網絡調查的調查報告7篇

調查報告的撰寫需要我們實事求是地反映和分析客觀事實，為了確保調查情況的真實呈現，調查報告的寫作是不能忽視的，下面是本站小編為您分享的網絡調查的調查報告7篇，感謝您的參閲。

網絡調查的調查報告篇1

1、信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發佈虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單後不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以説是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發佈網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨着網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨着購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對於商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單後會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式儘量避免由於壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現金流是網絡購物的一個重要環節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，採取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如圖所示。但由於商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還並未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

網絡購物網上支付比例

行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客户得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客户選擇的支付銀行賬户。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平台。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用户評論等信息，還提供商品搜索功能。相對於網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對於網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客户對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能瞭解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的採購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還採用比較落後的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對於習慣了傳統購物的人們來説，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用户親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客户網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣後，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用户都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對於中國的網絡購物來説，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業瞭解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用户有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規範

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如税務問題，網絡購物行業規則

?規範等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出台來保障自身的健康發展。

網絡購物的經營者在多年的經營之後，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什麼和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望並相信中國的電子商務在一段時間後會達到國際化、標準化水平。

隨着網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨着人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對於高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客户羣體，並且都可能會做得很好。

雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來説，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務並銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌後，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客羣體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一於網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最後，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客户關係管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

一支獨秀不是春，隨着我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨着互聯網的快速發展而到來，並呈現了良好的發展勢頭。

網絡購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一髮而動全身的事情。網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

網絡調查的調查報告篇2

隨着互聯網與通信技術的高速發展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網上購物，大學生作為對網絡最敏感的人羣，對網上購物更容易接受，為了更加清楚瞭解大學生網上購物的現狀，瞭解大學生對網上購物的所知道的知識，是否懂得利用相關的消費的法律法規進行維權，對大學生網上購物進行了調查。在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過於有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的羣體，大學生對電腦和互聯網情有獨鍾。隨着網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網購已經從當時霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族羣購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為追逐時尚的一代，對網上購物更容易接受。作為網上購物的主力軍之一，大學生的網購特性代表了中國電子商務將來發展變更的趨勢。為了更加清楚的瞭解大學生網上購物的現狀，我們在大學生羣體內進行了關於網購的調查。這次調查的目的是為了研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度以及未來對網購發展潛力的期望。

關鍵詞：網上購物，消費，大學生

正文：

一、調查背景

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑藉互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨後春筍般紛紛湧現。網絡購物的興起，正悄然改變着社會的商業結構

和生活方式。，由於大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的

1、瞭解當代大學生對網購的接受度以及網上購物頻率；

2、瞭解當代大學生網購消費習慣以及平均花銷；

3、 總結當前網購還存在的問題並提出相應的解決方案；

4、對大學生網上購物給出建議；

三、調查內容

調查時間：

調查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的在校大學生

調查方式：網上問卷填寫，向所取樣本中的個體發放問卷《關於大學生網上購物情況調查》：網上問卷調查

問卷分析方法：運用問卷網對調查結果進行分析，製作出各種分類數據圖表並根據圖表分析大學生網購現狀

四、問卷情況

本次一共在問卷網上通過鏈接發放了30份調查問卷（基本做到隨機發放），收回30份。

五、調查結果分析

1、大學生接觸網絡的機會很多，也擁有接觸網絡的技能，學習能力與接受能力相對比其他羣體要強，因此有更多大學生會接受網上購物這一方式。

2、大學生獲得網上購物的消息主要途徑來自於網絡，主要是因為大學生更

多的面對網絡，適當地利用了網絡作為一個窗口，獲得信息。

3、在進行網上購物的時候，大部分的大學生都會選擇是購買服裝等較低端的，價格不算太高的商品，原因是跟網絡安全具有很大的關係。購買數碼電子產品等高端商品時，安全保障難以得到保證，因此大學生會比較謹慎，少在網上購買此類商品。

4、在進行網上購物的時候，大學生一般會考慮到生活費的問題，大學生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網上購物上所花的費用及次數。

