為適應新時代要求，有效保證全處文明單位建立工作不斷向縱深方向發展，xx河市道路運輸管理處在去年和今年以來，以鼓舞士氣、激發鬥志、始終持續昂揚向上的精神狀態為出發點。職場範文小編為大家整理的關於文明單位創建工作彙報材料文章，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閲讀。
xx河市道路運輸管理處是負責全市道路運輸市場管理的行政執法部門，現有職工266人，黨員83人，近幾年來，xx河市道路運輸管理處按照省交通廳、省運輸局、市交通局開展文明單位建立活動的總體要求，始終以三個代表重要思想為統領，全面落實科學發展觀，踐行三個服務的新理念，以認真開展學樹創、三學、四建、一創和交通文化建設活動為中心資料，以開展建立文明執法環境、打造運管嶄新形象為工作重點，緊緊圍繞提高職工整體文明程度，加快發展道路運輸業，認真做好三個服務的中心任務，選準載體、注重創新，在運管系統內紮紮實實地開展了文明單位建立活動，有效提升了運管職工的整體文明程度，打造了運管行業的嶄新形象，現已獲得省交通廳文明行業、省交通廳文明單位標兵、、省交通系統建立學習型組織先進單位、xx河市委先進基層黨組織、市級文明單位標兵等一系列光榮稱號。
一、領導重視、完善機制，不斷強化文明單位建立工作的主動性。
文明單位建立是貫徹黨的十六大精神，促進三個文明建設協調發展，全面建設小康社會的重要舉措，是不斷提高建設社會主義先進文化的重要資料，是一項羣眾用心參與進行自我教育、自我提高的重要載體，是將三個文明建設任務有機結合落實到基層的有效途徑，是提高職工整體文明程度的有力手段。為此，xx河市道路運輸管理處領導班子對此項工作給予了高度重視，將這項工作作為重中之重長抓不懈，完善了三項建立機制。
一是強化領導、完善組織機制。成立了由黨總支書記和處長親自任組長的建立活動領導小組，專門成立了文明建立辦公室，配齊了包括微機、攝像機、數碼像機、檔案裝訂機等一系列先進設施，在硬件建設上到達了新時期的先進水平。並且建立了《文明單位建立檔案規範化標準》、《文明單位建立工作目標考評制度》共4項文明單位建立工作制度，對於開展文明單位建立活動給予了有效的制度和措施保證。
二是強化學習，完善教育機制。為切實提高運管職工的整體素質，xx河市道路運輸管理處在建立學習型單位方面狠下了功夫，建立了中心組學習制度、職工培訓輪訓制度、基層黨校學習制度和執法人員定期培訓制度共四項學習制度，按照學習計劃分階段採取不同形式認真學習了三個代表重要思想、《樹立科學發展觀》、《構建社會主義和諧社會》等理論知識，對於提高全處職工的整體素質，起到了明顯效果。結合學先進、樹典型、創一流活動，連續學習了青島港、華銅海輪、包起帆、陳剛毅、許振超、方永剛、曹文華、鄧平壽等同志的先進事蹟，並且在對照典型、創一流工作業績方面撰寫了心得體會，每人一篇，使同志們在學習中收穫了很多。
