黨建引領在物業管理中的重要作用

縱觀全國的物業管理市場，住宅物業管理與廣大市民百姓的生活有着最直接、最廣泛和最密切的聯繫。物業管理行業作為一個綜合型的新興服務行業，物業公司作為直接從事服務管理的行業機構和經濟實體，在為居民提供安全、整潔、舒適的居住環境和社區綜合治理等方面，發揮着重要的作用。隨着現在人民生活水平的提高和對美好生活的嚮往，對物業服務管理的要求越來越高，新情況、新問題也越來越多，難度也越來越大。面對新形勢、新任務和新要求，作為承擔社區服務的物業企業應當如何再次賦能?給業主提供更好的服務?筆者認為，應緊緊跟進黨中央的政治方向，緊緊、主動依靠社區黨組織的領導，發揮黨員模範帶頭作用，讓“紅色物業”綻放光芒，形成聯動公治的合力。如何黨建引領，筆者淺析如下：

一、提高政治地位，堅持把黨建工作放在首要位置

做任何工作，思想的統一最重要，這也是戰勝一切困難的關鍵因素。深入開展物業行業黨建工作，是深入學習貫徹習主席新時代中國特色社會主義思想，鞏固黨的執政基礎的必然要求，也是進一步提升基層黨組織能力，創新社會治理，破解物業管理難題的迫切需要。為此，現場的宣傳及氣氛的營造尤其重要。要充分利用標語、展板、電子顯示屏、建築小品等載體大力宣傳與黨建有關，與治國理念有關，與為人民服務，等等有關的話語及警句，讓這些正能量的語言時時刻刻都能展現在業主面前，置於心中，做到念念不忘、必有迴響。在感觀上做到先入為主，做到良好的視覺引入，也能達到整體紅紅火火的宣傳效果。

其次，要充分利用專用會議室建立健全黨建工作室。期間的崗位職責、工作流程、我黨發展歷程、黨員義務、入黨誓詞等內容都要上牆;業主意見箱、閲報欄、相關黨建書籍等等都要陳列到位;各類工作檔案也要按照順序、類別，建立完整。做到查什麼有什麼，有什麼像什麼，井井有條，一目瞭然。

同時，物業企業黨組織要站在一個新的起點上，主動適應改革發展變化，切實加強黨的領導，以“服務、凝聚、引領”為目標，推動高質量發展，創造高品質生活，引領行業發展、企業進步、員工成長。

二、充分運用業委會、居委會和物業公司“三位一體”的黨建聯建模式，由居委會、業委會以及召開業主大會和居民座談會等形式，向廣大業主講清物業管理的真正內容及真正作用。

筆者認為，業主之所以會對物業有意見，或有成見，關鍵的一點是信息的不透明，二是溝通的不順暢。而聯席會的建立就是解決這一溝通的有利途徑。聯席會應由居委會、業委會和物業公司聯合一起組成，通過定時召開，物業公司做好工作彙報，及困難問題的提報，大家在一起忠言逆耳、集思廣益、獻計獻策，發現問題，整改問題，把問題消除在萌芽狀態。同時對物業費的收支情況做到及時公開，接受業主陽光下的監督。

同時聯席會成員也可以協助物業公司制定相關工作程序，制定工作制度;也形成對物業服務管理的考核標準，成立行政管理、安保秩序、保潔綠化、設備維護四個專業的監督組，把小區物業物業服務管理的公共事務全部做到公開透明。

而事實上，在住宅小區物業管理上，物業公司確實承擔了遠超行業基本職能的諸多社會和公眾的責任。為了履行好職責，當好“店小二”和“保姆”，“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”是每一家物業公司義不容辭的責任。

三、黨建引領要具備“走出去、請進來”的創新發展思維。

“走出去、請進來”的方式，看似簡單，實則不易。因管理服務的業態不同，業主居住的羣體不同，“拿來主義”的思維也不一定都能落地，但有一點的是相通的，就是黨建引領的思想及作用就是為業主服務，讓社區更加美好和諧，有了這一點的支撐，所有的工作都會迎刃而解。