5、在進行網上購物的時候，更多的大學生會更加註重商品的質量，其次是價格，造成這種因素可能是因為現在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質量，價格的因素置於質量之後，其次，款式的因素也考慮進去了，這則可能是因為當今社會，款式意味着個性，當代的大學生都比較注重個性的發展。但在網上購物的時候，很少大學生會注重品牌，品牌效應明顯減弱。

6、對網上購物存在的不足進行分析：此部分筆者從網絡安全和網購遇到困難進行統計和分析。從大學生選擇網上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網上銀行支付。同時，大部分被調查者對現在的支付寶風靡社會持不贊成態度，而大部分的人認為使用網上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無節制消費的心理。而在被調查的大學生中，有的是遇到了商家欺騙的經歷，可見，網上購物可信度還是偏低。

7、對未進行網上購物者的可能影響因素分析：

(1)受周圍環境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數的人都有從眾心理，因此筆者調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物的人數的多少，由此來確定周圍環境對網上購物的影響。

(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售後服務問題等等的主觀因素，其中以賣家誠信和網絡安全問題最為突出。這表明，這兩項是大學生在不嘗試網上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話，網上購物的比例會更高。網上購物的前景更廣闊。

六、啟示或建議

調查顯示，無論是有無網上購物經驗的大學生都希望網上購物的相關機制能儘快完善，從而説明了網絡購物對大學生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發展潛力。重要的是從無網購經驗的被調查者身上看到了繼續發

展網絡購物的空間的希望，他們並沒有全盤否定網上購物。但是，目前而言，網上購物的時候，很多網站的流程都較複雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網民的積極性。因此，簡化網站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網上購物的安全問題，也是影響網上購物比例的重要因素。相關網站應該儘快解決這些問題，未網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權益的事情。在交易過程中，商家應該堅持誠信經營原則。相關部門應該出台有關網購的法律法規，對誠信缺失的商家進行懲罰。產品的質量和服務。商家應該竭力提高產品的質量，為消費者提供滿意的服務，比如在引進嚴格檢驗，提供周到的售後服務。商品分類。網上商家應該完善商品的信息，對商品進行合理的分類，使進行網上購物的網民能夠輕鬆買到稱心如意的商品。

從調查中可以得到，大學生對網上購物持樂觀態度，相關網站、企業和商家應該提高宣傳力度，同時對於網絡管理與支付程序等不足加以改進，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客户羣體並增加老客户的忠誠度。不僅讓大學生這一羣體瞭解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，在進行網上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網上購的相關法規的瞭解程度，在遇到侵權的時候懂得如何維權，這樣有利於打擊不法商家，從而為社會創造一個健康的網上購物平台。

網絡調查的調查報告篇3

一、調查背景

進入21世紀，互聯網和通訊技術高速的發展使商務進入一個全新的階段。隨着電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學生作為對網絡最敏感的人羣，對網上購物更容易接受，且在他們中已經形成了一定的氣候。為了更加清楚的瞭解大學生網上購物的現狀，對在校的大學生展開了這次關於大學生網上購物的調查。

二、調查的目的

1、瞭解我國在校消費的網上消費潛力、消費傾向、消費結構和消費2、動力，為我們進一步開拓與細分大學生市場提供充分的依據。

3、瞭解網上購物存在的弊端，為解決提供依據。

4、為完善網上購物提供依據。

5、瞭解網上市場的發展前景。

三、調查方法

1考慮到現實情況因素，調查對象將進行分類。首先按電子商務和非電子商務專業進行分類調查，各個年級的人數也將抽取相同比例的人數。

2調查的實施為發放問卷調查，對調查對象每個都面對面的填寫調查表進行調查。

四、調查內容及預測

本次調查共調查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網上都無的經驗，達42%，145人沒有網上購物經驗，佔58%。

從圖一我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到42%，

據cnnic發佈第21次互聯網報告，xx年x月x日，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規模為4640萬。大學生網上購物比例是居於中國網民購物之上的。

對有網上購物經驗同學的分析

(一)針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物的理由，以及有網上購

物者對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。主要分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。

