帶團的心得8篇

通過寫心得體會可以使我們的感悟得到及時記錄，保證了心得體會的質量之後，我們才能確保給他人帶來影響，下面是本站小編為您分享的帶團的心得8篇，感謝您的參閲。

帶團的心得篇1

到現在為止，我一共帶了四個旅遊團了，雖然之前理論上的知識學了不少，但真正用到實踐中還是不足。經過這幾次帶團，我的體會及需要改進的地方如下：

首先,我覺得帶好一個團最有效的武器就是熱情、真摯、貼心的服務。記得我帶的第二個團是一個老年團，其中一大部分身體素質不是太好。我們上午遊覽的是百里峽，在遊覽過程中我一直問詢着他們的身體狀況，給他們問候。到他們走的時候，一個老奶奶對我説，他們在這玩的特別高興，我感到我的付出得到這樣的回報非常高興。在我帶的這幾個團時，每次吃飯的時候都會到每桌問候，我覺得這件小事雖然不大，但是能讓遊客感到有家的感覺，讓他們心裏更加舒服。其次，一個服務業的人員，作為一個導遊，責任心很重要。我經常在百里峽裏面遇到不是我隊的遊客問路，剛開始以為他們是自駕遊，但是後來知道了他們也是團隊來的，只不過他們的導遊沒有進來。我想大部分遊客都是沒有來過這裏的，對這裏的環境一點都不熟悉，即使導遊在景區外面講了導覽圖，有些遊客還是不太明白，萬一遊客發生什麼意外誰都承擔不起。我作為一個地接導遊，陪客人走完全程，保障他們的人身安全，感到非常自豪。同時我對那些不負責任的導遊非常的不認可。

再次，作為一個地接導遊，和全陪，司機以及領隊搞好關係，這個旅遊團就帶成功了一半了。我在每一次接到團後，首先是和他們打

聲招呼，讓他們感到自己很尊重他們，和他們打成一片，遇到事情就好解決了，他們也可以幫忙出主意，人多力量大。

最後，我從全陪那裏得到一句話非常受用，這句話是：旅遊就是讓遊客高興，自己也高興。如果為了那點利益讓自己心裏堵得慌，即使拿到了錢，心裏也不舒服。

我在這幾次帶團中遇到的事情及解決方法:

一：在第一次帶團中，我被領隊一眼看出是新導，那個時候我很害怕他們電話説換導。不過後來我用認真地給他們講解説服了他們，我們那兩天的相處很愉快。到走的時候，領隊説讓我繼續努力。説實話，第一次能夠得到這樣的評價，給了我不少信心。在第三次帶團中遇到的全陪是一個老總，他為人比較仔細，在和他結團款的時候得把花費明細一項一項的寫清，而且好幾次他都不滿意，我在餐廳給他寫了一個小時，直到他滿意為止，所以説耐心也是導遊的必修課。

二：在百里峽遊覽過程中，遊客説我聲音太小，而且有些快。我想可能還是緊張，後來我放慢了語速，並以慢於速講解了後面的景點。

三：娛樂上的問題。第一，我感覺自己所知道的遊戲還是太少，一個遊戲不可能同時滿足所有遊客，如何使大部分遊客認可就是我這個導遊的問題了。我回到社裏上網搜索了好多小遊戲，並在車程上用了一個，效果還不錯。第二：在回程的路上，有的遊客已經疲憊了，但有的還是精力旺盛，這個時候我不知道該不該再組織娛樂活動。回到社裏向師兄們請教，他們説可以和他們小聲交談，説點別的話題，別讓他們感到無聊就行。

雖然這幾次遇到的都不是刁難的遊客，給了我信心，但是我還是想在接觸一些難解決的事情，因為沒有挑戰就沒有進步。

帶團的心得篇2

對這一天已經期盼很久了，因為嚮往着自由，當初就義無反顧地選擇考取了導遊資格證。這是我第一次以導遊的身份參與旅遊團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。

