2020集團公司供電工作心得體會
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?以下是本站小編收集整理的2020集團公司供電工作心得體會 ，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?
首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客户，就沒有供電企業的生存，用電客户是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客户需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規範自身的管理和行為規範，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。
其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，並納入各級的年度責任目標考核;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示範窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客户投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下，也一定會得到客户的充分理解和支持。
優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客户提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱鉅性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
隨着電力體制改革的不斷深入，改制後的縣級供電企業改革與發展任重而道遠。縣級供電企業要打造“責任電網、和諧電網”的良好形象，最終實現企業又快又好的發展，而員工的教育培訓工作是要服務於供電企業的發展戰略，為企業供的發展提供人才支持和智力保證的根本。加強對電力員工的教育培訓，不斷提高員工的理論知識水平和實際動手操作能力，培養一支思想素質高、技術嫻熟的學習型和知識型員工隊伍，構建一個和諧的學習型企業，以達到全面提升企業管理水平，更好地為建設社會主義和諧社會服好務、供好電，主動承擔更多的社會責任的目的，這也是縣級供電企業創建“和諧電網”的必由之路。
一、縣級供電企業要建立健全企業教育培訓體系，是確保提高員工業務技術水平和綜合素質的基本保障。
縣級供電企業自從農村電網建設與改造和農村電力體制改革以來，特別是近幾年來開展的“電力市場整頓、優質服務年”活動、“農村供電所規範化管理年”活動、“班組建設年”活動、“縣級供電企業基礎管理五項達標”等活動中，企業的教育培訓工作得到了前所未有的發展，有力地促進了縣級供電企業員工教育培訓工作的順利開展，廣大員工包括農電工的業務技術素質有了明顯提高，思想觀念發生了很大的變化，由過去“要我學習”轉變為現在的“我要學習”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責規範工作，企業的管理水平躍上了一個新台階。
但是，由於歷史的原因，縣級供電企業農村供電所的員工(包括農電工)普遍存在文化素質和技術水平偏低的現狀。為此，要突破這一現狀，迅速提高員工整體素質，提升企業的管理水平，必須從構建企業教育培訓體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個完整的企業教育培訓體系，即：建立了專門的教育培訓管理部門，作為公司職能管理的二級部門，充實教育培訓專職人員，制定企業周密的中長期教育培訓規劃(如：公司—20xx年教育培訓規劃)和每年培訓計劃及實施方案;公司所屬各職能部門、基層供電所、變電站、發電站設置專職或兼職的員工教育培訓人員(內部兼職培訓師)，抓好每月、每週的業務技術培訓工作;各個班組(如：電力工程施工、檢修)結合每天的工作內容抓好員工生產現場的實際動手操作能力的業務技術培訓。通過企業教育培訓體系的三級教育培訓網絡[公司級—部門級—所站(班組)級]長期不懈的努力，公司員工隊伍總體素質發生很大的變化，員工創造性、主動性和積極性得到了進一步提高，促進縣級供電企業的管理水平逐步提升到了一個新的台階。
二、縣級供電企業的教育培訓體系必須做到“三有”，即有計劃、有制度、有激勵機制。
作為縣級供電企業，企業建立健全教育培訓體系必須做到：一是企業教育培訓工作要有計劃。包括(公司級)總體的教育培訓規劃、企業的中長期教育培訓計劃和實施方案，各職能部門、供電所、變電站、發電站要制定周密的年度員工培訓計劃，按計劃和培訓項目流程組織開展教育培訓工作，並由教育培訓管理部門和相關職能對培訓計劃落實完成情況進行監督。例如：我公司嚴格按照“①培訓需求—②制定計劃—③組織實施—④總結、評估—⑤監督、檢查”全過程進行管理和監督。二是企業要制定完善的教育培訓制度，制度是落實和實施計劃的可靠保證，要將員工的教育培訓工作以制度的形式固定下來，形成企業管理制度的一部分。例如：我公司制定了員工教育培訓管理辦法、管理人員培訓考核管理辦法、生產人員培訓考核管理辦法、新員工上崗前培訓制度、員工安全教育培訓制度、員工崗位培訓制度、農村電工培訓考核辦法等等，明確各個部門、各個員工按規定接受培訓的課程、課時，使培訓具有可操作性。三是企業教育培訓要建立健全激勵機制，要鼓勵員工積極參加企業組織的各種業務技術培訓學習活動，對認真參加學習培訓並且所學科目考試優秀的員工，要給予一定的精神獎勵和物資獎勵。對企業批准參加上級和社會組織的各種函授培訓學習的員工，要確保他們的學習時間，同時要制定其學習期間合理的報酬管理辦法，激發他們的學習積極性。在競爭(組聘)上崗方面，上崗條件要對個人經過業務技術培訓取得的合格證以及學歷、職稱等要有明確的要求，從而激發員工積極向上的進取心、事業心和終身學習的願望。