但是從表二中得出，價格便宜是大學生網購的主要原因。其次，購物方便是大學生選擇網購比較主要的原因。

(二)：針對選擇網上購物的大學生，我從選擇購物的網站進行調查和分析。

其次，12%的人選擇的購物網站是拍拍網。可以得出：淘寶網是各大學生網購的主要網站。

(三)針對選擇網上購物的大學生，我從網購產品選擇進行相關調查。

由圖表可以看出，在所有被調查的人中，22.40%的人在網上購買的產品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網購的產品是日化用品，還有8%的被調查者選擇網購的產品是其他產品。可以得出：在網上銷售服飾，大學生是最主要的消費對象。

(四)針對選擇網上購物的大學生，我從網購出現問題選擇的解決的方式進行調查。

選擇與商家協商方式來解決。也有9.2%的人會自認倒黴。

(五)網購所選擇的物流方式調查

在所有被調查的人中。網購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇ems。平郵的選擇率也達到5.2%，接近ems。

(六)網購者月消費額的相關調查

在所調查的人員中，網購月消費額在50元左右。月消費額在50—100元人數也達到44人。得出結論：大學生網購消費還有很大的提升空間。

對沒有網購經歷同學的分析

(一)針對沒有選擇網上購物的大學生，我們從沒有選擇網上購物的理由，以及有沒有網上購物者對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。

沒有購物經歷的同學有61.40%沒有辦網上銀行。可以得出：沒有網上銀行是很多人不能網購的制約因素。

(二)影響網購的原因調查

還有網絡安全也達到了34%是一個不可忽視的因素。

(三)假設網購非常安全，是否會選擇網上購物進行調查。

表3未來會選擇網購的指數

由圖表3可以看出，61.20%的人會在未來選擇網購，説明網上市場還有很大的發展空間。

五、調查總結

(一)通過對調查中已經網上夠過物和網上沒有夠過物的數據統計和分析，可以得出一下結論：

1、進行網上購物的同學佔全體學生42%，而且有擴大趨勢。該比例高於中國網民的購物比例20%左右，説明大學生比較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式，且大學生會是未來主要的網上消費人羣。

2、網購過的學生普遍認為網上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優點。這會吸引更多的大學生進行網上購物。

3、影響同學們網上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔憂。

4、網上的商品有很多，但是服裝是大學生消費的主要產品。服裝業在未來將會得到更進一步的發展。

5、網上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是ems。之所以選擇快遞的人多是由於相比之下ems價格太高。物流問題已經成為制約電子商務重要的因素。

6、網上購物者主要選擇的網站是淘寶網，其次是拍拍網。可以看出淘寶網和拍拍網是btoc電子商務發展的主要平台。

7、根據有網購和無網購的數據可以看出，雖然大學生網上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費羣體購物比例高，對電子商務網上購物勇於嘗試，認同度很高，電子商務是一個非常有發展潛力的行業。

(二)對在校大學生網上購物存在的問題及對策

根據以上的分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1、網絡安全成為網上都為的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者瞭解電子商務網站採用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔憂。

2、信用問題是網上購物中人們擔憂的另一個重要問題。加強信用機制建設，規範身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們瞭解網上信用機制。通過法律手段規範信用評估，對於促進網上購物的發展具有現實的意義。

網絡調查的調查報告篇4

隨着網絡的發展，網絡購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費羣體，對大學生對網上購物所持態度進行分析，有助於企業發展、開拓大學生網絡市場，取得未來的競爭優勢;同時可以促進購物平台服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網絡立法的進程，加快網絡購物的發展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特徵。

隨着網絡的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生採取了隨即訪談和問卷調查，以瞭解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因、消費額度，網上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網絡購物的基本情況、網購中遇到的問題等。共發放問卷22份，回收有效問卷20份、問卷有效率達到90.91%。

一、 大學生網絡購物基本情況

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳，在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易)，貨到付款等。

(一)大學生對網絡購物的瞭解情況

消費者對網絡購物的瞭解程度直接關係到他們對網絡購物的態度及其進行網絡購物的行為，為此問卷設計“您知道網絡購物嗎?”一題。

由於網絡和電腦在大學生中間的普及較高，並且大學生易於接受新的事物，勇於嘗試新的購物方式。我調查了9名男生和11名女生，調查數據顯示：30%的同學對網絡購物非常瞭解，55%的同學瞭解網絡購物，有15%的同學知道網絡，總體而言網絡購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費羣體。