結合文明禮儀知識教育活動，開展了《公民道德建設實施綱要》、《黑龍江省文明單位建設條例》、《精神文明知識手冊》和日常行為規範禮儀學習、訓練等一系列教育活動，在全市文明禮儀知識競賽中獲得了第二名的好成績，茄子河客運中轉站的文明禮儀規範演示在各級領導調研工作中受到了一致好評。結合社會主義榮辱觀教育，開展了座談會、踐行八榮八恥我與運管共奮進演講會等活動，在處機關走廊設立了八榮八恥宣傳板，舉辦了八榮八恥圖片展，在全處營造了樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀的良好氛圍，有效增強了運管處職工隊伍的思想認識和道德水平，在運管全行業樹立了崇尚文明的新風尚。三是強化督查，健全監督機制。為深入加強文明單位建立工作，xx河市道路運輸管理處建立並逐年完善了《xx河市道路運輸管理處工作目標管理考評辦法》，成立了考評委員會和考評辦公室，將各部門、各科室開展的文明單位建立工作一併納入考核範疇，統一進行目標管理、量化考評，嚴格兑現獎懲，並公佈了投訴電話8298569，聘請了10名行風監督員，開辦了網站專欄，進一步加大了社會監督力度。
二、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位建立工作的深入性。
為適應新時代要求，有效保證全處文明單位建立工作不斷向縱深方向發展，xx河市道路運輸管理處在去年和今年以來，以鼓舞士氣、激發鬥志、始終持續昂揚向上的精神狀態為出發點，不斷強化了文明單位建立工作的主動性，用心尋求活動載體與實際工作有機結合的突破點，圍繞學樹創、三學、四建、一創和交通文化建設活動中心，大力開展了一系列特色鮮明、資料豐富、行之有效的文明單位建立活動，進一步深化了文明單位建立工作內涵。
一是以形象建設為切入點，開展了系統的學習教育活動。為深入加強運政執法隊伍形象建設，深入開展打造新作風、建設新交通、樹立新形象活動，切實提高運政執法隊伍整體素質和文明執法水平，xx河市道路運輸管理處結合本單位工作實際，在全處執法單位和窗口單位中深入紮實開展了建立文明執法環境、打造運管嶄新形象教育活動。活動資料包含345學習活動、集中警示教育學習活動、零距離服務車主活動、執法隊伍規範化軍事訓練活動、行政執法知識專題培訓活動共五項資料。在活動中為了讓全處行政執法隊伍都能將345資料牢記在心，並應用於實際工作和學習中，xx河市道路運輸管理處還個性訂做了150張印有以345活動為資料的牢記345、樹立新理念學習卡片，發放到每一位執法人員和行政窗口單位工作人員手中，以此時刻提醒執法人員和窗口單位工作人員要牢記345活動資料，樹立文明規範執法的新理念，進一步促進行政執法工作實現規範化和正規化。
在運政執法人員素質提升過程中，xx河市道路運輸管理處培訓辦在文明執法程序、行政執法文書製作、路檢中應注意的重點事項等資料進行專題培訓的基礎上，還不斷豐富和活化教育資料，緊密結合紀念五四瞻仰烈士陵園和慶祝八一建軍節80週年等紀念活動，認真開展了愛國主義教育和國防知識教育專題講座，抓準時機對運政執法人員開展全方位的素質教育，個性是在開展廉潔從政集中教育活動中，xx河市道路運輸管理處個性組織全處黨員幹部深入xx河市反腐倡廉警示教育基地xx河市監獄，實地開展了廉潔從政警示教育活動，透過開展一系列緊張有序、形式多樣、資料豐富的形象建設活動和素質提升教育，使全處執法人員的整體素質得到有效提升，在工作中樹立了運政執法人員的嶄新形象。在加強運輸行業從業人員形象建設方面，xx河市道路運輸管理處根據客運、汽修、駕駛員培訓等不同行業的特點，分時期、有針對性地組織開展和參加了文明新風千日行、共鑄誠信交通、汽修行業奔騰杯職業技能競賽、文明在駕校評比等項活動，對於在全行業倡導文明經營、誠信服務，樹立品牌意識、倡導文明新風，展示道路運輸行業從業人員健康向上的精神風貌，建立文明行業，發揮了重要作用。
