本文主要介紹公司前台接待禮儀，通過對前台接待員的禮儀注意事項和技巧的介紹，幫助企業提升形象和服務質量，進而提高客户滿意度和忠誠度。
第1篇
準備好幾種茶後，主人簡要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產地、品質特徵、沖泡要點及文化背景等，讓客人仔細欣賞茶的外形、色澤和幹香。
在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水衝燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衞生，又顯得彬彬有禮。温壺不僅要温茶壺，還要温杯。用左手拿起碗蓋，注滿蓋碗，接着右手拿壺，注入茶盅。
放置茶壺時，壺嘴不能正對他人。正對他人則表示請人趕快離開。
烏龍入宮時應使用竹或木製的茶匙攝取，若沒有茶匙，可將茶筒傾斜對準壺或杯輕輕抖動，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。
是將沸水衝入蓋碗或壺中，待蓋碗或壺滿時，用杯蓋輕輕颳去碗口的`泡沫。再衝洗掉殘留在蓋口的泡沫。高長的滾水注入蓋碗使茶葉翻滾，達到温潤和清洗茶葉的目的。這樣不僅有利於茶葉的舒展和茶汁的浸出，使飲用者很快感覺到茶葉香味，更不失為一種禮貌的表現。切記：一定要“刮沫”，有些人泡茶時忽略這一點。
沖泡第一泡茶，倒茶時應將小茶盅一字兒排開，提起茶壺來回衝注，俗稱“巡河”。切忌一杯倒滿後再倒第二杯，以免濃淡不均。沖泡第二次沖泡的手法與第一次相同，只是時間要比第一泡增加15秒。還要注意高衝低斟，低斟是以免香氣散失，防止茶湯濺出滴到客人的手，造成不禮貌。
1、 將泡好的茶端給客人時，最好使用托盤，若不用托盤，注意不要用手指接觸杯沿。端至客人面前，應略躬身，説"請用茶"。也可伸手示意，同時説"請"。
茶倒七分滿即可，清代張大覆在《梅花草堂筆談》中説“茶性必發於水，八分之茶，遇十分之水，茶亦十分矣；八分之水，試十分之茶，茶只八分耳”。斟茶時只斟七分即可，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯時也不容易燙到手。
· 在進行注水、斟茶、温杯、燙壺等動作時用雙手迴旋。若用右手則必須按逆時針方向，若用左手則必須按順時針方向，類似於招呼手勢，寓意"來、來、來"表示歡迎。反之則變成暗示揮斥"去，去、去"了。
· 敬茶時一般從左邊的第一個客人開始敬起，從左到右。因為中國的傳統是以左為先、以左為大的。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
·上茶也有規律可以循的，先為客人上茶，後為主人上茶；先為主賓上茶，後為次賓上茶；先為女士上茶，後為男士上茶；先為長輩上茶，後為晚輩上茶。如果來賓人數比較多，那麼就採取以進入客廳之門為起點，按從左到右順時針方向依次上茶最為妥當。
第2篇
1、負責來訪客户的接待工作（引位、倒水），諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記（填寫客户《來訪登記表》）。
2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師是，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握（設計師工作量、工作水平等），做到合理安排。
4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的.客户，進行施工跟進回訪，瞭解客户對施工服務上的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客户進行電話回訪，在保修期內的每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋給公司經理，及時安排保修、維修。
7、每天打掃辦公室的衞生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，並保持辦公室的整潔乾淨。
8、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達相關人員，做到不遺漏、延誤。
9、對客户的投訴電話，應及時填寫登記表，並於第一時間傳達到經理處，定期將客户投訴記錄彙總給執行經理。
10、 負責簽收和發放快遞，信件，郵件，報紙等。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。仔細核對發現問題及時解決，補缺。
11、 負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
12、 會議室的安排。做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作及開會時需要配合的一些相關後勤工作。
13、 公司電話、電腦、打印機、複印機等設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。
14、 公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。
15、 安排員工輪休日，排好每月值班表。監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計員工的公休假及事假上報財務，負責考勤資料及請銷假單的存檔。
16、 協助各部門之間的協調工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個人檔案。及時完成上級交付的其他任務。
第3篇
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃粧;保持口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和説出話。接電話中要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要説“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。
前台在崗位上一般是坐着，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其説明，不要仍在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的'手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，高三相關同事或領導助理，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下餘地。
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