(二)大學生選擇網絡購物的原因

瞭解大學生進行網絡購物的原因，可以有針對性的開發大學生網絡購物的市場、挖掘大學生網絡消費的潛力。在調查數據顯示60%的學生選擇網路購網是網購方便快捷、節省時間，在網上購物可以不用去商場，既節省了時間又節省了車費等;15%的學生認為網絡商店品種齊全，能買到商場中很難買到的東西;也有15%的同學認為網店在網絡中經營可以省去商家門面店的租金和一部分營業税，因此網絡商店的物品較便宜，僅有10%的學生處於新奇、時尚好玩而進行網絡購物。

(三)大學生已在網絡購物的狀況

隨着物流行業和交通運輸行業的發展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。

在我們調查問卷統計中，被調查的20位同學，已有18名同學願意並且體驗過網絡購物，有2名同學願意網絡購物但沒有實際體驗過!但其中只有一人認為網絡上購物擁有比較好的評價及信用管理系統、商家全靠信用經營，因此，認為在網上購物比較安全。17人認為網絡購物的安全性是不確定的，只能視情況而定;僅有1人認為網絡購物不安全。

(四) 大學生網絡購物消費狀況

在大學生網絡購物商品類別統計中，服裝服飾類佔網絡購物的50%，其餘依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產品和其他類均佔5%(表2)。大學生的基本花費大都是源於家庭的供給，因此，

大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。統計顯示大學生平均每月網絡購物花費65%的人都在100元億以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間(圖四)。由此看以看出大學生網絡購物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由於自身經濟條件的限制，在網絡消費以小額消費為主。

(五)影響大學生網絡購物選擇的因素

1.網絡購物中擔心最擔心的因素

由於網絡購物在未接受到實物之前，很難準確判斷其真假和質量等其他因素。在調查分析中，有50%的學生在網絡購物中最擔心的是：產品質量問題;35%的擔心圖片和實物的差距過大，以致產生落差;由於網絡進行交易大都是通過網絡支付，網絡上存在很大的安全隱患，10%的學生因此擔心支付的安全性;還有5%學生擔心貨物在運輸過程中受損。

2.選擇網絡交易平台和商家的依據

在互聯網上有許多網站提供網絡交易平台，在這交易平台中又有眾多的商家提供網購購物服務，在眼花繚亂的交易平台和商家中，每個進行網絡購物的消費者有其各自的選擇標準。在調查分析中由於淘寶網站宣傳力度大加之其提供了良好的網絡交易平台有75%的學生東歐選擇了淘寶網站這個平台;在選擇商家時有70%的同學依靠賣家的信用度而選擇，依靠商品的品牌和價格而選擇商家的均佔15%;其他的交易平台依次為卓越網(10%)、拍拍(10%)、新浪、網易商城(5%)。

3.網絡購物的不足

網絡購物是新興事物，在國內發展還處於初級階段存在這眾多的問題，加之網絡購物自身的侷限性，使得部分消費者“望網興歎”。有55%的學生認為網絡購物的不足在於物品使用不方便，30%的認為實際買到商品與網絡上看到的不同;15%的學生認為容易在網上存在欺騙行為。種.種網絡購物的不足使得網絡購物不能再短時間深入消費者。

(六)網絡購物的前景

網絡購物在今後的發展中會逐漸走向完善，網絡立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網絡購物發展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網絡購物畢竟存在其自身不可克服的侷限性，在未來的發展中很難説有很大的前景。

通過對問卷的分析，現階段大學生網絡交易存在的主要問題有：網絡交易平台建設不完善; 網絡交易相關支持系統落後; 缺乏完善的監管和法律支持; 商家對大學生市場重視不足，營銷方式單一落後。

綜上所述，網絡交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費慾望強烈，但是，以上的種.種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網絡交易的進一步發展。