二是以突出特色為中心點，開展了豐富的文化載體活動。
在開展文明單位建立活動中，xx河市道路運輸管理處十分注重根據不同基層單位的工作實際，將加強牆體文化建設作為一個亮點，突出交通文化特色開展建立活動，以此深入開展交通文化建設。指導處屬各基層單位將辦公場所外牆走廊全部建設成為交通文化牆和運管文化長廊。並且從去年開始，根據形勢要求，將社會主義榮辱觀教育作為這兩年文明建立工作的主線，突出交通文化特色，開展了以八榮八恥為中心的演講會、以交通文化建設為中心的徵文比賽、書畫作品徵集、交通文化圖片展示等項文化建設活動，還隆重舉辦了執法隊伍軍事化訓練、隊列表演和暢通杯業務知識競賽，學做第九套廣播體操活動等多項富有交通文化內涵的建立活動。對於全面提高運政執法隊伍整體素質，樹立運管行業嶄新形象發揮了重要作用。在七一黨的生日還隆重組織了由文藝匯演、登山比賽、籃球比賽等組成的慶祝建黨85週年暨紅軍長征勝利70週年運管處文化節系列活動，此外，為深入開展迎奧運、講文明、樹新風活動，讓全處職工能在開展活動和運動中體現講文明、樹新風的良好社會風尚。xx河市道路運輸管理處又相繼組織開展了迎奧運促和諧環城賽和全處職工運動會等一系列文體活動。
旨在透過這些活動引導職工在豐富、活躍、快樂的活動中用心開展科學健身，倡導科學、健康文明的生活方式，在活動中傳遞講文明、樹新風的新理念。在不斷創新的活動形式中，有效提高了建立水平，在運管處真正構成了齊抓共管全員參與的文明單位建立工作的良好局面。三是以服務社會為落腳點，開展了有益的扶貧助困活動。為深入體現交通運輸行業服務人民、奉獻社會的宗旨，xx河市道路運輸管理處根據不同時期的新特點，分別選取了服務車主、青年志願服務、扶貧助困、搶險救援等不同的活動重點開展了系列建立活動。在學習雷鋒43週年紀念日之際，為新興區紅旗鎮紅勝村送去了兩台電腦，受到了該村農民由衷的歡迎和感謝;當得知搶救落水少年的英雄孔憲寶烈士的家屬生活貧困時，由工會負責立即買來書包、筆、本等學習用品，還有1000元錢，親自來到孔憲寶家送到孩子們的手中，為英雄的家屬送去了愛心和幫忙;對於運管處幫扶的殘疾人貧困户於洪德一家，在送去米、面、糧、油等生活用品外，還經常組織黨員服務小組幫忙他家種地、鏟地、抹煙囱，讓於洪德一家能夠充分感受到黨的温暖和關懷。
在6月26日午後時分，一場突如其來的暴風雨將市運管處新興運管站職工雷明章家位於二O四客運中轉站附近的平房房頂掀翻，冰雹將多塊玻璃打碎，在焦急之中，年近六旬體弱多病的雷明章同志病倒在了牀上，瞭解到此狀況後，處長韓強同志親自指揮，由工會主席朱志冰同志、新興運管站站長李永亮同志和檢測中心主任詹克良同志具體負責，帶領新興運管站職工和二保廠工人共20多人迅速來到了雷明章家，分成三個搶修小組，經過三個多小時的緊張忙碌，將雷明章家遭受風雨受損的房屋修葺一新，解了雷明章家的燃眉之急。還個性為身患白血病的稽查隊員李順義組織了愛心捐助活動，表達了組織上和同志們對他的關心和關助之情。