呼叫中心客服述職報告

①大家好！很高興能夠第一個站在這裏向大家彙報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧Q1、Q2，我個人認為這是我工作和學習收穫最大的一段時期。

③Q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一羣人，我們用聲音和網絡與客户對話，瞭解客户的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客户總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客户，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話諮詢中，在瞭解到學員的情況後，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬於我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之後9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。
在秋季考研班招生率是達到了100%，於此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。
在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽後，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。
維護期間共處理教學投訴4起。
從學員續班情況來看，15個學員，前後有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。