以案説記心得體會模板5篇

在記錄心得體會的過程中，我們的思維方式會發生一定變化，，寫心得體會是我們內心得到成長的必要途徑，本站小編今天就為您帶來了以案説記心得體會模板5篇，相信一定會對你有所幫助。

以案説記心得體會篇1

透過這次培訓，我對於怎樣充分利用新教材、落實新大綱的指導思想、克服語文教改中的困難有了新的思考。

一、轉變觀念仍是關鍵

新大綱、新教材的出台是語文教學改革的必然，是時代的要求，這要求廣大語文教師務必不斷更新教育教學觀念。高中新課程的實施務必更新觀念，尤其是教材觀。解決了教材觀才能談改善教學，才能談有效教學。注重人文性、注重潛力的培養、編排體例新是新教材“新”的所在，我們要嚴格遵循新教材的編排體系、充分利用好課本、讀本，吃透教材，宏觀調控，避免隨意性和盲目性。

課本是點，讀本是面，我們須下大力氣備課本、備讀本，把讀本分門別類的和課本相對應，做到課本、讀本相輔相成，相得益彰。

閲讀和寫作分開是新教材的又一亮點。寫作要遵循創作的規律，採用階梯式的訓練方法，進行系統的記敍文、議論文的訓練，讓學生一步一個階梯的.在作文之路上成長，而不是在高一、二就是文體不限的大學聯考式作文訓練。

新教材對學生的口語交際潛力有了明確的規定和具體的要求，不能隨意化，要作為語文課的一部分，做到口語訓練和課文教學互相滲透、互相促進。

二、語文是終身學習，教師也不例外

新大綱、新教材對語文教師提出了更高的要求，全體語文教師務必努力提高自身潛力和素質以適應教材和時代的要求。廣博的知識、較高的語言水平和誦讀潛力是新形勢下語文教師所必備的，“終身學習”不再是我們對學生的要求，更是時代對每位教師的要求。

三、抓住契機，激發學生學習興趣

新教材為學生帶給了更為廣闊的學習空間，廣大語文教師應抓住契機，深化語文教學改革，提高教學效果。

採用形式各異的激勵辦法和開展各項活動。從課堂到課外，從一堂課到一個單元再到一冊書，都要匠心獨運的設計必須的檢驗學習效果、推動學習動力的辦法。

充分利用現代教育技術。時代的進步對語文教學提出了更高的要求，同時又為語文教學帶給了更為先進的手段和更為廣闊的空間，語文教師應抓住機遇，充分利用各種媒體手段，活躍課堂氣氛，擴大語文外延。

四、運用“拿來主義”，大膽取捨

對於新教材我們也應像魯迅先生所説的那樣“運用腦髓，自我拿來”，大膽取捨。課本上的篇目能夠不講，讀本上的篇目能夠精講。另外，為新教材配置的新教參的可操作性差了，而是帶給了儘可能多的參考資料，應對那些紛繁的資料，我們也務必採用“拿來主義”。

五、要善於總結和回顧

我們在教學過程中有許多閃光的做法、獨具匠心的設計，但卻如過眼煙雲，沒有積累下來，構成具有我校特色的教學思路和教學模式。因此，教學中要善於積累經驗和總結教訓，最終構成一整套自我的教學思路和教學模式。

以案説記心得體會篇2

最近，我讀了《阿凡提的故事》這本書，我被阿凡提的聰明、機智、樂於助人的精神深深的打動了。書中，阿凡提一心幫助窮苦人民、教訓富人的故事篇篇都很感人。我通過閲讀，從中讀懂了很多道理。

當我讀到《種金子》這一篇時，不禁哈哈大笑，盡然有這麼愚蠢的國王。同時，我也被阿凡提的聰明機智感動了。

阿凡提利用國王的貪心，第一次滿足了國王種金子的請求並付給了國王金子，誰知貪心的國王繼續讓阿凡提種金子，聰明的阿凡提巧借天旱種不出金子懲罰了國王。

在這個小故事中阿凡提非常聰明，非常勇敢。我一定要向阿凡提學習，做一個善於思考、勤動腦筋的聰明孩子。

有時，阿凡提是皇帝身邊的近臣，有時他又是雲遊四處的單身汗，他從事過許多職業苦力、車伕、醫生等等，但是他始終都是一名勇於反抗的鬥士。

在我們成長的道路上，有很多愛心包圍我們，爸爸媽媽為我們創造了美好條件，老師教給我們豐富的知識，我們一定要向阿凡提一樣正直、善良、樂觀、勇敢，做一個積極向上，將強不息的人。

以案説記心得體會篇3

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接着我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務枱。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客户中的一員，我一直使用着移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客户關係等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份温馨、細緻和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終於有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，並詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的`主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客户，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量藉助網上來實現。

掌上營業廳的客户自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;服務熱線在客户中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以説中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過於複雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位於夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今後的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用户提供優質、快捷、滿意的服務，把用户的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用於為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以説良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

以案説記心得體會篇4

我曾把軍訓當作“苦”的代名詞，經歷了第一天的軍訓，我才體會到：軍訓何止是一個“苦”字能概括的，那經過多次艱苦訓練而取得的進步；那有力地、催人奮進地、愉快地歌聲，這些不都是快樂的痕跡嗎？軍訓固然辛苦，它就像攀登的高峯，只有登上了頂峯，那些吃過的苦自然而然就變成了快樂。