在五一長假旅客出行高峯期間，又個性組織二O四客運中轉站的全體青年職工開展了以服務車主、奉獻愛心為主題的志願服務周活動。在活動期間，二O四客運中轉站的青年職工們每一天都身披青年志願者的鮮紅授帶，細心擦洗所有在二O四客運中轉站停放、中轉的近60台車輛，並熱心幫忙旅客購票檢票，提放大件行李，還準備了礦泉水、小藥箱等物品以備旅客不時之需。志願服務周活動受到了車主和旅客的讚許和好評。在當前盛夏時節，暴風驟雨洪水災情多發的時期，為切實保護人民羣眾生命財
產安全，xx河市道路運輸管理處個性組織成立了市運管處抗擊各種重大自然災害搶險救援突擊隊，有隊員161名，組成了四個突擊隊和一個醫療小分隊和一個通訊小組，可隨時在危險災害發生之際挺身而出，有序組織搶險救災，在服務社會的公益活動中，充分弘揚了和諧社會的新風尚。
三、貼近實際、注重創新，不斷拓寬文明單位建立工作的新領域。
為深入開展文明單位建立工作，xx河市道路運輸管理處創新思維，切實轉變工作作風，貼近工作實際，認真開展了零距離服務系統工程，為運輸企業和車主帶給上門服務，在運管行業倡導了運管人服務車主、奉獻社會的良好風尚。
一是觀念求新、措施求實，切實為運輸企業車主排憂解難。駕駛員培訓管理辦公室為四所駕校登門考試24次，節省費用近二千元，分別對七煤公司熱電廠、銷售公司、雙葉公司、寶泰隆公司登門換證30多人次;貨運科登門為七煤公司供應處新購進的十台大貨車辦理了營運手續，對石油公司、海外民爆公司五十七名危貨運輸駕駛員進行了專業安全培訓;客運科幫忙貼合條件的15名客運經營者減免了費用;汽修辦在主動為8家汽修企業登門換證的同時，還為15家維修企業解決了維修技術等方面的難題;二是以人為本、服務超前，切實為本區域農民分憂解愁。在開展文明單位建立活動中，貨運科和新興運管站思考到5月份正值菜農們運輸蔬菜的繁忙季節，沒有時間去辦理運管費的免費手續這種狀況後，決定將活動的重點放在為農民開展零距離服務活動上來，切實幫忙農民解決生產運輸中遇到的實際問題，讓他們能夠全身心投入到生產當中去。
貨運科與新興運管站工作人員一同來到新興區菜農較為集中的曙光村和東昇村，為這兩個村的100多位農民統一辦理了農用三輪車免交運管費的手續，並現場為他們發放了有效期為一年的農用三輪車免費卡，對於個別不能及時來到村委會辦理免費手續的農民，工作人員還主動上門來到農民們正在忙碌的蔬菜大棚裏，為他們辦好免交運管費的手續後，及時給他們發放了免費卡，有了這張免費卡，每户擁有農用運輸三輪車的農民一年就能夠減輕504元的費用，在xx河市三區共有農用運輸三輪車500台左右，xx河市道路運輸管理處一年要為他們免去25萬元左右的運管費，此舉切實減輕了農民們的負擔，將為建設社會主義新農村服務工作真正落到了實處。為深入體現以人為本的思想，xx河市道路運輸管理處繼續加快了農村客運站網絡化建設步伐，在近三年的時間裏成功建設了17個農村客運站和30個路邊停靠站，投入使用後，xx河市100%的鄉鎮農民出行候車都實現了舒適、方便、快捷，為建設社會主義新農村做出了突出貢獻;三是心繫學子、奉獻社會，全力為大學聯考學生打造綠色通道。