二、對網絡交易產業和大學生網絡購物的對策建議

(一)從整個網絡交易產業來看

1.完善網絡交易平台的建設。

現階段網絡交易的監管者主要是淘寶、噹噹等購物網站，但其為了自身的發展也不可能實現非常嚴格的監管;加之其平台自身還存在着諸多的漏洞，以上的種.種問題導致欺詐行為時有發生，於此同時這些購物網站既是“運動員又是裁判員”，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正。所以，只有建設好自身的網絡交易平台，才有可能解決網絡交易魚龍混雜、惡性競爭的現象，以提高購物的安全性。

2、加快配套設施的建設

舊有的配套系統，例如物流、倉儲系統，已很難適應網絡購物的發展，成為了限制性的因素，因此，在加強網站自身建設的同時， 還必須加快與之配套的相關支持系統的建設，進一步促進其發展。

3.加速政府的引導與規範。

目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規範性法律，但是還沒有一部具有總領性的網絡交易法規，政府的引導與規範作用並不明顯，網站仍然充當着執行者和監督者的雙重角色。政府應加強網絡立法的進程，完善網絡立法，規範網絡交易行為，營造良好、公平的交易環境。 4.商家樹立自身形象

眾所周知網絡購物依靠的是商家和買家的信用經營，商家應以優良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售後服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現消費者、商家、網絡交易平台的互惠互贏，共同促進網絡購物的發展。

(二)從大學生網絡購物來看

1.商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。

市場細分將成為網店和網站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，並且各自家庭富裕程度不同;為了更好的開拓大學生這片市場，應制定差異化銷售模式，最大程度調動大家的消費積極性。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現在培養大學生對商家自己的品牌忠誠度，利於今後的長遠發展。

2.商家營銷模式創新。

針對大學校園和網絡的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生—校園代理—網站”的新型三方網絡營銷模式。 通過商家在校園設立代理，大學生在網上訂貨、付定金，然後貨物按學校批量發送給學校代理，學生通過代理完成最後付款和驗貨。該模式針對大學生網絡交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。

3.大學生提高自身網絡購物能力

大學生在進行網絡購物時要綜合商家的信息和其他消費者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質量和商家的服務質量，儘量避免因低價而上當的購買行為;還要提升自身的法律意識，在遇到網絡購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。

網絡調查的調查報告篇5

調查目的：

根據20xx年7月發佈的中國互聯網信息中心的調查數據，18歲以下的網民在互聯網用户中所佔的比例逐年緩慢增加，在今年發佈的數據中，而10-19歲的網民佔比從27.3%下降到26.0%。網民中學生羣體佔比最高，達到29.9%。不僅在大城市，中小城市的家庭和學校也購買計算機供孩子學習電腦知識，隨着互聯網不斷在國內蔓延，越來越多中小城市的孩子有機會上網，在計算機和互聯網的使用上有了較大的變化，從撥號上網到寬帶上網以及手機上網，從簡單的收發郵件到製作網頁，中小城市的青少年不僅開始使用互聯網，而且在使用互聯網方面積累了一些經驗。這種經驗是否會影響到青少年的學習、生活、人際交流等，是我們開展這次調查的目的。