在軍訓中，我們的雖然教官年輕而充滿朝氣，但又不失軍人的威風，教官相當的嚴厲，我不敢輕易的冒犯於他，有時候，我們的教官也有平易近人的一面，他們以嚴格的要求和親切的態度帶領着我們跨越了一個又一個障礙，如果沒有他們的嚴格要求，也沒有我們的進步，到了今天，我們已經軍訓了好幾個項目，每天都在不斷的步，同時教官對我們的要求也越來越高，教官對我們好，但並不代表放縱我們，當我們進步是他會在心中默默為我們高興，即使他沒有在表面表現出來，我們也心知肚明。

軍訓中，我們不斷地重複着枯燥的動作，每個人都筋疲力盡。但我們卻沒有因此放鬆，因為教官鏗鏘有力的聲音不斷在身邊響起。不經歷風雨怎能見彩虹，軍訓磨練了我的意志，鍛鍊了我的身體，提高了我的軍事素養，軍訓讓我更有勇氣面對社會，承受壓力。

燃燒的永遠是熱血，不朽的永遠是信念。

以案説記心得體會篇5

大部分人從事導遊，都是對旅行社的業務分工不夠了解，以為都是導遊的事，直到入行後才知道遠非這麼簡單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個組團大市場，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年裏，全國各地到處跑，國內遊客人對導遊講解的要求並不高，全陪所起的作用相當於一個全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。

同時，雖然國家對導遊高中初級評級，能評上中高級的所佔比例極少，而且到了中高級後還帶團的就更是鳳毛麟角。導遊的等級在旅行社中並沒有和導遊帶團收入掛鈎，大部分情況都是一天50塊的導補而已，所以一般做了三四年後，因為年齡的原因，都面臨着轉崗的問題。

如果考慮繼續在旅行社業內發展，不外乎兩個方向，做計調或者做銷售。這裏結合人生髮展職業規劃來看一看這兩個方向的取捨。

這個時期的導遊有比較寶貴的線路經驗，但很多人因為缺乏系統的銷售培訓，又希望工作相對穩定，就會選擇計調工作，

計調的崗位可以進一步細分為兩個環節，採購和供應，採購集中起來，主要是面對供應商層面，供應則是具體的產品細節的落實。視需求量來安排供應工作，量大的華中周邊指定專人統一與供應商聯繫落實，量小的中長線備貨量相反較大，分到有相應出團經驗的幾位旅行顧問手中進行日常維護，並由接單人員直接與供應商聯繫落實。

這樣，可是在一個成熟的旅行社供應體系中，一名計調的工作量，往往可以滿足十幾名銷售人員的外聯量、以及十幾名導遊的帶團量，計調崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重複性很強的工作，做久了，容易產業職業倦擔屬於封閉型的職業發展，空間相對會越來越校

另一個出路則是做銷售，個人認為這是一條更合理的轉型方向，導遊和外聯就是旅行社啞鈴型業務體系在前向和後向上的兩個代表，導遊分級沒有落實到實處，外聯銷售則不一樣，不論是粗放型的業績論英雄，還是比較精細的全方位績效管理，銷售人員在公司裏的地位和職業發展空間都是很大的。

閲歷和見識，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。旅遊銷售的培訓成本是很高的，因為是無形的旅行體驗，不可能像銷售有形產品那樣背幾個數據就開講，做導遊的過程其實就是一個為旅遊銷售打好產品知識基礎的過程。旅行社不可能出錢讓一個人把全國各地都去一遍再開始銷售，所以導遊轉崗銷售就比剛畢業就出來做外聯的要有先天的優勢。

其次，導遊做了幾年，對如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這遊客提供有價值的專業服務。

如果再輔以銷售領域的專業知識和技能培訓，公司再給予一定的廣告和銷售輔導，轉崗就可以比較順利地完成。

零售型旅行社在服務組團旅遊客户時，我們的稱謂有很多種，什麼樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內部管理時如何安排他們呢?

隨着銷售過程的持續，客户越來越多，身份也從旅遊諮詢代表到旅行顧問、客户經理、項目經理等，再從自己銷售到帶領團隊銷售，再進一步轉型到市場營銷、培訓、公關等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創業，建立新的旅行社。這樣就可以發展成為一個終生的事業。

我們做了一個大表，將公司裏各個旅行顧問去過的地方都標在上面，每多去一個地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷售的線路，有一手資料，講解時會生動很多。

很多導遊都是因為要成家，才轉型的，有家有口後，也需要進一步提升收入水平。做為成功的銷售，有一定的經濟基礎也很重要。

不管機構客户前期和我們聯繫的人是大是小，最後拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問應該能夠有和這些決策人相仿的生活經驗和可以共談的話題，比如吃飯聚會的好去處、子女教育、健身美容、駕車運動、投資理財等，不至於讓客人覺得你是個來要錢的。

我們鼓勵想成為旅行顧問的員工平時多些生活內容，不要每天兩點一線，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會有賺錢的動力。

市場無限大，吃不完，在銷售的初期，我們應該收縮戰線，有選擇，有重點地的某個領域的機構內深耕。所謂十步以內必有芳草，不用盲目地遍地撒網，專注於特定的客户領域，收效會快得多。

光是有產品知識是遠遠不夠的，還要有深厚全面的客户知識，找這個行業的書來讀通讀透，讓客户覺得你不外行，也可以有很多讓客户展示自己的機會。