本文以“導遊帶團心得體會”為主題，探討導遊在旅遊過程中的經驗與心得。通過分享導遊的實戰經驗，幫助讀者更好地瞭解導遊工作的重要性和挑戰性，併為導遊們提供一些指導和啟示。無論您是導遊工作的從業者還是旅遊愛好者，相信本文能夠帶給您有益的思考和啟發。
第1篇
導遊心得體會 暑假的導遊生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客 人的服務上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月 兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛鍊人。 剛開始從事導遊這個職業時，會發現什麼都不懂，好像全世界的 人都呵斥着你，因為自己什麼不懂，計調不願意把團交給你，不放心。 司機不願意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什麼都不是， 我們幾個同學都經歷過，有時到了景點買票的人還得説你幾句，操作 程序不對。但是後來我總結每次的經驗，慢慢地征服了所有困難，在 師傅的帶領下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但 是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回校後回 味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心 情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用 以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。 著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安 全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享 受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不 周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裏， 必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。在帶團中，我體 會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的 人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷； 對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更 多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他 來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。 生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團 中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之 間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應 瞭解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團裏 鬧，應理解和妥善對待。
二、 善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約20％，其餘80％儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例 不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶‘一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的遊客發表了80％打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的遊客在出團返程時發表了80％的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20％牽着鼻子走，處於被動。當然抓住20％，不等於不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，
最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預牀上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細説明;對個人習慣，這裏的健康和安全，為指導户外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衞生，在夏天的`任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天後因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。其實不管説多少總規還是理論上的東西，更 重要的是實踐與總結，形成自己的風格，相信大家會做的越來越好。
第2篇
團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。遊戲有很多的種類，導遊根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導遊以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導遊運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據説，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是説，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導遊的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導遊一部分佣金作為廣告費了。 在促銷講解中，導遊大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導遊，不但違背了導遊的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導遊要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動遊客才是正途。另外，儘量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的'東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導遊由於剛剛考下導遊證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導遊都經常上當，主要是指導遊在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導遊的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行為，但由於很多導遊顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導遊一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導遊全年的血汗錢都在旅行社裏，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導遊棲息地論壇還在組織北京的導遊索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裏按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導遊要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導遊的良好工作環境。
導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在3-4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。説話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話説這事也是旁若無人。且不説這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就説造成公眾的社會影響有多惡劣，導遊更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人
第3篇
活着，開心是最重要的，導遊也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脱。
帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶着很多希望，可到最後，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。
帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天裏的涼水澡，冬天裏的熱水澡，差的團隊，反之。
帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最後卻發現是票房慘淡。
帶團，是一場遊戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。
帶團，是開卷考試，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什麼也沒留下，口袋裏最多濕一點點。
帶團，是赴一場約會，精心設計的台詞往往用不上，幾句心裏話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死衚衕，等着你來鑽。
帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。
帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也説不定別人的車的後備箱裏有好多好東西，只是你沒發現而已。
帶團，是在走迷宮，迷宮的難度係數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。
帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像國小數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。
帶團，是在畫地圖，美不美觀並不重要，重要的是要路線正確。
帶團，是在游泳，看着水面很乾淨，一跳下水卻發現油膩的很，想鑽到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝並不值錢。
帶團，是在划船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。
帶團，是在望星辰，藉助瞭望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。
帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。
帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆着；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情願，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不説蕩氣迴腸，也能有世界第一等的快感。
帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。 1 2
帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心裏還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，裏面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，儘管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。
帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。
帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的温柔。
帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備着塞牆角吧。
帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏雲，更要射破烏雲，這樣客人才會感動。
帶團，是早上的太陽，永遠保持着最旺盛的鬥志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。
帶團，是小草，不管掉到哪裏，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的.灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。
帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪裏。
帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關係，唱錯詞也沒關係，只要你唱的時候，給點熱情和激情。
帶團，是在積德，你不斷的承受着客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。
帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望着有人迴應，就算沒有人迴應，目光總掃來幾束吧。
帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎麼利用，導遊都一樣，沒有一個導遊是三頭六臂，不同的是優秀的導遊，善於跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導遊則在苦惱就這點模板怎麼能裝扮出精品的家園。
帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最後，你不知道從哪裏回去。
帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最後留下的是什麼，也許什麼都不曾留下。
帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終於盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年後回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什麼特別呀？功名利祿，皆成過眼煙雲，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什麼區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，並不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白髮蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
第4篇
作為一名導遊在心理上，每天要面對着不同人，要學會處理遊客，司機，地陪等的關係，當出現點小差錯，要面對着遊客的不滿與埋怨，要學會承受這種壓力，又要表現出很堅強，要耐心周到細緻的跟遊客解釋，要滿足遊客的每一個合理的要求。生理上，每天奔波，風吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為遊客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時候要整理賬目，或者有遊客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。導遊是非常的辛苦，而且工資導遊補貼又低，加上不為人所理解，所以導遊的流動性也是很大的。這次的實習，讓我體會深刻。
在旅行社的實習過程中，自己在實踐中得到了很大程度上的鍛鍊，也讓自己有機會將所學到的.旅遊管理方面的理論和知識運用大實踐中，與實踐進行了比較，學習和運用。也讓自己學到了很多書本上沒有的東西，學會了如何處理複雜的不同層面的人際關係，學會了如何處理突發事故，自己的責任心變得更加的強烈了。也給自己一個很大的動力去拓展知識面。這次的導遊實習讓我變得更加堅強了，在實習的過程中遇到了很多的困難，也很辛苦，但是很高興自己還是堅持了下來，這將會是我大學生活裏難忘的經歷，是人生的一筆財富。
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