數據分析：

從這些數據中可以看出，50%左右的國中學生家中有一台以及一台以上的電腦，這些學生家中的電腦90%聯網;所有的學生都使用過互聯網。學生經常上網的場所在家中的國中生42%左右，國小生30%左右;在網吧上網國中生平均佔了18%，國小生佔2.4%。家庭上網環境與上網場所呈現出正相關性，家中有寬帶上網的學生有82%的人經常在家中上網，只有18%在網吧上網;家中沒有電腦或家裏電腦沒有聯網的學生主要在學校或親友家(74%)和網吧(23%)上網，2.8%的國中生和1.7%的國小生因為上網有逃課經歷。樣本整體呈現出上網的頻率並不高，平均只有9%的學生幾乎天天上網，12.7%的學生每週上網3-5次，31.4%的學生每週上網1-2次，46.9%偶爾上網。七年級學生最常出現的上網行為依次是網絡遊戲、聊天、在線聽音樂和瀏覽網頁;八年級學生最常出現的上網行為依次是在線聽音樂、聊天、瀏覽網頁和網絡遊戲;九年級學生最常出現的上網行為依次是瀏覽網頁、在線聽音樂、聊天和網絡遊戲;五年級學生最常出現的上網行為依次是在線聽音樂、聊天、瀏覽網頁和網絡遊戲;六年級學生最常出現的上網行為依次是瀏覽網頁、在線聽音樂、聊天和下載軟件或文件;對於上網與學習之間的關係，大多數學生都會因為學習而減少上網(19.9%的學生擔心上網會影響學習，39%的七年級學生、46%的八年級學生、57、4%的九年級學生、29%的五年級學生、26.3%的六年級學生因為學習緊張而沒時間上網)，無論這種剋制上網的動機是主動的還是被動的，最後有33%的學生認為上網對學習幾乎沒什麼影響，其他學生中認為有好的影響與壞的影響的學生比例是：七年級(2：1)八年級(1：2)九年級(1：1)五年級(2.4：1)六年級(1：1)。75%的國中生和88%的國小生認為上網後，看課外書的時間沒有變化，80%的學生認為上網後，温習功課的時間沒有什麼變化。90%的學生認為上網沒有影響體育活動時間，88%的學生睡眠沒有受到影響。10%的學生認為上網後與父母的交流減少了。家長對孩子上網堅決反對的八年級最多(22%)，其次為七年級(13%)，九年級(12.8)，六年級(6.3%)，五年級(2.2%)。80%的家長對孩子上網要求正確使用，避免不健康東西;80%左右的學生有網友，35%的學生上網後現實生活中朋友增多，65%上網後現實生活中朋友不變。

結論：

本次調查結果從網絡對青少年的影響和青少年的網絡媒介素養兩方面分析。

在家長、老師和大眾傳媒的印象中，強調了網絡對青少年的影響是負面的。在調查過程中我的確看到沉迷於網絡遊戲而嚴重影響學習的案例，但是這樣的孩子通常是在上網之前就沉迷於其他娛樂而影響學習，網絡遊戲只是替代了過去的娛樂方式，而且加深了娛樂對學習的影響;也有部分孩子受到輕度影響，因為網絡遊戲而造成學習成績下滑。但是總的來看，這樣的個案佔據的比例比較小。在調查中整體上網絡對青少年是積極正面的影響，而且這種影響的程度還不是很廣很深，網絡是青少年信息渠道、交流方式的一種補充。而且青少年並不是被動接受網絡的影響，他們對網絡的負面影響有認識也有一定的警覺性。另外越來越多的青少年甚至他們的家長把使用網絡的能力看作是一種必備的能力，而互聯網建設的發展也會加深這種認識。這樣就涉及到目前青少年網絡媒介素養及其培養的問題。

媒介素養指兒童與青少年接近、分析、評估或創造信息的能力。網絡媒介素養是指兒童與青少年接近、分析、評估網絡媒介和利用網絡媒介創造信息的能力。

網絡素養主要包括：

1、接近和使用互聯網的能力，包括瞭解如何接近互聯網以及使用互聯網的經驗分享;瞭解和分析自己的的偏好以及家庭成員的偏好及其變化;學習如何評估和管理個人的使用行為，學習如何理性地使用互聯網;認識互聯網對自己日常生活的影響;以及瞭解自己使用互聯網的權利和與互聯網有關保護青少年的法律、法規，使青少年瞭解如何保護自己的安全等。

2、分析互聯網信息的能力，包括：瞭解互聯網的發展歷史和基本形態;瞭解有關的信息製作的基本知識;學習辨別網絡虛擬世界與現實之間的差異及聯繫;瞭解説服性信息的可信性(如網絡廣告等)以及與娛樂性信息的區別;理解新聞的真實性;學習對媒介基本論題如刻板印象等進行分析。

3、評估網站及其信息的能力，包括：瞭解網站的運行機制及社會因素對網站的控制，較完整和較客觀的評價媒介的性質、功能和侷限;學習對網站的性質及運作特徵進行評估;學習對各種信息進行評估，根據倫理的、道德的和民主的原則探討信息的表面意義和內部涵義;學習對流行文化進行評估;學習如何辨別跗面信息以及避免父母信息對個人的影響。

4、創造性地利用大眾媒介的能力，包括：學習運用網絡信息改善自己的生活;學習利用網絡進行人際溝通;辨別和區分可以利用的網絡資源，學習利用這些資源表達自己的聲音和參與事務;以及學習如何創造自己的媒介，傳播青少年的聲音。