一年一度的大學聯考開始後，為了有效緩解和補充xx河市上、下班客流高峯期間運力不足的現象，讓參加大學聯考的學生們切實避免因為客流高峯而耽誤參加考試的時間的問題，xx河市道路運輸管理處在市運輸公司和宏運發旅遊公司的大力支持下，集中組織抽調了26台長途客運班車和旅遊客運班車，個性開闢了五條大學聯考學生運輸專用線路，在考試前三個小時內和考試後分別在各始發站和考點等候接送考生，全力為考生們打造綠色運輸通道。在6月7日至9日大學聯考的三天時間裏，xx河市道路運輸管理處組織的愛心客運車隊共計接送考生和家長6500多人次。個性是在大學聯考的第一天正逢下雨，愛心客運車輛極大地避免了學生和家長們雨天等候乘車出行的不便和焦急，不僅僅為學生們遮風擋雨、安全快速地將他們送到了考場，還將愛心與祝福送給了每一位乘坐車輛的考生和家長們，受到了學生和家長們發自心底的感謝和稱讚。校園的老師們也都紛紛來到愛心車隊前向xx河市道路運輸管理處的工作人員和司機表示感謝，愛心車隊免去了考生和家長們出行的後顧之憂，帶給了安全、快速、方便、周到、温暖人心的運輸服務，確實使他們深受感動。
透過文明單位建立工作的深入開展，xx河市道路運輸管理處職工的整體素質和整體文明程度得到有效提高，在工作中煥發了極大的建立熱情和期望，朝氣蓬勃、拼搏向上的行業士氣顯著增強，年年圓滿完成省運輸局規費徵收任務指標。在去年交通系統黨羣工作現場會上，xx河市道路運輸管理處黨總支做了唯一的典型經驗發言，成為交通局樹立和號召學習的典範，受到了各級領導的稱讚和好評，展示了運管行業的新風采。
成績只能代表過去，展望未來：xx河市道路運輸管理處還將在各級領導的關懷和指導下，認真踐行三個代表重要思想，選準載體、注重創新，創造性地開展文明單位建立工作，繼續提高單位整體文明程度，打造運管行業嶄新形象，為發展道路運輸事業做出不懈的努力，做出更大的貢獻。
幾年來，我公司在地方黨委、政府和有關部門的關心下和支持下，在各級文明辦的直接指導下，用心投入、開展公司的精神文明建設，以提升公司綜合潛力，更好地服務社會，奉獻社會，為xx的經濟發展和文明建設作出應有的更大的貢獻。現將建立工作的基本狀況彙報如下：
一、思想教育深入，道德風尚良好
自從xxxx分公司明確建立省級文明單位目標以來，一向把爭創省級文明單位建立工作納入年度發展目標，並制訂了建立文明單位自我考核表，明確單位職責人.在開展建立活動中，以建立巾幗文明示範崗、青年文明號為抓手，推動建立工作的深入開展，加強企業精神文明建設.並參與怡惠社區、躍龍街道等文明社區共建設活動來提升公眾心目中的xx形象，與望海崗村實行文明結對，加大建立力度，增進建立的實效性。開展了以"創文明行業，樹文明形象，讓客户滿意"為主題的活動.將建立工作深入每一個部門.透過召開全體職工大會，褚進躍經理對建立活動作了動員和部署，使公司全體幹部、職工都明確建立文明行業的重要好處並用心自覺地投身於建立活動中，要求每個職工立足本職、愛崗敬業，努力奉獻，為公司建立文明單位添磚加瓦.這幾年來，建立工作每年都有計劃和落實措施，分黨、政、工、團、聯動，透過各種形式多樣豐富多彩的活動，努力營造良好的建立氛圍.廣泛發動全體員工以建立文明行業為主題，透過我為建立作貢獻徵文活動，同時公司用心開展各種思想教育、廉政教育業務技術培訓等工作力求把我公司的建立工作做得更好.