優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客户有電用已遠遠不夠，能否讓客户用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客户感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為紮實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客户的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，並按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，並精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，並要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變;三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規範化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿於滿意工程建設和優質服務工作的全過程。
一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪裏，行風工作就抓到哪裏，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規範員工的`服務行為;
二是建立健全客户走訪制度，堅持開展千家萬户走訪活動，定期、不定期到居民客户、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，徵求客户對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改;
三是建立健全客户監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客户發送徵求意見函，對所徵求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題儘快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解;
四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督;
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、衝、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客户滿意為目標，進一步提高優質服務水平。
客户在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客户滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客户要求。
一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規範營業窗口人員的服務標準和用語，為客户提供規範、真誠和熱情的服務;
二是按照有關要求規範業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象;
三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客户釋疑解難，盡力幫助客户解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始於客户需求，終於客户滿意”的原則下，把優質服務延伸到客户燈頭，把優質服務送到客户心頭;
四是針對客户對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題儘快按有關規定上報處理;
五是針對特殊客户開展送温暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客户開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象;
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;
七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客户故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理;
八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，築牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客户時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客户提出的問題。
總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關係，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客户、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客户的理解、信任和支持，最終贏得客户的滿意。
“一強三優”是國家電力公司根據電力發展和公司發展面臨的新形勢、新任務而提出來的。
“一強三優”的含義就是要把國電公司建成一個電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。“一強三優”的目標中，電網堅強是前提，是基礎，貫穿於工作的各方面，體現在電網規劃、建設和運行的全過程;追求資產優良、服務優質和業績優秀，是對公司企業價值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今後，我們一切工作的出發點和着力點都要緊緊圍繞和服務於這個中心目標。國電公司明確地提出抓發展、抓管理、抓隊伍，創一流，作為公司加快發展、實現“一強三優”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質，全面實施人才強企戰略是供電企業發展的必由之路。