如：舉辦豐富多彩的活動，提高居民區黨組織和業委會的黨建意識;以“搭平台、定規矩、把方向”的經驗，與居委會商量制訂出一份具有法律效力的“小區法規”。物業公司落實管理責任，業委會維護業主權益，業主開展自治都可以在這份守護中找到依據。筆者所參觀的一個紅色物業的小區，業委會聯合社區共同起草印製了《住户守則》，裏面有八項住户規定;包括寵物飼養、房屋出租、車輛行駛與停放、小區通行、房屋裝修、垃圾處理、物業管理費、鄰里關係等社區居民生活的方方面面。業主對這份守則很認可，認為指出的都是小區多發常見問題，給出了具有依據的解決辦法。

再如，社區黨組織向各業委會派出黨的工作小組，在物業費調整中可以發揮作用，通過黨的工作小組努力工作，使物業費成功調整。又如通過黨建聯建，社區可以與各大銀行約定購買指定銀行借記卡，物業費可省三個百分點。

也可以去嘉興南湖中共一大紀念館參觀學習，重温我黨的歷史並在黨旗下莊嚴宣誓“入黨誓言”。這些活動無論對於業主，對黨組織成員，還是業委會都受到了很好的教育。筆者認為，只要以黨建引領為抓手，不忘初心、牢記使命，將熱情變為動力，就沒有幹不好的工作，也就沒有管理不好的小區和服務不好的業主。

四、條件允許，可以成立黨的工作小組，讓黨員在服務中發揮模範帶頭先進作用。

筆者認為，黨建引領物業服務工作的開展，除了以上三點建議，如果條件允許，可以引領業委會成立黨的工作小組。由業委會主任擔任組長，小組成員由黨組織委員，也有局務會幹部，體現黨組織對業委會的領導，居委幹部參與業委會工作，業委會具體操作這種“三位一體”模式。黨的工作小組不討論一般業務工作，主要抓業委會中的重大事項，發揮黨建引領作用。與居委會和物業公司建立聯席會議制度，分析小區物業管理存在的問題，由物業公司逐一去解決。黨的工作小組成員走訪瞭解業主困難與需求，引導業主合力表達利益訴求，密切了黨羣關係，發揮了我黨密切聯繫羣眾的優良傳統。

對於自治管理的小區，筆者建議，由街道自治辦牽頭成立物業管理服務中心，服務中心實行“前台一口受理，後台協調辦理”的工作機制，整合房管辦、環衞保潔、物業公司等資源，合力解決各類日常案例、突發案例和歷史遺留問題，破解住宅小區綜合治理難題，努力成為住宅小區綜合治理統籌者、自治共治策劃人。服務中心可以設有兩個平台：一個平台是業委會沙龍，另一個平台即是物業聯盟。

物業管理服務中心可以把這兩個平台一起抓，這樣可以更有效地發揮兩個平台的作用。在業委會工作方面，包括業委會組建與換屆、物業合同簽訂、公共收入規範使用等，幫助業委會建立日常工作制度，提出切實可操作的業委會運作機制。

在物業聯盟方面，主要是組織物業管理的行業調研、行業培訓、行業評比、業務諮詢等。對照物業服務合同對物業公司履行合同情況進行督導，物業公司工程審價指導，並對物業糾紛進行調解，物業聯盟設立“工程快修”應急維修服務。該應急維修服務主要服務對象是孤老、獨居老人和純老户、殘疾人、離退休老幹部。

“三位一體”黨建引領、黨建聯建，是社區物業管理的“金科玉律”，星星之火可以燎原，如能真正堅持下去，做到黨管有方、治黨有力、建黨有效，就一定會取得物業管理上的豐碩成果。