1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合

理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如説，我們看到書上的導遊詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利於導遊與遊客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業技巧，還能體會導遊職業的快樂。書上的東西是用來讓我們瞭解這個行業的基礎和常規知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作

不出漏洞，避免損失有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那麼這麼想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導遊，要讓你的遊客們在旅遊中體會到樂趣，並且和你簡歷良好的關係，那麼你要將你的工作做得得體圓滿。導遊分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅遊團的外出時間，絕大部分的事宜、細節導遊都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導遊必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係

每個角色都代表着自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合。

對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，或者更加直接地説遊客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的羣體，所以在旅遊過程中，導遊的各項服務的安排也要尊重遊客的需求。旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。

4、要具備基本的常識

導遊的專業技能是導遊所必須掌握的一門基礎知識，但導遊作為一個團體的領導核心人物，在外出旅遊的情況下，面對陌生的環境可能有許多理療不到的情況發生，這要求我們導遊人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

都説當導遊是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。

帶團的心得篇3

今天春光明媚，温暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十餘名來自香港潮州會館中學的學生來到我們華僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導遊隊的五名同學一起帶領這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。

我們按照原計劃分組帶領這羣活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最後我們帶領了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來説我們這次帶團還是挺成功的！

這是我進入我們導遊隊後第一次帶團，看到這麼多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領學生參觀時會因為太緊張了而不敢説，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解説時，學生們都光顧着看風景拍照去了就不會特別留意我們在説什麼，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這羣學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什麼那個是什麼並且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語説個不停，都很可愛一個。

最後我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看着他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。説真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不説咱們導遊隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的！我們幾個都吃的很飽。

這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導遊的感覺，通過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以後的帶團中要好好糾正這些不足。加油！！

帶團的心得篇4

轉眼間，我當導遊已經快兩年了，在這兩年的時間裏我學到了很多。

1、迅速瞭解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合

2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

導遊帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、讚譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔；在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細説明；關於個人習慣，這裏要説的是衞生和安全方面，作為一個導遊以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衞生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閒裝，不過要注意色彩的搭配；安全這裏指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理説過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。

旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裏我

們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裏買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裏重點説説後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裏大多也有一份組團社發給的行程，所以這裏導遊的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社彙報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以説，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峯期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衞生（景點衞生和車內衞生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨着你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解

5、出色完成導遊促銷，創造收入。

6、新導遊如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

7、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員

導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在3-4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。説話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話説這事也是旁若無人。且不説這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就説造成公眾的社會影響有多惡劣，導遊更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。

帶團的心得篇5

活着，開心是最重要的，導遊也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脱。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶着很多希望，可到最後，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天裏的涼水澡，冬天裏的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最後卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場遊戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什麼也沒留下，口袋裏最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的台詞往往用不上，幾句心裏話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死衚衕，等着你來鑽。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患着。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也説不定別人的車的後備箱裏有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度係數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像國小數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀並不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看着水面很乾淨，一跳下水卻發現油膩的很，想鑽到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝並不值錢。

帶團，是在划船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，藉助瞭望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆着；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情願，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不説蕩氣迴腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。 1 2

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心裏還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，裏面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，儘管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的温柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備着塞牆角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏雲，更要射破烏雲，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持着最旺盛的鬥志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪裏，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的.灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪裏。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關係，唱錯詞也沒關係，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受着客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望着有人迴應，就算沒有人迴應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎麼利用，導遊都一樣，沒有一個導遊是三頭六臂，不同的是優秀的導遊，善於跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導遊則在苦惱就這點模板怎麼能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最後，你不知道從哪裏回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最後留下的是什麼，也許什麼都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終於盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年後回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什麼特別呀？功名利祿，皆成過眼煙雲，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什麼區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，並不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白髮蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

