售後服務顧問崗位職責

售後服務顧問是做什麼的?本文提供售後服務顧問的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、負責進站客户的車輛接待工作，跟進客户車輛交車進度，做好客户溝通；

2、負責維護客户關係，做好售後服務，提高客户滿意度；

3、負責客户投訴接受並配合處理；

4、完成當月目標任務；

5、完成上級領導安排的工作內容。

崗位職責：
01、和客户一起進行車輛旁服務；
02、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
03、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用範圍和故障詳細描述（客户最初的表述）；
04、在開始維修前檢查零件的供應情況；
05、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；
06、對如何處理事故損壞提出建議；
07、銷售尚未實施的服務（電話報價）；
08、如果有必要，確保為客户安排交通工具；
09、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
10、就工單的增加內容讓客户確認；
11、跟蹤車輛狀態；
12、檢查並確認完整及正確的維修結算單；
13、檢查維修項目和內容；
14、在質檢後進行最終檢查；
15、對結算單進行解釋；
16、將車輛交給客户；
17、將保修工作單交給索賠專員；
18、分列保修項目；
19、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；
20、組織和檢查產品召回活動；
21、跟蹤和回訪客户；
22、確保和調度及車間技師的有效交流；
23、確保和客户保持良好關係。

工作內容：

1.負責客户購車後的跟蹤維繫；

2.客户來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售後前台和車間的工作調配；

3.及時熱忱的接待來店顧客，並實行一對一的服務；

4.關注客户需求，並向上級主管提出合理化建議；

5.上級領導安排的其它事宜。

任職資格：

1、有汽車服務顧問崗位工作經驗者優先；（可接受應屆生）

2、普通話標準，有良好的語言表達和溝通能力，良好的團隊協作精神；

3、具備快速處理客户投訴的能力和一定的汽車故障鑑定能力；

4、形象良好，有駕照者抗壓力強的優先。

崗位職責：

1、接待維修車輛，（車輛檢查、問診、報價、客户信息確認、開單、終檢、結算交車，客户跟蹤回訪等）。

2、有較豐富的汽車理論、汽車構造知識及維修營銷知識。

3、為客户提供優質服務，具備處理抱怨投訴的相應技巧。

任職要求：

1、男女不限，大專以上學歷；

2、2年以上4S店服務顧問工作經驗；

3、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識；

4、為人誠實，勤奮；

5、持有C1以上駕駛證且駕駛技能熟練。