一是透過各種教育活動，在員工的思想教育、廉政教育、業務技術培訓上苦下功夫。組織員工觀看《廉政經緯》、《被錢和色推向深淵的市長》、《9898》、《張思德》、《任長霞》《三江警鐘》等優秀廉政警示片，利用宣傳欄、公告欄、全體員工大會等大力宣傳八榮八恥三感教育，並邀請當地宣傳部副部長講述榮辱觀，大力宣傳胡錦濤總書記提出的八榮八恥榮辱觀，並理論聯繫實際寫心得體會，共收取優秀的心得體會八篇。在分公司構成了以榮為榮，以恥為恥的榮辱觀氛圍。透過一系列的學習和教育，使員工的思想覺悟不斷得到提高，在工作和生活中起到了用心作用。
二是開展建立學習型組織，爭做知識型員工的活動，構成終身學習、全員學習的機制。圍繞公司發展中心工作，以提高員工素質為重點，組織各類新業務、服務禮儀及投訴技藝營銷管理、企業管理等多種培訓，同時合理安排員工參加省公司組織的各類管理、技術、渠道管理等培訓，今年上半年參加培訓的員工培訓率達100%
二、組織領導有力，建立工作紮實
建立文明單位工作是一項系統工程，涉及到方方面面的事情以及公司內部的各個部門、具體的人員。要實現文明單位的建立目標，務必要有一個完整的組織體系，以及高度的重視。分公司領導從實際出發，認真規範，突出重點，分步實施，取得明顯的成效。
一是抓計劃，明思路。圍繞公司工作重心和文明單位建立這一核心，明確以通信生產服務文明建設，把建立精神文明建設納為分公司的重點工作，以文明建設指導通信生產和發展的思路和要求，制定了各年度的建立活動計劃，用以指導建立工作;成立了以分公司經理為組長和第一職責人的建立工作領導小組，全面負責公司的建立工作。期間，又根據機構、人員調整的狀況，適時地對領導小組成員進行調整，保證建立工作始終如一、有序地實施。
二是形合力，促共建。為避免出現建立與運營管理兩張皮的現象，我們始終把建立工作融入到企業的運營管理之中，以建立工作為先導，指導公司的整體工作;以全面優質管理為動力，以ISO質量管理體系為導向，貫徹落實業務、服務領先的發展戰略，構成了人人蔘與運營和管理，推動企業管理創新的新型局面。根據省級青年文明號、市級巾幗文明示範崗建立的要求，實行分工協同負責的辦法實施。相繼獲得市級巾幗文明示範崗、省級青年文明號等榮譽稱號。
三是重指導，促提高。在建立文明單位活動中，先後邀請省、市和本縣的文明辦負責同志、上級公司的主管人員來公司進行檢查指導;公司又用心到基層對各個自辦營業廳進行專門的建立指導。還個性聘請了xx縣在各條戰線工作的18位同志為社會監督員，堅持每年召開社會監督員會議不得少於兩次，專請他們來給公司挑刺，聽取社會各界的心聲，理解來自各個層次各種形式的明察暗訪，獲得較好的評價。
三、加強民主管理，嚴格遵紀守法
1、組織有關法規的學習。以四五普法教育法律法規選編為基本教材，先後參加市公司黨委組織黨員赴紹興參觀了魯迅、周恩來故居，還參觀瞭望春監獄和黃湖監獄的反貪警示教育，對增強廣大職工的法律意識和依法辦事的潛力起到了促進作用。開展普法教育周，透過學習《勞動法》、《電信條例》、《十大案例》，組織員工討論、發動寫學習心得等措施，不斷加強廣大員工的法制觀念和法制意識。由於我們做到了勤於教育，狠抓落實，廣大職工依法辦事、遵紀守法的意識得到了進一步的增強，職工隊伍杜絕了重大違法違紀案件，做到員工的違法犯罪率為0。
2、加強組織領導，羣防羣治組織網絡齊全。在加強法制教育的同時，公司還注重安全生產教育。把創安工作作為頭等大事，黨政工團齊抓共管。分公司成立了安全生產領導小組、防火領導小組、綜治(創安)領導小組、保密工作領導小組、調解領導小組、治保領導小組等，充分發揮安全生產管理網作用。每年和重要的部門簽定《xxxx分公司安全生產職責書》，制定《安全生產工作職責》《安全保衞目標管理考核細則》，召開了保安人員座談會，制定了保安人員職責，保安人員考核細則，保安人員獎罰制度，增強保安人員的安全意識和自身的職責意識。定期組織對各部門、各區域進行安全生產檢查。
