作為現代社會交流的重要方式，電話的使用頻率越來越高。但是，有些人在使用電話時不注意禮儀，給雙方的溝通帶來不便。針對這種情況，我們整理了一份“電話的禮儀集錦”，旨在幫助大家更好地使用電話，提高溝通效率。
第1篇
細節決定成敗，接打電話看似不起眼的事情，其實也是種藝術，不是每個人都能做好的。一個人的態度是隨便還是重視，對方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在職場上，小事更要做好。
1.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的.行為。
2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到枱面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。
5.要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方説聲對不起。
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來説通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。
第2篇
現在打公用電話的人越來越少，打公用電話的主要有三種人：一種是沒有手機的，還有一種是忘了帶手機，或者手機恰好沒電的。在現代社會，公用電話實際上已經成了移動電話的補充，更多的是應急用。所以打公用電話的基本都是有急事的，打電話者就不能用公用電話聊天，或者無關緊要的事説上好幾分鐘，切忌沒完沒了，要速戰速決。
■私密話,政務,商務話題都不適宜用公用電話撥打
戀人儘量不要用公用電話來聊天，那些過於私密的.話可以在見面時説，或者換種方式交流，比如發電子郵件等，否則在公共場所説就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內容涉及政府部門的公務，或者商業往來中的商務祕密，也儘量不要在公用電話中説，以防泄密。
捅。如果遇到無人值守公用電話出現故障，可以想辦法通知相關部門解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發現有人惡意破壞公用電話，可以立即舉報，絕不能坐視不管。
■通過技術等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打
有些人閒得無聊，拿公用電話一次次撥打110、120、119等緊急報警、呼救電話。這是一種嚴重喪失公德的行為，這種行為不僅干擾了相關部門的工作，而且會給真正需要撥打上述電話的人造成困擾。另外一種惡意行為是通過破解公用電話的密碼盜打電話。本市曾發生過一些人
利用高科技手段使電話計費系統失靈，從而免費撥打長途電話的事件。這些行為已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國家相關部門可以通過多種手段來防止惡意撥打或盜打。
既然是公用電話，那就一定是在公共場所。在公共場所打電話就要考慮到其他人的感受。旁若無人地高聲説話，對其他人是一種噪聲和干擾，以正常説話的語氣、音量與對方交談即可。當然如果總捂着嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽的樣子也會讓周圍的人感到不快。
如果是自己打電話，就要考慮到其他等候的人，總是佔着電話會給他人造成不便;如果是別人在打電話，想想對方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢或者語言一遍遍催促，影響對方;別人在打電話時，要儘量離遠一點，不要聽人家的電話內容，更不要站在電話機旁緊挨着打電話者，讓別人感到緊張。打公用電話時就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。
一位小夥子在一處無人值守的公用電話處與戀人打電話。小夥子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語説也説不完。一位手機剛好沒電的女士有急事要打電話，她在小夥子身後站了半天，小夥子依然捨不得放下電話，對等着打電話的女士也是視而不見。
某政府部門傳達室，一位先生要找某某領導。他拿起傳達室的內線電話向樓內打電話：“某某局長嗎?我是從某某地方來的某某處長啊，我現在要找你去談些重要的事。”聲音之高，一屋子靜坐等候的人都聽得清清楚楚的，大家聽了都面面相覷，似乎聽了不該聽的話。
第3篇
有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話要注意哪些禮儀細節呢？
下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人説的.那話了。你找金教授什麼事？什麼什麼事。那你是誰？你是誰。然後再跟你説，金教授不在。
聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先説不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？
誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏着呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峯。問什麼事？要想來看你。問什麼時候來？馬上來。告訴他我不在。
聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先説不在，才能問來系何人，所謂何事。
第4篇
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的.事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
第5篇
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人説第二遍；
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”
7、説話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶湧”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點後等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再説，；
12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請問您需要什麼幫助。。。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；
４、不要玩猜迷遊戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊......
５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
３、多用尊稱和禮貌用語；國小生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起......
４、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！
５、只能讓人稍等７秒鐘，並要説“對不起阿姨，讓您久等啦”
６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你説話啦！！”
１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名......
１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人
１８、對老大心態的客户，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老闆的朋友，找你老闆”——可能是一般認識；
１９、不要指責、批評客户，不要帶情緒而出言不遜；
２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的'電話？——一個女的（男的）！那可慘了；
２１、別説客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”
第6篇
在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶裏奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。商務往來比較多的人，可請祕書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶裏奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。
商務往來比較多的人，可請祕書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預留的錄音友好，謙恭。通常，預留的錄音應為：“你好！這裏是某某公司某某部。本部門工作人員現在因公外出，請您在信號聲音響過之後留言，或者留下您的姓名與電話號碼，我們將盡快與您聯絡。謝謝，再見。”
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”，然後立即轉交電話，不要抱着惡作劇或不信任的態度，先對對方“調查一番”，尤其是不允許將這類通話擴音出來。
被打的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。不要懶於行動，連這點“舉手之勞”都不願意做，矇騙對方説“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的'隱私“公開化”。
倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，並可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然後再問“您是誰”或“您有什麼事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉告”的意思時，應當含蓄一些。例如：“需要我為您效勞的話，請吩咐”，聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分説”，説什麼“你有什麼事情，都儘管可以告訴我，我一定不會‘貪污’”云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎？”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。
代接電話時，對方如有留言，應當當場筆錄下來。之後，還應再次複述一次，以免有誤。
第7篇
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你説話的聲音裏面是隨時都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
如果接電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的.聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
第8篇
在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。
打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
在撥打電話之前，對自己想要説的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現説現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的.問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。
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