本篇報告將以“當導遊的實習報告”為主題，介紹了我在一個旅遊公司實習期間的經歷和所學到的知識。作為實習生，我承擔了導遊的職責，深入瞭解了旅遊行業的運作和各種導遊技巧。通過本次實習，我對導遊工作有了更深入的理解和體驗，也為我未來的職業發展打下了堅實的基礎。
第1篇
一片葉子屬於一個季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰説意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰説象牙塔裏的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進入社會時，進入導遊這個角色時就知道導遊很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習，因為只有實習了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學習是否真正學進腦子裏……帶着這些渴望我進入了導遊的前期培訓。
剛開始的時候，真的很興奮，什麼都不知道，什麼都想學。但是有一點是我們新導遊必須要克服的那就是講導遊詞時不要那麼死板而是像在説話，剛開始為了説好一遍導遊詞經常在底下説十遍不止，為的就是第二天在社裏有個出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社裏就是十來個觀眾而且都是什麼都知道的導遊所以有時會很緊張，講的不好……但是隨着時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導遊詞都熟練的説下來啦，緊接着就是實踐理論的時候啦……
要想上車當導遊，光會導遊詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛鍊。而這種鍛鍊方式就是跟團……跟老導遊的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協調的。開始跟團時感覺很輕鬆，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導遊對於我來説是個巨大的挑戰。可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便説話，我們可以不太需要為自己的話負責任，即使出了什麼問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什麼損失！
我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任！
這是我們學姐在跟團中給我説的，的確我們要學的還有很多。跟了五個團不僅領會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什麼路線進行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應該説什麼不應該説什麼……真的學到了許多……但是自己上團以後才發現之前跟團所學的只是導遊的皮毛而已，我還沒學到裏面的精華……可以説跟團只是一個小小的開始……
接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什麼事都需要自己去解決，什麼事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以後，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽説是醫生和護士，心裏難免咯噔一下……這就是所謂的後遺症吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"（就是那種卧鋪車）場面相當壯觀。由於我是第一獨立帶團，還是把握不好講導遊詞的時間的安排，而且還有點緊張，在説的時候出了點錯，由於在車上邊講邊指路，這個對於我來説好睏難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺着自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家後，總結了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導遊最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺着教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導遊很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們後邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利……很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學會啦，和全陪處理好關係，他也會在出事時幫你説話。緊接着就是第三個，第四個……第十四個……
在這個過程中説不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽説過一句話評價導遊：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導遊是個掙錢的飯碗卻不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導遊只能回家住，雖然説回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起牀，那麼我們導遊是不是該五點起牀啊。現實就是這樣的，即使我們這麼説還是有人不理解的。我們這批實習的同學一見面總會説：呀！你怎麼瘦成這樣啦……是啊！我們怎麼都瘦了呢？這是因為在你們吃飯時，我們還忙着為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導遊誰説不辛苦都是假的，只有在發工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有。
第2篇
經過多方的考察，我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅遊企業。早在大庸市（現張家界市）還沒有註冊旅遊公司時，張家界國家森林公園便設立公園接待處。隨着旅遊的發展，於1986年4月，張家界國家森林公園管理處便率先註冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個具備獨立法人資格的全民所有制企業。
幾十年以來，旅行社堅持以人為本，信譽第一的經營方針，以優質的服務得到了廣大旅遊者以及旅遊同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠實團結、高質高效、開拓創新並忠實維護客户和旅遊者利益的精幹隊伍。依託張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅遊資源優勢（一流的自然風光，一流的景區交通，一流的賓館設施）長期組織國內包機、商務會議、專列旅遊、主題旅遊，併成功策劃、組織了湖南快樂大本營新婚快樂之旅等大型活動。
經歷一個多月的培訓，我被分到了導遊部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。
（1）導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。
（2）、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。
在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發現了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導遊不是一件容易的事。先來説一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然後做活動，景區講解和平時也沒有太大的差別，沒有什麼新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老闆説客人是賣酒的。飯店的老闆調查之後就要和他們經理合作，做他們的代理，當然經理也願意。我們開車返回太原的途中，他們的經理就叫過我去説，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心裏都特別舒服。我當時心裏就樂開了花，這是客人對我的肯定。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日遊，由於
他們來自不同的地方，所以意見常常不能統一。經常在一些小事上發生分歧。我作為導遊，雖然盡力協調各遊客間的關係，但卻捉襟見肘，這家説好了，那家又不行。沒有經驗的我由於處理不好事情，既委屈又着急的哭了。雖然最後解決了問題，遊客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經驗。
在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導遊最為頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。
有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什麼都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還説出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在温室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導遊，作為一名服務行業的從業者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。
此外，我在導遊講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導遊要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導遊自己準備，這就要求我們必須去閲讀和查找相關資料。
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。
“吃、住、行、遊、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“遊”的方面。於是，通過細緻地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。
通過帶團，在鍛鍊帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。
經過此番的實習，讓我懂了很多，收穫了很多，在這過程也經歷了很多。謝謝學校給我這個鍛鍊的機會！在經歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮鬥，收穫果實的季節我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮鬥和收穫而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。
第3篇
這一週轉眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一週收穫頗豐。2月23日，到xx海外旅遊總公司報道，因為之前已經和張經理談好了，我將在2月底到5月中旬在xx海外旅遊總公司實習。作為旅遊管理專業畢業班的學生，我早就希望自己能夠在旅遊實踐中去應用自己的所學知識，提高自己的專業技能。以前拿到導遊證後，由於課程緊張沒能及時到旅行社去實習，只是週末偶爾在週末帶下學生團短程遊，這並未能是我所學的專業知識得到真正的發揮。現在，我終於進入了一家正規的旅行社實習。
xx海外旅遊總公司是xx省旅遊局直屬的老牌龍頭旅行社省規模最大實力最雄厚的首強旅遊綜合服務機構,經國家旅遊局批准，足額交納160萬質量保證金的江西省第一家特許經營中國公民自費旅遊業務的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務理事單位。
到了公司，張總就簡單給我介紹了公司的情況和目前主要經營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時出去帶團。計調在較大規模的旅行社裏有以下幾種分類：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專線計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專線計調的情況，包括專線的情況，如黃山門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等等。學習作為一個計調的基本工作。
因為自己以前做過組團計調，所以在做黃山專線計調時候能夠很快進入角色，但同時又跟組團計調有很大的差別，比如，報價方式不同、與客户交談方式不同等等。基本上這周的工作狀態表現與公司其他計調相比還是屬於“菜鳥”級的。
第4篇
人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
二·另外，多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。
在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短遊覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅遊者旅遊質量下降。還有很多旅遊車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導遊。所以，感覺到旅遊行業需要很多法律條列來規範，在今年的5月1日，國家頒佈了旅行社新條列並開始實施。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。
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