3、倡導文明、健康、科學的生活方式，杜絕迷信活動和婚事大操大辦，嚴禁各種賭博活動，杜絕各類醜惡現象
四、學習風氣濃厚，文體衞生先進
近年來，xxxx分公司宣傳更多樣化，資料更加豐富化。xxxx公司在搬入新大樓後，公司的企業文化上牆在資料設計及製作形式上都作了更多的改善，透過宣傳欄不僅僅對內向員工在進行宣傳，對來公司的客户也展示了公司良好的企業文化氛圍。在建立之初，我們同樣把宣傳發動工作放在首位，充分利用公司內部的各種宣傳載體把活動的目的、好處、資料、總體目標、階段性要求等進行傳達、宣傳，努力構成全員參與活動、全員共塑企業新形象的良好氛圍;採取走出去、請進來的方法，到已經取得建立成效的相關單位參觀學習，汲取經驗，比較自身的不足，這樣的做法極大地推進了分公司的建立工作。
文體活動豐富多彩。公司及工會充分利用元旦、春節、三八、五一、中秋節等節假日組織員工參加各種文體活動，如卡拉OK對對唱、金秋燒烤遊、户外登山、百日徵文小故事等，透過多種形式活躍員工的生活，不但推進了企業先進文化建設，而且豐富了職工的文化生活水平。並在公司內部推行多種形式的體育健身活動，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地。
關心員工，實行八到家制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送温暖到家，有了缺點錯誤幫忙到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，離退休員工關心到家，家庭發生矛盾調解到家。員工生日祝福到家，較好的表達了公司對員工關切之情。使員工感受到公司大家庭的温暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作用心性較高，凝聚力和戰鬥力得到增強。
五、業務水平領先，工作實績顯著
這幾年的xx文明建立過程中，xx分公司着力加強制度建設，提高規範化管理水平，大力建立團隊型組織。主要做到加大三個力度：
1、加大服務滿意力度。客户是我們的生命之源，客户服務是xx的生命線。為此，我們從細節入手體現人性化服務。xxxx營業班注重在服務細節上下功夫，先後推出了八步操作法，三零即零等待、零差錯、零距離，5S管理即整理、整頓、清掃、清潔、素養，SOX法案，滿意100營業評選活動等多種服務，並在服務中推行三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。營業廳內設置的一對一洽談式櫃枱、投訴處理理專櫃、大客户體驗區、客户休息區、愛心加油站、自助查詢終端、xx新業務超市、飲水機、老花鏡等，都體現着xxxx温馨的人性化服務。
2、加大規範化建設力度。完善各項規章制度，結合公司實際制定了《內部管理制度》，建立小組參與制訂，帶頭執行，嚴格要求自己，使全體成員有規可依，有章可循。採取了上下班考勤、中途外出請假等制度以強化工作紀律;同時用心開展服務對象對全體成員評議等活動，以此來加強自身建設。此外，還公佈了投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，激發全體工作人員的工作熱情，改善工作作風，提高辦事效率。
3、加大環境建設力度。近年來，xxxx以創造一個整潔、優美、舒心的環境為目標，用心完善辦公環境建設。成立愛國衞生領導小組;制訂愛衞管理條例和相關行業日常規範，統一規範着裝，使用文明用語，要求大家嚴格遵守公司的各項規章制度，各班組、部門將愛國衞生工作納入日常化、制度化軌道，公司還將愛國衞生工作納入每月、每季、半年及全年的績效考核當中;並定期安排家政服務公司，對各營業廳進行清掃，力求使公司工作環境始終持續明亮整潔。