抓隊伍建設，就是要以加強領導班子和職工隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，實現員工與企業共同進步。對供電企業來説，要推進公司的全面、協調和可持續發展，一個重要的方面，就是要堅持以人為本，實施人才強企戰略，為公司發展提供有力的人才保證和智力支持，努力實現公司發展與員工個人發展的協調統一。當今社會已逐步進入知識經濟時代，技術創新、知識創新、管理創新已成為企業可持續發展的主要動力，人才是技術創新、知識創新和管理創新的重要載體，是企業的第一資源，誰擁有了人才優勢，誰就掌握了發展和競爭的主動權。隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場化進程的不斷加快，企業之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業作為關係國民經濟命脈和國家能源安全的企業，承擔着安全可靠供電、實現更大範圍電力資源優化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實施人才強企戰略，進一步培養、吸引和用好人才，完善有利於各類人才脱穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性，是供電企業可持續發展的必然選擇，也是職工實現自身價值、實現個人全面發展的必然要求，是我們必須高度重視並不斷加強的一項重要工作。通過兩網改造的磨礪，供電企業的職工隊伍得到了普遍鍛鍊，經受住了嚴峻的考驗，但與電網發展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進企業相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊伍的整體素質和結構還不能完全適應企業改革與發展的新要求，突出表現為適應市場競爭和企業科技進步的能力不足，新知識、新技術、新技能亟待補充，創新能力亟待加強。
二是優秀人才短缺，特別是懂生產、善經營、會管理的高層次複合型人才和高水平的技術專家數量不足，電網生產和運行一線的高技能人才也存在不足。
三是我們的人才資源開發管理和人才隊伍建設的觀念、體制、機制落後於改革發展的要求，符合人才成長規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊伍建設任務十分艱鉅和緊迫，必須樹立現代人才資源管理理念，大力實施人才強企戰略，採取切實有效的措施，加強人才資源開發和人才隊伍建設，儘快建立起適應新形勢下企業改革發展需要的高素質人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實際的人才資源開發戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業的核心理念中，並通過大力推進企業文化建設，帶動各級領導幹部和全體職工切實樹立起人才資源是企業第一資源的觀念，在整個企業形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好風氣和氛圍，為各種人才的脱穎而出和發揮作用創造良好的軟環境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創造良好的體制和機制環境。要根據公司實際，遵循人才成長規律，堅決破除那些不合時宜、束縛人才成長和發揮作用的體制和做法，積極推進人才工作體制和機制的創新，建立和完善科學合理的人才培養、選拔、使用、流動、激勵約束等一系列有利於人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實做到用事業造就人才、用環境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門類、各專業人才隊伍建設並重。在人才隊伍建設中必須樹立大人才觀，堅持統籌兼顧、協調推進，充分調動和發揮各門類、各專業人才的積極性、主動性和創造性，共同推動企業持續健康發展，打造“一強三優”的現代供電公司。
一紙調令，我完成了在貴供培訓基地的學習任務，拜師大會結束之後，我來到了鎮遠車間。
端正態度、認真工作、學以致用、重視現場的實際操作經驗，爭取做一名合格的供電人，是我師父教導我的理念。
我明白，現在的我自身各方面都還有很大的不足，現階段是我需要努力付出，努力學習的階段。所以在鎮遠車間的一個多個月，我積極參加現場施工作業，不斷地虛心向車間的技術員和工人師傅學習現場的工作經驗，在學習過程中提高自己各方面的能力。
沒有在鐵路工作過的人，不懂鐵路工作的艱辛與苦澀，不能體會到那種寒風深夜裏以月為明，以星作伴的孤獨滋味，沒有人能理解他們為鐵路付出的背後所失去的青春與快樂，他們不説，並不能成為我們不懂的理由。
在鎮遠供電車間，我從車間月主任和羅書記的身上，學會了身先士卒和以車間為家的工作作風;從車間技術員，也就是我師父身上，我學會了細緻認真、勤勤懇懇的工作態度;從車間許多職工身上我看到了不畏辛苦、無私奉獻的鐵人精神。可以説，鎮遠供電車間的每個人都是我的老師，他們身上有着太多值得我學習的地方了。
鎮遠供車間作為貴州的東大門車間，為了第一時間掌握管轄範圍內接觸網的運行狀態，確保供電設備安全可靠運行，鎮遠供電車間制定長期生產計劃，每個天窗點進行設備檢查以及維修，仔細而全面地對接觸網進行檢查、調整和測量。
檢查項目包括：定位器線夾處接觸線是否入槽;定位線夾、吊絃線夾和電連接線線夾是否良好;腕臂支撐安裝是否符合標準等等。職工們一根支柱一根支柱地進行檢查，不遺漏任何一根支柱，任何一個零部件。
正值春寒料峭的三四月份，天氣微寒，每天作業時間又是安排在凌晨，工人們要克服低温作業的困難，放棄夜間休息時間，這對長期工作的工人們來説無疑是一種考驗，但鎮遠供電車間的工人們迎難而上，克服困難，堅持高標準、高要求的原則，抱以精益求精的態度，對工作進行細緻化，以高品質、高質量、高效率完成每天的任務計劃，他們默默無聞地堅守着自己的崗位，無怨無悔地付出，用青春與汗水譜寫着中華大地上最絢麗的篇章。
通過一個多月的見習，我付出了很多，也收穫了很多，我深深地感到我是如此幸運，在剛剛進入車間的時候就碰到了這麼多為我指明方向的前輩師傅們，從他們每個人的身上都使我學到了許許多多的東西。
但同時，也深深地體會到自身眾多的不足，如由於工作時間不長，對待自己的工作並不是很得心應手，由於自己年齡輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。
但我相信，隨着時間的推移我一定會克服種種問題成為一名優秀的供電人。相信我會更加努力，找出不足，加強學習，勤奮工作，為企業的發展作出自己應有的貢獻!
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