從問卷調查可以看到，在社會信息傳播渠道多元化和青少年以同學、朋友、家長、老師為主要信息來源的特性共同作用下，青少年在主動的利用網絡新媒體，並且隨着網絡建設的發展和使用經驗的增長正在培養自己的網絡素養。在媒介極大豐富下成長起來的青少年其實已經形成一定的判斷力，他們會意識到玩網絡遊戲有負面作用，會主動的利用新媒體幫助自己的學習生活，會利用網絡來擴展人際交流面。

隨着網絡建設由撥號上網到寬帶上網，隨着年齡和使用經驗的增長，青少年對網絡的使用範圍和程度也逐步拓展，而且對於青少年網絡行為的管理和網絡素養的培養處於初期一個很重要的階段，也是一個便於管理和培養的階段。

總的來説，網絡進入青少年發展階段成為一個不可避免的趨勢，網絡對青少年的影響不盡是大眾想象的負面作用，現在的青少年是一個具有一定的判斷力和主動選擇權的羣體，而且他們有使用網絡媒體的願望，面對主客觀的必然性，如何開展網絡媒介素養培養成為一個重要的問題，對於這個問題還有必要進行更進一步的研究。

網絡調查的調查報告篇6

隨着信息化時代的邁進、網絡普及、電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。截止12月31日，淘寶網註冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網購人羣;20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴之一、然而，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網絡消費是否具有被大學生青睞的趨勢，我針對網民最多的成員之一，在校大學生開展一次問卷調查，旨在通過數據來顯示分析大學生網購的特點與趨勢，必且以此分析我國電子商務的發展現狀及前景。

(一)調查的背景和目的

隨着網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用户。

這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。

(二)調查方法和對象

這次的調查，我主要是對在校大學生的調查，因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學生主宰未來網絡消費的可能性較大。

本次我主要採取問卷調查法。首先，製作出調查問卷;然後，用隨機抽樣的方法向本校大學生以及一部分外校大學生髮放紙質版問卷，進行問卷調查，然後對問卷進行了統計和分析，最後得出了結論和認識。

(三)調查結果及分析

1.調查對象性別

通過本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。

2.調查對象年級

通過上圖，可以看出本次調查的問卷發放的範圍大二的學生較多(調查時間為20xx年6月底)，這也收我年級的侷限性，由於大四的學生基本沒在學校了，所以我就取消了對大四學生的調查。

3.調查對象月生活費水平

通過調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見，大學生是一個相對比較富裕的羣體，只要企業有足夠的心思來滿足大學生的需要的話會有很大的市場。

4、是否有網購經歷

是否由圖可見，可以清晰的看出，將近70%的學生有有過網購經歷，這個數據説明網上購物遊很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新事物，所以網購在大學生中比較盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生進行網購。

5. 網購原因分析

(1)據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任;以及可能是所購買商品價值較大，不願意或不敢在網上購買;還有就是對網上商品的服務不太滿意所致。

(2)在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞。

6.大學生對購物網站的選擇特徵

本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、噹噹網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、噹噹網、卓越網(如圖表五所示)。這大學生有着較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也説明未來大學生網上購物時如淘寶網、噹噹網、卓越網成為學生們的首選。

7.大學生網購行為的特徵

購買的商品或服務類型：

從調查結果來看，大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所佔比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所佔比例也較大。

與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由於數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。

8.大學生選擇網購平台的標準

本次實驗調查有關網購平台標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平台時主要對產品質量(81.7%)、產品價格(70.0%)、產品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格;對產品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的;而對產品服務較看重的只有(43.3%)可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。

(四)存在的問題與對策

根據以上分析，我針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1. 網絡購物的薄弱環節

調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售後服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

以上調查結果説明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格並且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出後就與自身無關，還應提供較好的售後服務，以滿足消費者的需求。

2. 網絡購物存在的制約因素

有些大學生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學生的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。

3. 網絡購物的安全性問題

網絡安全成為網上購物的重要障礙，因此，在網絡構建平台方面，建議支付平台能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付安全不太信賴時，就更加值得注意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者瞭解商家在網上採用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時也建議大學生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規範身