六、內外環境優美，環保工作達標
良好的環境必將給人以心曠神怡的感覺，促進員工和廣大客户的身心健康;xxxx以創造一個整潔、優美、舒心的環境為目標，用心完善辦公環境設施，努力打造文明和協氛圍。
1、在公司黨支部的重視下，公司成立愛國衞生領導小組，每年召開愛國衞生動員大會，要求廣大員工解放思想，統一認識，提高對愛國衞生工作重要性、必要性及其緊迫性的認識;制訂愛衞管理條例和相關行業日常規範，統一規範着裝，使用文明用語，要求大家嚴格遵守公司的各項規章制度，各班組、部門將愛國衞生工作納入日常化制度化軌道，公司還將愛國衞生工作納入每月、每季、半年及全年的績效考核當中;
2、委託xx一串紅家政服務公司對xx公司的辦公綜合樓及其門前職責區進行日常保潔，做到每日巡掃兩次，每週擦洗窗户一次，每年進行一次外牆清洗，定期到各個營業廳，進行衞生清掃，公司愛國生衞領導小組協同家政公司負責人員對保潔狀況進行檢查，力求使公司工作環境始終持續明亮整潔。
3、與新世紀藝苑簽訂了協議，做好衞生綠化工作，增添花草樹木，在營業廳、辦公室、會議室和公共場所擺放盆景，每半個月換一次，使工作場所優美舒適。
4、對各基站推行代維管理，要求代維人員至少每週一次對每個基站的機房和設備進行維護和清潔，保證機房內整潔、乾淨，愛國衞生領導小組不定期的對每個基站進行抽查，對抽查的結果直接與代維人員獎金相結合。
七、源於社會，服務社會
公司始終不渝地恪守溝通從心開始的服務理念，始終不渝地把源於社會、服務社會、奉獻社會放在重要位置，用心參加文明城市、文明社區等屬地的共建活動，xxxx與怡惠社區聯辦了共建完美家團大型文藝晚會，
開設了xxxx公用電話，向社區居民帶給xx便捷服務;開展寧波義舉和扶貧幫困活動;黨支部與xx大學寧波理工學院開展助學結對活動，多次組織全體員工多次進行千萬救助及xx一日捐活動，這些活動均取得了很好的社會反響;幫忙需要幫忙的人，廣獻愛心，這是xxxx分公司一貫的追求，長街有位困難家庭的女孩因家庭貧困無法讀書，公司得知後，工會和團支部一向資助這名國小生，幫忙她完成學業;每年縣慈善總會組織的慈善一日捐和政府組織的向困難羣眾捐贈衣物等活動，員工們都用心參與，儘自己的最大潛力獻愛心;
使扶貧濟困、互助友愛的傳統美德得到進一步弘揚和發展，05年公司員工為印度洋地區災民捐款3720元，2005年8月麥莎颱風襲擊我縣，造成了水車嚴重受災，公司全體黨員和入黨用心份子自覺捐款1700多元，捐助給在麥莎颱風中受災的躍龍街道下園村的特困户，公司還在各種節日，三八節、五四節、青年節、世界電信日及315消費者權益日到會場及各大廣場現場設攤帶給服務。xxxx不忘自己的企業使命，用心參與當地信息化建設，把全面推進農村信息化建設作為服務三農工作的一項重要舉措，2005年11月，xxxx分公司把價值215萬元的417台電腦送到各個鄉鎮，受到了當地一致好評，還有分公司舉
辦的xxxx杯足球賽、網球賽、首屆xxxx外來務工歌手大獎賽等活動都處處彰顯企業形象。歷屆xxxx徐霞客開遊節大型活動期間，公司全力以赴，做好xx暢通保障。得到縣委縣府領導的高度肯定，取得了良好的社會美譽。
文明單位的建立是一項長期的活動，是一個重要的建設載體。為此，我們將認真地貫徹落實文明單位建立工作的精神和要求，鞏固現有成果，按照既定的指導思想和建設目標，從與建立關係最大的環節抓起，從客户最為需要的事情做起，從有薄弱的環節改起，堅持不懈，深抓細化，全員參與塑形象，求實求嚴抓管理，求精求實拓服務，全心全力謀發展;繼續強化管理，優化服務，提高素質，把公司的精神文明建設引向深入，不斷邁上新的台階，努力成為文明單位中一顆耀眼的明星，為xx和全社會的文明建設作出自己的不懈努力!
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