帶團的心得篇6

導遊心得體會 暑假的導遊生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客 人的服務上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月 兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛鍊人。 剛開始從事導遊這個職業時，會發現什麼都不懂，好像全世界的 人都呵斥着你，因為自己什麼不懂，計調不願意把團交給你，不放心。 司機不願意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什麼都不是， 我們幾個同學都經歷過，有時到了景點買票的人還得説你幾句，操作 程序不對。但是後來我總結每次的經驗，慢慢地征服了所有困難，在 師傅的帶領下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但 是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回校後回 味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心 情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用 以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。 著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安 全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享 受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不 周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裏， 必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。在帶團中，我體 會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的 人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷； 對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更 多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他 來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。 生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團 中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之 間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應 瞭解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團裏 鬧，應理解和妥善對待。

二、 善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約20％，其餘80％儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例 不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶‘一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的遊客發表了80％打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的遊客在出團返程時發表了80％的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20％牽着鼻子走，處於被動。當然抓住20％，不等於不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，

最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預牀上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細説明;對個人習慣，這裏的健康和安全，為指導户外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衞生，在夏天的`任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天後因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。其實不管説多少總規還是理論上的東西，更 重要的是實踐與總結，形成自己的風格，相信大家會做的越來越好。

帶團的心得篇7

一片葉子屬於一個季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰説意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰説象牙塔裏的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進入社會時，進入導遊這個角色時就知道導遊很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去暑期實習，因為只有實習了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學習是否真正學進腦子裏……帶着這些渴望我進入了導遊的前期培訓。

我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任！

這是我們學姐在跟團中給我説的，的確我們要學的還有很多。在這個過程中説不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽説過一句話評價導遊：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導遊是個掙錢的飯碗卻不知道其中的辛苦。現實就是這樣的，即使我們這麼説還是有人不理解的。我們這批實習的同學一見面總會説：呀！你怎麼瘦成這樣啦……是啊！我們怎麼都瘦了呢？這是因為在你們吃飯時，我們還忙着為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導遊誰説不辛苦都是假的，只有在發工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有，像我們這樣的新導遊有時就會被老全陪們欺負。好多同學都在此實習中落過淚……

還有的就是在帶團中你總會遇到幾個不講理的客人，什麼都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時還説出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在温室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導遊，他沒素質我不能沒有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時呢，我不僅不生氣，我還要對他更好，讓他之前對我説的話後悔、內疚去。這樣吶，你就不會被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機、全陪之間的溝通。其實和司機是很好溝通的，每次指路時不要死板的喊人家師傅可以叫他哥，他會覺着你好親切的，也很高興和你配合。對於全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會站在你這邊的。全陪和司機搞定了，在帶團中你也會輕鬆不少。這是我一小小心得。

團順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結交許多朋友。都説當導遊是一個很鍛鍊人的工作。因為你要接觸不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經歷可以説是我們人生一筆寶貴的財富，一次永遠不會忘記的經歷。

帶團的心得篇8

作為一名導遊在心理上，每天要面對着不同人，要學會處理遊客，司機，地陪等的關係，當出現點小差錯，要面對着遊客的不滿與埋怨，要學會承受這種壓力，又要表現出很堅強，要耐心周到細緻的跟遊客解釋，要滿足遊客的每一個合理的要求。生理上，每天奔波，風吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為遊客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時候要整理賬目，或者有遊客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。導遊是非常的辛苦，而且工資導遊補貼又低，加上不為人所理解，所以導遊的流動性也是很大的。這次的實習，讓我體會深刻。

在旅行社的實習過程中，自己在實踐中得到了很大程度上的鍛鍊，也讓自己有機會將所學到的旅遊管理方面的理論和知識運用大實踐中，與實踐進行了比較，學習和運用。也讓自己學到了很多書本上沒有的東西，學會了如何處理複雜的不同層面的人際關係，學會了如何處理突發事故，自己的責任心變得更加的強烈了。也給自己一個很大的動力去拓展知識面。這次的導遊實習讓我變得更加堅強了，在實習的過程中遇到了很多的困難，也很辛苦，但是很高興自己還是堅持了下來，這將會是我大學生活裏難忘的經歷，是人生的一筆財富。