份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們瞭解網上信用機制，學會信用評估和鑑別方法，對於促進網上購物的發展也具有現實的意義。

4.有關網絡購物的法律方面

據調查，大學生在對網購方面的法律瞭解程度上嚴重欠缺：比較瞭解的僅有3.3%，瞭解一點的也不過一半(46.7%)，不瞭解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)佔到了所調查人的一半。這説明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應着手向消費者宣傳網購的流程和法律;另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的瞭解，以便於遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續發展。

(五)調查總結與展望

1. 網上購物發展前景廣闊

大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來發展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的發展前景;即使只有38.3%的大學生也認為網上購物發展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的大學生認為網上購物發展前景不太樂觀或對其不太關注。

2.大學生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，並且大學生對網絡有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人羣裏有相當一部分大學生對其進行的網上購物是基本滿意的，至少説明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。

3. 網購和傳統購物的對比

雖然説網上購物有很多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化粧品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。

電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也極大的帶動了物流業的發展。可以見得，網上購物預期很好，未來的發展前幾不可估量。

網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網站(如淘寶網、噹噹網、卓越網)的網上購物平台已成為當代大學生網上購物的場所。隨着我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發展並形成人們購物的主要形式;網上購物也勢必在上述因素的推動下朝着更加健康、穩定、廣闊的道路發展。

網絡調查的調查報告篇7

本次市場抽樣調查採用的是街頭訪問及入户訪問調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點。考慮到在進行調查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅採取選擇題這一種形式。調研過程中，抽樣調查的問題有21個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認真地回答了問卷，可以説我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問卷中21個問題的調查，我們可以得到以下相關數據。

調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數據分析，第二部分為關於網上購物具體問題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：

（一）基本資料

在本次抽樣調查樣本中：

性別比例：男性佔39%，女性佔61%；

年齡比例為：20歲以下19%，20—30佔53%，30—40佔22%，40—50佔6%；

職業比例為：學生佔47%，公司職員佔25%，幹部佔6%，自由職業者佔11%，公務員佔3%，其它職業者佔7%；

收入比例為：1000元以下者佔47%，1000—20xx元收入者佔33%，20xx—3000元收入者佔14%，3000—4000元收入者佔3%，5000元以上收入者佔3%

從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人羣為主。

（二）網上購物

第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者佔42%，有時上網者佔33%，偶爾上網者佔14%。，在當今這個奔跑着的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在着很大的市場潛力。

第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者佔17%，已經嘗試過網上購物者佔72%，沒有任何網上購物經歷的佔11%。

第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人佔11%，選擇在商場中購物的人佔89%。看來，人們仍然青睞於傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。

第四個問題是您更願意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的佔11%，家電6%，電子產品31%，書籍音像69%，珠寶飾品0%，服裝14%，信息22%，其它22%。如圖可見目前最適合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。

第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的佔89%，回答否的佔11%。大型購物網站對消費者有着導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。

第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的佔79%，選擇搜狐商城的佔76%，選擇噹噹網的佔69%，選擇“淘寶”的佔60%，選擇新浪商城的佔57%，選擇“八佰拜”的佔41%，選擇“卓越”的佔40%，選擇瀏覽其它網站的佔30%。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居於領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客户需求的購物網站的參考。

（三）結論分析

通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。

第一，網上購物前景樂觀。

在當今這個信息高速發展的社會裏，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨着電腦上網的發展，越來越多的電腦用户逐漸認識了網上購物。

第二，網上購物不如商場購物受到認可。

雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用户以及非電腦用户不接受通過上網購買所需物品。也就是説，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和採用。對於此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。

第三，比起其它商品，人們更願意從網上購買書籍音像類商品。

為什麼人們願意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明瞭。

第四，用户對目前電子商務網站內容還有較大意見。

這個結論的得出是緣於，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閲讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。

第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。

在被問及最願意接受的付款方式時，超過80%的用户選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用户對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧願花費時間去尋找所需的性價比優的產品而不願意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。

綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用户認可並且踴躍使用的網站，改進現有網站欠缺的地方、發揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問題才能贏得用户們的第一步信任！