客服中心客服專員崗位職責

客服中心客服專員是做什麼的?本文提供客服中心客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。（一）崗位職責
1、受理客户來電和在線問題，解答客户問題，記錄客户需求及意見建議並反饋，為客户提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客户投訴，記錄客户投訴內容，及時安撫客户情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客户服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客户關係管理有一定的瞭解，具備挖掘客户需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客户挽留意識；
9、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力；
10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
崗位職責：
1.負責接聽公司400電話專線，建立並記錄客户基本信息；
2.根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3.建立健全客户檔案，核對信息的準確性；
4.負責處理電話及平台相關投訴問題並及時登記彙報；
5.分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；
6.協助完善產品部其他事項。
任職資格：
1.年齡：20-26週歲
2.性別：僅限***
3.學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；
4.性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5.具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6.聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

一、招聘崗位：郵政銀行電話客服（呼入類坐席，無銷售任務）

二、崗位職責：負責接聽客户電話諮詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1.大專及以上學歷，年齡18—35週歲，性別不限；

2.身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3.態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

一、工作內容：

1.通過在線受理客户及用户關於單車使用相關業務的諮詢並幫助用户解決當前的問題，純打字；

2.對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3.遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回覆用户。

4.對於意向投訴用户，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用户的角度上客觀冷靜的為用户解疑答惑避免用户投訴；

5.確認需要投訴的用户準確記錄用户的投訴內容並安撫用户，根據用户問題的緊急程度分類提交升級，併合理安撫用户；

6.知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7.準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

二、招聘要求：

1.中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20-30歲之間；

2.打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50-60字；

3.熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4.具有良好的溝通表達能力，能友好地與用户溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5.具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。