良好形象，並榮獲了2017年**市地税系統羽毛球比賽第三名、乒乓球賽第三名、2017年**市公務員羽毛球杯團體賽第三名等多項殊榮。
**市**地税分局辦税服務廳把“創一流管理、創一流效率、創一流服務、創一流業績、樹一流形象”作為工作準則和行為標準，大力開展辦税服務廳“服務之星”評比活動，納税人的滿意度逐年提升，組織收入穩步攀升，為**市社會經濟建設提供充足財力保障，受到上級的充分肯定和羣眾的普遍認可，於2017年榮獲**省“巾幗文明崗”榮譽稱號。
【篇五】
**收費站位於**市**區**鎮，是**西部沿海高速**段支線的唯一站點，設有1個主線站和4個匝道站，是連接**大橋和南琴路的重要樞紐，也是粵港澳大灣區的重要組成部分。**收費站現有員工92人，其中女性員工為56人，佔總人數的60%，是一支朝氣蓬勃，作風優良、紀律嚴明的青年隊伍。
一、建章立制，夯實基礎
**收費站充分發揮女員工的作用，於2017年3月成立了以收費站站長為組長，副站長為副組長的工作小組，制定了創建計劃，確定了指導思想、奮鬥目標和具體內容，明確了責任和要求，保證創建工作的順利開展。利用員工大會、宣傳欄、橫幅、可變情報板等形式，在收費站場亮身份、亮承諾、亮標準，進一步向員工和社會宣傳，自覺接受社會監督，極大地激發了員工愛崗敬業、刻苦鑽研、積極進取的精神，使廣大員工進一步明確了努力的方向，有效配合創建工作的開展。推行“標準化、規範化、精細化、人本化”的管理思路，實施《收費站員工績效考核管理辦法》《收費站員工文明服務考核評分細則》《收費站突發事件應急預案》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細則，為創建“巾幗文明崗”提供了制度保障。
二、嚴格管理，提高效率
為顧客提供盡善盡美的微笑服務，是**收費站創建巾幗文明崗的一項重要工作。**站設置了不停車收費（etc）車道，自動髮卡車道，並儘量保持好設備的完好性，使安裝電子不停車收費標籤的客户真正享受到快捷、安全的服務。收費站設有便民服務箱，免費為司乘人員提供藥品、維修工具、加水等服務。開展“黨團服務日”、“文明服務月”和“站長服務日”等活動，為過往司乘人員提供諮詢、答疑解難服務。收費站引進了qc管理（質量管理）體系，開展了以《提高收費速度》為課題的研究，將收費速度由原來的16.93秒控制在15秒以內，在qc小組制定的對車和各班組嚴格執行下，平均單車收費速度達到14.33秒，收費時間控制在15秒以內的達到61.33%。
三、外樹形象，內強素質
**收費站把創建活動與培養崗位能手有機的結合起來，不斷提高員工綜合素質。為了加強員工的培養，**收費站組織員工觀看了《基石》《蜜蜂日記》《將改革進行到底》系列宣傳片，讓愛崗敬業的精神深入在每個員工心中。積極鼓勵員工以各種途徑參加文化知識再學習，開展“書香傳情、知識共享”贈書活動，購買圖書2000餘冊，營造良好閲讀環境，提升員工文化水平。組織員工參加公司管理大講堂，參加建設公司組織的收費班長管理技能培訓，配合上級定期組織班組長業務培訓，提升員工業務能力。充分發揮骨幹作用，積極鼓勵員工上台進行工作生活經驗分享，努力培養思想好、素質高、業務精的崗位能手。2016年收費站員工黃立婷在**省建設公司組織的業務技能競賽及中片區業務技能競賽中榮獲三等獎。
四、積極引導，營造氛圍
組織員工開展豐富多彩的文體活動，鼓勵女員工加入公司的夜跑俱樂部，參加“接力健康傳遞幸福”長跑接力賽。組織女員工參加公司“金太陽杯趣味運動會”、中秋遊園活動、歌唱比賽、詩歌朗誦比賽、手工藝比賽、“巧手創意·百變果蔬”果蔬插花比賽，提高女員工的自主創新和動手能力。積極組織廣大女青年參加志願者活動，動員全體員工扶貧濟困、助殘、奉獻愛心。收費站女員工共參加義工活動12場，總時長達1020小時。通過熱忱的志願者服務活動，樹立了交通青年的健康文明形象，贏得了良好的社會效益。
展望未來，**站將繼續深入學習實踐科學發展觀，正確引導女員工學習專業知識和業務技能，以規範的服務樹立優良“窗口”形象，以“巾幗文明崗”創建活動為契機，引領廣大女員工走在時代的前沿，在共建共享美好生活中有更多獲得感。
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