在現代社會中，電話已成為人們日常溝通的重要方式。但是，不少人在電話禮儀上的表現卻不夠規範，甚至影響溝通效果和人際關係。本文將介紹生活中常見的電話禮儀問題及解決方案，助您成為電話中的禮儀達人。
第1篇
1、在打電話時，發話人所講的頭一句話，應由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容構成。
2、打錯了電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。
3、發話人在撥電話號碼時，需要總機接轉時，若話務員首先問候了我們，應立即回問對方一聲好。
4、通電話中途萬一斷了，要主動打過去，並且説，剛才電話斷了，請原諒。
5、事情談完了，要説些客套的結束語：拜託了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意，要等對方掛上電話之後，發話人再放下話筒，話筒應輕放。
6、電話鈴響時，應儘量快接。宜在鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通後要向對方説明原因。
7、接電話人在拿起聽筒後，先問“您好”，再報本單位的全稱或規範簡稱及個人姓名，讓對方明白是否要對了電話。語調要柔和親切。
8、在接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳盡筆錄，然後及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
9、如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然後再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠，對來電話方説“請您稍等一下”，然後去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。
10、如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等，或告知對方何時再打來電話。
11、除非絕對必要，不要在打電話時要求通話對象轉機。將對方的電話轉來轉去，讓對方會感到不認真，不負責、無禮。
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
(4)、認真傾聽對方的'電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。
(5)、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”
(9)、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
第2篇
要安全使用。 一個有經驗的人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規範，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。 這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先徵得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。
要規範使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的'，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機裏儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
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第3篇
1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後説幫您找一下。將所瞭解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什麼時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
7、選擇適當的.時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。禮儀講師譚小芳認為，公務電話應儘量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
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